2012閥門基礎(chǔ)知識培訓(xùn).ppt

1、物業(yè)管理知識培訓(xùn) 2010-7-29,朱敏芳,講師,目錄,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力 二、沒人服你，管理不算到位 三、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng) 四、物業(yè)經(jīng)理必備之能力 五、物業(yè)管理師必備之素質(zhì) 六、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗借鑒 七、物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢,一、語言表達(dá)能力 二、心理承受能力 三、思想溝通能力 四、良好的寫作能力,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力,4種能力,物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息

2、，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維

3、是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力,語言表達(dá)能力,物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動

4、搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力,心理承受能力,從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與

5、業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力,思想溝通能力,物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具

6、，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。,一、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的能力,良好的寫作能力,推薦物業(yè)管理是為了實現(xiàn)項目最佳目標(biāo)，通過計劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員及其他資源，以期達(dá)到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是物業(yè)管理績效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)利、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個項目，整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)，但時常事與愿違，究其原因，其中

7、與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務(wù)到位，質(zhì)量到位、維修保養(yǎng)到位等都無從談起。,二、沒人服你，管理不算到位,二、沒人服你，管理不算到位,一是在位不到位 表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理，工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強(qiáng)，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關(guān),管理是否到位有四種情況,二是不在位也不到位 管理者不深入實際了解情況，也不早現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作責(zé)，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗隨意決策。自然管理者不在位就很難達(dá)到管理到位，這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。,三是在位又到位 管理在關(guān)鍵時刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)員工實現(xiàn)即定

8、目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式,四是不在位能到位 這看似不可能的一種管理方式，其實不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務(wù)。如果一個項目，一個部門能達(dá)到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達(dá)到了一個層次。我們說這是一種理想的管理方式,二、 如何實現(xiàn)管理到位,管理到位，即有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對上司的認(rèn)同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意愿就能實現(xiàn)的，而是通過群體的互相作用、機(jī)構(gòu)的高效運用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力

9、的增強(qiáng)來達(dá)到的。 1、實現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、業(yè)主的投訴等，在困難和問題面前被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實現(xiàn)，這不能說是管理者到位。 2、立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實現(xiàn)。 3、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn)一個好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時了解下屬的動態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事

10、情，并能幫助員工、指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正、客觀；二要及時，不要拖延，加強(qiáng)時間觀念；三要嚴(yán)格管理，對事不對人。,二、 如何實現(xiàn)管理到位,4、 預(yù)前控制是管理到位的有效方法預(yù)前控制是管理手段，也是實現(xiàn)管理到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把物業(yè)管理和服務(wù)中錯綜復(fù)雜的問題和預(yù)見發(fā)生之前，及時地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。 5、 調(diào)動員工的積極性是管理到位的重要手段管理到位是全員參與的過程，只有全體員工的積極性調(diào)動起來，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變?yōu)槊\共同體，員工才會愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作，這樣，管理就容易到位。 （a）敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵

11、時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不是推卸、溜肩膀、指責(zé)和埋怨，而是主動承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這即說明管理者的能力。這兩方面都是管理者管理到位很重要的因素。 b)講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平是管理到位的核心靠規(guī)章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要管理者除了自身品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于溝通，掌握人際交往的藝術(shù)；學(xué)會激勵員工的技巧，善于調(diào)動人的積極性；加強(qiáng)

12、督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力。,三、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心 對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項目也就越來越多。但是，隨之而來的項目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國家一級資質(zhì)企業(yè)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項常抓不

13、懈的重要工作。 作為一名合格的項目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時間（一般為三年）和獨立運作過一定規(guī)模（約 10 萬左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項目，這兩個因素缺一不可。只有滿足了這些在實踐中必備的條件，項目經(jīng)理才能在運作項目時體現(xiàn)出下面三個方面的專業(yè)素養(yǎng)。,二、閥體結(jié)構(gòu)圖,止回閥 加工特征： 1 三法蘭外端面、外圓、反平面加工 2 密封面加工 3 搖桿搭子加工,二、閥體結(jié)構(gòu)圖,截止閥 加工特征： 1 三法蘭外端面、外圓、反平面加工 2 密封面加工,二、閥體結(jié)構(gòu)圖,球閥 加工特征： 1 左右法蘭外圓、外端面、反平面加工 2 密封面加工,二、閥體結(jié)構(gòu)圖,碟

14、閥 加工特征： 1 4個法蘭 2 密封面加工,目錄,一、閥門分類 二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 三、閥門組裝圖 四、閥門主要性能參數(shù) 五、字板要求 六、閥門材料,三、閥門組裝,閘閥（閥體，閥蓋，閘板，支架） 閥體特征： 1 中通道內(nèi)有導(dǎo)軌筋 2 有兩個密封面 3 沒有流向,三、閥門組裝,止回閥（閥體，閥蓋，搖桿，閥瓣） 閥體特征： 1 有一個搖桿搭子 2 （搖桿搭子側(cè)）有一個密封面 3 有通道流向（介質(zhì)從搖桿搭子一側(cè)往另一側(cè)流動） 4 一般不需要外加作用力，自動止回,三、閥門組裝,截止閥（閥體，閥蓋，閥瓣） 閥體特征： 密封面與中通道垂直 從左通道一側(cè)不能直接看到對面 有流向（介質(zhì)流向逆向閥瓣）,三、閥門組裝,球閥（閥體，閥蓋，球體） 閥體特征： 呈球形 沒有流向,三、閥門組裝,蝶閥（閥體，蝶板架） 閥體特征： 通道總長很小 有流向,目錄,一、閥門分類 二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 三、閥門組裝圖 四、閥門主要性能參數(shù) 五、字板要求 六、閥門材料,公稱通徑（口徑）1/252” 公稱壓力（磅級）1502500LB 磅級與公稱壓力對照表,四、閥門主要性能參數(shù),目錄,一、閥門分類 二、主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 三、閥門