體育用品公司售后協(xié)議模版

1、售后服務(wù)合同締約方： x接合時(shí)間： x甲： xxx體育用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲)。乙： (以下簡(jiǎn)稱乙)為更好地為用戶服務(wù)，有效地服務(wù)甲方產(chǎn)品，及時(shí)解決產(chǎn)生的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方根據(jù)互信、平等互利、合作原則達(dá)成成本協(xié)議，共同嚴(yán)格遵守一、乙方應(yīng)具備的條件1、硬件：1.1、有固定編制的安裝服務(wù)人員，有信息接待人員、零部件管理人員，所有安裝、服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。1.2 .具備完整的專業(yè)安裝、修理設(shè)備，可以進(jìn)行上門(mén)安裝和大、中、小修理服務(wù)。1.3、設(shè)置專業(yè)服務(wù)電話。1.4、能夠滿足快速、及時(shí)的上門(mén)服務(wù)要求。2、軟件：2.1、有完善的售后服務(wù)管理

2、制度和嚴(yán)格的管理體系。2.2 .設(shè)有專業(yè)的電話記錄登記冊(cè)，設(shè)有維護(hù)作業(yè)登記冊(cè)，使用零件使用登記冊(cè)等，記錄規(guī)范，清晰。2.3、全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)格，有較高的工作責(zé)任感，遵守甲方服務(wù)工作規(guī)范，保證用戶滿意。2.4、根據(jù)甲方制定的客戶服務(wù)管理手冊(cè)要求，有效開(kāi)展轄區(qū)的售后服務(wù)。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)一、義務(wù)：1.1、為乙方培訓(xùn)安裝、修理人員，提供產(chǎn)品的各種技術(shù)指導(dǎo)資料。1.2、向乙方提供客戶服務(wù)管理手冊(cè)，指導(dǎo)乙方正確使用。1.3、對(duì)乙方無(wú)法處理的問(wèn)題提供積極支持。1.4、不定期訪問(wèn)乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，理解、收集產(chǎn)品質(zhì)量和用戶要求等各方面的信息，讓乙方反映工作中的問(wèn)題并迅速處理。1

3、.5、及時(shí)提供產(chǎn)品維修技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)置改進(jìn)和新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用等信息和資料。1.6、提供及時(shí)合格的維修部件，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)備件的政策。1.7、及時(shí)為乙方結(jié)算各種服務(wù)費(fèi)用。1.8、立即為乙方辦理退貨產(chǎn)品的審批、清點(diǎn)、結(jié)算、退貨修理及退貨工作。2、權(quán)利：2.1、有權(quán)監(jiān)督、檢查、審查、定期提取乙方的服務(wù)工作情況。2.2、隨時(shí)向乙方理解關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶需求等的建議。2.3、乙方有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整售后服務(wù)體系及服務(wù)政策。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)一、義務(wù)：1.1、積極宣傳甲方產(chǎn)品，承接區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)。1.2、有義務(wù)根據(jù)銷售規(guī)模設(shè)置足夠的專業(yè)服務(wù)人員，向任何甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。 乙方應(yīng)

4、當(dāng)明確安裝維修負(fù)責(zé)人和專職安裝維修人員，并向甲方提交書(shū)面名單。 有變更必須立即通知甲方。1.3、堅(jiān)持“用戶始終正確”的服務(wù)原則。 嚴(yán)格按照甲方制定的服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，積極處理各用戶的服務(wù)要求，不得以任何理由拒絕用戶，不得擅自向甲方提出矛盾。1.4、要維護(hù)甲方的聲譽(yù)，積極宣傳甲方的星級(jí)服務(wù)。 不損害甲的名聲，就不損害甲的形象。1.5、服務(wù)中乙方不得擅自變更甲方產(chǎn)品的設(shè)定、修訂。 不得使用不符合產(chǎn)品技術(shù)要求的部件或甲方生產(chǎn)的部件進(jìn)行修理。 否則，由此產(chǎn)生的一切損失將由乙方承擔(dān)。1.6、承擔(dān)自己工作失誤造成的責(zé)任和損失。1.7、乙方進(jìn)行安裝、修理作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及

5、有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行，安裝修理后的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)，修理結(jié)束后，用戶書(shū)面簽字確認(rèn)。 因乙方安裝、修理失誤造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的，其民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任均由乙方承擔(dān)。 本合同履行期限屆滿后，此款仍有效。1.8、積極與甲方合作進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品信息反饋，認(rèn)真記錄產(chǎn)品故障原因和維修措施，使甲方能夠掌握產(chǎn)品整體情況，及時(shí)改善。 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的安裝修理信息和客戶反饋信息傳真或郵寄給甲方。1.9、保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，不得向用戶收取任何費(fèi)用。 如因用戶自身原因而損壞，其零部件費(fèi)超過(guò)用戶負(fù)責(zé)的保修期的產(chǎn)品，乙方也必須承擔(dān)維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可以參照甲方的相關(guān)費(fèi)用政策和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶

6、實(shí)施有償維修，具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照售后服務(wù)收費(fèi)管理制度1.10、乙方應(yīng)積極配合甲方組織的各種售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。1.11、乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范。1.12、索賠相關(guān)表應(yīng)當(dāng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品銷售日期、型號(hào)、產(chǎn)品流水編號(hào)、故障發(fā)生的時(shí)間和數(shù)量、故障原因和修理方法等。2、權(quán)利2.1有權(quán)監(jiān)督甲方服務(wù)人員的工作并反饋給甲方主管部門(mén)。2.2年度評(píng)選滿足先進(jìn)服務(wù)基地及先進(jìn)個(gè)人要求的，有權(quán)享受相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.3有權(quán)安裝部件管理相關(guān)方法向甲方申請(qǐng)部件結(jié)算處理。四、違約責(zé)任1、如果甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按照客戶服務(wù)管理手冊(cè)中的相關(guān)約定及時(shí)向乙方提供技術(shù)支持、零部件供應(yīng)、服務(wù)問(wèn)題處理等，乙方有權(quán)向甲方提出投

7、訴，甲方確認(rèn)后，應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果報(bào)告乙方。2、甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，乙方違反協(xié)議規(guī)定有嚴(yán)重負(fù)面影響的，甲方有權(quán)按照有關(guān)售后服務(wù)的審查規(guī)定處罰，直至取消乙方的銷售權(quán)。3 .乙方妨礙甲方人員正常行使管理權(quán)時(shí)，甲方有權(quán)取消乙方的銷售權(quán)，對(duì)乙方進(jìn)行處罰。4、乙因違約造成甲方損失時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方依法解決。5、由于甲方產(chǎn)品的質(zhì)量原因，在乙方不知情況下，引起安裝、修理量的增加，給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，由甲方鑒定證明產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)證乙方的經(jīng)濟(jì)損失，如果情況是真實(shí)的，由甲方承擔(dān)。6、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生的危機(jī)事件，乙方應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知甲方駐地業(yè)務(wù)經(jīng)理，探討解決辦法，共同處理甲方需要共同處理的情況下，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知甲方客服部經(jīng)理尋求解決辦法，引起重大人身財(cái)產(chǎn)傷害事故乙方知道，若不立即通知甲方，所造成的一切責(zé)任和損失將由乙方承擔(dān)。 如果產(chǎn)生較大的市場(chǎng)負(fù)面影響，甲方將追究乙方的責(zé)任。7 .對(duì)本協(xié)議有關(guān)內(nèi)容有爭(zhēng)議的，雙方均按甲方客戶服務(wù)管理手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容條款執(zhí)行。 協(xié)議的最終解脫權(quán)歸甲方所有。8 .本協(xié)議履行中發(fā)生糾紛的，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，不能協(xié)商的，雙方可