人效(PES)方案介紹-V2ppt課件.ppt

1、人效（PES)方案介紹,2014年3月,目 錄,2,四達(dá)的人效（PES)觀,同樣多的人，創(chuàng)造更多產(chǎn)出；同樣的產(chǎn)出，使用更對(duì)的人。,3,作用內(nèi)部員工，提升員工忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn),作用外部客戶，提升客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn),將內(nèi)部員工視為內(nèi)部客戶，轉(zhuǎn)化員工忠誠(chéng)度，提升企業(yè)人效，創(chuàng)造更大價(jià)值,1從0-10打分，您推薦親戚朋友到本公司工作的可能性有多大？ 2給出上述分?jǐn)?shù)的原因是？,1從0-10打分，您將本公司產(chǎn)品/服務(wù)推薦給親戚朋友的可能性有多大？ 2給出上述分?jǐn)?shù)的原因是？,分析所有影響員工工作發(fā)揮的因素，找出這些因素對(duì)eNPS的影響大小和影響水平建立快速反饋改進(jìn)機(jī)制 明確優(yōu)先改

2、進(jìn)的因素和重點(diǎn)關(guān)注的員工群 明確不同層級(jí)（一線、中層到高層）、不同部門（HR、職能、業(yè)務(wù)）的職責(zé)、手段、目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)提升,分析所有涉及產(chǎn)品、服務(wù)水平的因素，找出這些因素對(duì)NPS的影響大小和影響水平 建立快速反饋改進(jìn)機(jī)制 明確優(yōu)先改進(jìn)的因素和重點(diǎn)關(guān)注客戶群 明確不同層級(jí)（一線、中層到高層）的職責(zé)、手段、目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)提升,通過互聯(lián)網(wǎng)思維將員工的積極主動(dòng)參與意識(shí)發(fā)揮到極致 真正鎖定人效高低背后的驅(qū)動(dòng)因素，也就找到了真正的需求 將四達(dá)現(xiàn)有基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品和增值服務(wù)產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，針對(duì)企業(yè)真實(shí)需求對(duì)癥下藥 通過四達(dá)產(chǎn)品的導(dǎo)入，以及人效（PES)后續(xù)持續(xù)打分改善，清晰量化服務(wù)價(jià)值,關(guān)注員工需求，讓員工成為滿

3、足客戶需求、掌握客戶動(dòng)態(tài)、提供產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)的主體,關(guān)注客戶需求，讓客戶需求推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn),目標(biāo),問題,分析方法,尋根溯源關(guān)注員工才能滿足客戶需求,4,人效（PES)的作用,5,人效（PES)的優(yōu)點(diǎn),6,目 錄,7,人效（PES)評(píng)分的終極（一級(jí)）問題,基于人效（PES)一級(jí)評(píng)分可以區(qū)分人力資本,由忠誠(chéng)度和盈利能力區(qū)分員工，預(yù)測(cè)員工行為，制定行動(dòng)方案,8,人效（PES)評(píng)分的次極問題,9,基于人效（PES)二級(jí)評(píng)分找出真正的驅(qū)動(dòng)因素,第一步： 統(tǒng)計(jì)整體樣本調(diào)研結(jié)果，計(jì)算不同影響因素的子人效（PES)值 找出影響員工忠誠(chéng)度較低的主要的因素（人效（PES)最低的5個(gè)因素）,方法一 問題導(dǎo)向：

4、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析找出問題,第二步： 統(tǒng)計(jì)整體樣本調(diào)研結(jié)果，對(duì)不分析不同影響因素的三類員工比例差異 區(qū)分影響員工成為積極者和導(dǎo)致員工成為消極者的主要的因素 有針對(duì)性、更聚焦地處理問題,10,根據(jù)人效（PES)得分，在CBM模型(人力資源管理全景圖)中定位影響因素，并標(biāo)記相關(guān)度,人力資源轉(zhuǎn)型規(guī)劃,變革管理,制定和管理人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,開發(fā)人力資源管理政策和流程,資源策略和規(guī)劃,績(jī)效管理策略,績(jī)效管理規(guī)劃和目標(biāo)管理,管理并控制HR職能和績(jī)效,管理供應(yīng)商,并購(gòu)和拆分管理,外部關(guān)系管理,員工關(guān)系管理,員工健康和安全管理,方案和項(xiàng)目管理,法律法規(guī)管理,招聘管理,員工工作轉(zhuǎn)崗和調(diào)配管理,退休和離職管理,外派和返

5、派管理,執(zhí)行招聘,執(zhí)行工作轉(zhuǎn)崗,執(zhí)行和管理外派,執(zhí)行離職和退休,執(zhí)行績(jī)效回顧評(píng)估,提供員工咨詢,績(jī)效評(píng)估及跟蹤管理,員工的年度報(bào)酬策略(預(yù)算編制）,獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)和激勵(lì)策略,組織（重新）設(shè)計(jì),薪酬管理,福利管理,薪酬核算和報(bào)告管理,員工保留管理,執(zhí)行福利發(fā)放,執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放,執(zhí)行固定工資發(fā)放,執(zhí)行養(yǎng)老金發(fā)放,勞動(dòng)力長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè),勞動(dòng)力分析管理,勞動(dòng)力財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算,時(shí)間和考勤管理,日常勞動(dòng)力部屬和優(yōu)化,勞動(dòng)力部屬（優(yōu)化）,季度勞動(dòng)力規(guī)劃,設(shè)計(jì)和分析勞動(dòng)力規(guī)劃管理流程,分析和監(jiān)控勞動(dòng)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效,職業(yè)發(fā)展管理,崗位管理,能力素質(zhì)管理,個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃管理,規(guī)劃和優(yōu)化培訓(xùn)資源,中高管理層發(fā)展,學(xué)習(xí)

6、與知識(shí)管理策略,制定培訓(xùn)方案,課程規(guī)劃,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,（營(yíng)銷和銷售）學(xué)習(xí)管理,課程和內(nèi)容管理,注冊(cè)和畢業(yè)管理,交付前后期服務(wù)管理,提供學(xué)習(xí)交付,基礎(chǔ)設(shè)施和采購(gòu)管理,執(zhí)行評(píng)估和認(rèn)證,交付方法管理,知識(shí)平臺(tái)與管理,培訓(xùn)數(shù)據(jù)和報(bào)告管理,IT應(yīng)用策略,定義和管理報(bào)告流程,定義員工數(shù)據(jù)和查詢流程,(網(wǎng)絡(luò))內(nèi)容管理,治理監(jiān)控,人力資源信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,員工和經(jīng)理幫助熱線,員工數(shù)據(jù)和狀態(tài)變更,執(zhí)行報(bào)告,執(zhí)行人力資源調(diào)查,信息系統(tǒng)維護(hù),執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷,示意,11,方法二系統(tǒng)導(dǎo)向：統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，形成解決行動(dòng)計(jì)劃,第一步： 針對(duì)全部40個(gè)影響因素，做相關(guān)分析，找出與人效（PES)相關(guān)的影響因素,基于二級(jí)評(píng)分

7、找出真正的問題,第二步： 根據(jù)二維象限，確定優(yōu)先行動(dòng)目標(biāo) 根據(jù)二維象限，明確行動(dòng)策略 有限處理：子評(píng)分低，且與總評(píng)分相關(guān)度高的因素，如“上下級(jí)關(guān)系” 改善：如“企業(yè)文化”確實(shí)需要改善，但可以作為第二步的改善內(nèi)容 利用：如“學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”是好的影響因素，要有意識(shí)的對(duì)外傳導(dǎo)，成為和諧競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素 保持：要保持住現(xiàn)有的水平,12,增加一個(gè)單位的“上下級(jí)關(guān)系”子人效（PES)，則能增加約0.37的總評(píng)分,第三步： 將不同影響因素與總評(píng)分聯(lián)系以來 基于不同員工的終身價(jià)值，預(yù)測(cè)不同影響因素每提升一個(gè)單位對(duì)財(cái)務(wù)的影響，并基于財(cái)務(wù)分析，建立人效（PES)提升的投資回報(bào)模型 總評(píng)價(jià)為10的財(cái)務(wù)價(jià)值=積極員工終身

8、價(jià)值 總評(píng)價(jià)為0的財(cái)務(wù)價(jià)值=消極員工終身價(jià)值 總評(píng)價(jià)每提升0.1時(shí)，財(cái)務(wù)價(jià)值提升（積極員工終身價(jià)值-消極員工終身價(jià)值）/10,基于二級(jí)評(píng)分找到驅(qū)動(dòng)因素和人效（PES)的關(guān)聯(lián)性,13,目 錄,14,人效（PES)合作建議,客戶內(nèi)部支持,中國(guó)四達(dá)竭誠(chéng)為您服務(wù),分析調(diào)研人效現(xiàn)狀 深入解析內(nèi)部提出的思考與挑戰(zhàn) 所屬行業(yè)人力資源管理特點(diǎn)解讀,人效現(xiàn)狀縱深對(duì)比 同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人效特點(diǎn)、利弊分析,對(duì)人效指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)階分解 針對(duì)影響人效指標(biāo)的多重變量進(jìn)行分析,整合人效指標(biāo)的影響因素 根據(jù)CBM模型定位主要影響因素所處人力資源管理模塊，并標(biāo)注相關(guān)度 聚焦于高相關(guān)度問題模塊,管理 制度 人才 企業(yè)文化,15,人效（

9、PES)實(shí)施周期以及流程,人效（PES)服務(wù)包括三個(gè)大的階段（21個(gè)工作日）：人效（PES)問卷設(shè)計(jì)，人效（PES)大數(shù)據(jù)收集和人效（PES)人效提升,問卷初稿設(shè)計(jì),方案設(shè)計(jì)及實(shí)施,10分鐘/人，2-10個(gè)工作日 可采用APP、問卷星等不同工具,分析問卷數(shù)據(jù)： 1-10個(gè)工作日 跟蹤目標(biāo)員工：2-10個(gè)工作日,形成診斷報(bào)告： 2-10個(gè)工作日 匯報(bào)分享：0.5-1個(gè)工作日,7-14個(gè)工作日； 具體時(shí)間根據(jù)方案設(shè)計(jì)和雙方溝通協(xié)商確認(rèn),發(fā)放填寫問卷,跟蹤分析,形成診斷報(bào)告及分享,人效（PES)大數(shù)據(jù)收集,人效（PES)人效提升,3個(gè)工作日 與人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并對(duì)問卷進(jìn)行調(diào)整，形成最終問卷,

10、人效（PES)問卷設(shè)計(jì),2個(gè)工作日 對(duì)人效（PES)問卷進(jìn)行初稿設(shè)計(jì),7-14個(gè)工作日； 具體時(shí)間根據(jù)方案設(shè)計(jì)和雙方溝通協(xié)商確認(rèn),問卷溝通及調(diào)整,16,人效（PES)產(chǎn)品方案聚焦,B,C,聚焦企業(yè)某一崗位序列的人員，做出有針對(duì)性的人效（PES)解決方案，提供更加專業(yè)化、更加深入的服務(wù)，進(jìn)而拓展到其他崗位序列中。,聚焦某一區(qū)域內(nèi)某一類從業(yè)者，人效（PES)調(diào)研窮盡此區(qū)域內(nèi)此類從業(yè)者，對(duì)此類從業(yè)者做出對(duì)比、分析。,人效（PES)產(chǎn)品方案聚焦,形成倒逼，針對(duì)形成的人效（PES)調(diào)研結(jié)果，聯(lián)系有問題的公司，提供有針對(duì)性的解決方案，擴(kuò)展公司銷售業(yè)務(wù)。,17,1. 聚焦于B,對(duì)于企業(yè)來說，人效（PES)解

11、決方案的聚焦方向既可以面向企業(yè)內(nèi)各級(jí)員工，也可以聚焦在某一崗位序列的。以人效（PES)為方法論，識(shí)別企業(yè)員工人效基本情況，同時(shí)找到目標(biāo)企業(yè)在這一崗位序列中存在的根本問題，就具體問題設(shè)計(jì)極具針對(duì)性的解決方案，并落地實(shí)施，一段時(shí)間后進(jìn)行二次調(diào)研后分析改善成果，并以此為里程碑?dāng)U展到其他崗位。,打分評(píng)價(jià) 整合服務(wù) 再次打分 持續(xù)提升,1、崗位人效（PES)測(cè)評(píng),2、人效（PES)分?jǐn)?shù)分析,與客戶共同發(fā)展 持續(xù)監(jiān)督和改善,3、提供解決方案,4、再次測(cè)iphone提升,精準(zhǔn)定位客戶目標(biāo)崗位 人效（PES)測(cè)評(píng)的顛覆性價(jià)值傳導(dǎo) 人效（PES)測(cè)評(píng)的引入 實(shí)施,利用人效（PES)工具區(qū)分影響因素 利用人效（P

12、ES)工具找到根本原因 想改善嗎？從哪里做起？,人效（PES)產(chǎn)品方案,18,2. 聚焦于C,此種方式是采取主動(dòng)進(jìn)攻策略，采用大數(shù)據(jù)思維，對(duì)某一區(qū)域、某一行業(yè)的企業(yè)員工進(jìn)行量化和測(cè)評(píng)，對(duì)不同公司的員工人效（PES)狀況進(jìn)行對(duì)比和分析，以此為依據(jù)，主動(dòng)打開市場(chǎng)，與存在問題的公司形成合作，提供專業(yè)化支持。,階段三： 倒逼客戶拓展業(yè)務(wù),階段四： 提供解決方案,階段一： 目標(biāo)人群人效（PES)評(píng)測(cè),階段二： 人效（PES)數(shù)據(jù)分析,鎖定目標(biāo)區(qū)域和目標(biāo)及其員工 人效（PES)測(cè)評(píng)的顛覆性價(jià)值傳導(dǎo) 人效（PES)測(cè)評(píng)的引入 實(shí)施,廣泛收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分析 目標(biāo)企業(yè)鎖定,針對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)洽談,依據(jù)人效（P

13、ES)產(chǎn)品方案提供解決方案 擴(kuò)展行業(yè),19,2. 聚焦于C,此種方式是采取主動(dòng)進(jìn)攻策略，采用大數(shù)據(jù)思維，對(duì)某一區(qū)域、某一行業(yè)的企業(yè)員工進(jìn)行量化和測(cè)評(píng)，對(duì)不同公司的員工人效（PES)狀況進(jìn)行對(duì)比和分析，以此為依據(jù)，主動(dòng)打開市場(chǎng)，與存在問題的公司形成合作，提供專業(yè)化支持。,階段三： 倒逼客戶拓展業(yè)務(wù),階段四： 提供解決方案,階段一： 目標(biāo)人群人效（PES)評(píng)測(cè),階段二： 人效（PES)數(shù)據(jù)分析,鎖定目標(biāo)區(qū)域和目標(biāo)及其員工 人效（PES)測(cè)評(píng)的顛覆性價(jià)值傳導(dǎo) 人效（PES)測(cè)評(píng)的引入 實(shí)施,廣泛收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)分析 目標(biāo)企業(yè)鎖定,針對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)洽談,依據(jù)人效（PES)產(chǎn)品方案提供解決方案 擴(kuò)展行

14、業(yè),20,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理按照自下而上的方式，從員工出發(fā)，了解公司存在的深層次問題。針對(duì)這些深層次問題，產(chǎn)品可滿足客戶定制化和標(biāo)配化兩種不同需求。針對(duì)客戶的兩種需求，為客戶提供點(diǎn)選方式和標(biāo)配方式兩種解決方案。,自下而上問診,針對(duì)公司在人力資源方面可能遇到的問題，設(shè)計(jì)了52個(gè)問題，形成問卷；根據(jù)人效（PES)理論，員工根據(jù)與自己實(shí)際工作的契合情況給每道題打分（0-10 分），通過問卷，了解公司在人力資源方面存在的問題。 這一方法改變了以往方案和產(chǎn)品的匹配通常根據(jù)企業(yè)認(rèn)為其人力資源可能出現(xiàn)的問題，變被動(dòng)為主動(dòng)，更加具有針對(duì)性，診斷的問題也更加符合公司的實(shí)際。,特點(diǎn),21,如下圖所示，問卷調(diào)查采取員工打

15、分形式，而每道題目都有對(duì)應(yīng)的人力資源層面和服務(wù)內(nèi)容，可以更清晰地了解公司存在問題的方面。,22,標(biāo)準(zhǔn)化解決方案標(biāo)配式服務(wù),如果客戶不了解自己的具體需求，可直接采用標(biāo)配式解決方案，全面而系統(tǒng)地解決客戶的難題。 標(biāo)配是服務(wù)依據(jù)模塊化思維，解決客戶因?yàn)樾畔⒘窟^大而無所適從的問題，模塊化標(biāo)配式服務(wù)可以幫助客戶理清思路，簡(jiǎn)化選項(xiàng)。,定制化解決方案-點(diǎn)選式服務(wù),針對(duì)問卷反映出的問題及對(duì)應(yīng)人力資源層面，我們給出了一整套人力資源解決方案，綜合了基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，為客戶提供一攬子解決方案。 客戶可以根據(jù)自己的需要或者意愿選取服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶選取的內(nèi)容提供與此相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，科學(xué)而又有針對(duì)性地解決客戶難題。 點(diǎn)

16、選式服務(wù)可以有效地與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，與網(wǎng)站、搜索引擎、微博、微信、APP相兼容，實(shí)現(xiàn)更廣更深層次的推廣。,23,選,留,用,養(yǎng),育,謀,根據(jù)人效（PES)得分，找到企業(yè)的癥狀，我們有相應(yīng)的產(chǎn)品及解決方案來解決癥狀,24,選,留,養(yǎng),育,謀,勞動(dòng)關(guān)系管理,入職管理,人崗匹配,績(jī)效管理,薪酬管理,人力資源日常事務(wù)管理,勞務(wù)派遣用工管理,工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性,個(gè)人能力發(fā)揮程度,績(jī)效目標(biāo)制定,績(jī)效管理方法和手段,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬水平的外部競(jìng)爭(zhēng)力,薪酬水平的內(nèi)部公平性,薪酬發(fā)放效率,用,返回,25,目 錄,26,某軟件公司人效（PES)人效問題診斷整體思路,人效（PES)人效問題診斷,價(jià)值：確保上

17、市前業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)、人才隊(duì)伍穩(wěn)定 調(diào)研范圍： 銷售人員+分子公司的后臺(tái)人員 設(shè)計(jì)理念 終極問題 如果從0-10打分，您認(rèn)為通過改善銷售績(jī)效考核激勵(lì)方案，很好地提升銷售業(yè)績(jī)并留住人才的可能性有多大？0為完全沒有可能，10為很有可能 次級(jí)問題 基于下列對(duì)于終極問題得分有影響的因素，請(qǐng)您再次從0-10打分。0為沒有相關(guān)性，10為高度相關(guān) 1）從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效管理方法和手段、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的三大維度 2）12個(gè)因素 ,診斷當(dāng)期問題,目的 針對(duì)銷售績(jī)效考核缺乏激勵(lì)性、標(biāo)準(zhǔn)性等現(xiàn)象，了解現(xiàn)象背后的本質(zhì)問題和影響因素,價(jià)值：發(fā)現(xiàn)高速成長(zhǎng)的人才隱患，打造一支能夠支撐高偉達(dá)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的員工隊(duì)伍 調(diào)研范圍： 全體