第五章基于平衡計分卡的績效考核.ppt

1、第五章基于平衡計分卡的績效考核,本章主要內(nèi)容,平衡計分卡概述 平衡計分法的設(shè)計思想 平衡計分法的基本結(jié)構(gòu) 引入平衡計分卡的程序 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題,一、平衡計分卡概述,起源于哈佛商學(xué)院羅伯特S卡普蘭及復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁：大衛(wèi)P諾頓 美國有50%的組織訓(xùn)練課程中,教授BSC技巧 世界1000大企業(yè)中有超過40%以上的大企業(yè)使用BSC作為管理流程的中心及衡量工具. BSC被“哈佛商業(yè)評論”評為過去幾年中最具有影響力的經(jīng)營理念,平衡計分卡是針對傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的局限性興起的 偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力； 僅靠單純財務(wù)指標(biāo)根本沒法衡量公司的未來情況和發(fā)展

2、預(yù)期； 無法對正在進行的活動進行評價； 實現(xiàn)股東價值最大化工具的績效考評指標(biāo)及方法易導(dǎo)致短期化效應(yīng),二、平衡計分法的設(shè)計思想,協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達到目標(biāo)的一致 鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作 凝聚組織，增加溝通 因此，在設(shè)計平衡記分卡時，管理者必須選擇一套指標(biāo),指標(biāo)設(shè)計必須 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素； 揭示相互之間的因果聯(lián)系，指明非財務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財務(wù)目標(biāo)的。 指標(biāo)體系必須包括 成果和驅(qū)動指標(biāo)； 財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)； 內(nèi)部和外部指標(biāo)。,三、平衡計分卡的基本結(jié)構(gòu),平衡記分卡從四個緯度衡量企業(yè)業(yè)績 財務(wù)緯度 顧客緯度 內(nèi)部經(jīng)營緯度 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)緯度,平衡計分

3、卡示意圖,財務(wù)緯度,我們怎樣滿足股東？ 企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，確定企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)仍然是績效考評的主要內(nèi)容之一； 是其他所有緯度衡量標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。,顧客緯度,顧客如何看待我們？ 顧客關(guān)心的是時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，企業(yè)就必須在這方面下功夫，按時交貨、提高質(zhì)量、供貨便宜且適用等； 從顧客角度設(shè)定目標(biāo)如評價指標(biāo)，就能保證企業(yè)的工作都會有成效。,內(nèi)部經(jīng)營緯度,我們必須擅長什么？ 企業(yè)不能樣樣都是最好，但應(yīng)在某些方面擁有競爭優(yōu)勢，把企業(yè)必須做好的方面找出來，把競爭優(yōu)勢方面找出來，制定考核指標(biāo)，企業(yè)就能練出過硬本領(lǐng)。,學(xué)習(xí)和成長緯度,我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？ 企業(yè)必須不斷的

4、成長，這需要人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)和能力等方面的進步，同時還必須有企業(yè)自我能力學(xué)習(xí)能力的提高。把兩者結(jié)合起來，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。,四、緯度的內(nèi)部因果關(guān)系,學(xué)習(xí)與成長是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)； 企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值； 客戶滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財務(wù)效益。,財務(wù)緯度常用指標(biāo),財務(wù)效益狀況指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報酬率 銷售（營業(yè)）利潤率 成本費用利潤率 衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn),財務(wù)緯度常用指標(biāo),衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 資產(chǎn)負債率 流動比率 速動比率 現(xiàn)金流動負債率 長期資產(chǎn)適合

5、率 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 銷售（營業(yè)）增長率 人均銷售增長率 人均利潤增長率 總資產(chǎn)增長率,財務(wù)緯度常用指標(biāo),常用其他財務(wù)指標(biāo) 投資回報率 資本保值增值率 社會貢獻率 總資產(chǎn)貢獻率 全員勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品銷售率 附加價值率,顧客緯度常用指標(biāo),成本 顧客購買成本 顧客銷售成本 顧客安裝成本 顧客售后服務(wù)成本 質(zhì)量 質(zhì)量控制體系 廢品率 退貨率,顧客緯度常用指標(biāo),及時性 準(zhǔn)時交貨率 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 顧客忠誠度 顧客回頭率 流失顧客人數(shù) 挽留顧客成本,顧客緯度常用指標(biāo),吸引新顧客能力 新顧客人數(shù) 新顧客比率 吸引顧客成本 市場份額 占銷售總額的百分比 占該類總產(chǎn)品的百分比,內(nèi)部經(jīng)營緯度評估框架,滿足 顧客

6、 需求,辨別 市場,創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù),生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù),遞交產(chǎn) 品和 服務(wù),認識 顧客 需求,服務(wù) 顧客,創(chuàng)新流程,營運流程,售后服務(wù)流程,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),創(chuàng)新流程 R&D占總銷售額的比例 R&D投入回報率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計周期,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),運營流程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯率 業(yè)務(wù)流程順暢,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),售后服務(wù)流程 服務(wù)成本/次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時間 訂貨交貨時間 上門服務(wù)速度,學(xué)習(xí)和成長方面評估框架,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工素質(zhì) 員工的知識結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用 人均在崗培訓(xùn)費用 年培訓(xùn)時數(shù) 員工平均年

7、齡,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工滿意度 員工滿意度 員工獲提升比率 管理者的內(nèi)部提升比例 組織結(jié)構(gòu)能力 評價和建立溝通機制費用,四、引入平衡計分卡的程序,愿景,使 命,核 心 價 值,策 略,計 劃,行 動 方 案,如何描述公司的愿景? ?,使命,您能清楚的在愿景的期望中,描述公司的使命嗎? 由您領(lǐng)導(dǎo)員工的經(jīng)驗中,有何實例足以說明我們的使命? 由員工的角色及角度,有何具體的工作經(jīng)驗或團隊合作共事經(jīng)驗,或為人處事之案例足以說明此使命? 您有無簡單清楚的方法激發(fā)員工的使命感? 您是否曾經(jīng)花時間與員工溝通,說明企業(yè)的使命?您如何進行?,核心價值 (Core value,公司的核心價值是什么?,核心價值 (Core value),公司的核心價值是什么? 您能否將公司的核心價值以簡單的口語轉(zhuǎn)化為易行易懂的口語？ 您在領(lǐng)導(dǎo)員工的工作經(jīng)驗或個人處事經(jīng)歷中,請以一項實例解說如何落實公司的核心價值? 您有何簡單易行的方法,鼓勵所屬員工力行公司的核心價值？ 您可否舉一實例或方法連結(jié)公司的愿景、使命、核心價值以表達您對自我之要求與對員工之期許?,溝通并聯(lián)絡(luò)策略目標(biāo)和量度,溝通渠道: 利用新開信、布告欄、錄像帶、個人計算機上網(wǎng),讓每一個員工都明白他們必需完成哪些重大目標(biāo)?才能獲得組織的成功?,加強策略的回饋與學(xué)習(xí),建立策略共識,傳達策略 到每一個組織,策