醫(yī)院PDCA管理課件85638.ppt

1、,醫(yī)院PDCA管理木壘縣人民醫(yī)院院辦,PDCA介紹,PDCA循環(huán)模式作為科學(xué)的工作程序，最早由美國的統(tǒng)計學(xué)家休哈特提出，1950年由戴明博士帶到日本，在推行全面質(zhì)量管理工作中進(jìn)行廣泛的應(yīng)用，被稱為戴明環(huán)。,主要內(nèi)容,一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,三、醫(yī)院PDCA實踐案例分析,一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,-P計劃 -D執(zhí)行 -C檢查 -A行動,行動, Action 總結(jié)出成功 經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)， 鞏固成績，克服 缺點,計劃，有針對 性地制定計劃 確定活動方針 和目標(biāo) Plan,Check 檢查，監(jiān)測、 分析總結(jié)執(zhí)行計 劃的結(jié)果

2、，注意 效果，找出問題,執(zhí)行，實地去做 實現(xiàn)計劃中的 內(nèi)容 DO,一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,1、PDCA是一種不斷進(jìn)步、持續(xù)改進(jìn)的管理科學(xué) 2、PDCA的特征是追求改變、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是針對質(zhì)量過程，以期達(dá)到量化和精 細(xì)化管理 4、PDCA要求數(shù)字化，根本原因分析，做事要有評估、追蹤與考核 5、PDCA要求建立具體目標(biāo)，并確定完成的期限及時效,一、PDCA的內(nèi)涵及實質(zhì)是什么,PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵- 80%的不足歸諸于20%的原因，但我們常?；ㄙM過多的精力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決根本原因的方案。,PDCA要做的就是- 找到原因、找

3、到最佳改進(jìn)方案并驗證其效果,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA （二）PDCA的四個步驟和八個階段 （三）可以從哪些方面著手做PDCA （四）各類型問題及事件的PDCA比較,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,1、PDCA適用于全院、全員 不僅適用于醫(yī)院整體質(zhì)量管理，也同樣適用于醫(yī)院各處、科室、個人等各項工作的持續(xù)改進(jìn)； 通過PDCA把醫(yī)院各項工作有機(jī)聯(lián)系起來， 彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,2、PDCA能夠促進(jìn)問題的解決 PDCA的循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過 程； 問題已解決可以暫時不循環(huán)，待新問題出 現(xiàn)后再開

4、,始新的循環(huán)。,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升,有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA （二）PDCA的四個步驟和八個階段 （三）可以從哪些方面著手做PDCA （四）各類型問題及事件的PDCA比較,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,P,D,C,A,5、實施行動計劃,6、評估結(jié)果,7、推廣有效措施,8、進(jìn)入下一循環(huán),1、找問題,2、找原因,3、找要因,4、定計劃,計劃 （P）,執(zhí)行 （D）,檢查 （C）,行動 （A）,何事、何地、何人 何時、為何、如何 做（5W1H）,何事、何地 何人、何時 為何、如何做 （

5、5W1H）,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,一、P（Plan）計劃階段 找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些 目標(biāo)的具體措施和方法。 第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。 第2步：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素 盡可能將各種影響因素羅列出來，逐個詳加分析。 第3步：找出主要的影響因素 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、儀器 設(shè)備、材料、環(huán)境等。每項大的影響因素中又包含小的因素。應(yīng) 在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行動計劃 措施和活動計劃要詳盡具體，為何制定這一措施，預(yù)計達(dá)到什

6、 么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,P是整個循環(huán)中最重要的一步，計劃階段需要投入相 對較多的時間和精力，是為了在下一個階段之前能夠全面把握形勢，深入了解當(dāng)前問題的背景和情況，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因。,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,PLAN階段如何尋找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，問題解決要將 調(diào)查工作進(jìn)行到底，直到發(fā)現(xiàn)根本原因，即消除了這個隱 患后，將來不會發(fā)生同樣的問題。 例：豐田公司某零件廢品率高 1、為什么出廢品？-機(jī)器停止轉(zhuǎn)動； 2、為什么機(jī)器停止轉(zhuǎn)動？-過載電路跳閘； 3

7、、為什么過載電路跳閘？-泵被卡住； 4、為什么會出現(xiàn)泵被卡??？-金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞； 5、為什么金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞？-金屬碎屑進(jìn)入潤滑系統(tǒng) 最終找出的根本原因是：潤滑劑輸入管道中沒有濾網(wǎng) 就這樣一直問下去，直到解決某個原因就可以預(yù)防該問題的再次發(fā)生。,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,二、D（Do）執(zhí)行階段,按照制定的計劃要求去做，以實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)的目標(biāo)。,第5步：實施行動計劃,按照既定的計劃進(jìn)行實施。執(zhí)行過程中沒有 特殊情況不得改變計劃，有極特殊情況可考慮 審慎、及時修改計劃。,三、C（Check）檢查階段,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果

8、， 及時發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過,程中的問題及經(jīng)驗。,第6步：評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,根據(jù)措施計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí) 行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。檢 查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行， 必須實事求是，不得夸大，也不得縮小， 未完全達(dá)到目標(biāo)也沒關(guān)系。,（二）PDCA的四個階段和八個步驟,四、A（Action）行動或處理階段,總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度，鞏固成績，克服缺點。,第7步：將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化并在科室推廣實施,根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進(jìn)行多次

9、PDCA循環(huán)加以驗證。,第8步：將上一循環(huán)未解決的問題帶入下一循環(huán),根據(jù)檢查結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。對遺留問題進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因為遺留問題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性；另一方面也不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA （二）PDCA的四個步驟和八個階段 （三）可以從哪些方面著手做PDCA （四）各類型問題及事件的PDCA比較,（三）可以從哪些方面著手做PDCA,1、

10、硬件和軟件,硬件：如科室某類醫(yī)療設(shè)備的報修率 軟件：如科室某項制度的依從性,2、組織和個人,組織：如科室診療組中的某一個組的共性問題 個人：如具體某一個人的問題，如診療死亡率， 手術(shù)并發(fā)癥等,3、系統(tǒng)和細(xì)節(jié),系統(tǒng)：宏觀政策、管理機(jī)制、工作方法等 細(xì)節(jié)：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等,二、如何在實際工作中運(yùn)用PDCA,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA （二）PDCA的四個步驟和八個階段 （三）可以從哪些方面著手做PDCA （四）各類型問題及事件的PDCA比較,（四）各類型問題及事件的PDCA比較,不同類型、不同問題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點比較,四、醫(yī)院PDCA實踐案例分析,背景1： 1、抗菌藥物

11、濫用的危害不僅導(dǎo)致藥品不良事件和藥源性疾病的發(fā)生，而且必然加快細(xì)菌耐藥性的產(chǎn)生，嚴(yán)重威脅著人類的生命。 2、很多醫(yī)院存在抗菌藥物的不合理應(yīng)用現(xiàn)象，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，優(yōu)化抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平，有效遏制細(xì)菌耐藥，具有重要意義。 3、抗菌藥物的濫用及耐藥問題 中國是世界上濫用抗菌藥物最為嚴(yán)重的國家之一，由此造成的細(xì)菌耐藥性問題尤為出，抗菌藥是國內(nèi)耗量最大的藥物： 抗菌藥占門診處方量的40%以上 ，比例最大。 住院患者79應(yīng)用了1種或1種以上抗菌藥，而根據(jù)藥敏實驗而選擇的只占14 。 探索型（想要做的更好的問題）,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,背景2： 衛(wèi)生部的控制要求

12、住院患者抗菌藥物使用率不超過60% 門診患者抗菌藥物處方比例不超過20% 抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40DDD以下 I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30% 住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時 I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時間不超過24小時 住院患者微生物檢驗樣本送檢率不低于30%,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,抗菌藥物使用現(xiàn)狀 1、抗菌藥消炎退熱藥 2、抗菌藥預(yù)防所有感染 3、新、貴品種的療效優(yōu)于老、廉品種 4、一種抗菌藥物即可達(dá)到藥效的卻用23種 5、口服抗菌藥物可達(dá)到效果的卻用靜脈注射 6、使用超廣譜抗菌藥，臨床效果好說明用藥正確

13、 7、療程長才保險 8、定植菌當(dāng)致病菌治療 9、雖然全部耐藥，但有感染總要用些抗菌藥,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,抗菌藥物使用現(xiàn)狀 2012年抗菌藥物監(jiān)管總結(jié),案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,降低住院患者抗菌藥物使用率,住院患者抗菌藥物使用現(xiàn)狀P1 住院患者抗菌藥物使用率,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,抗菌藥物使用現(xiàn)狀P2,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,員工培訓(xùn)不到位,職能監(jiān)管不力,信息化建設(shè)不完善,住院患者抗菌藥物使用率,分級管理授權(quán)不到位,培訓(xùn)不到位,抗菌藥物品種架構(gòu)不合

14、理,抗菌藥物知識缺乏,趨利,培訓(xùn)不到位,制度不健全,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,要因分析P3,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,改善前柏拉圖,目標(biāo)和措施D 目標(biāo)：規(guī)范住院患者抗菌藥物合理應(yīng)用,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,計劃實施D 每月檢查收集數(shù)據(jù)、分析、總結(jié),案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,效果確認(rèn)C 抗菌藥物監(jiān)管總結(jié),案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,效果確認(rèn)C 住院患者抗菌藥物使用率,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,18.7%,整改結(jié)果應(yīng)用：持續(xù)改進(jìn)后標(biāo)準(zhǔn)化A1 規(guī)范制度 培訓(xùn)與監(jiān)管 信息

15、化建設(shè) 藥品品規(guī)遴選與應(yīng)用,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,背景： 重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）是醫(yī)院感染患病率最高的科室，其中又以導(dǎo)管相關(guān)感染的患病率為主。 發(fā)生型（解決已發(fā)生的問題）,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,P1:重癥醫(yī)學(xué)科2014年第一季度院內(nèi)感染分析與改進(jìn)措施,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,P2:主題選定 降低導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,導(dǎo)管

16、相關(guān)血流 感染發(fā)生率,患 者,醫(yī)護(hù)人員,材料,環(huán) 境,病情危重,置管時間長,皮膚因素,過度應(yīng)用抗生素,醫(yī)生置管時無菌操作不規(guī)范,護(hù)士操作不當(dāng),未鋪無菌手術(shù)巾,護(hù)士洗手 依從性差,膠布失去粘 性未及時更換,宣教不當(dāng),護(hù)士知識缺乏,工作忙,固定導(dǎo)管敷料粘性差,導(dǎo)管材質(zhì),無負(fù)壓層流房間,P3:要因分析,存在定植菌,洗手 依從性差,未正確評估留置中心靜脈管的必要性,低蛋白血癥,營養(yǎng)不良,換藥不及時,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,P4:中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)的血流感染要因分析 表統(tǒng)計結(jié)果,累計百分比,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中

17、的應(yīng)用,P5:中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)的血流感染,D：對策實施,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,C:改善前后效果確認(rèn),4.3%,0,下降43%,案例二、PDCA 循環(huán)法在控制ICU 患者導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率中的應(yīng)用,A：標(biāo)準(zhǔn)化流程制定 （改進(jìn)、完善、制定）,預(yù)防控制培訓(xùn) 醫(yī)療監(jiān)控流程 相關(guān)感染培訓(xùn) 手衛(wèi)生流程 消毒隔離流程 深靜脈置管流程 深靜脈給藥流程 深靜脈尖端標(biāo)本流程 無菌操作流程 換藥流程,案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,背景： 急診科作為醫(yī)院的窗口，急診急救水平的高低，尤其是搶救急危重癥患者水平的高低，直接反映一個醫(yī)院的醫(yī)療水平。危重癥患者是

18、急診患者中發(fā)病最急、病情最重、變化最快、危險性最大、死亡率最高、發(fā)生醫(yī)療糾紛最多的患者群體。急診科工作必須體現(xiàn)時效性，對于危急病人時間就是生命。我們在急診工作中體會到缺乏一套為急危重癥患者提供快捷高效的服務(wù)系統(tǒng)?；谝陨闲枨笪覀冞M(jìn)行了急診綠色通道建設(shè),持續(xù)改進(jìn)型（想獲得工作進(jìn)展情況或工作結(jié)果的問題）,案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,P：當(dāng)前情況,自2013年開始著手急診綠色通道建設(shè)，進(jìn)行了為期一年的前期準(zhǔn)備工作及試運(yùn)行。 綠色通道管理機(jī)制的建立： 1、成立綠色通道管理小組、制定了小組成員職責(zé)、管理小 組工作制度、工作方法。 （因人員調(diào)動及工作需要進(jìn)行過兩次調(diào)整，有調(diào)整記錄） 2、根據(jù)需要

19、制定了初步的綠色通道的相關(guān)文件性材料 3、制定了危重病種的搶救流程 4、制定了培訓(xùn)計劃,案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,D：實施 1、與各相關(guān)科室主任進(jìn)行溝通 2、對每例進(jìn)入通道病人進(jìn)行評估 3、反復(fù)進(jìn)行流程培訓(xùn),案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,D：實施,案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,C：效果評價 最初每例綠色通道都能發(fā)現(xiàn)問題，對出現(xiàn)的問題都進(jìn)行了分析制定了整改措施，并進(jìn)行了再評價。隨著整改的不斷深入，問題逐漸減少，綠色通道逐漸暢通。在試運(yùn)行期間先后進(jìn)行溝通60余人次，做了溝通記錄，文件修改3次。,A：持續(xù)改進(jìn)后標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范制度與流程 培訓(xùn)與監(jiān)管,案例一、運(yùn)用PDCA降低住院患者抗菌藥物使用率,案例三、急診綠色通道持續(xù)改進(jìn)PDCA,案例：,一月份1例嚴(yán)重胸