首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)績(jī)效考核與績(jī)效管理.ppt

1、績(jī)效考核與績(jī)效管理,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 黃津孚,一、概念、意義、體系,能力（評(píng)估） 行為（考核） 績(jī)效（考核） 結(jié)果反饋 （知識(shí)能力） （德，勤） （績(jī)）,獎(jiǎng)酬,教育培訓(xùn),基礎(chǔ) 發(fā)揮 結(jié)果,績(jī)效管理的內(nèi)涵與外延,績(jī)效差異客觀存在,社會(huì)調(diào)查,您對(duì)貴企業(yè)在績(jī)效考核方面作何評(píng)價(jià)？是否能客觀公正的反映員工的實(shí)際績(jī)效？存在什么問(wèn)題？,績(jī)效管理是HRM普遍薄弱的環(huán)節(jié),我國(guó)企業(yè)情況。 美國(guó)企業(yè)情況也不令人樂(lè)觀。,能力 內(nèi)因 激勵(lì) 績(jī)效 環(huán)境 外因 機(jī)會(huì),績(jī)效的多因性、多維性,形勢(shì)不錯(cuò),人們對(duì)績(jī)效管理越來(lái)越重視，許多企業(yè)努力探索建立科學(xué)的考核體系。,科學(xué)的績(jī)效考核體系,考核目的和內(nèi)容：綜合單項(xiàng) ；

2、考核標(biāo)準(zhǔn)： 考核方法和工具 ； 考核主體 ; 考核結(jié)果應(yīng)用 。,績(jī)效考核的目的和功能,目標(biāo)和價(jià)值觀導(dǎo)向： 指出改善績(jī)效的方向： 發(fā)現(xiàn)員工潛能、合理配置人才，為合理用人（升、降、調(diào)、辭）提供依據(jù)； 了解員工素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求； 區(qū)分態(tài)度和貢獻(xiàn)，實(shí)行差別激勵(lì)。,考核,目標(biāo)和 價(jià)值觀導(dǎo)向,改善 績(jī)效,差別 激勵(lì),培訓(xùn)需求,合理用人（升、 降、調(diào)、辭）,績(jī)效考核的功能是多方面的,二、考核標(biāo)準(zhǔn),考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求,用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略 ； 用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)文化。,平衡計(jì)分卡（BS）,平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想：根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求，從客戶和股東要求出發(fā)，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)

3、力和學(xué)習(xí)型組織理論，克服傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的弊端，在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，外部和內(nèi)部業(yè)績(jī)，運(yùn)作結(jié)果和過(guò)程，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間取得平衡。 模型 案例,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要貫徹SMART原則： 具體化（pecific）： 可測(cè)量(Measurable) 組織與員工認(rèn)可(Agreement) 與上一級(jí)目標(biāo)相關(guān)而且可以達(dá)成(Relavent,Reachable) 規(guī)定時(shí)間(Time),企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 年度目標(biāo) 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)文化 任務(wù) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 （財(cái)務(wù)指標(biāo)、 （職責(zé)、工作 （道德規(guī)范 非財(cái)務(wù)指標(biāo) ） 標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵

4、倡導(dǎo)行為） 績(jī)效指標(biāo)、 任職資格）,客戶需求,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 近期目標(biāo) 資本積累 信譽(yù) 市場(chǎng)占有 利潤(rùn) 銷售 總成本 收入 品種 質(zhì)量 數(shù)量 價(jià)格 成本 銷售 管理 財(cái)務(wù) 增值 費(fèi)用 費(fèi)用 費(fèi)用 稅 產(chǎn)量 庫(kù)存 采購(gòu) 人工 控制 成本 成本 涉及部門： 主要責(zé) 任部門： 制造部 采購(gòu)部 銷售部 財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定,考核標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）水平的確定,絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)： 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)： 先進(jìn)合理的原則：可以采用標(biāo)桿法； 上下協(xié)商的原則： 區(qū)分難易的原則：可以分別設(shè)置若干檔。,案例討論,評(píng)價(jià)該企業(yè)制定的考核工具，有哪些可取之處？存在什么問(wèn)題？,考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用,考核實(shí)施,考核何時(shí)進(jìn)行？定期考核不定期考核 績(jī)效考核

5、時(shí)間應(yīng)該根據(jù)職務(wù)特點(diǎn)確定，考慮投入產(chǎn)出周期。 誰(shuí)考核？各級(jí)主管是關(guān)鍵，要培訓(xùn)；人力資源部門責(zé)任重大。 如何考核？用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡量減少主觀評(píng)價(jià)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作（計(jì)量、記錄，注意記載典型事項(xiàng)）；采用先進(jìn)技術(shù)。,考核主體360度考核,員工自我評(píng)價(jià),直接上級(jí)考評(píng),更高上級(jí)考評(píng),同事同行評(píng)價(jià),客戶評(píng)價(jià),直屬下級(jí)評(píng)價(jià),業(yè)績(jī)水平 （收入、費(fèi)用等財(cái)務(wù)指標(biāo)、 質(zhì)量、數(shù)量、速度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)） 行為表現(xiàn) （職業(yè)道德、紀(jì)律性、主動(dòng)性、 團(tuán)隊(duì)合作等） 能力基礎(chǔ) （專業(yè)知識(shí)與技能、管理能力 體能、其他能力）,薪酬獎(jiǎng)勵(lì) 教育培訓(xùn) 表?yè)P(yáng)批評(píng) 任用決定 職務(wù)提拔 或調(diào)整,考核結(jié)果的應(yīng)用,用績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)激勵(lì)員工,國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)采用績(jī)效強(qiáng)制分類，實(shí)行無(wú)功就是過(guò)的干部升降制度，以此激勵(lì)員工。 美國(guó)GE公司；許昌繼電器公司；,用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,隨著顧客需要和期望的變化，你的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)也必須進(jìn)行改變。,考評(píng)反饋,對(duì)事不對(duì)人