Avaya培訓(xùn)DEFINITY_Maintenance_2.ppt

1、目錄,Avaya交換機(jī)的參數(shù)配置和管理 Avaya交換機(jī)的日常維護(hù) Avaya交換機(jī)的告警以及處理 Avaya交換機(jī)的斷電加電 Avaya交換機(jī)維護(hù)參考文檔,目錄,Avaya交換機(jī)的參數(shù)配置和管理 Avaya交換機(jī)的日常維護(hù) Avaya交換機(jī)的告警以及處理 Avaya交換機(jī)的斷電加電流程 Avaya交換機(jī)維護(hù)參考文檔,參數(shù)配置和管理,交換機(jī)的登陸 登陸用戶 國家代碼 系統(tǒng)用戶許可 系統(tǒng)參數(shù) 撥碼方案 COR/COS Station VDN,Vector Trunk-group Hunt-group,系統(tǒng)登錄軟件-TC軟件,參數(shù)配置和管理,系統(tǒng)登錄軟件-ASA軟件,參數(shù)配置和管理,登陸用戶,in

2、it廠商登陸用戶名，級別最高，能夠更改系統(tǒng)軟件許可。 dadmin代理商登陸用戶名，能夠遠(yuǎn)程登陸交換機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行維護(hù)測試。 craft缺省登陸用戶名，密碼缺省為crftpw，此用戶只能在本地登陸系統(tǒng)，即只能本地串口登陸系統(tǒng)。 其他普通用戶，由init或dadmin創(chuàng)建,參數(shù)配置和管理,國家代碼,1美國 18中國 ETSI歐洲標(biāo)準(zhǔn),參數(shù)配置和管理,系統(tǒng)用戶許可,Display system customer-options 系統(tǒng)用戶許可，即系統(tǒng)的lincense；只能查看，不能更改。 如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)功能不能實(shí)現(xiàn)，即系統(tǒng)用戶許可沒有打開，應(yīng)聯(lián)系代理廠商。,參數(shù)配置和管理,系統(tǒng)參數(shù),change/di

3、splay system-parameter features 系統(tǒng)級參數(shù)設(shè)置，如系統(tǒng)名稱，acd相關(guān)設(shè)置，bcms/cms相關(guān)設(shè)置等。 用戶雖然可以更改系統(tǒng)級參數(shù)設(shè)置，但由于該參數(shù)的更改將會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，故維護(hù)人員應(yīng)查看更為詳細(xì)的參考文檔，或聯(lián)系代理商工程師。,參數(shù)配置和管理,一個(gè)簡單的呼叫模型,參數(shù)配置和管理,參數(shù)配置和管理,Trunk-group（add ,change ,remove),trunk-group 中繼組，中繼線的群組，用來管理維護(hù)中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機(jī)可走那些中繼組，配合COR/COS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的呼叫權(quán)限功能。 系統(tǒng)可定義多達(dá)999個(gè)中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：

4、 SS7中繼 E/M中繼 R2/中國1號中繼 ISDN PRI/BRI中繼 模擬中繼 DID/DIOD中繼 等,參數(shù)配置和管理,VDN/Vector（add ,change ,remove),vdn虛擬引導(dǎo)號碼 (Virtual Directory Number) vector虛擬引導(dǎo)路徑 vdn相當(dāng)于虛擬分機(jī)，提供虛擬引導(dǎo)服務(wù)，每一個(gè)vdn對應(yīng)一個(gè)vector。vector相當(dāng)于為vdn編制的一個(gè)小程序，所有撥打vdn都運(yùn)行相應(yīng)的vector程序，然后轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。,vdn:1001,call,Vector: #1,split:1,參數(shù)配置和管理,Hunt-group(add

5、 ,change ,remove),hunt-group Skill(Elit ACD)精英版技能組 邏輯座席，agentID，可在任意分機(jī)上登陸，可同時(shí)登錄多個(gè)技能組。 Split(Elit ACD)豪華版技能組 固定分機(jī)座席，bcmsvu-agentID，僅用于BCMS報(bào)表統(tǒng)計(jì)用。 一般尋線組 一般用于自動(dòng)業(yè)務(wù)（IVR）。,參數(shù)配置和管理,Agent(add , change, remove),分機(jī)，用于更為靈活的呼叫中心設(shè)計(jì)，坐席的話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。 任意一個(gè)坐席可在系統(tǒng)任意一個(gè)物理分機(jī)上登錄，并且有AUTO-IN自動(dòng)簽入，MANU-IN手動(dòng)簽入，AUX示忙，ACW呼叫后處理等各種坐席狀態(tài)

6、。 對于BCMS/CMS系統(tǒng)，Agent作為系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的對象。如，Agent 3001的某日某小時(shí)內(nèi)的呼叫次數(shù)，平均通話時(shí)長。而BCMS/CMS系統(tǒng)對物理分機(jī)沒有統(tǒng)計(jì)。,參數(shù)配置和管理,Agent-登錄狀態(tài),參數(shù)配置和管理,Agent-登錄狀態(tài),參數(shù)配置和管理,Agent-登錄狀態(tài),參數(shù)配置和管理,Station(add, change, remove),分機(jī)，交換機(jī)內(nèi)有很多類型的分機(jī)： 2500模擬分機(jī) 6408D+6408D+分機(jī) 607ACallMaster V/VI 專用坐席分機(jī) ds1fdIVR分機(jī)（Line Side E1） 4606/12/30IP電話分機(jī) asaiCTI分機(jī),參數(shù)

7、配置和管理,COR/COS,COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service ) COR定義了交換機(jī)內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別以及各項(xiàng)功能的使用權(quán)限，如外呼權(quán)限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。 FRL( Firmware Restriction Level):取值范圍：07，權(quán)限由低到高 COS定義了服務(wù)類型，即該對象是何種類型的對象，如話務(wù)臺(tái)，普通坐席，外呼坐席等。,參數(shù)配置和管理,外撥路由策略,參數(shù)配置和管理,外撥路由策略,參數(shù)配置和管理,分機(jī)摘機(jī)，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥的號碼，撥“0”，則系統(tǒng)開始訪問ARS analysis table。 注:ARS:

8、Auto Route Selection 自動(dòng)路由選擇 ARS analysis table自動(dòng)路由選擇分析表 “0”也稱為ars access code，訪問ars的功能接入代碼，該參數(shù)由change feature-access-code中設(shè)定。,參數(shù)配置和管理,外撥路由策略,參數(shù)配置和管理,例如分機(jī)撥號064448399，系統(tǒng)訪問ARS表時(shí)，自動(dòng)將用戶撥的“0”去掉。 根據(jù)“64448399”，系統(tǒng)到ARS表中查找最為匹配的一條記錄。 根據(jù)該條記錄中的Route Pattern編號，查找相應(yīng)的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式應(yīng)該是“3”。 注：Route Patter

9、n，路由模式，它定義了訪問那些中繼組，以及相應(yīng)的權(quán)限。,參數(shù)配置和管理,列出所有的路由模式,外撥路由策略,參數(shù)配置和管理,查看路由模式“3”，得知其優(yōu)先中繼組為“1”，次優(yōu)先中繼組為“2”。 查看路由模式“3”，兩條記錄的FRL均為“1”。 系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較；,例如分機(jī)8000,參數(shù)配置和管理,參數(shù)配置和管理,外撥路由策略,參數(shù)配置和管理,系統(tǒng)將比較分機(jī)的COR中指示的FRL值與路由模式中的FRL值相比較； 如過Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，則權(quán)限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問該條Route Partten

10、(路由模式)記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。 如過Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，該分機(jī)不能夠訪問該條Route Partten(路由模式)，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出,日常使用命令,login:craft password:crftpw登錄交換機(jī) 終端類型：Avaya專用終端 715/513 Avaya Terranova仿真終端:4410 ASA仿真終端:4410 set time 設(shè)置交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間 list trunk-group 查看系統(tǒng)目前的中繼線情況 list hunt-group 查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置 list stati

11、on 查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機(jī),參數(shù)配置和管理,常用命令,change station xxxx 更改分機(jī)參數(shù) list vdn 查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號碼 *change vector x(謹(jǐn)慎處理) 更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑 monitor bcms system 實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)各尋線組的運(yùn)行情況。 monitor bcms split/skill x 實(shí)時(shí)檢測該尋線組的詳細(xì)情況。,參數(shù)配置和管理,常用命令,monitor traffic trunk-group 實(shí)時(shí)檢測中繼組的線路占用情況。 monitor traffic hunt-group 實(shí)時(shí)檢測尋線組的線路占用情況。 lis

12、t bcms vdn xxxx 在交換機(jī)上查看vdn電話接入次數(shù) list bcms split/skill x 在交換機(jī)上查看尋線組每小時(shí)電話接入次數(shù),參數(shù)配置和管理,系統(tǒng)管理命令,status health 查看系統(tǒng)目前的健康狀況 display alarm 查看系統(tǒng)報(bào)警情況 display error 查看系統(tǒng)錯(cuò)誤日志 display system-parameters customer-options 查看系統(tǒng)軟件許可 display/change system-parameters features 查看/修改系統(tǒng)綜合參數(shù),參數(shù)配置和管理,status trunk xxx 查看系統(tǒng)目

13、前的中繼狀態(tài) status station xxxx 查看某個(gè)話機(jī)或坐席的工作狀態(tài) test board xxxx 測試某塊板卡是否正常 test station xxxx 測試某個(gè)話機(jī)是否正常,Avaya交換機(jī)的參數(shù)配置和管理 Avaya交換機(jī)的日常維護(hù) Avaya交換機(jī)的告警以及處理 Avaya交換機(jī)的斷電加電 Avaya交換機(jī)維護(hù)參考文檔,目錄,定期維護(hù),日常維護(hù),定期維護(hù)續(xù),日常維護(hù),目錄,Avaya交換機(jī)的參數(shù)配置和管理 Avaya交換機(jī)的日常維護(hù) Avaya交換機(jī)的告警及處理 Avaya交換機(jī)的斷電加電 Avaya交換機(jī)維護(hù)參考文檔,系統(tǒng)告警燈,告警及處理,系統(tǒng)指示告警的有三種類型

14、的板卡: TN1648 系統(tǒng)接入維護(hù)板-G3r TN2404 處理器板-G3si TN775 維護(hù)測試板-EPN 相應(yīng)告警的指示燈閃爍表明該告警發(fā)生在本端口網(wǎng)絡(luò)(PN)中。 相應(yīng)告警的指示燈穩(wěn)定長亮表明系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生了告警，但不是發(fā)生在本端口網(wǎng)絡(luò)(PN)中。,板卡指示燈,無論是系統(tǒng)板卡還是用戶板卡，每一塊Avaya的電路板，均有指示該板卡運(yùn)行狀態(tài)的3個(gè)指示燈。 紅燈表明：該板卡正在處于啟動(dòng)過程中；該板卡故障；維護(hù)人員必須密切觀察； 綠燈表明：系統(tǒng)正在對該板卡進(jìn)行定期的維護(hù)測試；維護(hù)人員不必理會(huì)； 橙色表明：該板卡正在正常運(yùn)行中，并且被系統(tǒng)占用； 橙色指示燈還通過閃爍來表達(dá)更多的意義，請查閱參考文

15、檔。,告警及處理,查看告警,Display alarm 查看目前系統(tǒng)告警內(nèi)容，告警首先以級別順序，然后以時(shí)間順序列出系統(tǒng)所有告警。 Port發(fā)生告警的端口號 Maintenance Name發(fā)生告警的對象名稱，可由此查找維護(hù)文檔。 On Brd是否是板卡內(nèi)部故障 Alt Name別名 Alarm Type告警級別或類型 Svc State服務(wù)狀態(tài) Date Alarmed告警開始日期 Date Resolved告警解決日期,告警及處理,查看告警,告警及處理,查看告警,Display error 查看系統(tǒng)錯(cuò)誤日志。該錯(cuò)誤日志是系統(tǒng)測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些故障，記錄其測試結(jié)果。 Port發(fā)生告警的端口號

16、Maintenance Name發(fā)生告警的對象名稱，可由此查找維護(hù)文檔。 On Brd是否是板卡內(nèi)部故障 Alt Name別名 Error Type日志錯(cuò)誤編碼,告警及處理,查看告警,Aux Data附加數(shù)據(jù) Err Cnt該錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù) Err Rt該錯(cuò)誤發(fā)生頻率(每小時(shí)) Rt/Hr最近一個(gè)小時(shí)發(fā)生的次數(shù) Al/St目前的告警狀態(tài)，a表示正在告警 r表示解決，詳差維護(hù)高級文檔 Acy表示該對象激活，仍在系統(tǒng)檢測監(jiān)控當(dāng)中； n表明該對象不被激活，系統(tǒng)不對其進(jìn)行檢測。,告警及處理,查看告警,告警及處理,告警處理,Display alarm 查看詳細(xì)的MIN告警信息，根據(jù)報(bào)警信息，查閱AVAYA

17、文檔DEFINITY數(shù)字用戶交換基本診斷手冊，作相應(yīng)的測試，確系硬件存在故障，聯(lián)系華勝技術(shù)工程師遠(yuǎn)程支持,MIN告警是級別中等的告警，有可能影響到系統(tǒng)的運(yùn)行，但影響在局部范圍內(nèi)，如板卡做了配置，但實(shí)際沒有插入。,MIN告警,Warning告警一般不作進(jìn)一步處理。 Display alarm 確系應(yīng)插入板卡或應(yīng)連接話機(jī)再作進(jìn)一步處理。,Warning告警是級別最低的告警，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。例如：話機(jī)做了設(shè)置，但沒有物理連接。,Warning告警,備注,操作,描述,類型,告警及處理,告警處理續(xù),告警及處理,緊急情況,1.確認(rèn)電源供電之后，交換機(jī)系統(tǒng)由后向前依次打開電源，主機(jī)柜最后打開電源。 2

18、.整個(gè)啟動(dòng)過程約10分鐘。 3.待交換機(jī)完全起來之后，再打開其他相關(guān)設(shè)備電源。 繼續(xù)進(jìn)行其他設(shè)備的恢復(fù)操作。,將機(jī)柜電源開關(guān)置OFF狀態(tài)，以免重新來電時(shí)，交換機(jī)系統(tǒng)遭受電源沖擊。（機(jī)柜電源在機(jī)柜最下面一層）,48V UPS 電源失去保護(hù)，或電池即將用盡，交換機(jī)電源掉電。,電源斷電,備 注,恢 復(fù),應(yīng) 急 措 施,緊 急 情 況 描 述,類 型,告警及處理,緊急情況續(xù),修改排隊(duì)機(jī)路由腳本將呼叫直接引導(dǎo)至人工處理,IVR故障,1.測試CTI SERVER與MAPD 網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果不正常，解決網(wǎng)絡(luò)問題 2.重起CTI SERVER 3.重起MAPD 4.如果 LINK仍未恢復(fù)通知廠家,啟動(dòng)修改IVR應(yīng)急流程，使其可以直接接收來自排隊(duì)機(jī)的呼叫，而無須CTI控制信息。 坐席通過手工在話機(jī)上操作簽入、簽出。 IVR轉(zhuǎn)人工時(shí)直接轉(zhuǎn)給技能組，無須通過 CTI server提供路由。,CTI LINK中斷,軟件故障,備 注,恢 復(fù),應(yīng) 急 措 施,緊 急 情 況 描 述,類 型,告警及處理,目錄,Avaya交換機(jī)的參數(shù)配置和管理 Avaya交換機(jī)的日常維護(hù) Avaya交換機(jī)的告警以及處理 Avaya交換機(jī)的斷電加電 Avaya交換機(jī)維護(hù)參考文檔,斷電加電,準(zhǔn)備工作,分析交換機(jī)斷電、加