領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的藝術(shù).ppt

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通,讖言： 欲知今生看前世,領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型,指揮與領(lǐng)導(dǎo)之同 選擇曲目（戰(zhàn)略規(guī)劃） 掌握節(jié)奏（工作計劃） 調(diào)動樂手（組織管理） 事先排練（業(yè)務(wù)培訓(xùn)） 征服觀眾（客戶滿意）,樂手與指揮之異 專才通才 崗位組織 資源整合 棋子棋手,2007年5月13日美國弗吉尼亞州,從獨奏到交響樂,鄉(xiāng)村樂隊與維也納樂園,BUSH,核電集團反證法;殼牌危機預(yù)案面對現(xiàn)實不然現(xiàn)實就要面對你;一分鐘營銷 90%院長;遼寧團政委;治事治人,因時而變的第四代領(lǐng)導(dǎo),第1代：精英,第2代：管理,第3代：教練,第4代：導(dǎo)師,Member：業(yè)務(wù)承擔者 基本方式身體力行,Manager：組織管理者 基本方式全面管控,C

2、oacher：團隊訓(xùn)練者 基本方式培養(yǎng)素能,Consultant：團隊引導(dǎo)者 基本方式提供咨詢,卓越,起點,基準,優(yōu)秀,導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)成就正相關(guān)定律 領(lǐng)導(dǎo)水準與人才團隊一致 管理模式與企業(yè)成長一致 跨越能量與職業(yè)高度一致,帶,領(lǐng),教,1.管理者吉姆與鐘彬嫻,職業(yè)障礙線,自由跨越 李云龍匪性趙剛山本學(xué)習訓(xùn)練,職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力公式,職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情感特征 情緒波動環(huán)境變動 外在評價內(nèi)在評價 工作樂趣工作煩惱,3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（CCI）,案例：上海大眾的總經(jīng)理方宏 1003北川董玉飛;消極積極 營銷擒拿術(shù),市場到職場：最優(yōu)秀,煩惱,情緒顛簸圖,領(lǐng)導(dǎo)能力的六個維度,領(lǐng)導(dǎo)力：整合組織資源達成目標的能力。,學(xué)習力

3、提升自我，應(yīng)變創(chuàng)新的能力 教導(dǎo)力傳承知識，帶隊育人的能力 決斷力高瞻遠矚，正確選擇的能力 推行力推動執(zhí)行，達成績效的能力 組織力運用規(guī)則，整合資源的能力 感召力培植文化，凝聚人心的能力,遞進學(xué)習與教導(dǎo)；互補組織與感召；因果不良與不育； 單翼天使,把權(quán)力給怒吼的奶媽;歷史的河流,領(lǐng)導(dǎo)團隊勝任能力測評,紅弱；黃中；綠強,1、持續(xù)成長的學(xué)習力,學(xué)習力改變自己，應(yīng)變創(chuàng)新的能力,領(lǐng)導(dǎo)者成長的三度空間,1：體驗式,3：裂變式,修煉,2：強化式,通過戰(zhàn)場學(xué)習,通過操場學(xué)習,通過反思學(xué)習,就業(yè)準備 基礎(chǔ)教育,熟知未必真知黑格爾,訓(xùn)練,三省吾身 思考是知識之父 股市樓市;后天;泊松分布;轟擊,實踐出真知,從借鑒

4、到創(chuàng)新的學(xué)習者,走自己的路,走別人走過的路,在別人走過的路上,抄 vs 超,Yourself,找到你的榜樣，學(xué)習并超越他富蘭克林,走向卓越只須做一件事：,20,80,成功,Your God,Your Boss,greatmodelcopy outdo,Your emulant,IBM;檸蜜;莫扎特;西藏;東方紅;人杰;江楓,三問;描紅燕柳高照行書狂草毛體,2、多謀善斷的決斷力,決斷力高瞻遠矚，正確選擇的能力,長青領(lǐng)導(dǎo)人的心智模式,成功的領(lǐng)導(dǎo)者皆是卓越的簡化者,他能化解爭執(zhí)，提供一個眾人皆能明了的解決之道。 鮑威爾,借助他人,解決問題,掌控自我,功高而智不能：居功自傲周亞夫與衛(wèi)青,領(lǐng)導(dǎo)：努力與借

5、力：大通與花旗;劉備;鐘彬嫻;男女思維,學(xué)者思維與實業(yè)思維;連坐;實踐;一國;石頭;領(lǐng)導(dǎo)思維,提升你的領(lǐng)導(dǎo)情商,智慧,EQ 情商,將著力點放在1上 不要讓4成為你的障礙 情緒化讓位于職業(yè)化 以情商彌補群體的缺失 從爆發(fā)到忍耐再到釋然,受傷者多半為自己的Emotional所傷案例：野馬之哀,IQ（Intelligence Quotient） 智商是人的智力商數(shù)。 是認識問題和解決問題的能力指數(shù)。 EQ( Emotional Intelligence)， 情商是人的情緒商數(shù)。 是管理自我情緒和他人情緒的能力。 事業(yè)上的成功，30%靠專業(yè)技術(shù)，70%靠人際關(guān)系卡耐基 。,E4情智組合法則,唐峻分工;

6、兩年五千年 能人有缺,可喜 佛教的情商管理;朱屹,3、整合資源的組織力,組織力運用規(guī)則，整合資源的能力,完美團隊的素質(zhì)模型,聰明個體愚蠢組織 殘缺個體完美組織,領(lǐng)導(dǎo),公關(guān),研發(fā),作業(yè),操作力,思辨力,感召力,專注力,Competency Model素質(zhì)模型：達成崗位目標所需的勝任能力的組合。,公共財產(chǎn);適合原則;5433;網(wǎng)管;繡花廠;巴西法國;水滸;西游記;,案例：卡爾行長的困惑,洛基銀行共有29名客戶經(jīng)理，羅格和珍妮是兩位銷售功臣。業(yè)績分別占銷售總額的35%和25。 但他們的渠道和方法都難以模仿。所以做業(yè)務(wù)出身的行長卡爾經(jīng)常強調(diào)這樣的觀點：“銷售無定法，每個人都應(yīng)當有自己的營銷方式?！?兩

7、個月前，兩人先后離職投奔了競爭對手，洛基的銷售業(yè)績大幅下滑，以前的客戶紛紛“倒戈” ，更為嚴重的是，銷售團隊士氣從此一蹶不振?？柊偎疾唤猓罕拘械募钏皆谕袠I(yè)是中上水平； 從領(lǐng)導(dǎo)對營銷的支持很大，經(jīng)常把客戶資源向這兩個人集中，平時對他們也關(guān)心備至。 討論：請您從團隊管理的角度分析，問題出在哪里？應(yīng)有何種對策？,人才管控的策略創(chuàng)新,資產(chǎn)保全：將人力化為資產(chǎn) 知識建模：將藝術(shù)化為技術(shù) 結(jié)構(gòu)優(yōu)化：將存量化為增量 智能延伸：將外智化為內(nèi)智,極差,極優(yōu),稱職,稱職,較稱職,保持活性：龜山太一郎：情報槽法 活性 放大智能：宮澤喜一：延遲法 HomeOffice 奧迪的人力戰(zhàn)略,4、帶隊育人的教導(dǎo)力,教

8、導(dǎo)力傳承知識，帶隊育人的能力,職業(yè)軍團的七步教練法,1 2 3 4 5 6 7,教練法：將一般規(guī)律與個人經(jīng)驗結(jié)合，循序漸進培養(yǎng)人才的方法。,選擇努力；智慧勇敢,先激活，后訓(xùn)練 鷹與鴿,伊梅爾特：CEO=學(xué)習+培養(yǎng)人才,新兵規(guī)則、老兵創(chuàng)新 西點;三鞭子,說給他聽做給他看；情境演示 280 克勞頓,4%法則,培訓(xùn)的最高境界,培訓(xùn)的效率與規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)就是教導(dǎo),阿繁,引領(lǐng)團隊的標桿管理法,群體行為定律： 在群體行為中， 5%是先行者，15%是中堅力量， 80%是跟從者。,案例克里斯與湯米 在多個單點上找到高度 以多點高度構(gòu)成面的完美 讓正向行為在群體中固化,給標準者知，給標桿者行,敬業(yè)、執(zhí)行、合作、創(chuàng)新

9、,路燈;球迷;西藏騷亂;人民圣殿教; 張/白/劉/雷/愚/焦/援藏干部;郝/時,5、達成績效的推行力,推行力推動執(zhí)行，達成績效的能力,強化執(zhí)行的承諾管理,承諾,內(nèi)容方式,目標承諾,質(zhì)量承諾,速度承諾,公開化承諾,可考量承諾,多米諾承諾,規(guī)則承諾,反向式承諾,承諾：以明確的方式對未來的行為做出保證。 當責任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（莫拉蒂實驗）,婚姻 黨誓 員工守則,九月九;操辦,月亮;好好學(xué)習; 聽老師話,順向;結(jié)果導(dǎo)向,黑社會沉默,6、凝聚人心的感召力,感召力培植文化，凝聚人心的能力,持續(xù)有效的精神激勵,精神激勵有形化游戲/星級 精神階梯、物質(zhì)籌碼 個別激勵普惠化先進的尷尬 明星啟動、群星燦

10、爛,深圳晶報：奧斯卡模式 最佳獨家報道獎 最佳解釋性報道獎 最佳新聞評論獎 最佳新聞攝影獎（下水道工人） 最佳娛樂新聞獎（永別陳曉旭） 最佳團協(xié)作獎 最佳新聞策劃獎（快意深南路）,管理溝通實用技巧,第一講：領(lǐng)導(dǎo)溝通八項基礎(chǔ),1、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通,理解他人 闡明主張 統(tǒng)一認識 獲取資源 傳授技能 激勵部屬 評價業(yè)績 影響公眾,領(lǐng)導(dǎo)：整合資源達成組織目標的活動。,領(lǐng)導(dǎo)溝通：通過信息傳遞達成組織目標的過程。,溝通,口才,溝通就是管理力,口才就是領(lǐng)導(dǎo)力,哈佛商學(xué)院研究證實：管理問題80%以上是溝通問題。,管理不是鐵棍而是鑰匙,例：領(lǐng)袖與溝通,2、起點：溝通從心開始,被管理者,管理環(huán)境,管理者,管理者

11、,管理的主體是人 管理的對象是人 管理的環(huán)境離不開人 影響的終點是人的行為 影響的起點是人的心理,管理是什么？,管理是人與人之間的相互影響,管理失敗原因會在哪些對象身上？,3、常見九種溝通錯誤解析,溝通九大癥結(jié) 情況不明 目標模糊 責任錯位 對象錯位 拒絕溝通 曲解誤解 形式不當 缺少反饋 不良干擾,通痛,案例：建立溝通平臺,熱線電話 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 總經(jīng)理信箱 工作簡報 季度懇談會,“我建議”活動 經(jīng)理接待日 業(yè)務(wù)大會 教育培訓(xùn) 員工管理委員會,4、人類行為密碼圖,行 為,最有可能改變的是哪些方面？,5、人類的四種基本行為,四種基本行為的動因,追求欲望未滿足 停止欲望滿足 補償欲望障礙 逃避欲望

12、障礙超限,行為變化之謎： 剛剛調(diào)來時他拼博向上 他得到了，卻不再珍惜 屢遭挫折的他放棄進取 屢遭挫折的她發(fā)憤學(xué)習,6、人際溝通四大心理熱鍵,心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？,7、完美溝通五線譜,我們差距在哪里？,精神默契 情感融通 智慧啟迪 知識傳導(dǎo) 信息交流,8、解讀人心從傾聽起步,傾聽：聽講、詢問、觀察、 思辨和感受的綜合過程。,聽=傾聽？ 耳嘴眼心腦,我們經(jīng)常會出現(xiàn)什么問題？ 什么是溝通者最好的心態(tài)？,第二講：實用溝通五項全能,工作溝通要訣： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用,溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變,工作溝通要訣,溝通九大障礙 情況不明磨刀砍柴 目標模糊可考量

13、指標 責任錯位其位其政 對象錯位找到目標 拒絕溝通會開會 曲解誤解誠字決 形式不當因人而異 缺少反饋信息充分流動 不良干擾排除和巧用,反饋 簡化 主動傾聽,上行溝通：如何與上級溝通,溝通角度：做助手不做救星 溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性 溝通時機：關(guān)注度的最佳時點 溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比 溝通方式：事事有回饋,讓上司喜歡你 自動地報告工作進度讓上司知道 有問必答,答之必清讓上司放心(小王和小張) 充實學(xué)習,了解上司所言讓上司輕松(和紳) 接受批評不三過讓上司省事 不忙時主動幫助他人讓上司有效(麥當勞支援) 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司依賴(殘廢補償) 對自己主動改善讓上司進步,案例：請示與匯報要

14、點,請示工作,匯報工作,有對策,有歸納,有條理,有分析,有對策,有理由,有情況,有分析,請示四步,匯報四步,行為語言(紳士距離)領(lǐng)域行為(公交車)禮貌行為(鞠躬敬酒高度上車,會客室,餐桌,電話自稱,讀名片,樓梯,擁抱,握手,保護和偽裝),平行溝通：如何與平級溝通,溝通角度：以同事為客戶 溝通內(nèi)容：尋找公共利益區(qū) 溝通時機：關(guān)注度的最佳時點 溝通頻度：情感高頻，事件低頻 溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地,主動體諒謙讓(插單2態(tài)度業(yè)務(wù)生產(chǎn)) 先提供協(xié)助,才讓人家配合(財務(wù)經(jīng)理書) 雙贏WW利弊我需要你需要,案例：爭取他人合作,“超女”為什么,投入法則： 人們的關(guān)心度與投入度成正比。,15秒廣告 11.

15、25萬元,最高31.38%,平均8%,常量4%,應(yīng)用指南 引起注意參與討論 激發(fā)興趣征求意見 成就歸屬貢獻命名,下行溝通：如何與下級溝通,溝通角度：做后盾不做觀眾 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責性 溝通時機：解決問題的最佳時點 溝通頻度：非常性與頻度成正比 溝通方式：同情而不抱怨,先了解狀況和瓶頸(做好功課,反思) 正向引導(dǎo),緊盯過程(提供方法) 接受意見,共謀對策(給予嘗試機會,廣告費方案),你喜歡我給你的工作和任務(wù)嗎 我用了你的長處嗎?你發(fā)揮了嗎? 將來有機會你想調(diào)任什么工作?,案例：管理說服7式,說服達成共識,一對一溝通：業(yè)績輔導(dǎo)談話,問情況,問原因,問對策,問目標,四問改善業(yè)績,提問作用： 問出你想要知