體育用品公司售后協議模版

1、售后服務合同締約方： x接合時間： x甲： xxx體育用品有限公司(以下簡稱甲)。乙： (以下簡稱乙)為更好地為用戶服務，有效地服務甲方產品，及時解決產生的問題，切實維護消費者的合法權益，不斷提高產品和服務質量，經過協商，雙方根據互信、平等互利、合作原則達成成本協議，共同嚴格遵守一、乙方應具備的條件1、硬件：1.1、有固定編制的安裝服務人員，有信息接待人員、零部件管理人員，所有安裝、服務人員必須經過專業(yè)技術培訓。1.2 .具備完整的專業(yè)安裝、修理設備，可以進行上門安裝和大、中、小修理服務。1.3、設置專業(yè)服務電話。1.4、能夠滿足快速、及時的上門服務要求。2、軟件：2.1、有完善的售后服務管理

2、制度和嚴格的管理體系。2.2 .設有專業(yè)的電話記錄登記冊，設有維護作業(yè)登記冊，使用零件使用登記冊等，記錄規(guī)范，清晰。2.3、全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務風格，有較高的工作責任感，遵守甲方服務工作規(guī)范，保證用戶滿意。2.4、根據甲方制定的客戶服務管理手冊要求，有效開展轄區(qū)的售后服務。二、甲方的權利和義務一、義務：1.1、為乙方培訓安裝、修理人員，提供產品的各種技術指導資料。1.2、向乙方提供客戶服務管理手冊，指導乙方正確使用。1.3、對乙方無法處理的問題提供積極支持。1.4、不定期訪問乙方，聽取乙方的意見和建議，理解、收集產品質量和用戶要求等各方面的信息，讓乙方反映工作中的問題并迅速處理。1

3、.5、及時提供產品維修技術、產品設置改進和新產品、新技術應用等信息和資料。1.6、提供及時合格的維修部件，嚴格執(zhí)行有關備件的政策。1.7、及時為乙方結算各種服務費用。1.8、立即為乙方辦理退貨產品的審批、清點、結算、退貨修理及退貨工作。2、權利：2.1、有權監(jiān)督、檢查、審查、定期提取乙方的服務工作情況。2.2、隨時向乙方理解關于產品質量和用戶需求等的建議。2.3、乙方有權根據需要調整售后服務體系及服務政策。三、乙方的權利和義務一、義務：1.1、積極宣傳甲方產品，承接區(qū)域內產品售后服務。1.2、有義務根據銷售規(guī)模設置足夠的專業(yè)服務人員，向任何甲方產品的用戶提供咨詢、安裝、調試及維修服務。 乙方應

4、當明確安裝維修負責人和專職安裝維修人員，并向甲方提交書面名單。 有變更必須立即通知甲方。1.3、堅持“用戶始終正確”的服務原則。 嚴格按照甲方制定的服務政策、服務標準及相關服務管理規(guī)定，積極處理各用戶的服務要求，不得以任何理由拒絕用戶，不得擅自向甲方提出矛盾。1.4、要維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務。 不損害甲的名聲，就不損害甲的形象。1.5、服務中乙方不得擅自變更甲方產品的設定、修訂。 不得使用不符合產品技術要求的部件或甲方生產的部件進行修理。 否則，由此產生的一切損失將由乙方承擔。1.6、承擔自己工作失誤造成的責任和損失。1.7、乙方進行安裝、修理作業(yè)時，應嚴格按照甲方產品說明書及

5、有關規(guī)范要求進行，安裝修理后的產品應當當場試驗試驗機，修理結束后，用戶書面簽字確認。 因乙方安裝、修理失誤造成用戶經濟損失或人身傷害的，其民事賠償責任及刑事責任均由乙方承擔。 本合同履行期限屆滿后，此款仍有效。1.8、積極與甲方合作進行產品跟蹤和產品信息反饋，認真記錄產品故障原因和維修措施，使甲方能夠掌握產品整體情況，及時改善。 乙方在每月20日前將所有產品的安裝修理信息和客戶反饋信息傳真或郵寄給甲方。1.9、保修期內的產品維修，不得向用戶收取任何費用。 如因用戶自身原因而損壞，其零部件費超過用戶負責的保修期的產品，乙方也必須承擔維修業(yè)務，不得拒絕維修，但可以參照甲方的相關費用政策和標準對用戶

6、實施有償維修，具體的費用標準參照售后服務收費管理制度1.10、乙方應積極配合甲方組織的各種售后服務技術培訓。1.11、乙方必須嚴格遵守甲方的服務承諾和服務規(guī)范。1.12、索賠相關表應當注明發(fā)生故障的產品銷售日期、型號、產品流水編號、故障發(fā)生的時間和數量、故障原因和修理方法等。2、權利2.1有權監(jiān)督甲方服務人員的工作并反饋給甲方主管部門。2.2年度評選滿足先進服務基地及先進個人要求的，有權享受相應獎勵。2.3有權安裝部件管理相關方法向甲方申請部件結算處理。四、違約責任1、如果甲方在規(guī)定時間內未按照客戶服務管理手冊中的相關約定及時向乙方提供技術支持、零部件供應、服務問題處理等，乙方有權向甲方提出投

7、訴，甲方確認后，應對負責人進行處理，并將處理結果報告乙方。2、甲乙雙方在執(zhí)行本協議期間，乙方違反協議規(guī)定有嚴重負面影響的，甲方有權按照有關售后服務的審查規(guī)定處罰，直至取消乙方的銷售權。3 .乙方妨礙甲方人員正常行使管理權時，甲方有權取消乙方的銷售權，對乙方進行處罰。4、乙因違約造成甲方損失時，乙方應負全部責任，必要時雙方依法解決。5、由于甲方產品的質量原因，在乙方不知情況下，引起安裝、修理量的增加，給乙方造成的經濟損失，由甲方鑒定證明產品的質量問題，驗證乙方的經濟損失，如果情況是真實的，由甲方承擔。6、因甲方產品質量原因發(fā)生的危機事件，乙方應當在第一時間通知甲方駐地業(yè)務經理，探討解決辦法，共同處理甲方需要共同處理的情況下，應當在第一時間通知甲方客服部經理尋求解決辦法，引起重大人身財產傷害事故乙方知道，若不立即通知甲方，所造成的一切責任和損失將由乙方承擔。 如果產生較大的市場負面影響，甲方將追究乙方的責任。7 .對本協議有關內容有爭議的，雙方均按甲方客戶服務管理手冊的有關內容條款執(zhí)行。 協議的最終解脫權歸甲方所有。8 .本協議履行中發(fā)生糾紛的，雙方當事人協商解決，不能協商的，雙方可