IT運(yùn)維管理簡(jiǎn)介.ppt

1、IT運(yùn)維管理簡(jiǎn)介,ZMIT維護(hù)部,目錄,IT運(yùn)維管理介紹,IT運(yùn)維管理 基于ITIL流程框架，滿足對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)等需求。 ITIL 全稱為IT Infrastructure Library，通常被譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”。它是由英國(guó)中央計(jì)算機(jī)和電信局CCTA(現(xiàn)在已并入英國(guó)商務(wù)部)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)，并在世界范圍內(nèi)被廣泛接受的IT服務(wù)管理方法。ITIL提供一套全面與堅(jiān)實(shí)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，以促進(jìn)企業(yè)更有效與高效的使用信息系統(tǒng)。,ZMIT運(yùn)維管理體系,目前MIS系統(tǒng)運(yùn)維流程包括 事件管理流程 事件是指在MIS 在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的任何影響或者可能影響業(yè)務(wù)和I

2、T工作的事件，例如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。事件管理目的是規(guī)范知明服務(wù)臺(tái)在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事件的處理，恢復(fù)MIS相關(guān)服務(wù)。 需求管理流程 需求管理給業(yè)務(wù)用戶提供一個(gè)MIS系統(tǒng)統(tǒng)一的需求申請(qǐng)、驗(yàn)收的模式，并對(duì)需求處理的狀態(tài)進(jìn)行更好的。 服務(wù)請(qǐng)求管理流程 服務(wù)請(qǐng)求包括培訓(xùn)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)修改、文檔、其他系統(tǒng)支持等請(qǐng)求。 問(wèn)題管理流程 問(wèn)題是由事件升級(jí)而來(lái)，事件升級(jí)成問(wèn)題后，由MIS系統(tǒng)問(wèn)題小組（包括SGMW一線、二線和知明公司）跟蹤和解決。 變更管理流程 MIS變更管理結(jié)合變更評(píng)審委員會(huì)流程和知明內(nèi)部變更處理流程，關(guān)鍵掌控點(diǎn)是SGMW變更評(píng)審委員會(huì)的把控。,IT運(yùn)維流程管理,IT運(yùn)維流程管理,事件管理 事

3、件管理是對(duì)IT資源在運(yùn)行中發(fā)生的突發(fā)或意外故障進(jìn)行管理的流程，目的是盡可能快速地恢復(fù)IT資源的正常運(yùn)行，避免生產(chǎn)或業(yè)務(wù)中斷，使故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響降至最低，以保證IT資源的持續(xù)有效性。,IT運(yùn)維流程管理,問(wèn)題管理 問(wèn)題管理是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)管理中遇到的所有潛在的及已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題的流程，目的是找到這些問(wèn)題的根本原因，并提供臨時(shí)措施與根本解決方案，防止問(wèn)題再次發(fā)生或減少問(wèn)題的數(shù)量。,IT運(yùn)維流程管理,變更管理 變更管理是要確保在IT服務(wù)變動(dòng)的過(guò)程中能夠有標(biāo)準(zhǔn)的方法，以有效的控制變更，降低或消除因?yàn)樽兏鼘?duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所造成的影響與問(wèn)題。它的目的并不是限制變更的發(fā)生，而是為了確保變更的有序進(jìn)行。,IT運(yùn)維管理實(shí)例分析,案例：安吉車輛入庫(kù)掃描點(diǎn)，在掃描車輛VIN時(shí)，MIS系統(tǒng)提示無(wú)VIN，導(dǎo)致車輛無(wú)法入庫(kù)。 已知信息：有一批車輛因項(xiàng)目需要，暫時(shí)不入庫(kù)銷售，在車輛下線時(shí)，下線操作員并沒(méi)有將這些車輛信息上傳至中間件。待車輛檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目組決定將車輛入庫(kù)銷售，但是并沒(méi)有通知相關(guān)人員講車輛信息上傳至中間件。,