護(hù)士禮儀及儀表.ppt

1、護(hù) 士 禮 儀,江 蘇 省 蘇 北 人 民 醫(yī) 院 王 煒,禮 儀 概 說,禮儀-人類社會的一種行為規(guī)范,禮、樂、射、御、書、數(shù),中國-文明古國、禮儀之邦 孔子：“六藝”,是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。,護(hù)士禮儀,決定人的第一印象因素是什么,護(hù)士的形象應(yīng)是 精神飽滿、面帶微笑、 富有朝氣、身體健康、 干凈整潔、舉止文雅、 反應(yīng)敏捷、步履輕盈、 沉著冷靜、言語精煉。 在病人面前護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對病人的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助。,什么是護(hù)士的職業(yè)形象,工作禮儀,形體語言,儀容儀表,辦公禮儀,護(hù)士禮儀的組成,護(hù)士禮儀,儀 容 儀 表,衣,護(hù)士服,國家衛(wèi)生部

2、設(shè)計的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護(hù)士服。,以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原則。 穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整。下身一般配白色長褲。 夏季著工作裙服時，裙擺不超過護(hù)士服。,領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。

3、袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。,帽,燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚,戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際35cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，前不遮眉后不搭肩、側(cè)不掩耳為宜。帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。,戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾,短發(fā) ：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。,長發(fā) ：應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。,發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)。 染發(fā) 可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮

4、艷的色彩。,手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。,佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，口罩戴的太低或口罩帶過松，起不到防護(hù)作用。如將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)。在一般情況下與人講話要注意摘下，戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。,無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。,鞋襪,表情,直觀、形象、真實可信的反應(yīng)人的思想和感情,對病人親切

5、友好的微笑 微笑時嘴角上揚，眼睛注視對方臉部，表情和藹可親具有較強的感染力,護(hù)理人員的表情冷漠則會對患者的心理造成不良的影響而影響身體健康的恢復(fù),要求干凈衛(wèi)生，指甲長度不應(yīng)長過手指指尖，手上不宜佩戴飾物。 指甲過長，涂抹大紅大紫的指甲油，佩戴戒指等不符合要求,社交禮儀要求在正式場合中，人們的手臂尤其是肩部，不應(yīng)暴露在衣服之外，護(hù)理工作者更不應(yīng)穿著無袖裝工作服,護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。 淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn) 體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。 淡妝上崗能夠使自身容光煥發(fā)，又可以讓病人從心底感到很舒暢。,形 體 語 言,站立時頭正頸直，雙目平視，面帶

6、微笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行，外展放松，立腰提臀，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型，腳尖距離1015厘米，丁字型或兩腳平行，全身挺拔向上,禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)、隨便的倚在病人床旁。 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，東倒西歪，兩腿交叉，給人以懶散懈怠的感覺。,取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手撫平衣裙，輕輕落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿，大腿與小腿均成90度角；雙掌心向下，兩手相疊于一側(cè)大腿中部。,坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲； 坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰； 雙腿敞開過大； 身體倚靠椅背雙手抱于胸前； 搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上； 把腳抬高使

7、對方能看到鞋底； 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上； 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后,行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右，步態(tài)柔美均勻。 巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。 既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速。,行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫。,俯身拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。,不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人

8、，或下蹲時雙腿平行分開，要顯示出文雅與對病人尊重。,招手禮：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動，不可向上級和長輩招收。 歡送禮：送別禮，五指并攏伸直，抬高至耳旁，向左右搖擺，同時送上溫馨祝福，直至病人走遠(yuǎn)。 引領(lǐng)：左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，掌心向上，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂指示方向。同時要有目光交流。,正確的手勢,交錯而過時，面帶微笑，行15鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。,接送客人，行30鞠躬禮，表示感謝、迎送。,行45鞠躬禮，表示非常感謝。鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。,鞠躬禮在護(hù)士禮儀中使用較多，

9、適用與正式、莊嚴(yán)的場合,問候禮：點頭禮,點頭：簡單的問候。身體不動，以下巴帶動頭部，問候“您好”、“你好”。 路遇禮儀：與同輩、同事相遇，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩相遇。,護(hù)士常用語態(tài)八種,稱謂性用語 商量性用語 詢問性用語 指令性用語 告知性用語 勸慰性用語 歉意性用語 道別性用語,護(hù)患溝通中的技巧,牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼 記住他人的名字使他倍感重視 恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近護(hù)患關(guān)系 按年齡稱謂：叔叔、阿姨、小朋友 按職務(wù)或職業(yè)稱謂：經(jīng)理、老師、大夫 按學(xué)位職稱稱謂：博士、教授、專家 部隊或機(jī)關(guān)退休：老首長,在病人傾訴中插話的技巧,護(hù)士適當(dāng)插話可把握談話的內(nèi)容和方向 護(hù)士可通過插話把正確的觀點傳達(dá)給病人 護(hù)士及

10、時插話給予鼓勵，幫助病人克服困難增強信心,在病人傾訴中提問的技巧,了解病人的基本情況，多用直接提問： “您吸煙嗎？”“您做什么工作？”“您腹痛多長時間了？” 在實施護(hù)理操作時多采用選擇型提問： “您想喝水嗎？”“給您把床搖高點好嗎？”“您想打左邊還是打右邊？” 讓病人說出自己身心感受、認(rèn)識多采用開放式提問： “您對手術(shù)的相關(guān)知識了解嗎？”“您好像有煩心事，說說看我能否幫上您？”,與病人交流的技巧10個“不要”,不要因為知道疾病的基本過程，就理所當(dāng)然地認(rèn)為你了解病人的需求 不要使用俚語和粗俗的語言 不要使用病人不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語 不要使用模棱兩可、含混不清的詞語 除非臨床需要，不要打聽病人的

11、隱私 不要與探視者討論 病人的病情 不要假裝在聽，這樣會對病人所說的話做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 不要在病人面前對其他醫(yī)務(wù)人員評頭論足,與小病人和坐位病人、老年病人溝通時，你要學(xué)會優(yōu)雅的蹲下，眼睛盡量與他平視，以平行或上揚的面部表情與對方交流，避免居高臨下的俯視。讓病人感受到護(hù)士對她的重視尊重、有事商量著辦和愿意與他交流的態(tài)度。,工 作 禮 儀,推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn) 進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。,持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至

12、邊緣，向上輕輕翻開。,雙手托治療盤底邊緣中部，肘關(guān)節(jié)呈直角，使盤自然貼近軀干。 開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。,出入病房,進(jìn)入病房時，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)： 在進(jìn)入病房前，一定要先敲門，向房內(nèi)患者示意，要以手開關(guān)房門。,與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，護(hù)士一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。 在陪同引導(dǎo)他人出入房門時，護(hù)士一般要替對方拉門。,床頭交接班禮儀,衣帽整潔 交班者在前（手拿消毒液）接班者在后 輕扣房門 進(jìn)入病房 交班護(hù)士站于床頭柜對側(cè)的病人床頭，接班護(hù)士站于床頭柜近側(cè)的病人床頭，其他護(hù)士及護(hù)生站于床尾 接班護(hù)士根據(jù)病情查看病人情況，健康指導(dǎo)

13、手消毒后接交下一位病人,辦公禮儀,接聽電話的禮儀,拿起電話前，先準(zhǔn)備好微笑 微笑是聽得見的！,接打電話時需注意的幾個問題,內(nèi)容要規(guī)范：你好 自報家門 所為何事 道別語 接聽及時 ，鈴聲不過三 接聽電話的聲音以對方能聽清為度 不要隨意把別人的個人信息告知他人 禮貌再見，待對方掛機(jī)后再掛機(jī),介紹的禮節(jié)：先將位卑者介紹給位尊者,先將年輕的介紹給年長的 先將低階主管介紹給高階主管 先將單位同事介紹給病人 先將個人介紹給集體,鼓掌的手勢,在鼓掌時，最標(biāo)準(zhǔn)的動作是： 面帶微笑，抬起兩臂，抬起 左手手掌至胸前，掌心向上， 以右手除拇指外的其他四指 輕拍左手中部。 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。,行進(jìn)中的禮儀,行進(jìn)

14、有序 路遇熟人：點頭致意 放輕腳步 控制聲音 不強行、不穿行 需要搶行時，應(yīng)說“對不起”,同行的禮節(jié),在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。,關(guān)于乘車的座次安排,小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛 時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè) 次之，中間座位再次之，前坐 右側(cè)殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛 座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之， 左側(cè)再次之，而后排中間座為 末席。,開、關(guān)門的禮儀,朝里開的門：如果門 是朝里開的，秘書應(yīng) 先入內(nèi)拉住門，側(cè)身 再請尊長或客人進(jìn)入。,開、關(guān)門的禮儀,朝外開的門：如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。,開、關(guān)門的禮儀,旋轉(zhuǎn)式大門：