物業(yè)信息管理的基礎(chǔ)知識(shí).ppt

1、第十一章財(cái)產(chǎn)的信息管理，第一節(jié)信息管理的基本概念，第一節(jié)信息概念2，資訊系統(tǒng)概念3，資訊系統(tǒng)作用，1，信息概念，(1)信息的定義和特性，(2)財(cái)產(chǎn)信息的定義，(3)財(cái)產(chǎn)信息的來(lái)源和內(nèi)容，(4)信息是人們通信活動(dòng)中的實(shí)體l信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)茄子的不同概念。數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在媒體中的非隨機(jī)符號(hào)或符號(hào)，通過(guò)有意識(shí)的組合表示客觀世界中實(shí)體(特定對(duì)象、事物、狀態(tài)或活動(dòng))的信息。l信息概念的重要性是：牙齒人類(lèi)所有社會(huì)活動(dòng)的基本條件之一是與物質(zhì)、能量并行的人類(lèi)活動(dòng)最重要的概念。2管理信息的特點(diǎn)，(1)事實(shí)上，(2)時(shí)效性(3)不完備性(4)適用性(5)價(jià)值，(2)房地產(chǎn)信息的定義，L房地產(chǎn)信息是房地產(chǎn)(包括房地產(chǎn)管

2、理)的知識(shí)。在財(cái)產(chǎn)的創(chuàng)建、交易、維護(hù)、處置過(guò)程中，是處理人和人、人、物、物和物關(guān)系的各種記錄、文件、合同、技術(shù)說(shuō)明、圖紙等資料的總稱(chēng)。例如，合同合同、委托教練合同、土地使用權(quán)證明、設(shè)備使用說(shuō)明、施工圖、證書(shū)、租賃合同、稅務(wù)記錄、抵押貸款合同等都是有關(guān)房地產(chǎn)的信息。(3)財(cái)產(chǎn)信息的來(lái)源和內(nèi)容，按時(shí)間順序排列，房地產(chǎn)管理參與者的不同信息特定性質(zhì)，(4)信息在財(cái)產(chǎn)管理中的作用，1信息的認(rèn)識(shí)作用2信息的心理作用3信息的預(yù)測(cè)作用4信息的控制作用5信息處理中的不適當(dāng)?shù)呢?fù)面作用，1信息的認(rèn)識(shí)作用，L人類(lèi)知識(shí)的積累是信息收集和處理的結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)本質(zhì)上是房地產(chǎn)管理過(guò)程中涉及的事物錯(cuò)綜復(fù)雜，要有效地管理，必須要求房

3、地產(chǎn)管理者具備多方面的經(jīng)驗(yàn)這種經(jīng)驗(yàn)的獲取離不開(kāi)對(duì)收集的信息的分析和提煉，可以得到規(guī)律的東西。2信息的心理作用，在租賃活動(dòng)中通過(guò)多種渠道，以多種方式向社會(huì)公眾傳播牙齒房地產(chǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，刺激顧客的租賃欲望。定期發(fā)布物業(yè)管理信息資料，將物業(yè)管理公司的短期及器官工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃等傳達(dá)給用戶(hù)，使全體用戶(hù)感受到業(yè)主的感受，在心理和行動(dòng)上積極支持和配合物業(yè)管理工作。對(duì)于物業(yè)管理中遇到的困難，也能實(shí)事求是地向用戶(hù)取得理解和同情。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)房地產(chǎn)經(jīng)理也要嚴(yán)格控制與擴(kuò)散渡邊杏的信息，不要產(chǎn)生負(fù)面影響。3信息的預(yù)測(cè)作用，L信息不僅可以預(yù)測(cè)過(guò)去，還可以預(yù)測(cè)未來(lái)。這就是信息的預(yù)測(cè)作用。用l信息預(yù)測(cè)是基

4、于對(duì)現(xiàn)有信息的深入分析。l預(yù)測(cè)方法有多種(例如，外推、模擬等)。l房地產(chǎn)經(jīng)理要充分利用信息在房地產(chǎn)管理工作中的預(yù)測(cè)作用。4信息控制作用，L是人為的系統(tǒng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)總是圍繞特定或特定設(shè)置的目標(biāo)活動(dòng)。也就是說(shuō)，在某種控制的作用下，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這里，信息在保證控制方面起著非常重要的作用。l房地產(chǎn)管理中房地產(chǎn)管理企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，業(yè)主期望的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或特定設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，任何維修項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量管理都離不開(kāi)信息控制作用。(威廉莎士比亞，溫斯頓，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理，質(zhì)量管理)，5信息處理不當(dāng)?shù)南麡O作用，L信息處理不當(dāng)?shù)南麡O作用出現(xiàn)在兩個(gè)茄子方面。另一

5、方面，信息的誤解、不足和延遲會(huì)給管理工作帶來(lái)巨大的損失，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致決策失誤，造成嚴(yán)重后果。另一方面，信息的不合理使用、傳播不當(dāng)會(huì)給管理工作帶來(lái)不必要的麻煩和干擾。l信息的負(fù)面作用不是信息本身，而是信息處理工作中故意或無(wú)意的失誤造成的。因此，為了避免負(fù)面效果造成的損失，必須重視這種信息的處理錯(cuò)誤。2，資訊系統(tǒng)概念，(1)資訊系統(tǒng)定義，(2)資訊系統(tǒng)功能，(3)資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，(1)資訊系統(tǒng)定義，資訊系統(tǒng)是一個(gè)由人員、流程、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信組成的集成系統(tǒng)，通過(guò)組織中各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息流，(2)在實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)往往包括遠(yuǎn)視信息收集，而其他幾個(gè)茄子資訊系統(tǒng)主要包括二次信息收集。但是，牙齒

6、兩種茄子的劃分是相對(duì)概念，徐璐不同的層次、原始信息和輔助信息的定義不同。收集原始信息的核心是完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。第二次信息收集的關(guān)鍵是正確解釋有目的的選擇和結(jié)果信息。2信息存儲(chǔ)，L資訊系統(tǒng)必須有存儲(chǔ)任何信息的功能牙齒。否則不能突破時(shí)間和空間的限制，不能提供信息，不能起到支持決策的作用。l資訊系統(tǒng)存儲(chǔ)功能是確保已獲得的信息不丟失、不失真、不泄漏、清理、隨時(shí)可用。3信息處理，L對(duì)收集的信息進(jìn)行部分處理，以便更好地滿(mǎn)足要求或更好地反映事物的本質(zhì)，或者使信息更適合用戶(hù)。這就是信息處理。l信息處理在加工本身可分為數(shù)字運(yùn)算和非數(shù)字處理兩大茄子類(lèi)。l后驗(yàn)證：信息的加工是人們已經(jīng)知道的粗糙的加工過(guò)程。這種取舍是

7、否妥當(dāng)往往需要驗(yàn)證。4信息傳遞，L當(dāng)資訊系統(tǒng)規(guī)模大、地理分布固定時(shí)，信息傳遞成為資訊系統(tǒng)必需的基本功能。系統(tǒng)越大，地理分布越廣，牙齒功能所占的地位就越重要。l系統(tǒng)管理員在設(shè)計(jì)信息傳遞方法時(shí)，必須全面考慮所需的傳遞信息種類(lèi)、數(shù)量、頻率、可靠性、安全性和一致性，以實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化。5信息提供，L資訊系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象是管理員，因此必須有向管理員提供信息的手段或機(jī)制。否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。l信息提供工具是資訊系統(tǒng)和管理員的介面或界面。它根據(jù)信息情況或管理者自身的情況采取不同的方式。(3)資訊系統(tǒng)發(fā)展，1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)階段2管理信息系統(tǒng)(MIS)階段3決策支持系統(tǒng)(DSS)階段4遠(yuǎn)程集成操作階段

8、，1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)階段，L電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是最先開(kāi)發(fā)的資訊系統(tǒng)分支。例如，工資管理系統(tǒng)。其主要目的是解決手工的自動(dòng)化，提高生產(chǎn)率，節(jié)約人力。2管理信息系統(tǒng)(MIS)階段，L管理信息系統(tǒng)是全面管理一個(gè)組織的資訊系統(tǒng)。將電子數(shù)據(jù)處理與經(jīng)濟(jì)管理模型的模擬、最優(yōu)化計(jì)算相結(jié)合，提供預(yù)測(cè)、控制和決策功能。L MIS解決了結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，即可以用明確的語(yǔ)言和模型描述決策過(guò)程和決策方法的問(wèn)題。l面對(duì)組織高級(jí)管理人員的大多數(shù)非結(jié)構(gòu)化決策或半結(jié)構(gòu)化決策，這也是決策支持系統(tǒng)發(fā)生的原因，因?yàn)镸IS無(wú)能為力。在3決策支持系統(tǒng)(DSS)階段，L決策支持系統(tǒng)是利用多種數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、人工智能和模型技術(shù)幫助高級(jí)

9、管理人員解決半結(jié)構(gòu)化和少數(shù)非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的資訊系統(tǒng)。L DSS的目標(biāo)是提高決策性能，而不是決策，因此與EDP和MIS有很大區(qū)別。L DSS旨在構(gòu)建決策環(huán)境，使醫(yī)生決策者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在系統(tǒng)的幫助下，詳細(xì)理解和分析了決策過(guò)程中的各種主要因素和影響，刺激了思維和創(chuàng)造力，使系統(tǒng)的幫助下最終完成決策工作。(威廉莎士比亞，美國(guó)電視電視劇，獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性)，4遠(yuǎn)程綜合運(yùn)用階段，通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，智能，整合，第二節(jié)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)概述，1，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)定義和配置2，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)角色3，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)模塊配置，1，房地

10、產(chǎn)管理信息系統(tǒng)定義和配置，(1)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)定義，(2)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)配置，(1)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)定義，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)房地產(chǎn)和房地產(chǎn)管理的運(yùn)行狀況，及時(shí)反映和決策，(2)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)配置，1硬件設(shè)備2軟件資源3數(shù)據(jù)庫(kù)4遠(yuǎn)程通信設(shè)備5人，2，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)角色，(1)提高企業(yè)決策能力，(2)提高企業(yè)的管理效率，(3)加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系，(4)有助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，(1)房地產(chǎn)管理l大體可以分為兩個(gè)部分：物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng)和基層管理信息管理子系統(tǒng)。(a)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理信息子系統(tǒng)，(1)辦公室。包括工作計(jì)劃管理公司文件管理人事管理財(cái)產(chǎn)管理車(chē)輛管理等。(2

11、)管理部。包括建筑物驗(yàn)收，保安管理，衛(wèi)生管理，綠化管理，消防管理等。(3)經(jīng)營(yíng)部。包括投標(biāo)管理，租賃管理，多種經(jīng)營(yíng)管理等。(4)工程部門(mén)。報(bào)告包括工程設(shè)備管理，設(shè)備運(yùn)行管理，維護(hù)工程管理，倉(cāng)庫(kù)管理，維修中心管理等。(5)財(cái)政部。包括固定資產(chǎn)生成薪金管理會(huì)計(jì)管理報(bào)表等。(6)總經(jīng)理。包括隨時(shí)查看每個(gè)管理處和每個(gè)職能部門(mén)的情況的能力。與各部門(mén)及員工的信息溝通等。(7)系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)權(quán)限管理包含代碼維護(hù)系統(tǒng)幫助文檔系統(tǒng)安全性定義數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)導(dǎo)入等，(2)基層管理處信息管理子系統(tǒng)，(1)管理區(qū)概述。管理領(lǐng)域圖形介紹包括設(shè)備設(shè)施信息管理系統(tǒng)職務(wù)責(zé)任制。(2)日常工作。包括治安管理。消防管理設(shè)備運(yùn)行管理車(chē)

12、輛管理行政工作。(3)房地產(chǎn)管理。起訴包括維護(hù)管理在內(nèi)的室內(nèi)管理非法管理。(4)家具管理。接受包括家具信息的管理費(fèi)收取公用事業(yè)費(fèi)征收租金。(5)綠化衛(wèi)生。包括綠化工程在內(nèi)的綠化手冊(cè)衛(wèi)生工作計(jì)劃衛(wèi)生勞動(dòng)組織。第三節(jié)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，1，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件2，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和方法3，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序，1，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件，(1)領(lǐng)導(dǎo)重視。(2)經(jīng)理的積極參與。(3)企業(yè)必須具備一定的管理基礎(chǔ)(4)。二是房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和方法，(1)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，(2)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，(1)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，(1

13、)公司自行開(kāi)發(fā)。(2)委托開(kāi)發(fā)軟件公司。(3)與大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)。(4)購(gòu)買(mǎi)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。(b)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。(2)原型方法。(3)面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法。(4)購(gòu)買(mǎi)套裝。(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，L結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本思想是使用結(jié)構(gòu)化方法，嚴(yán)格劃分會(huì)話，面向用戶(hù)，使用標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的圖表工具。以整個(gè)系統(tǒng)作為研究對(duì)象，明確系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)的功能，將系統(tǒng)分為多個(gè)模塊，進(jìn)行整體識(shí)別，優(yōu)化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。l牙齒方法的優(yōu)點(diǎn)是重視開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性、會(huì)話的程序性和客戶(hù)的要求。l缺點(diǎn)是，牙齒方法的使用假定用戶(hù)的需求在調(diào)查階段都可以確定，并且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中基

14、本不變。設(shè)計(jì)師在調(diào)查及圖表及說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)上花費(fèi)了很多時(shí)間，開(kāi)發(fā)周期很長(zhǎng)。(2)原型法。l原型法的基本思想是在對(duì)用戶(hù)要求的初步理解的基礎(chǔ)上構(gòu)建初步的模型原型。開(kāi)發(fā)者通過(guò)原型細(xì)化用戶(hù)的需求，提出修改方案，修改原型，反復(fù)細(xì)化和修改，直到得到最終系統(tǒng)。l原型法的優(yōu)點(diǎn)是適合用戶(hù)不能完全確定的開(kāi)發(fā)?？s短開(kāi)發(fā)周期。開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)更符合用戶(hù)的要求。l的局限性在于，適合小系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，大系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施應(yīng)經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)分析，分為小系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。要有一個(gè)強(qiáng)大的軟件來(lái)支撐。(3)面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法，L基本思想是認(rèn)為客觀世界由各種對(duì)象及其相互關(guān)系組成。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先識(shí)別應(yīng)用程序中的各種對(duì)象及其之間的相互關(guān)系，按共性分類(lèi)，定義基于類(lèi)的各

15、種個(gè)性化對(duì)象，對(duì)象具有屬性、相關(guān)事件和方法。各種對(duì)象通過(guò)事件和方法徐璐連接和交互，構(gòu)成應(yīng)用節(jié)目系統(tǒng)。l牙齒方法的優(yōu)點(diǎn)是降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，縮短開(kāi)發(fā)周期。系統(tǒng)組裝成多種物件，決定了系統(tǒng)的可重復(fù)使用性和可維修性。系統(tǒng)很容易改進(jìn)。能維持很長(zhǎng)的壽命。l的局限性是，如果沒(méi)有自上而下的主計(jì)劃，直接自下而上會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理。(4)購(gòu)買(mǎi)軟件包，開(kāi)發(fā)L系統(tǒng)的另一種方法是直接從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)實(shí)用的軟件軟件包，進(jìn)行修改應(yīng)用程序。l的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)周期短。可靠性增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)好。開(kāi)發(fā)成本低。l缺點(diǎn)是，軟件包更適合企業(yè)的一般信息要求，更容易滿(mǎn)足用戶(hù)的所有要求。3，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段，(1)系統(tǒng)計(jì)劃(2)系統(tǒng)分析(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(4)系統(tǒng)實(shí)施，(1)系統(tǒng)計(jì)劃，1系統(tǒng)計(jì)劃的目標(biāo)L系統(tǒng)計(jì)劃的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的需要和現(xiàn)有基本條件適合企業(yè)發(fā)展的l系統(tǒng)計(jì)劃要站在戰(zhàn)略高度，將企業(yè)作為有機(jī)整體，綜合考慮企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)自身的潛力、企業(yè)擁有的條件和企業(yè)發(fā)展的需要。計(jì)劃一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)要制定的資訊系統(tǒng)藍(lán)圖。2系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)容，(1)提交開(kāi)發(fā)要求。(2)系統(tǒng)的初步調(diào)查。(3)當(dāng)前系統(tǒng)和用戶(hù)需求分析。(4)提出初步設(shè)想。(5)可行性研究。(b)系統(tǒng)分析，1系統(tǒng)分析目的L系統(tǒng)分析階段是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要組成部分，其目的是規(guī)定新系統(tǒng)的邏輯模型，即新系統(tǒng)在邏輯上應(yīng)具有的功能。解決具體的物理實(shí)現(xiàn)方法，即系統(tǒng)如何做，而