精英團隊管理.ppt

1、精英團隊管理，廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心講師：祖國圈2004年三月31日廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，2，案例(1)，張經(jīng)理困惑的：高級管理人員已經(jīng)明確地告訴了張經(jīng)理。她的團隊的最新任務(wù)是趕走企業(yè)現(xiàn)有的訂單。所以張經(jīng)理認為他們應(yīng)該認真對待牙齒的工作。她用簡明扼要的語言向團隊說明他們面臨的任務(wù)，強調(diào)必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)。任務(wù)很明確，但她想確認大家都從同一個地方開始。討論的失控使張社長很生氣?？偸浅墒炖潇o的牙齒人想辦法推掉了牙齒任務(wù)。他們不同意預(yù)算、工期和執(zhí)行任務(wù)的方法。他們知道牙齒任務(wù)不是經(jīng)理局長能要求的。為什么他們不能咬牙堅持過去？張經(jīng)理，需要停止討論，讓我們重新工作嗎？還是應(yīng)該試著找

2、出折磨她的其他原因？廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，3，案例(2)，明星隊員，無效組3360李經(jīng)理，為招募最有才能的人員，正在為“金澤項目”而努力。他用甜言蜜語騙了總經(jīng)理的額外項目資金，修改了預(yù)算5-6次，以獲得資金支付小組應(yīng)得的工資和福利。他重新裝飾了整個工作環(huán)境，以便每個人都能在迷人的環(huán)境中工作。他舉行了一個很好的開工會，以便大家徐璐熟悉。但是現(xiàn)在，牙齒老板感到沮喪。項目啟動已經(jīng)一個月了，但他擁有的不僅僅是一個隊，而是聰明的人。(威廉莎士比亞，溫斯頓，驕傲)會議缺乏創(chuàng)造力，大家都忙于各自的工作。但是看不到牙齒老板在其他球隊經(jīng)歷的興奮、友情、思想交流。他怎樣才能點燃球隊的熱情？成為廈門市企業(yè)院

3、咨詢顧問執(zhí)行中心，4，領(lǐng)導(dǎo)人與管理者不同。但是現(xiàn)在管理員必須同時成為領(lǐng)導(dǎo)者。趙老師將和大家一起討論作為領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)洞察力，如何在組織中建立重要的同盟，如何利用溝通技巧進行領(lǐng)導(dǎo)，如何保持斗志，以及如何利用創(chuàng)造性矛盾。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，5，第一章核心概念，1，團隊建設(shè)：各位親愛的朋友是什么團隊？廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，6，我們可以把團隊理解為3360。團隊不是一群一起工作的人。團隊是由具有互補技術(shù)、相同目標、一致的績效目標、共同負責的方式的人組成的小型組織。企業(yè)組織們會根據(jù)目的建立不同的團隊。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，7，適合團隊使用的工作或情況：個人很難具備全面的知識、專

4、業(yè)知識和觀點。各人之間需要高度的相互支持才能完成的任務(wù)和達成的共同目標。例如，食品公司需要財政營銷開發(fā)等團隊。廈門市企業(yè)咨詢顧問執(zhí)行中心，8，如何實現(xiàn)團隊績效？提出團隊不同時期的挑戰(zhàn)目標。建立強有力的績效管理評價規(guī)范是促進團隊績效的關(guān)鍵。，廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，9，團隊優(yōu)勢：團隊運營順暢的時候，其結(jié)果將會令人印象深刻。提高績效：分工合作，更專業(yè)(現(xiàn)代水車間，銷售系統(tǒng)配置更動機的環(huán)境：你好！人一口氣戰(zhàn)斗，佛爭香！工作責任的共同責任：分工合作，一個部門存在問題，下一個問題更快地響應(yīng)技術(shù)變革能力：現(xiàn)代設(shè)備的持續(xù)更新。技術(shù)不斷加強，賦權(quán)能力：各盡其所能。對權(quán)利動力、積極性、潛力目標的共同承諾：

5、愿景、目標、共同成果、價值實施、處理團隊認可處理問題時的更大創(chuàng)造力和效果：更靈活的工作分配能力、更有效的決策溝通改進交叉培訓(xùn)和發(fā)展、廈門市企業(yè)咨詢顧問執(zhí)行中心，10，其中很多來自團隊成員，團隊也有隨時可能出現(xiàn)的問題最后，很多人愿意在團隊中工作，因此受到鼓勵。因為牙齒，在團隊環(huán)境中可以取得最好的成績。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，11，2，團隊如何運作？廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，12，團隊的工作內(nèi)容，團隊的使命和目標明確主導(dǎo)團隊執(zhí)行的活動，但是所有團隊的運營都傾向于遵循一般模式。團隊需要做的是就如何完成項目達成協(xié)議，開發(fā)任務(wù)完成過程。牙齒過程根據(jù)測試和分析結(jié)果評估過程并自行修改。醫(yī)生與相關(guān)當

6、事人溝通，交叉教育團隊成員。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，13，團隊的職權(quán)范圍，團隊對相關(guān)業(yè)務(wù)和流程往往有獨特的決策權(quán)限。此外，在指定的預(yù)算范圍內(nèi)，團隊可以做出資源決策。高層管理人員通常應(yīng)相關(guān)如下事項：更改超出主要產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商員工預(yù)算限制的成本、介紹外部資源組織范圍的政策或目標的更改、影響客戶(如價錢和規(guī)格)的決策、傳達和重新安排團隊工作、確保團隊和高層管理人員就以下問題達成共識：團隊可以進行的決策、在團隊外進行的決策，以及這種決策通信的及時方法。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，14，有效團隊特征，廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，15，最有效團隊：團隊文化刺激信任、孔劉、自發(fā)性和風險負擔。團隊

7、成員參與制定具體、實際的目標。他們同意這些目標并負責。團隊目標和個人目標一樣重要。團隊成員形成適當?shù)亩鄻有约寄芎徒?jīng)驗組合。團隊成員了解自己的責任，并根據(jù)需要旋轉(zhuǎn)。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，16，最有效的團隊：團隊負責處理沖突的明確標準團隊管理內(nèi)部競爭。所有團隊成員都有特權(quán)的感覺。團隊成員誠實、坦率、支持別人、容忍錯誤。隊員們愿意接受新的思想和觀念，渴望做正確的事。在適當?shù)臅r候，團隊成員決策達成協(xié)議，而不是通過“多數(shù)”原則。決策不是根據(jù)提案者的風格或地位，而是根據(jù)事實的基礎(chǔ)制定的。在全體成員范圍內(nèi)溝通，鼓勵各種意見的存在。團隊始終致力于交互式溝通和改進績效。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，17

8、，最有效的團隊：團隊失敗的可能原因：失敗的團隊可以提供工作結(jié)果，滿足進度要求，但組織不能有效地利用其貢獻。缺乏管理支持和領(lǐng)導(dǎo)是失敗團隊最常見的原因。其他因素還包括團隊的結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)不兼容。團隊只專注于任務(wù)，忽略內(nèi)部關(guān)系。團隊成員不對自己負責。結(jié)構(gòu)與參與人數(shù)不成比例。個人需要獨立，而不是相互依存的任務(wù)，因此缺乏對團隊的真正需要。團隊成員不適合團隊開發(fā)或協(xié)作進程。資源不足以完成任務(wù)。激勵機制不合適。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，18，3，創(chuàng)建團隊，廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，19，在選拔團隊成員，選拔團隊成員時，應(yīng)努力幫助招聘的個人形成互補的技術(shù)組合。不僅要找到擁有當前團隊所需技能的人，還要找

9、到具備開發(fā)所需技術(shù)潛力的人。理想技能組合取決于團隊的使命，但是所有團隊必須包括問題解決能力和決策能力人際關(guān)系能力、廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心、20、團隊技能和團隊的理想規(guī)模也因團隊的目標和任務(wù)而異的技術(shù)或功能專業(yè)人員。通常，迷你團隊(5-9人)在團隊的任務(wù)復(fù)雜且需要特殊技能的情況下最有效。如果任務(wù)比較簡單明了，團隊成員同意根據(jù)需要授予子團體權(quán)限，那么大規(guī)模團隊(最多25人)的牙齒可能會相當有效。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，21，確定責任，一旦確定團隊人選，誰將成為下一個核心角色：團隊領(lǐng)導(dǎo)：培養(yǎng)團隊開發(fā)團隊顧問：組織內(nèi)支持團隊推進者：預(yù)約和主持團隊會議流程觀察員：促進團隊文化向領(lǐng)導(dǎo)和促進者支

10、持文檔或記錄員：團隊會議期間，你可以在某個時間點輪換職位，或者指定幾個成員。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)，廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，22，開發(fā)團隊的目標和章程，需要具體的目標和工作交付指標，使團隊能夠集中精力。努力的方向。這些早期目標必須現(xiàn)實，并為團隊成員提供促進合作與協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。上級管理層一定會提出總體目標，但要讓隊員們一起對目標做得更精確。確定的正義從一開始就會給球隊帶來使命感和團結(jié)精神。同樣，為團隊制定書面憲章將有助于它更快地發(fā)揮作用。憲章也可以作為幫助團隊在整個項目實施過程中不偏離軌道的支持點。團隊憲章應(yīng)包括以下內(nèi)容：團隊使命和目標。領(lǐng)導(dǎo)責任。確認團隊需要一起工作的其他團隊、部門

11、、客戶。成功的測量標準。團隊行為地圖規(guī)范。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，23，確立決策原則，團隊決策相關(guān)明確規(guī)則，確保團隊成員決策泰然處之，予以支持。作為廈門市企業(yè)院咨詢顧問行政中心，24，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須幫助團隊決定誰創(chuàng)造了決策(團隊領(lǐng)導(dǎo)者、所有成員、部分成員)。決策(一致通過，多數(shù)通過)。是否將成為決策最終方案，如果不是，會有什么修改程序，下面是幾個茄子方法。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，25，決策方式(如何)的選擇和決策(誰)是緊密的相關(guān)。以下是一些茄子方法：大部分原則。小組成員在會議、討論中發(fā)表意見，進行投票。將通過獲得50多票的決定。一致原則。團隊的所有成員必須同意采用某種決定。

12、如果不能達成協(xié)議，小組必須采用新的替代方案。由小組決定。選拔具有相關(guān)經(jīng)驗和技術(shù)的隊伍來決定。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，26，領(lǐng)導(dǎo)參考他人意見做出決定。團隊領(lǐng)導(dǎo)綜合團隊成員的意見，做出決定。在選擇決策方式時，團隊要權(quán)衡幾個茄子問題。團隊成員參與決策過程的次數(shù)越多，支持決策結(jié)果的可能性就越高。因此，一致性原則和多數(shù)原則的決策方式有助于建立團隊忠誠。但是，這種決策方法很耗時，團隊可能沒有時間投入工作計劃。如果時間成了問題，你應(yīng)該徐璐考慮對不同的決策類型選擇不同類型的方式。對團隊成員最重要的決策可以使用團隊決定方式，對其他決策可以使用更有效的方式。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，27，要使學(xué)習作為團

13、隊運行，團隊學(xué)習作為團隊運行，必須使用整體方式，而不是個人方式。你應(yīng)該把重點放在團隊的整體績效上，而不是個人的成果上。要讓團隊成員積極參與團隊決策流程。這樣可以提高團隊成員的歸屬感和忠誠度，鼓勵主導(dǎo)權(quán)和責任感。授權(quán)培養(yǎng)一種基于信任和合作的工作環(huán)境。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，28，部分成員可能需要一些培訓(xùn)，才能在團隊環(huán)境中有效地發(fā)揮作用。例如，他們可能需要學(xué)習：在團體中大膽發(fā)言。表達自己的意見?？梢栽O(shè)定界限，說“不”。提供積極和消極的建設(shè)性反饋?；卮鸾ㄔO(shè)性的批評。向上級經(jīng)理提出要求(如需要什么組織支持等)。協(xié)商。對自己的行為負責。最重要的是，團隊績效獎勵遠高于個人績效獎勵的賠償機制可以激勵他

14、們。您還可以教團隊成員如何通過協(xié)商實現(xiàn)團隊和個人的雙贏解決方案。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，29，4，業(yè)績卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，30，團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色，現(xiàn)有管理者與決策，許可證，指揮，其他人的任務(wù)分配者角色管理員不同，團隊領(lǐng)導(dǎo)者更像教練。從傳統(tǒng)的管理者到團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)換，你必須把中心從指揮轉(zhuǎn)移到促進。你將不得不依靠別人的專業(yè)知識，而不是被認為是“專家”。你必須授予別人問題解決權(quán)限，而不是自行問題解決去?？赡苄枰c團隊分享制定計劃的責任，而不是獨自完成。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，31，一名小組組長，通常在高效團隊中擔任以下三個茄子重要角色：發(fā)起人：啟動用于團隊開

15、發(fā)和實現(xiàn)績效的行動和流程模型：形成預(yù)期的團隊執(zhí)行行為和實現(xiàn)績效的教練：充當顧問、導(dǎo)師和導(dǎo)師，幫助團隊成員提高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)人，也承擔其他責任。信息傳遞、政策和分配工作指導(dǎo)團隊成員如何管理流程和評估結(jié)果，如何促進團隊與其他組之間的交流，有助于支持團隊文化的行動和流程改善曹征沖突，廈門市企業(yè)咨詢顧問執(zhí)行中心，32，有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者的特點，有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須相信團隊的基本理念和團隊工作。通過引導(dǎo)團隊的方向、設(shè)定方向和目標或確保團隊自行設(shè)定目標。設(shè)定明確的期望，并提供積極和消極的反饋以支持這些期望。通過定期會議和討論，集中討論團隊的成果和發(fā)展。廈門市企業(yè)咨詢顧問執(zhí)行中心，33，5，問題處理，團隊“案例

16、”在項目執(zhí)行過程中因各種問題而成為“案例”。有時，由于從一開始就沒有很好地定義團隊的方向，或者團隊成員沒有持續(xù)討論，團隊成員的方向感可能會減弱。由于團隊的活力問題或人際關(guān)系沖突，團隊對績效的投資程度可能不足或不平衡。團隊可能會出現(xiàn)核心技術(shù)差距，或被其他團隊誤解、敵意或忽視。，廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心，34，主持團隊討論，重組團隊的目的、方法和績效目標，探討和解決圖表利用演示隱藏的假設(shè)或觀點上的差異。制定一般的近期目標，實現(xiàn)它。通過行業(yè)標準、歷史案例、訪談或公司調(diào)查，在組織內(nèi)部或外部引入新信息和各種概念。廈門市企業(yè)咨詢顧問執(zhí)行中心，35，更改團隊成員的配置。個人和團隊之間的沖突個人的行為給團

17、隊帶來困難的時候，可以通過多種方式識別和處理。每個成員都可以使用團隊討論的直接方式，對自己喜歡的行為進行其他成員的評論。給他們制造麻煩的行為；當事人怎么做才能不同；為了團隊的成功，他們對當事人的期待是什么。作為反饋，每個團隊成員必須做出改善行為的承諾。這種方式需要時間、集體信任、推進的技巧，才能保證最大的效果。廈門市企業(yè)院咨詢顧問執(zhí)行中心，36，改變團員行為的方式：描述了具體的問題行為。請說明行動的影響。推薦具體的替代行動。如果問題繼續(xù)發(fā)生，請說明可能發(fā)生的后果。無論采用哪種方式，一般設(shè)定“檢查”時間，考察問題行為當事人取得的進步，支持改變行為的嘗試和努力，都有幫助。廈門市企業(yè)號咨詢顧問執(zhí)行中心、37、6、績效評估、廈門