如何構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng).ppt

1、怎樣構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,是專(zhuān)注于從IT的角度 審視企業(yè)格局的 咨詢公司,PEG的理念,天道酬勤,協(xié)同致勝,IT規(guī)劃,培訓(xùn)推動(dòng),功能匹配,實(shí)施應(yīng)用,持續(xù)改進(jìn),流程梳理,PEG的服務(wù),現(xiàn)狀分析,管理需求,信息化需求,藍(lán)圖設(shè)計(jì),解決方案,實(shí)施方案,持續(xù)改進(jìn),PEG的價(jià)值,價(jià)值鏈,時(shí)間,目錄,第二部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論,第三部分,項(xiàng)目管理與成功因素分析,第一部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧,第一部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧,企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo) 企業(yè)信息化建設(shè)的成敗,摘 要,企業(yè)信息化的目的,效率與效益,控制與效率

2、,市場(chǎng)與控制,企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)過(guò)程看企業(yè)信息化的目的,爭(zhēng)取市場(chǎng)占有(Marketing Share Drive),企業(yè)收入增長(zhǎng)(Revenue Drive),利潤(rùn)穩(wěn)固(Profit Drive),速度,質(zhì)量,成本,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)信息化的目標(biāo),信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進(jìn)行管理創(chuàng)新的使能器,提高了企業(yè)運(yùn)作效率，減少了人為的錯(cuò)誤 ，并且可以對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行事后追蹤 適合企業(yè)高速發(fā)展的需要，為企業(yè)及時(shí)提供信息共享、決策支持 實(shí)現(xiàn)制造/物流/財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，統(tǒng)一了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實(shí)現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成 信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可能,管理信息化：是科學(xué)的,管理信

3、息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲(chǔ)、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。,戰(zhàn)略決策,管理 控制,經(jīng)營(yíng)操 作,事務(wù)數(shù)據(jù) 通信,供應(yīng)商,客戶,物流, 信息流,工作流/ 增值流,￥資金流,銷(xiāo)售,分銷(xiāo) 采購(gòu),銷(xiāo)售,流通,生產(chǎn),采購(gòu),管理信息化，是需要的,IT使得很多工作自動(dòng)化。 很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動(dòng)化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，增加戰(zhàn)略性思考 IT帶來(lái)了控制手段的變化。 計(jì)算機(jī)的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實(shí)現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深 IT開(kāi)創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。 B-B，B

4、-C，電子市集，自助服務(wù) IT改變了溝通的方式。 使得更多的信息可以沿著橫向或越級(jí)的方向進(jìn)行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。,管理信息化，是失望的,中國(guó)八十年代MRPII投入80億，成功率不到10% 美國(guó)八十年代IT投資1萬(wàn)億美元 藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%。 但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下降6%,對(duì)IT類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 16.2%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 按時(shí)，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項(xiàng)目要求 52.7%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救 超預(yù)算，超時(shí)間，未全面滿足最初的項(xiàng)目要求 31.1%的項(xiàng)目失敗 在項(xiàng)目

5、的某一階段中止,管理和IT的結(jié)合，定目標(biāo)難,伙伴互連 已經(jīng)連通供應(yīng)鏈， 打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘,管理駕駛艙 已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來(lái)，打破了：軟件和軟件的壁壘 但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣(mài)場(chǎng)及時(shí)交互信息,某些部門(mén)互連 已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個(gè)部門(mén)和某個(gè)部門(mén)的壁壘 但是，要到人力資源軟件里找信息，到財(cái)務(wù)軟件里找信息,PC互連 已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘 但是，一條信息（比如采購(gòu)訂單）不能實(shí)時(shí)被不同部門(mén)看到,管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難,PC：個(gè)人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動(dòng)化 CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAM：計(jì)算機(jī)輔助制造 CA

6、PP：計(jì)算機(jī)輔助工藝 CAE：計(jì)算機(jī)輔助工程 MRP II：制造資源計(jì)劃 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源計(jì)劃 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理 CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識(shí)管理 EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 EIP：企業(yè)信息門(mén)戶 DW：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè),PC,1980 1985 1996 2000 2003（年）,DSS,CAD /CAM/CAPP PDM/CAE/MRP II,MIS,/PLM /KM /EAI /EIP /DW / VC /CC,OA,SEM /ERP /CRM /SCM /CP

7、C /EC,外部伙伴 決策層 管理層 現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難,PDM,系統(tǒng) 規(guī)模,國(guó)產(chǎn)PDM,小,SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat,中,PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix,大,ERP,CRM,用友U8, 金蝶K3,用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, Scala,SAP, Oracle, J.D.Edwards,用友、金蝶、聯(lián)成互動(dòng)、TurboCRM，或自主開(kāi)發(fā),SAP，Oracle,賽意、Onyx，Applix等,EIP/OA,基于MS Exchang

8、e /SharePoint或Lotus Domino的定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用,SAP Portal，Oracle Portal， IBM Websphere,Exact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal,管理和IT的結(jié)合，定實(shí)施公司難,管理和IT的結(jié)合，項(xiàng)目管理難,人員風(fēng)險(xiǎn),數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn),流程風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)題總結(jié),目標(biāo)不明確 共識(shí)未達(dá)成 風(fēng)險(xiǎn)不明晰,在信息化過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,企業(yè)信息化建設(shè),沒(méi)有IT規(guī)劃 IT規(guī)劃不健全 IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂 IT規(guī)劃無(wú)法得到執(zhí)行,1,規(guī)劃問(wèn)題,2,流程問(wèn)題,3,組織問(wèn)題,4,技術(shù)問(wèn)題,無(wú)流程管理 流程與管理脫節(jié) 流程變更

9、隨意 流程與應(yīng)用系統(tǒng)不匹配 管理規(guī)則不明確,應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 信息基礎(chǔ)設(shè)施,組織架構(gòu)不明晰 IT部門(mén)沒(méi)有職責(zé)定位 組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂 業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)關(guān)系模糊 IT部門(mén)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,第二部分,管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論,企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程論 企業(yè)信息化建設(shè)的方法論,摘 要,制定實(shí)施計(jì)劃 需求分析 方案設(shè)計(jì) 過(guò)程控制,產(chǎn)品明晰 選擇合適的軟件商 選擇合適的服務(wù)商 制定實(shí)施策略,企業(yè)信息化的三步曲,應(yīng)用實(shí)施,產(chǎn)品選擇,需求梳理,認(rèn)識(shí)需求 建立需求體系 確立系統(tǒng)構(gòu)架 確定選型標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目管理和變革管理方法論,知識(shí)轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計(jì)劃,引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),方法論,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),引領(lǐng)方向,凝結(jié)共

10、識(shí),方法論，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向,理解關(guān)鍵的組織目標(biāo),組織如何達(dá)到目標(biāo)？,IS如何支撐這些目標(biāo)？,需要哪些IT?,實(shí)施,IT架構(gòu) IS 組織,IS愿景 應(yīng)用藍(lán)圖,主要業(yè)務(wù)流程,將戰(zhàn)略分解,行動(dòng)策略,企業(yè)戰(zhàn)略,引領(lǐng)方向,凝結(jié)共識(shí),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化,方法、工具、案例、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目管理和變革管理方法論,流程管理評(píng)估與診斷,IT驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵流程優(yōu)化,戰(zhàn)略明晰,關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理,IT規(guī)劃方法論,業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議,信息化評(píng)估與藍(lán)圖設(shè)計(jì),IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì),IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì),IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì),信息化評(píng)估與優(yōu)化,信息化趨勢(shì)與標(biāo)桿借鑒,應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析,業(yè)

11、務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略,應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì),基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略,管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成 實(shí)施策略,數(shù)據(jù)資源 與整合策略制定,信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì),方法論， 凝結(jié)共識(shí),對(duì)于管理信息化，常見(jiàn)的有多種論調(diào) 針對(duì)上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。 勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。 一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識(shí)，也遲遲不能落實(shí)貫徹的方案。,方法論，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),綜合風(fēng)險(xiǎn),缺乏共識(shí),階段風(fēng)險(xiǎn),IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型,項(xiàng)目啟動(dòng),需求調(diào)研,項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn),信息不對(duì)稱

12、/欺詐風(fēng)險(xiǎn),規(guī)劃缺位 技術(shù)短視 選型風(fēng)險(xiǎn) 溢價(jià)實(shí)施,倉(cāng)促上陣 計(jì)劃殘缺 思維混沌,方案設(shè)計(jì),上線準(zhǔn)備,上線運(yùn)行,持續(xù)改進(jìn),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),人力資源風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn),個(gè)性淹沒(méi) 不斷變化的項(xiàng)目范圍,期望泡沫 不斷變化的項(xiàng)目范圍,理念空心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足 不斷變化的項(xiàng)目范圍,目標(biāo)侵蝕 不斷變化的項(xiàng)目范圍,中場(chǎng)退出 無(wú)法集成 人才流失,可以通過(guò)IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn),可以通過(guò)過(guò)程控制規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn),IT戰(zhàn)略,IT治理,IT架構(gòu),應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 信息基礎(chǔ)設(shè)施,IT組織結(jié)構(gòu) IT管理流程 IT人力資源,方法論，應(yīng)從哪些方面來(lái)把握,IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)（從架構(gòu)的三個(gè)方面）,應(yīng)用藍(lán)圖,數(shù)據(jù)藍(lán)圖,基礎(chǔ)設(shè)施

13、藍(lán)圖,變革曲線,時(shí)間,承諾的程度,不知道,知道,理解,完全知會(huì),參與,建立了解程度 宣布項(xiàng)目 分享信息 識(shí)別疑問(wèn)及阻力,鞏固支持力量 識(shí)別高層領(lǐng)導(dǎo)及贊助人 建立變革網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)參與 組織信息分享會(huì)及個(gè)別面試 確認(rèn)業(yè)務(wù)需求,澄清對(duì)個(gè)人的影響 解釋個(gè)別工作的變化及影響 指明新的崗位及職責(zé) 解決疑問(wèn),增加熟練能力 開(kāi)發(fā)流程，制度等 應(yīng)對(duì)持續(xù)的溝通需求,企業(yè)管理信息化的層次,系統(tǒng)集成,應(yīng)用集成,信息集成,社會(huì)集成,理念先行 把握本質(zhì),系統(tǒng)規(guī)劃 科學(xué)計(jì)劃 穩(wěn)健實(shí)施,及時(shí)小結(jié) 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 再上新高,企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)閉環(huán),現(xiàn)狀調(diào)研,管理需求,信息化需求,藍(lán)圖設(shè)計(jì),實(shí)施方案,解決方案,企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

14、,企業(yè)信息化方法論應(yīng)用,流程管理管理方法論,知識(shí)管理方法論,IT規(guī)劃方法論,持續(xù)改進(jìn)方法論,IT咨詢方法論,項(xiàng)目管理和變革管理方法論,應(yīng)用實(shí)施方法論,流程管理咨詢服務(wù)方法論,企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論,企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略,優(yōu)化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),量化平衡體系,建立評(píng)估機(jī)制,項(xiàng)目管理和變革管理方法論,績(jī)效考核,績(jī)效體系修訂,績(jī)效體系執(zhí)行規(guī)范,企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論,當(dāng)期改進(jìn)與長(zhǎng)期建設(shè)相結(jié)合,流程梳理與應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)合,項(xiàng)目管理與專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,流程梳理,戰(zhàn)略明晰,關(guān)鍵資源明晰,變更流程建立,關(guān)鍵流程明晰,方案改進(jìn),差異分析,變更 設(shè)計(jì),方案分析,流程匹配,方案測(cè)試,應(yīng)用提升,系統(tǒng)改進(jìn)策略,系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃,

15、改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn),改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行,績(jī)效體系分析,目錄,第三部分,項(xiàng)目管理與成功因素分析,摘 要,信息化項(xiàng)目的特點(diǎn),項(xiàng)目特征： 一次性 獨(dú)特性 目標(biāo)的確定性 組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性 成果的不可挽回性,項(xiàng)目特點(diǎn)： 范圍模糊 隨意性強(qiáng) 目標(biāo)不清晰,體制改革計(jì)劃,。,投融資計(jì)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃,IT支撐,客戶 關(guān)系管理CRM,配套改進(jìn),發(fā)展重點(diǎn),現(xiàn)狀描述,流程管理,戰(zhàn)略指導(dǎo),研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃,。,問(wèn)題診斷,方案溝通,流程切換,設(shè)定范圍,財(cái)務(wù)管理 FM,供應(yīng)商 關(guān)系管理SRM,協(xié)同 研發(fā)CPC,戰(zhàn)略管理 SEM,人力 資源管理HRM,知識(shí)管理 KM,市場(chǎng)開(kāi)拓 渠道管理 隊(duì)伍建設(shè),服務(wù)理念 客戶關(guān)系管理 服務(wù)體系 企業(yè)形象

16、,人才工程 用人機(jī)制 員工素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化,技術(shù)走向跟蹤 系列化、個(gè)性化新品開(kāi)發(fā) 敏捷協(xié)同研發(fā),研 發(fā),人才,創(chuàng) 新,品牌,工程建設(shè)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn),國(guó)際資本市場(chǎng) 學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代企業(yè)制度 經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化 管理運(yùn)作模式,銷(xiāo)售,企業(yè) 門(mén)戶管理EIP,資金 計(jì)劃,人力資源發(fā)展計(jì)劃,組織職能調(diào)整,績(jī)效考核,薪資/獎(jiǎng)懲,培訓(xùn),崗位設(shè)計(jì),制度規(guī)范,報(bào)表,切入,重點(diǎn)識(shí)別,流程設(shè)計(jì),行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),切入,切入,切入,識(shí)別需求所面臨的問(wèn)題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績(jī)效、流程和信息技術(shù),解決的思路是：一維切入 全面滲透,信息化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的五個(gè)過(guò)程,啟動(dòng)：批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或階段開(kāi)始 計(jì)劃：定義或改進(jìn)目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)

17、目標(biāo)的行動(dòng)方案 實(shí)施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計(jì)劃 控制：定期監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)展，確定項(xiàng)目偏差，采取必要措施以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 結(jié)束：正式接收項(xiàng)目或階段的成果,執(zhí)行過(guò)程,控制過(guò)程,計(jì)劃過(guò)程,啟動(dòng)過(guò)程,關(guān)閉過(guò)程,企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程概述,前期準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)藍(lán)圖,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)上線,運(yùn)行支持,制定實(shí)施策略 擬定實(shí)施范圍和目標(biāo) 制定總體計(jì)劃 對(duì)用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理策略 建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu) 對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝,當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報(bào)告 （M） 確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃,參數(shù)設(shè)

18、置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測(cè)試 二次開(kāi)發(fā)任務(wù)確認(rèn) 二次開(kāi)發(fā) 權(quán)限管理策略確定 權(quán)限設(shè)定,優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 編寫(xiě)用戶手冊(cè) 最終用戶培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 （M）,日常維護(hù)策略 實(shí)施效果評(píng)估 應(yīng)用支持 產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù),BPM, Change Management, Project Management,動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 制定集成測(cè)試方案 準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù) 集成測(cè)試 （M）,項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK 項(xiàng)目管理方法PJM 應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施管理方法AIM,ERP實(shí)施項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理是一個(gè)由用以改進(jìn)項(xiàng)目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。,項(xiàng)目管理者的知識(shí)

19、結(jié)構(gòu),我們公司的業(yè)務(wù)需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是什么？,一般的管理知識(shí)指的是什么？,項(xiàng)目管理知識(shí)體系,PMBOK=Project Management Body of Knowledge,綜合管理,范圍,時(shí)間,活動(dòng)定義,進(jìn)度安排,工期估計(jì),活動(dòng)次序,成本,質(zhì)量,人力資源,交流溝通,風(fēng)險(xiǎn),采購(gòu),項(xiàng)目管理知識(shí)體系,Process groups,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目 策略,計(jì)劃,控制/執(zhí)行,完成,項(xiàng)目 完成,控制和報(bào)告,工作管理,資源管理,質(zhì)量管理,配置管理,管理階段,項(xiàng)目管理(PJM)管理流程,應(yīng)用軟件實(shí)施方法,ERP實(shí)施方法(AIM)步驟及控制流程,業(yè)務(wù)需求定義 (RD) 業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR) 應(yīng)用和技術(shù)結(jié)

20、構(gòu) (TA) 模塊設(shè)計(jì)和建立 (MD) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV) 建立文檔 (DO) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試 (TE) 性能測(cè)試 (PT) 培訓(xùn) (TR) 系統(tǒng)切換 (PM),項(xiàng)目管理,定義,業(yè) 務(wù) 分 析,方 案 設(shè) 計(jì),系 統(tǒng) 建 立,正 式 運(yùn) 行,切換,項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理,實(shí)施方法定義了項(xiàng)目實(shí)施的流程，每一流程表達(dá)了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標(biāo)、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果,項(xiàng)目計(jì)劃,控制/執(zhí)行,項(xiàng)目結(jié)束,階段計(jì)劃 階段控制 階段結(jié)束,1,2,3,4,5,6,實(shí)施階段,應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理方法,A I M,應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理的核心,資源管理 變更管理 沖突管理 溝通管理 質(zhì)量管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 知識(shí)管理

21、,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),來(lái)源：AMT,墨菲定理：“凡是能出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題”,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,管理風(fēng)險(xiǎn)； 人力風(fēng)險(xiǎn)； 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； 客戶風(fēng)險(xiǎn)； 資金風(fēng)險(xiǎn)； 工期風(fēng)險(xiǎn)； 意外風(fēng)險(xiǎn)； 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理-過(guò)程的劃分,總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理-不同階段的作為,成功所恪守的遵守準(zhǔn)則,成功所恪守的準(zhǔn)則,項(xiàng)目成功的因素,59,成功關(guān)鍵要素（CSF）,總體規(guī)劃,宣傳推動(dòng),產(chǎn)品選擇,實(shí)施應(yīng)用,持續(xù)改進(jìn),流程梳理,60,CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,“關(guān)注” 松土、培訓(xùn),注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù),CSF2：流程梳理,戰(zhàn)略流程,支持保障流程,經(jīng)營(yíng)流程,業(yè)務(wù)流程,IT應(yīng)用系統(tǒng),支撐,選擇,制約,CSF3：實(shí)施方法,前期準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)藍(lán)圖,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)上線,運(yùn)行支持,制定實(shí)施策略 擬定實(shí)施范圍和目標(biāo) 制定總體計(jì)劃 對(duì)用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理策略 建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu) 對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝,當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報(bào)告 （M） 確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模