凱斯工程機械保修服務.ppt

1、2006年度凱斯工程機械保修服務 付費政策,本政策中KCMS 是指神鋼凱斯工程機械（上海）有限公司，工程機械是指由KCMS銷售給授權代理商，代理商在授權指定區(qū)域內(nèi)銷售的各種型號工程機械整機，具體型號見下表。 授權代理商是指由KCMS認可的，并授權在有效時限內(nèi)經(jīng)營凱斯業(yè)務的4S代理商。S1-整機銷售S2-零配件銷售S3-售后服務S4-演示,四位一體,一、保修的前提 在保修期內(nèi),若用戶發(fā)現(xiàn)并報告產(chǎn)品存在材料或工藝上的缺陷,KCMS將支付因彌補這種缺陷而產(chǎn)生的零配件費用，工時費及其他費用。這樣做的前提是,在產(chǎn)品被維修時,其維修步驟嚴格按照產(chǎn)品維修程序進行。在保證買方的正常生產(chǎn)和供應條件下，凱斯將自行

2、決定在維修中使用新零配件或是再加工的零配件.保持凱斯的質保條款在質保期內(nèi)持續(xù)有效的條件是用戶應按照產(chǎn)品操作使用手冊所建議的時間間隔進行產(chǎn)品所需要的維護保養(yǎng)和規(guī)范操作。在維護保養(yǎng)時，必須使用由凱斯提供的或經(jīng)凱斯認可的零配件、潤滑油和油脂。用戶應指定經(jīng)凱斯或凱斯代理商培訓合格的操作手來操作產(chǎn)品。,保修期內(nèi)！ 規(guī)范保養(yǎng)，規(guī)范作業(yè)！ 屬于保修項目！,二、保修（質量保證）不包括以下方面1）正常更換的磨損件,易損件：包括橡膠輪胎，橡膠履帶，驅動鏈(輪),履帶板，鏈軌銷，鏈軌螺栓，螺母，皮帶,斗齒,邊齒，挖掘斗，裝載斗，刀板,起連接作用的磨損的銷或套,與地面接觸的進行處理的部件等等, 以及三偶件（出油閥，柱

3、塞付和噴油器）等。2）不匹配附件，非純正部件。未經(jīng)凱斯授權而對產(chǎn)品進行改造或使用不匹配附件，使用非凱斯純正部件所造成的任何產(chǎn)品損壞。3）一般的維修保養(yǎng)零配件,如潤滑油(脂)，冷卻劑，濾清器，冷媒，玻璃,蓄電池 照明器(燈泡),發(fā)電機電刷，雨刷，保險絲，繼電器，塑料橡膠制品等等。4）不當使用存儲和事故由下列原因所造成的任何產(chǎn)品損壞:不按照要求維修保養(yǎng)設備，設備的不當使用，不當存儲，碰撞或其他事故，故意破壞，疏忽或其他意外事件，或超負荷，超標準操作。5）任何經(jīng)濟損失，包括利潤損失，設備租金收入，或其他花費等等。,保修服務付費項目一覽：,備注： 如有新的機型號或未包含的條款，執(zhí)行新的補充政策。,二、

4、KCMS的權利，責任和義務 權利：政策的制定，解釋，監(jiān)督執(zhí)行。責任：結算服務費用，聽取反饋建議。義務：提供技術支持，技術培訓和技術手冊。,三、代理商的必備條件1.執(zhí)行保修和服務政策。2.獨立的售后服務組織和領導。3.至少三名售后服務工程師。4.專門的凱斯服務車（張貼凱斯標志）。5.必備的維修工具.6.備件存儲。,四、保修服務費結算細則計費方法：第一，零配件費用。第二，標準工時費，每標準工作小時費人民幣80元。第三，里程費，2元每公里，以實際里程核算， 往返最高里程核算為600公里。例如：零件費： 2353元 標準工時費： 2.5x80=200元 里程費： 550公里x2元/公里=1100元 合

5、計： 3653元,支付時間, 每年兩次。代理商必須于2006年六月15日和12月15日前遞交完整的請求付款手續(xù)， KCMS將于2006年六月30日前和12月31日前六月30日前和12月31日前支付。,五）殊情況說明 代理商單方延長保修期限， 延長部分期限內(nèi)的保修服 務費用由代理商自行負責，代理商和KCMS共同決定延長保 修期限，保修服務費用由雙方共同支付，各50%。,六、付費確認原則 1） KCMS將秉承“假定忠實”原則，即KCMS視遞交的原始報告和單證為真實的，可信的，完善的。如KCMS 認定代理商惡意提供虛假的或不能認定為真實的報告或單證， KCMS將扣除此單的保修費，同時扣罰五萬元的服務費用。 3）“二審制原則”，即代理商遞交的報告或單證如有不完善之處，KCMS會進行解釋并指出所有需完善的地方（一審）。代理商將報告或單證再次遞交，如仍有不完善之處，KCMS會再次進行解釋并指出（二審）。代理商第三次遞交，仍然不合格， KCMS拒絕此單，由此引起得任何責任KCMS不與承擔。1,我們都認真,保修服務轉讓： 如代理商不能提供保修，