幼兒園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、附1.保育員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)照料幼兒一天在園的生活（飲食、盥洗、午睡）。1.2負(fù)責(zé)保管本班的物品、用具，保管幼兒衣物等用品。1.3負(fù)責(zé)本班房室、設(shè)備、環(huán)境及包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔。1.4負(fù)責(zé)按要求定期做好幼兒茶杯、毛巾、玩具、被褥等用具的清潔、消毒和保養(yǎng)。1.5在教師的指導(dǎo)下配合教師組織教育活動。1.6在保健醫(yī)和本班教師的指導(dǎo)下，配合維護(hù)幼兒安全及衛(wèi)生保健。2崗位任職條件2.1初中以上學(xué)歷，年齡在20歲以上，50歲以下。2.2身體健康，無疾病。2.3受過職業(yè)培訓(xùn)，能履行保育員職責(zé)。3崗位目標(biāo)3.1 家長滿意達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上。4崗位行為規(guī)范及用語4.1服務(wù)行為4.1.1在

2、崗服務(wù)時(shí)對家長應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到家長主動熱情。4.1.2走路輕、說話輕、放下東西輕。4.1.3工作時(shí)間不串崗、不脫崗、不串班，不干與工作無關(guān)的事。4.1.4團(tuán)結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。4.1.5遵守工作時(shí)間，不遲到不早退。4.2服務(wù)著裝及儀表4.2.1上崗時(shí)身穿工作服、穿平底鞋、戴衛(wèi)生手套。4.2.2穿戴制服干凈整齊。4.3服務(wù)用語4.3.1幼兒入園時(shí)，見到幼兒要說：“*小朋友，早上好！”4.3.2 幼兒進(jìn)餐時(shí)要說：“請小朋友用餐”。4.3.3 幼兒入廁時(shí)要說：“請小朋友按順序入廁”。4.3.4 幼兒離園時(shí)同幼兒說：“*小朋友，再見！”5崗位工作環(huán)境規(guī)范5.1每人使用一套工具，擺放在

3、固定位置，并有明確標(biāo)識以便能夠及時(shí)取用。5.2合理放置各種尖銳或易活動物品，避免對幼兒產(chǎn)生危險(xiǎn)。6工作流程及標(biāo)準(zhǔn)6.1入園及區(qū)角活動（7：307：50）6.1.1開窗通風(fēng)，打掃教室衛(wèi)生，擦拭窗戶、飲水柜、衣柜、玩具柜等，拖地，清掃環(huán)境區(qū)。6.1.2協(xié)助保健醫(yī)做好晨間檢查。6.1.3做好盥洗準(zhǔn)備，準(zhǔn)備毛巾、肥皂。6.1.4協(xié)助教師組織幼兒早操（冬天例外），精神飽滿與幼兒共同鍛煉。6.2餐前盥洗和早餐（7：508：10）6.2.1做好餐前準(zhǔn)備工作，擺放好餐具，飯菜分別盛好。6.2.2幫助幼兒洗手，整理收回毛巾、肥皂。6.2.3耐心細(xì)致地照顧幼兒進(jìn)餐，根據(jù)幼兒飯量隨時(shí)添飯，不催食。6.3餐后活動（8

4、：108:20）6.3.1收拾餐具、餐桌，清理地面，保持環(huán)境清潔。6.3.2對餐具、毛巾、口杯進(jìn)行清洗消毒。6.4上午教育活動（8：209：15；10：1010：50）6.4.1協(xié)助教師進(jìn)行教育活動，給幼兒以必要的個(gè)別指導(dǎo)。6.4.2允許幼兒隨時(shí)入廁，提醒、檢查幼兒大便后用肥皂洗手。6.4.3照顧幼兒喝足夠量的水，提醒幼兒知道渴了接水喝，防止幼兒燙傷。6.5戶外活動與室內(nèi)區(qū)角活動（9：159：45）6.5.1戶外活動前提醒幼兒入廁，并檢查著裝。6.5.2協(xié)助教師做好活動準(zhǔn)備。6.5.3配合戶外活動，協(xié)助指導(dǎo)游戲，防止幼兒磕碰、摔傷。6.5.4注意對體弱幼兒的個(gè)別照顧。6.6盥洗、間點(diǎn)（9：45

5、10：10）6.6.1提醒幼兒入廁。6.6.2組織照顧幼兒盥洗。6.6.3同教師一起組織幼兒間點(diǎn)。6.7盥洗、餐前準(zhǔn)備、午(晚)餐、進(jìn)餐、睡前安靜活動（10：5011：00；11：0011：30；11：3012：00；4：004：30）6.7.1提醒幼兒入廁。6.7.2組織照顧幼兒盥洗。6.7.3做午(晚)餐前的準(zhǔn)備工作：打水，分發(fā)飯菜。6.7.4同教師一起組織幼兒進(jìn)餐。6.7.5餐后清理桌子，收拾餐具，把餐具送回食堂，并拖地，整理教室（洗毛巾、整理盥洗室、搞公共衛(wèi)生）。6.8午睡（12：002：00）6.8.1預(yù)先拉上窗簾，使寢室保持一定室溫。6.8.2檢查床上有無尖銳、硬物。6.8.3提醒

6、幼兒入睡前入廁，教幼兒躺下后，會自己把被子蓋好，保持正確的睡眠姿勢，檢查幼兒手中有無小玩物。6.9起床、午檢、盥洗、間點(diǎn)（2：002：45）6.9.1預(yù)先領(lǐng)好午點(diǎn)，照顧幼兒午點(diǎn)。6.9.2配合教師指導(dǎo)或幫助幼兒穿衣整理床鋪。6.9.3對幼兒進(jìn)行午檢，如有異?，F(xiàn)象，及時(shí)處理并做好記錄。6.9.4教師帶走幼兒后，搞臥室衛(wèi)生，開窗通風(fēng)，整理幼兒床鋪，掃地、拖地。6.10下午特色教育（2：453：25）6.10.1協(xié)助教師進(jìn)行教育活動，給幼兒以必要的個(gè)別指導(dǎo)。6.10.2提醒幼兒隨時(shí)入廁，提醒、檢查幼兒大便后用肥皂洗手。6.10.3照顧幼兒喝足夠量的水，提醒幼兒知道渴了自己接水喝。6.11游戲戶外活動

7、與室內(nèi)區(qū)角活動（3：254：00）6.11.1戶外活動前提醒幼兒入廁，并檢查著裝。6.11.2協(xié)助教師做好活動準(zhǔn)備。6.11.3配合戶外活動，協(xié)助指導(dǎo)游戲。6.11.4注意對體弱幼兒的個(gè)別照顧。6.12餐后活動與離園（4：304：30）6.12.1提醒幼兒檢查自己的衣物，注意幼兒服裝穿戴是否整齊，并給以適當(dāng)整理和提示。6.12.2打掃教室衛(wèi)生，洗毛巾，消毒水杯、玩具，倒垃圾。6.13全天加強(qiáng)幼兒安全管理，避免電、火、燙、磕、碰、誤吞異物、中毒、走失等大小事故發(fā)生。 7相關(guān)的規(guī)章制度目錄7.1本崗位工人還應(yīng)執(zhí)行公司現(xiàn)行的其他相關(guān)規(guī)章制度，具體目錄如下：1）托幼管理中心企業(yè)管理制度匯編。8監(jiān)督考核

8、8.1園長半個(gè)月對保育員檢查一遍，提出具體整改要求或建議，并保存記錄。8.2對于保育員連續(xù)三次以上達(dá)標(biāo)后，對個(gè)人檢查頻度可適當(dāng)延長至一個(gè)月一次（至少一個(gè)月必須檢查一次）。對于連續(xù)兩次未全部達(dá)標(biāo)的保育員，檢查頻度可適當(dāng)縮短。8.3總園至少一個(gè)月對所轄幼兒園檢查一遍，提出具體整改要求或建議，總園園長負(fù)責(zé)保存記錄。8.4托幼中心對所屬各幼兒園保育員崗位進(jìn)行抽查，托幼中心主管負(fù)責(zé)人保存記錄。8.5物業(yè)公司對托幼中心保育員崗位進(jìn)行不定期抽查，相關(guān)部門負(fù)責(zé)保存記錄。8.6檢查、抽查方式為目測、寫實(shí)、實(shí)地跟蹤檢查、調(diào)查了解、直接談話、走訪家長等。8.7各級考核、檢查或抽查統(tǒng)一填寫檢查考核記錄單（見附表3），

9、按照公司經(jīng)營管理與法律事務(wù)部的填寫說明詳細(xì)填寫。附2.教師標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制定本班教育目標(biāo)、月工作計(jì)劃、周重點(diǎn)，并認(rèn)真實(shí)施，有計(jì)劃有步驟地開展班級保教工作。1.2負(fù)責(zé)編寫日工作計(jì)劃，填寫幼兒觀察記錄和家園聯(lián)系冊。注重挖掘幼兒潛能，觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況，因材施教，并在每學(xué)期結(jié)束時(shí)寫出每個(gè)幼兒全面發(fā)展的簡單評語。1.3負(fù)責(zé)安排、管理幼兒一日的在園學(xué)習(xí)、生活（學(xué)習(xí)、特長教育、特色教學(xué)、游戲等）。1.4負(fù)責(zé)進(jìn)班前的準(zhǔn)備工作，密切關(guān)注幼兒的活動及需求，及時(shí)提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。1.5負(fù)責(zé)幼兒在園安全，防止發(fā)生事故，按家長要求定時(shí)定量為幼兒服藥。1.6負(fù)責(zé)制訂教育活動計(jì)劃，定期更換、布

10、置體現(xiàn)幼兒主體地位的活動室環(huán)境，提供符合本班幼兒發(fā)展水平、操作性強(qiáng)、衛(wèi)生、豐富的玩具和材料。1.7負(fù)責(zé)管理班內(nèi)一切物品，保持班內(nèi)環(huán)境、物品的整潔。1.8定期和每個(gè)幼兒家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育情況，和家長商議符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育工作。1.9負(fù)責(zé)向家長介紹幼兒在園情況及工作目標(biāo)，宣傳科學(xué)育兒知識，實(shí)現(xiàn)家園共育。2崗位任職條件2.1高等學(xué)校學(xué)前教育專業(yè)的本科和?？飘厴I(yè)者或中等師范學(xué)校幼師班畢業(yè)，并取得幼兒園教師考核合格證書者。2.2熱愛幼教工作，愛孩子，愿意為幼教工作付出自己的才能。2.3年齡在19歲以上，45歲以下，身體健康，無疾病，能夠保證正常出勤。3崗位目標(biāo)3.1 家

11、長滿意達(dá)標(biāo)率95%以上。4崗位行為規(guī)范及用語4.1服務(wù)行為4.1.1在崗服務(wù)時(shí)對家長應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到家長主動熱情。4.1.2走路輕、說話輕、放下東西輕。4.1.3工作時(shí)間不串崗、不脫崗、不串班，不干與工作無關(guān)的事。4.1.4努力學(xué)習(xí)幼教專業(yè)理論，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，勇于改革、創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.1.5團(tuán)結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。4.1.6遵守工作時(shí)間，不遲到不早退。4.2服務(wù)著裝及儀表4.2.1上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，穿平底鞋，佩戴胸卡。4.2.2穿戴制服干凈整齊。4.2.3帶班時(shí)不披長發(fā)。4.3服務(wù)用語4.3.1 問候語：“*小朋友，早上好！歡迎你！請換鞋。

12、”“*小朋友，請跟爸爸（媽媽）或爺爺（奶奶）、姥爺（姥姥）再見?！?.3.2 告別語：“*小朋友，再見！”“*小朋友，明天見！”4.3.3 道歉語：很抱歉、對不起、請?jiān)彙?.3.4 道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。4.3.5 應(yīng)答語：是的、好的、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。4.3.6 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？4.3.7請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎？4.3.8解釋語：很抱歉，這種情況，我們中心是這樣要求的。5崗位工作環(huán)境規(guī)范5.1保持工作場所的整潔，物品安放整齊、得當(dāng)，不亂拿亂放，保護(hù)良好的工作環(huán)境。5.2合理放置各種尖銳或易活動物品，避免對幼兒

13、產(chǎn)生危險(xiǎn)。6工作流程及標(biāo)準(zhǔn)6.1入園及區(qū)角活動（6：307：50）6.1.1整理區(qū)角材料。6.1.2熱情接待幼兒和家長，使用禮貌用語，并教育幼兒有禮貌，提醒家長填寫接送記錄。6.1.3協(xié)助保健醫(yī)做好晨間檢查。6.1.4組織幼兒進(jìn)行晨間游戲活動。6.1.4和保育員一起組織幼兒早操（冬天例外），精神飽滿與幼兒共同鍛煉。6.2餐前盥洗和早餐（7：508：10）6.2.1組織指導(dǎo)幼兒洗手，提醒正確順序方法，用流水洗手，教幼兒使用毛巾，折平放好。6.2.2協(xié)助保育員組織幼兒進(jìn)餐，及時(shí)巡視，教育幼兒一口飯、一口菜，進(jìn)餐時(shí)細(xì)嚼慢咽，不講話、不玩耍，照顧進(jìn)食慢、體弱多病及特別情況的幼兒，不催食，確保幼兒吃飽。

14、6.2.3創(chuàng)造愉快安靜的進(jìn)餐氣氛，餐前、餐中不處理問題。6.3餐后活動（8：108:20）6.3.1進(jìn)餐完畢，鼓勵(lì)幼兒整理好自己的餐具。6.3.2安排幼兒輕松安靜的活動或與幼兒個(gè)別談話。6.4上（下）午教育活動（8：209：15；10：1010：50；2：453：25）6.4.1做好活動前準(zhǔn)備（包括活動內(nèi)容、場地安排、材料、教具）。6.4.2按計(jì)劃組織教育活動。6.4.3及時(shí)提醒幼兒喝水，教幼兒正確使用飲水機(jī)及水杯，指導(dǎo)提醒幼兒用自己的口杯接水，會按號擺放，防止幼兒燙傷。6.4.4允許幼兒隨時(shí)入廁。6.5上（下）午戶外活動與室內(nèi)區(qū)角活動（9：159：45； 3：254：00）6.5.1預(yù)先做好

15、活動準(zhǔn)備。6.5.2保證充足的游戲活動時(shí)間。6.5.3注意觀察幼兒，參與幼兒游戲，積極引導(dǎo)。6.5.4戶外活動時(shí)注意幼兒衛(wèi)生、安全并進(jìn)行相應(yīng)的教育。6.5.5掌握幼兒活動量，及時(shí)對幼兒進(jìn)行評價(jià)。6.6盥洗、間點(diǎn)（9：4510：10）6.6.1提醒幼兒入廁。6.6.2組織照顧幼兒盥洗。6.6.3同保育員一起組織幼兒間點(diǎn)。6.7盥洗、餐前準(zhǔn)備、午(晚)餐、進(jìn)餐、睡前安靜活動（10：5011：00；11：0011：30；11：3012：00；4：004：30）6.7.1提醒幼兒入廁。6.7.2組織照顧幼兒盥洗。6.7.3同保育員一起組織幼兒進(jìn)餐。6.6.4組織幼兒睡前安靜活動。6.8午睡（12：00

16、2：00）6.8.1適當(dāng)關(guān)照餐后活動，上、下班教師做好交接工作，填寫交接班記錄。6.8.2指導(dǎo)或幫助幼兒脫衣，提醒幼兒正確順序方法。6.8.3提醒幼兒入睡前入廁，檢查蓋被情況，糾正不良睡姿。6.8.4隨時(shí)檢查睡眠情況，值班教師不得離崗。6.9起床、午檢、盥洗、間點(diǎn)（2：002：45）6.9.1做好起床準(zhǔn)備。6.9.2指導(dǎo)或幫助幼兒穿衣整理床鋪。6.9.3對幼兒進(jìn)行午檢，如有異?，F(xiàn)象，及時(shí)處理并做好記錄。6.9.4提醒幼兒入廁，照顧幼兒洗手喝水。6.9.5照顧幼兒間點(diǎn)。6.10餐后活動與離園（4：30離園）6.10.1組織區(qū)角或室外活動。6.10.2教育幼兒離園時(shí)整理好自己的物品，把區(qū)角玩具擺放

17、好。6.10.3與家長簡單交流，有計(jì)劃地與家長談話，向家長介紹幼兒一日的學(xué)習(xí)情況，做好家長工作。6.10.4準(zhǔn)備明日所需物品，檢查水、電開關(guān)、關(guān)窗鎖門。7相關(guān)的規(guī)章制度目錄7.1本崗位人員還應(yīng)執(zhí)行公司現(xiàn)行的其他相關(guān)規(guī)章制度，具體目錄如下：1）托幼管理中心企業(yè)管理制度匯編。8監(jiān)督考核8.1園長半個(gè)月對教師檢查一遍，提出具體整改要求或建議，并保存記錄。8.2對于教師連續(xù)三次以上達(dá)標(biāo)后，對個(gè)人檢查頻度可適當(dāng)延長至一個(gè)月一次（至少一個(gè)月必須檢查一次）。對于連續(xù)兩次未全部達(dá)標(biāo)的教師，檢查頻度可適當(dāng)縮短。8.3總園至少一個(gè)月對所轄幼兒園檢查一遍，提出具體整改要求或建議，總園園長負(fù)責(zé)保存記錄。8.4托幼中心對