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文檔簡介
1、,第三講 常見的學生及家長分類及相 應阻抗問題的梳理與解決對策 中山分校:黃小寧,解決阻抗,學生和家長 常見的阻抗問題,提前預見問題,老師的溝通方式,學生和家長 的不同類型,按家長自身特點分類,家 長 類 型,理智型,冷漠型,貧困型,敏感型,政治型,知識型,無奈型,嘮叨型,學生年級特點所產生的家長特點,初一家長時間夠用型,缺少緊張感 初二家長著急無法型,無奈型,嘮叨 初三家長理智型,以學校為主 高中家長大多以學生思想為中心,以此來提前預 見阻抗,結合上述預見溝通時要注意: 初中學生在溝通時重點放在家長 高中學生在溝通時重點放在學生,常見類型梳理與阻抗預測,常見類型梳理與阻抗預測,常見類型梳理與
2、阻抗預測,常見阻抗解決對策(一),常見阻抗解決對策(二),常見阻抗解決對策(三),案例示范,信息單來源:王老師去年年末報告會現(xiàn)場問卷學生:胡笑晗,七年級 中山市一中(重點中學)。母親:公司職員 首先填寫來訪學生學習現(xiàn)狀調查表,調查表反映情況: (同時前期觀察:家長善談,學生沉默)希望自己考上重點高中 數(shù)學科目薄弱,有家教 (由于該中學剛剛進行了月考,學生的成績不理想,按名次來看,只能勉強進入一所普通高中。初步診斷:該生基礎非常差,學習習慣不良,急需調整學習狀態(tài)),梳理溝通的十大步驟,1、寒暄注重技巧(明暗線) 2、說明與邀約的銜接 開門見山 (一)與報告會、電話邀約相呼應 (二)明確本次話題的
3、中心思想,略帶網校,第三步,3、收集信息 步驟一:了解需求預測阻抗 通過采訪的方式,收集家長和孩子的需求: 注意與現(xiàn)場所填問卷的銜接 常問的問題有:探詢問題的積累 1)今天帶什么問題和老師來探討了? 2)家長覺得孩子哪方面做得不夠好? 3)問學生,媽媽說的你認同嗎?認識到了嗎? 4)家長覺得孩子說的情況與您看到的現(xiàn)象一致嗎?,步驟二:收集問題沒解決的原因 結合孩子目前的狀況有目的的探詢引領探詢 幫學生家長找問題出現(xiàn)和沒有解決的原因 1)容易產生的問題 2)容易造成的結果 3)問題解決的必要性 4)為什么一直都沒解決 5)要不要解決?你都用個么方式解決了? 6)你用多長時間能解決,第四步,4、準
4、確的診斷專業(yè)素質的體現(xiàn) 建立信賴感的過程 內容包括: (1)找同感 (2)同情 (3)塑造夢想 (4)挖痛,第五步,5、樹目標,找差距 通常用的溝通思路有: 舉例: 插入北京四中、北京四中網校、“我的學生”成長經歷,展示服務證據(主頁),第六步,6、重點診斷并做理論分析 根據前期的溝通找到家長最關心的問題重 點分析診斷 要講到學習方法是如何形成的 1、整理筆記能力的重要性 2、周總結能力培養(yǎng)的重要性 3、建立學科題模的重要性 4、通過試卷找到薄弱知識點的重要性,要講到為什么學生沒有形成好的學習方法 如何才能形成好的方法,養(yǎng)成好的習慣 北京四中學生的做法是怎么樣的? 結合試卷某個重要的知識點,從
5、初一到初三他們分值比例如何? 此處:為欄目的展示做好鋪墊,第七步,7、設計流程解決問題(打包解決) 過渡平臺,解決幾大問題的分節(jié)促成 1)學科題模的建立解決了什么問題?讓學習更輕松有效。 2)查缺補漏的學習環(huán)節(jié)明確了什么讓學習重點突出,有效提高。 3)自主安排學習時間零碎時間、整塊時間的利用,幫助學生統(tǒng)籌時間,提高效率。 4)總結提高,改變學習內容單一其它欄目 這樣的學習,改變了不良學習習慣,新的習慣特點是: 總結 舉例 信心,第八步,8、提出問題讓學生回答 提問你想讓他回答的問題; 回答解決了他的哪些問題。,第九步,9、兼顧家長 重新拿出孩子的問題,引起家長的重視,得到家長的認可。,第十步,10、通過為學生制定個性化的學習方案, 促成簽單 (1)方案節(jié)約了時間 (2)方案提高了效率 (3)方案補充了漏洞 (4)完成方案提高了成績,講解資源時的注意事項:,1)要用服務和方案去講降低學習難度,提升學習效果 2)要針對學生的漏洞及興趣去講滿足需求 3)要結合成功案例去講給予信心 4)要結合四中的知名度、權威性去講講出區(qū)別,排除顧慮 5)要結合學生做不到的習慣去講 以上結合要有對應的欄目起溝通內容,模擬與點評,主要事項 主控 可能存在的顧慮 顧慮的解除 知識結構 知識點的延伸 中
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