第四模塊 揭開現(xiàn)代物流神秘的面紗.ppt

1、揭開現(xiàn)代物流神秘的面紗,第四模塊,儲(chǔ)存是指對(duì)物品進(jìn)行保存及對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動(dòng)。儲(chǔ)存是物流的最重要業(yè)務(wù)之一，是最基礎(chǔ)的服務(wù)模式。儲(chǔ)存可以為物品增加時(shí)間效用。,技能訓(xùn)練任務(wù)一 儲(chǔ)存業(yè)務(wù),任務(wù)書,1.全班分4組。 2.觀看“四種典型倉儲(chǔ)企業(yè)”視頻并閱讀相關(guān)文字資料，分組討論分析： （1）福保賽格實(shí)業(yè)有限公司可以提供哪些倉儲(chǔ)服務(wù)和需要配套的設(shè)施？ （2）杭州富日物流有限公司可以提供哪些倉儲(chǔ)服務(wù)和需要配套的設(shè)施？ （3）浙江義烏市聯(lián)托運(yùn)開發(fā)總公司可以提供哪些倉儲(chǔ)服務(wù)和需要配套的設(shè)施？ （4）臺(tái)灣世平國際公司(WPI)蘇州分公司可以提供哪些倉儲(chǔ)服務(wù)和需要配套的設(shè)施？,錦囊一 儲(chǔ)存的主要功能和

2、作用,錦囊二 倉庫的種類,錦囊三 倉庫管理的主要業(yè)務(wù),錦囊四 各種行業(yè)對(duì)倉儲(chǔ)服務(wù)提出的要求？,倉儲(chǔ)服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)分析：生鮮食品、服裝鞋帽、化工產(chǎn)品、?；?、醫(yī)藥、農(nóng)產(chǎn)品、汽車、鋼鐵、圖書、集裝箱等行業(yè)的物流倉儲(chǔ)要求都有不同。,物流中的運(yùn)輸是指用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)。其中包括集貨、分配、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。運(yùn)輸是物流另一個(gè)最重要的業(yè)務(wù)之一，物品在空間的位移就是依賴運(yùn)輸完成的。,技能訓(xùn)練任務(wù)二 運(yùn)輸業(yè)務(wù),任務(wù)書,1.全班分4組（公路運(yùn)輸組、水路運(yùn)輸組、航空運(yùn)輸組、多式聯(lián)運(yùn)組）。 2.閱讀“運(yùn)輸決策技巧”案例資料，分組討論分析： （1）本組提供的物流

3、運(yùn)輸服務(wù)是怎樣的？需要哪些運(yùn)輸載體？（2）家樂福的運(yùn)輸決策經(jīng)驗(yàn)對(duì)你有什么啟發(fā)？你認(rèn)為本組代表的物流企業(yè)在制定運(yùn)輸決策要關(guān)注哪些因素？,錦囊一 運(yùn)輸?shù)闹饕δ芎妥饔?1.解決物品在產(chǎn)地與銷地不一致的矛盾，將物品送到消費(fèi)領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)物品的使用價(jià)值。 2.改變物品的地點(diǎn)與位置，而產(chǎn)生空間效用。,錦囊二 運(yùn)輸業(yè)務(wù)的種類和特點(diǎn),顧客服務(wù)簡(jiǎn)稱客服，它有廣義及狹義兩層含義，廣義上講，第三方物流公司為自己客戶提供的所有服務(wù)都是客服，從接受顧客訂單開始到商品送到顧客手中之后所有服務(wù)活動(dòng)。狹義上則指對(duì)客戶投訴及查詢的處理，客戶資料庫的管理歸類，定期拜訪客戶，穩(wěn)定與客戶的合作關(guān)系。,技能訓(xùn)練任務(wù)三 客戶服務(wù),任務(wù)

4、書,1.全班分4組角色模擬（分別表演合同管理、客戶日常維護(hù)、理賠處理、客戶滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)）。 2.閱讀 “防護(hù)不當(dāng)造成項(xiàng)目客戶*輪胎污染嚴(yán)重的理賠”案例資料，分組討論分析： （1）你認(rèn)為客服人員在日常工作中，應(yīng)該怎樣維護(hù)公司的重點(diǎn)客戶？ （2）你認(rèn)為優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ （3）你認(rèn)為客服人員在合同履行和貨損理賠中，應(yīng)該協(xié)助完成哪些工作？,錦囊一客戶服務(wù)的主要功能和作用,客服的作用就是通過客服人員的工作，能不斷爭(zhēng)取到新的客戶，留住已有的客戶，盡量為客戶提供令人滿意的售前、售中和售后服務(wù)?？头ぷ魇俏锪鞴咀钪匾墓ぷ髦?，直接影響到物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。,錦囊二 客戶服務(wù)的主要工作,錦囊三客戶服務(wù)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn),檔案完善率95%；