人力資源(一)自考第七章-員工培訓(xùn)講述.ppt

1、第七章 員工培訓(xùn),一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解培訓(xùn)的概念、作用和理論，理解員工培訓(xùn)的內(nèi)容，掌握員工培訓(xùn)步驟和方法。,考核知識點(diǎn)與考核要求,（一）培訓(xùn)概述 1識記 培訓(xùn)的概念、教育和培訓(xùn)的區(qū)別 2領(lǐng)會 培訓(xùn)的作用及培訓(xùn)理論,（二）員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 1識記 (1)新員工培訓(xùn)的概念 (2)在職員工培訓(xùn)的概念 2領(lǐng)會 (1)新員工培訓(xùn)的意義 (2)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 (3)在職員工培訓(xùn)的分類 (4)員工培訓(xùn)步驟中的相關(guān)概念 (5)案例的內(nèi)容 3應(yīng)用 員工精訓(xùn)步驟,（三）員工培訓(xùn)的方法 1識記 培訓(xùn)方法的相關(guān)概念 2領(lǐng)會 培訓(xùn)方法的內(nèi)容和特點(diǎn) 3應(yīng)用 培訓(xùn)方法的應(yīng)用,本章重點(diǎn)與難點(diǎn) 本章重

2、點(diǎn)：員工培訓(xùn)的步驟和方法（包括每個(gè)步驟中的重要內(nèi)容和每種方法的特點(diǎn)）。 本章難點(diǎn)：培訓(xùn)效果評估。,案例7-1 一次徒勞無功的培訓(xùn) W先生是某國有機(jī)械公司新上任的人力資源部部長，在一次研討會上，他了解到一些企業(yè)的培訓(xùn)搞得有聲有色。他回來后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開明，不久就批準(zhǔn)了W先生的全員培訓(xùn)計(jì)劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地對公司全體人員上至總經(jīng)理，下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行了為期一個(gè)星期的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f元培訓(xùn)費(fèi)。 培訓(xùn)的效果怎樣呢？據(jù)說，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微

3、，要么學(xué)而無用，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動 效應(yīng)”。一些員工認(rèn)為，新官上任所點(diǎn)的“這把火”和以前的培訓(xùn)沒有什么差別，甚至有小 道消息稱此次培訓(xùn)是W先生做給領(lǐng)導(dǎo)看的“政績工程”，是在花單位的錢往自己臉上貼金！ 而W先生對于此番議論感到非常委屈，在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新 知識怎么效果不理想呢？W先生百思不得其解，“不應(yīng)該呀，在當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn) 計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是有用的呀?！?點(diǎn)評：從這個(gè)案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)工作失敗的關(guān)鍵在于沒能將培訓(xùn)內(nèi)容與日常業(yè)務(wù)有效地結(jié)合，造成了培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對性、培訓(xùn)效果不佳、培訓(xùn)流于形式的后果。那么，培訓(xùn)能否真正成為企業(yè)培養(yǎng)人才

4、的手段？如何提高培訓(xùn)的實(shí)際效果？正是本章要解決的問題。 隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使知識的載體人，被推到了前所未有的高度。員工培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的成敗，關(guān)系到企業(yè)順應(yīng)社會變革的能力與活力。因此，員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，同時(shí)也是員工個(gè)人生存與發(fā)展的需要。,第一節(jié) 培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的概念 培訓(xùn)是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動。其目的在于提高員工各方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。 在企業(yè)中，培訓(xùn)被認(rèn)為是給員工傳授其完成本職工

5、作所必需的基本技能的過程。因此，培訓(xùn)可以是給一個(gè)機(jī)械工演示如何操作他的新機(jī)器，也可以是給一個(gè)推銷員示范怎樣賣出公司產(chǎn)品，或者是向一個(gè)新的主管講授如何與員工面談、如何評價(jià)員工等等，培訓(xùn)的內(nèi)容是非常廣泛的，實(shí)現(xiàn)的目的也是多種多樣的，它涉及員工職業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，但眾多的培訓(xùn)歸納起來主要是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的： 第一是向本企業(yè)員工傳授其他更廣泛的技能。包括解決問題的技能、溝通的技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能等。 第二是利用培訓(xùn)來強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神?，F(xiàn)代企業(yè)中的員工，自我意識和自我實(shí)現(xiàn)的愿望很強(qiáng)烈，工作對于他們來說，不僅僅是生存的手段，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，他們十分看重工作中個(gè)人的發(fā)展前景。員工培訓(xùn)能夠有效地開發(fā)員

6、工自身的能力和素質(zhì)，使他們在工作中感受到個(gè)人的成長和發(fā)展，從而激發(fā)他們對企業(yè)的忠誠感和獻(xiàn)身精神。 在人力資源管理領(lǐng)域，培訓(xùn)、開發(fā)、學(xué)習(xí)、教育等詞匯都與員工的培訓(xùn)有關(guān)，在實(shí)際生活中由于它們相互交叉和融合，差異并不明顯，概念之間又是彼此重疊，有時(shí)還相互替代，例如，教育過程應(yīng)該包括學(xué)習(xí)，有時(shí)還包括一些特殊技能的培訓(xùn)。但從學(xué)術(shù)上講，它們還是有差異的。,英國學(xué)者瑞德和巴靈頓對教育給出了一個(gè)定義，他們認(rèn)為，教育就是為了滿足生活中各方面的要求，對知識、技能、道德、價(jià)值觀等方面進(jìn)行開發(fā)與理解的各類活動。教育的目的在于為年輕人和成年人創(chuàng)造基本條件，幫助人們理解社會中具有影響作用的各種傳統(tǒng)與觀念。 相對于教育而言

7、，培訓(xùn)的概念則狹窄一些。培訓(xùn)是一個(gè)有目的的過程，旨在改變態(tài)度，提高知識或技巧水平，通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)性的知識來改善各項(xiàng)活動的績效。 教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾方面： 第一，教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化； 第二，教育比培訓(xùn)更加耗時(shí)； 第三，培訓(xùn)與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的； 第四，培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班人的，而教育一般是培養(yǎng)接班人的。 當(dāng)然在一定條件下，培訓(xùn)也可以轉(zhuǎn)化為教育。當(dāng)培訓(xùn)課程包含了豐富的內(nèi)容，時(shí)間也相對持久，例如職業(yè)教育或MBA的課程內(nèi)容，也可以算作教育。 總之，無論人員培訓(xùn)是基于什么樣的目的，培訓(xùn)對組織和個(gè)人發(fā)展的重要性是不言而喻的。,二、培訓(xùn)的作用 （一）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的

8、矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，“事”對人的要求越來越新、越來越高，人與事的結(jié)合處在動態(tài)的矛盾中?？偟内厔菔歉鞣N崗位對工作人員的智力素質(zhì)和非智力素質(zhì)的要求都在迅速提高。要解決這一矛盾，一是通過人員調(diào)動，二是通過人員培訓(xùn)。人員調(diào)動是用“因事選人”的辦法實(shí)現(xiàn)人事和諧，即通過在企業(yè)外部招聘或內(nèi)部調(diào)整的方式解決；而人員培訓(xùn)則是“使人適事”的辦法實(shí)現(xiàn)人事和諧，即通過必要的培訓(xùn)手段，使其更新觀念、增長知識和能力，重新適應(yīng)崗位要求，顯然，這是實(shí)現(xiàn)人事和諧的更為根本的手段。 =)培調(diào)是快出人才、多出人才的重要途徑 組織的發(fā)展僅僅靠常規(guī)學(xué)校教育是難以滿足發(fā)展要求的，因此必須大力發(fā)展成人教育

9、，企業(yè)培訓(xùn)是成人教育的重要環(huán)節(jié)，最能針對崗位的需要培訓(xùn)人才，時(shí)間短，見效快，最具有實(shí)用性。 企業(yè)對人才的需要涉及各個(gè)方面，對人才的培養(yǎng)要求越來越高，這就必須通過結(jié)合工作實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)，提高崗位人員的知識技能，使其盡快成為企業(yè)需要的人才。 當(dāng)今社會，知識更新、技術(shù)更新的周期越來越短，而技術(shù)在競爭中的地位日益加強(qiáng)。技術(shù)發(fā)明、技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵都在于人才的培養(yǎng)。通過技術(shù)培訓(xùn)，使企業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍不斷更新知識、更新技術(shù)、更新觀念，才能走在新技術(shù)革命的前列。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新推動和管理創(chuàng)新要求，這些都必須通過培訓(xùn)環(huán)節(jié)加以解決。,（三）培訓(xùn)是調(diào)動員工積極性的有效辦法 大多數(shù)員工都渴望不斷充實(shí)自己、完善自己、使自己的潛能

10、充分發(fā)揮出來，在組織中得到鍛煉與成長，這種自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要一旦得到滿足，將會產(chǎn)生深刻而又持久的工作動力。 充分的員工培訓(xùn)還有助于提高員工的職業(yè)安全感以及工作滿意度，使他們感受到組織對自己的重視和關(guān)心，從而增強(qiáng)他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，強(qiáng)化他們的組織承諾度和忠誠感，促使他們更好地完成工作，創(chuàng)造更高的業(yè)績水平。國內(nèi)外大量事實(shí)證明，安排工作人員參加培訓(xùn)，去國外子公司任職，去知名企業(yè)學(xué)習(xí)，以及脫產(chǎn)去高校深造，去發(fā)達(dá)國家進(jìn)修，都是滿足員工這種需要的途徑。經(jīng)過培訓(xùn)的員工，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動機(jī)和工作態(tài)度。 （四）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿 良好的企業(yè)文化對員工會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚、

11、規(guī)范和引導(dǎo)作用，因而對于組織文化發(fā)展來說至關(guān)重要。組織文化的建設(shè)一方面有賴于組織的正式制度，尤其是組織的人力資源管理體系。另一方面，也需要借助培訓(xùn)活動來向員工不斷傳遞和強(qiáng)化組織的價(jià)值觀和文化?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)來宣傳組織的道德標(biāo)準(zhǔn)，從而使員工更加全面更加深刻地理解組織的使命和愿景，認(rèn)同組織的文化和價(jià)值觀，使員工不斷更新觀念，自覺與組織的要求保持一致。 人類社會進(jìn)入到當(dāng)今時(shí)代，管理繼從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的第一次飛躍之后，正經(jīng)歷從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍。在激烈的市場競爭中，有越來越多的政治家、企業(yè)家發(fā)現(xiàn)文化因素的重要作用。 近些年來，企業(yè)文化建設(shè)成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)界的熱門話題，企業(yè)精神、企業(yè)道德、

12、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)氣，也逐漸進(jìn)入員工培訓(xùn)的課堂。企業(yè)文化成為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容，而員工培訓(xùn)則成為宣傳、講授和強(qiáng)化企業(yè)的共同價(jià)值觀的重要環(huán)節(jié)，因而成為企業(yè)文化建設(shè)的有力杠桿。,第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟,一、新員工培訓(xùn) （一）新員工培訓(xùn)的概念 新員工培訓(xùn)是指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式的活動。通過培訓(xùn)幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。 （二）新員工培訓(xùn)的意義 (1)新員工培訓(xùn)有助于減少新迸員工的焦慮感。剛剛步入企

13、業(yè)的新員工，會產(chǎn)生心情上的緊張和不安。這是因?yàn)椋阂环矫嬗捎诿鎸σ粋€(gè)全新的環(huán)境，頭腦中會產(chǎn)生一連串問號，思想上產(chǎn)生一種不確定感，行動上不知所措；另一方面由于原來對新工作具有過高的期望，進(jìn)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)事實(shí)上有出入，心中會感到震驚和焦慮，美國學(xué)者霍爾( Hall)稱之為“真實(shí)情況的振蕩”。為此，及時(shí)進(jìn)行新員工引導(dǎo)，會有助于穩(wěn)定新員工的情緒。 (2)新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快地成為企業(yè)人。進(jìn)行新員工培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)企業(yè)所期望的工作態(tài)度、價(jià)值觀和行為方式，會使新員工盡快地進(jìn)入和熟悉企業(yè)環(huán)境，成為企業(yè)的一員，與企業(yè)老員工一起，步調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 (3)新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，

14、激發(fā)動機(jī)，鼓勵行為，提高士氣。進(jìn)行新員工培訓(xùn)，使他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎懲政策和晉升規(guī)劃等，會促使新員工制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，努力工作，積極進(jìn)取。,（三）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 1企業(yè)文化方面的培訓(xùn) (l)企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)。參觀廠史展覽；請先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)；請企業(yè)負(fù)責(zé)人講企業(yè)目的、宗旨、企業(yè)哲學(xué)等。 (2)企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。組織新員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度，如，考勤制度、獎懲制度、福利制度、考核制度等等，使員工在工作中自覺地遵守企業(yè)的規(guī)章，按企業(yè)制定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦事。 (3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。讓員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境如廠容、廠貌等；了解企業(yè)的主要產(chǎn)品

15、、設(shè)備、品牌、商標(biāo)等；了解廠旗、廠標(biāo)、廠服等。 2業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn) (1)參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請技師講主要的生產(chǎn)工藝和流程。 (2)請總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識。 (3)根據(jù)每個(gè)人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。 3開展對新員工的“傳、幫、帶”活動 在對新員工集中培訓(xùn)之后，各部門指定專門人員對新員工進(jìn)行分別的指導(dǎo)，使他們更加順利地進(jìn)入工作崗位。對新員工的“傳、幫、帶”活動，對新員工盡快獨(dú)立地開展工作是非常有意義的。 新員工的培訓(xùn)問題，以上只是談了一些共性的問題，不同的企業(yè)對新員工培訓(xùn)有不同的方法和內(nèi)容，應(yīng)該按照企業(yè)自身的實(shí)際情況和需要進(jìn)行培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方

16、法是非常豐富和多姿多彩的，下面介紹一些知名企業(yè)新員工培訓(xùn)的案例。,在職員工培訓(xùn),（一）在職員工的概念 在職員工是指已經(jīng)在企業(yè)工作一段時(shí)間并具有工作崗位的員工。對在職員工的培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的重要組成部分，企業(yè)對在職員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時(shí)地更新員工的知識技能，擁有一支具有最先進(jìn)知識技術(shù)和創(chuàng)新意識的員工隊(duì)伍是企業(yè)贏得競爭力的關(guān)鍵因素。,（二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題 在職員工與新員工培訓(xùn)不同，他們已經(jīng)在企業(yè)工作了一段時(shí)間，企業(yè)和員工雙方都有了一定程度的了解。員工對企業(yè)和工作有了自己的認(rèn)識和想法，企業(yè)對員工的能力等也有了較多的了解，因此在培訓(xùn)中更應(yīng)該注重： 1重視

17、員工的參與 對于在職員工來說，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓(xùn)。同時(shí)，讓員工參與自己的培訓(xùn)設(shè)計(jì)工作，就更能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性和主動性，從而取得更好的培訓(xùn)效果。 2重視開發(fā)在職員工魄潛力 完善自我是每個(gè)人追求的目標(biāo)，特別是知識型的員工，他們更重視自我能力的提高和個(gè)人的發(fā)展，給員工提供發(fā)展機(jī)會就是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，這一點(diǎn)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。另外要針對每個(gè)人的發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供職業(yè)發(fā)展路徑，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)?？紤]的問題。,（三）在職員工的分類培訓(xùn) 一個(gè)組織或一個(gè)企業(yè)中，在職員工所處的工作崗位有許多，應(yīng)該對其進(jìn)行分類培訓(xùn)，才更具有針對性。但對于在職員工來講，

18、不論在什么崗位，對其培訓(xùn)內(nèi)容大體可包括五個(gè)層次： 第一層次為知識更新。當(dāng)今時(shí)代產(chǎn)品技術(shù)更新、升級速度加快，企業(yè)員工只有不斷更新知識，才能跟上時(shí)代的步伐。 第二層次為能力培養(yǎng)。隨著時(shí)代的變遷，人們越來越認(rèn)識到，能力比知識更重要，知識不等于力量，有知識不等于有力量。僅有知識沒有能力的人在未來很難成就事業(yè)。企業(yè)員工培訓(xùn)更應(yīng)在提高能力上下現(xiàn)夫，掌握應(yīng)知，強(qiáng)化應(yīng)會。 第三層次為思維變革。因?yàn)槭澜绲倪M(jìn)步有賴于創(chuàng)新。僅有知識和能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的問題在于變革思維。要從常規(guī)的思維定式中解放出來，變單向思維為多向思維，變平面思維為立體思維，變個(gè)體思維為群體思維，變常規(guī)思維為創(chuàng)造性思維。 第四層次為觀念變化。

19、因?yàn)橥诋?dāng)今地球上的人，對事物的看法千差萬別。社會在發(fā)展，思想觀念要跟上變化，要破除舊觀念，樹立新觀念，認(rèn)識新事物。要樹立競爭觀念、開放觀念、市場觀念、法治觀念、資本觀念、創(chuàng)新觀念等。 第五層次為心理調(diào)整。因?yàn)橹黧w的自我認(rèn)識如何，對于主體的行為及其結(jié)果影響甚大。一個(gè)人能否獲得成功，很大程度上取決于他的心理素質(zhì)。心理調(diào)整又稱“第五深度的培訓(xùn)”，是一種內(nèi)化型的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括潛意識之謎、塑造自我形象、思維與心境、確定目標(biāo)等。它的主要特點(diǎn)是把心理學(xué)的有關(guān)知識運(yùn)用到人力資源開發(fā)當(dāng)中，目的是調(diào)整人的心態(tài)，提高人的情商，確立美好憧憬，實(shí)現(xiàn)理想夙愿。,為了使培訓(xùn)效果更好，可以對在職員工進(jìn)行分類培訓(xùn)。分類的

20、標(biāo)準(zhǔn)不同，結(jié)果也會不同。比如，按培訓(xùn)與工作的關(guān)系來看，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；從培訓(xùn)的目的來看，可分為技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)等，這里介紹的是按照培訓(xùn)對象進(jìn)行分類，大致可分為普通員工培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等,1普通員工培訓(xùn) 普通員工培訓(xùn)的重點(diǎn)一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需知識與技能設(shè)計(jì)的；另一方面是為將來崗位輪換做一些技能方面的準(zhǔn)備。 2基層管理人員培訓(xùn) ， 基層管理人員承擔(dān)著部門工作的分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作，同時(shí)他們又參加實(shí)際工作，與普通員工接觸緊密，對他們培訓(xùn)主要是先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、基本的管理方法、溝通、協(xié)調(diào)

21、技巧和時(shí)間管理等。 基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為部門成員創(chuàng)造一食良好的工作環(huán)境等。 3中層管理人員培訓(xùn) _ 中層管理人員是企業(yè)發(fā)展壯大的重要力量，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重大決策的直接執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著重要的管理和領(lǐng)導(dǎo)的使命，在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，掌握著企業(yè)重要的命脈。應(yīng)該提升企業(yè)中層管理人員的綜合管理能力，使他們掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通技巧，提升執(zhí)行力。 中層管理人員的

22、培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。 中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通，除了熟悉本部門工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外，還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作隋況。 4高層管理人員培訓(xùn) 高層管理人員，是整個(gè)企業(yè)的決策者和經(jīng)營管理者。由于他們處于關(guān)鍵的崗位，其影響對企業(yè)來說是舉足輕重的，因此對高層管理人員的要求很高，應(yīng)該具備德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)。對高層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，主要是政治法律意識、分析決策能力、戰(zhàn)略思維能力、創(chuàng)新精神、市場觀念、財(cái)務(wù)管理、公關(guān)能力、崗位勝任能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

23、 5專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 在企業(yè)中，各類專業(yè)技術(shù)人員通常都需要定期的培訓(xùn)。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各類專業(yè)知識和技能都要不斷更新，隨時(shí)跟上時(shí)代的步伐，企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員的類別也很廣泛，應(yīng)該按照行業(yè)的要求，規(guī)范培訓(xùn)技術(shù)崗位上的員工，使得技術(shù)崗位為企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績效水平的提高提供高水平的服務(wù)和技術(shù)支持。,案例：沃爾瑪獨(dú)特的“1369新人培訓(xùn),新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感。另外還要知道如何與其他部門的員工進(jìn)行溝通，并要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運(yùn)營等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天

24、、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。 沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時(shí)間長、重操作、全面性的培訓(xùn)店實(shí)習(xí)培訓(xùn)。為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。例如在中國的深圳、長沙和大連就分別成立了培訓(xùn)店。這些店面用于承擔(dān)相鄰城市開設(shè)新店的員工培訓(xùn)工作。沃爾瑪一般會在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)時(shí)并不確定具體的崗位，而是簧在3到6個(gè)月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)營

25、運(yùn)、管理政策等各方面的培訓(xùn)，以全面了解一個(gè)賣場是如何運(yùn)作的。實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-30-60-90計(jì)劃”，即在新員工入職的第1天、30天、60天、90天分別會有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對公司、業(yè)務(wù)了解的變化。,點(diǎn)評：該案例說明的是沃爾瑪新員工在培訓(xùn)店實(shí)習(xí)的一個(gè)過程，除了上述的培訓(xùn)外，沃爾瑪還有很多切合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，關(guān)鍵崗位的技術(shù)培訓(xùn)、差別化的崗位培訓(xùn)、通往高管之路的海外培訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容。除此之外，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。 全球連鎖超市運(yùn)營商沃爾瑪公

26、司能夠保持比較好的業(yè)績，到底是什么原因？是充滿活力的企業(yè)文化？是“天天平價(jià)”的定價(jià)策略？還是完善的全球采購、配送系統(tǒng)？都是，但不是全部。沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系同樣功不可沒。,案例：聯(lián)想新員工的“入模子”培訓(xùn),“入模子”培訓(xùn)是指聯(lián)想的入職培訓(xùn)，就是要把社會人變成聯(lián)想人。聯(lián)想所有的新員工必須參加為期一周的封閉式的“入模子”培訓(xùn)，且考評合格后，方可有資格轉(zhuǎn)正。 早期全體職員都必須到聯(lián)想總部參加培訓(xùn)，后來各分部的新員工人數(shù)達(dá)到30人開班的條件時(shí)，方可在本地就近開班，但講師必須都是總部派來的或經(jīng)總部資格認(rèn)證的。聯(lián)想的“入模子”培訓(xùn)不僅包括聯(lián)想的發(fā)展史、企業(yè)文化和制度流程，還包括通用職業(yè)技能和管理技能的培訓(xùn)

27、：不僅學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)技能，還學(xué)習(xí)全公司各業(yè)務(wù)板塊的有關(guān)知識；不僅學(xué)習(xí)上下游企業(yè)的有關(guān)知識，還學(xué)習(xí)著名成功企業(yè)尤其是同行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)的有關(guān)知識，以保證新員工對聯(lián)想知之深、愛之切、行之堅(jiān)。聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)有血型，符合這個(gè)血型的人，成為聯(lián)想的員工；不符合這個(gè)血型的人，聯(lián)想與之無緣。聯(lián)想的培訓(xùn)就是培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。聯(lián)想需要三種血型的人：能獨(dú)立做一攤事情的人；能夠帶領(lǐng)一幫人做事情的人；能審時(shí)度勢；一眼看到底的領(lǐng)軍人物。 聯(lián)想對新員工“入模子”的基本要求，就是要按照聯(lián)想所要求的行為規(guī)范做事。聯(lián)想的“模子”就是它的行規(guī)，也是每一個(gè)聯(lián)想人與眾不同的“身份證”，因此，“入模子”培訓(xùn)也是聯(lián)想人才培養(yǎng)的首要環(huán)

28、節(jié)。,點(diǎn)評：“人模子”培訓(xùn)最早是由聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志提出來的，每一個(gè)初到聯(lián)想的員工都必須參加“入模子”培訓(xùn)以及相應(yīng)考核。經(jīng)過多年的運(yùn)作，“入模子”培訓(xùn)為聯(lián)想輸送了數(shù)以千計(jì)的員工，“人模子”培訓(xùn)堅(jiān)持人力資源的選人、用人、育人、留人的戰(zhàn)略方針，從而使培訓(xùn)配合人力資源戰(zhàn)略發(fā)展，為公司人才成長提供有力的支持。,第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法,（一）講授法 。 所謂講授法，是指培訓(xùn)者通過口頭語言向受訓(xùn)者傳授知識、描繪情境、敘述事實(shí)、解釋概念、論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。它是教師使用最早的、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法，其他教學(xué)方法的運(yùn)用，幾乎都需要同講授法結(jié)合進(jìn)行。講授法有多種具體方式：講述、講解、講演等。 講授法的優(yōu)

29、缺點(diǎn) 1優(yōu)點(diǎn) 第一，信息量大。能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞給一個(gè)大規(guī)模受訓(xùn)群體，有利于大批量的培訓(xùn)員工，成本較低，在時(shí)間和人力、物力、財(cái)力方面都比較經(jīng)濟(jì)。 第二，操作容易。無論何種類型組織基本上都要或多或少采取這種培訓(xùn)方法，在培訓(xùn) 內(nèi)容確定后，只要尋找到適合的授課教師和培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)工作就可以開展，受客觀條件制 約比較少。 第三，傳授的知識比較系統(tǒng)、全面。 2缺點(diǎn) 第一，單純的講授是單向的信息傳遞過程，缺少交流和溝通。 第二，對受訓(xùn)者的差異不敏感，難以根據(jù)受訓(xùn)者的差異而采取有針對性的培訓(xùn)。 第三，講授法一般不太適合技能的培訓(xùn)。,二、案例分析法 （一）概念 所謂案例分析法，是指把實(shí)際工作中真實(shí)的情景

30、加以典型化處理，編寫成供學(xué)員思考和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互研討的方式，來提高學(xué)員分析問題和解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。 案例選擇的基本要求 1典型性 即所選案例必須具有代表性，要能充分運(yùn)用受訓(xùn)者已具有的知識和技能，達(dá)到觸類旁通、舉一反三的目的。 2真實(shí)性 即所選案例和涉及的資料，必須是實(shí)際存在的，不能是虛構(gòu)的，尤其應(yīng)體現(xiàn)受訓(xùn)者的親身體驗(yàn)，案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致。 3可操作性 即所選案例要符合受訓(xùn)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及探究能力，既要防止所選案例過于理論性、專業(yè)性，給人以高不可攀的畏懼之感，又要避免所選案例過于簡單，給人造成唾手可得的簡單錯覺，應(yīng)體現(xiàn)具有現(xiàn)實(shí)意義的可操作性。 4結(jié)果的多樣性 即所選案

31、例不能只包含唯一的答案，案例應(yīng)該只有情況沒有結(jié)果，有激烈的矛盾和沖突，沒有唯一的處理方法和結(jié)論。對問題的解決，應(yīng)該由學(xué)員自己去決策、去處理，而且不同的辦法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。從這個(gè)意義上說，案例的結(jié)果越復(fù)雜越多樣，就越有價(jià)值。,（三）案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn) 1優(yōu)點(diǎn) 第一，案例分析法生動形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)。 案例分析法是一種理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，在具體實(shí)施中，這種方法生動具體、直觀易學(xué)，能夠集思廣益，比較易懂好記，有助于理論學(xué)習(xí)的進(jìn)一步深化。 第二，案例分析法運(yùn)用方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)員的求知欲。 案例分析法在具體實(shí)施中，可以有多種形式，既可以進(jìn)行典型示范引導(dǎo)，又可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)模擬訓(xùn)練；既可

32、以進(jìn)行自我研究，又可以開展小組討論。教師可根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)問題情境，使學(xué)員由被動接受知識變?yōu)榻邮苤R與運(yùn)用知識和主動探索并舉，激發(fā)學(xué)員的求知欲。 第三，案例分析過程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。 案例分析法，強(qiáng)調(diào)教與學(xué)的過程應(yīng)是一種互動關(guān)系。在這種關(guān)系中，學(xué)員能夠主動參與培訓(xùn)活動，并且變注重知識為注重能力的培訓(xùn)方式。能夠通過反復(fù)的練習(xí)，形成一定的學(xué)習(xí)能力、社會能力和職業(yè)能力。 2缺點(diǎn) 第一，收集到典型的有針對性的案例比較困難。 第二，案例對工作流程不具有廣泛和普遍的指導(dǎo)作用，使學(xué)員難以得到較為系統(tǒng)的和完整的技能或知識。,三、角色扮演法 （一）概念 所謂角色扮演法，就是提供一組模擬情景，

33、讓受訓(xùn)員工來擔(dān)任各個(gè)角色并出場演出，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受及行為，理解不同角色所擔(dān)負(fù)的任務(wù)與困難，從而改變自己原先的態(tài)度與行為。 換句話說，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。 這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。例如，生產(chǎn)部門和銷售部門的經(jīng)理經(jīng)常因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)不同，不能理解對方的處境和權(quán)責(zé)而發(fā)生沖突。銷售部門常指責(zé)生產(chǎn)部門所生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合要求，不能如期完成生產(chǎn)任務(wù)等。而生產(chǎn)部門也常怪罪銷售部門所接的訂單分布不均，有時(shí)訂單太多使現(xiàn)有設(shè)備不能負(fù)荷。這些都是由于所站立場角度不同，不能理

34、解對方的處境所致。用角色互調(diào)的方法，彼此易地而處（臨時(shí)調(diào)換工作崗位），則能親身體會對方的處境，有助于消除彼此之間的誤解。 （二）角色扮演法實(shí)施要求 1需要明確角色扮演的目的，擬定詳盡的關(guān)于各角色的說明資料，并且要為角色扮演準(zhǔn)備必要的場景和工具等。 2需要在角色分配之后，營造起角色扮演的氣氛，充分調(diào)動受訓(xùn)學(xué)員的積極性和參與熱情。 3在角色扮演結(jié)束之后，還應(yīng)當(dāng)對活動中學(xué)員的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估和總結(jié)，并對學(xué)員進(jìn)行多方位的能力檢測和學(xué)習(xí)培養(yǎng)。,（三）角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn) 1優(yōu)點(diǎn) (1)學(xué)員的參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。讓學(xué)員在互動、輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，達(dá)到培訓(xùn)

35、的目的。 (2)通過觀察其他同學(xué)的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能，可以增加角色扮演者之間的感情交流，培養(yǎng)學(xué)員的溝通、表達(dá)和相互認(rèn)知等社會交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時(shí)，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神a (3)能給學(xué)員提供模擬的實(shí)驗(yàn)機(jī)會，學(xué)員有親身體驗(yàn)他人工作崗位的機(jī)會，從而增強(qiáng)彼此的理解和融通。 (4)通過模擬后的指導(dǎo)及學(xué)員之間的互動點(diǎn)評，幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握改善方式。 2缺點(diǎn) 如果沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，可能會出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會,四、頭腦風(fēng)暴法 【一）概念 所謂

36、頭腦風(fēng)暴法，又稱智力激勵法，是通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由地交換想法或點(diǎn)子，每個(gè)人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，好像掀起一場頭腦風(fēng)暴，以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多有創(chuàng)意的方法。 （二）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則 1禁止批評和評論 與會人員在頭腦風(fēng)暴的第一階段不能對任何人提出的任何設(shè)想進(jìn)行評價(jià)；同時(shí)，也禁止發(fā)言人的自我批評，因?yàn)樽晕遗u同樣會破壞會議氣氛，影響自由暢談；也不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。 2以量求質(zhì) 頭腦風(fēng)暴法的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的重要任務(wù)。每個(gè)與會人員都要抓緊時(shí)間多思考、多提設(shè)想。至

37、于方案的質(zhì)量問題可留到設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。 3異想天開 參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁，思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。要從不同角度、不同層次、不同方位大膽地展開想象，盡可能地標(biāo)新立異、與眾不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。 4鼓勵綜合 在頭腦風(fēng)暴法實(shí)施過程中要鼓勵與會人員對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合。 （三）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的基本要點(diǎn) (1)確定需要，明確目標(biāo)。 (2)選擇人員，組成小組 (3)講明要求，營造氣氛。 (4)多出點(diǎn)子，認(rèn)真記錄。 (5)篩選組合，尋

38、找最優(yōu)。,（四）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)及影響因素 1優(yōu)點(diǎn) (1)簡便易行。頭腦風(fēng)暴法沒有高深的理論，對環(huán)境沒有特殊要求，實(shí)施起來簡單易行。 (2)集思廣益。頭腦風(fēng)暴法能夠使與會人員通過交流信息、相互啟發(fā)，產(chǎn)生思維共振，起到集思廣益的作用，從而極大地提高管理決策的質(zhì)量與效率。 (3)創(chuàng)新性強(qiáng)。頭腦風(fēng)暴法由于使用了沒有拘束的規(guī)則，使與會人員沒有心理壓力，能在短時(shí)間內(nèi)獲得更多創(chuàng)造性的成果。 (4)培養(yǎng)人才。由于頭腦風(fēng)暴法采用了自由暢談、禁止批評等規(guī)則，這樣不僅有助于創(chuàng)新，并且還可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。 (5)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。頭腦風(fēng)暴法為參加會議的人員創(chuàng)造了一個(gè)無拘無束的信息交流平臺， 大家可

39、以自由發(fā)表自己的意見和看法，從而增進(jìn)與會人員的交流與了解，有利于增強(qiáng)群體凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。 2. 影響因素 影響頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的因素主要有以下方面： (1)主持人的個(gè)人素質(zhì)。頭腦風(fēng)暴法成功的關(guān)鍵，很大程度上取決于主持人的素質(zhì)，一般來講一個(gè)合格的頭腦風(fēng)暴法主持人需要具備下列條件：了解召集會議的目的；思想敏銳，表達(dá)歸納能力強(qiáng)；掌握頭腦風(fēng)暴法的原則；善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)；善于阻止相互間的評價(jià)和批評。 (2)與會人員自身的素質(zhì)和水平。 (3)環(huán)境因素。 (4)問題的難易程度等。,五、游戲法 （一）概念 所謂游戲培訓(xùn)法，是指有兩個(gè)或更多的參與者在游戲規(guī)則的約束下，相互競爭達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的培訓(xùn)方法。游戲法能夠激起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，使員工在模擬演練中學(xué)習(xí)知識、開拓思路，提高解決問題的能力。 培訓(xùn)的目的和對象不同，游戲的內(nèi)容也有所不同，現(xiàn)在專門的培訓(xùn)公司開發(fā)了很多種游戲供培訓(xùn)中使用。游戲的種類主要有團(tuán)隊(duì)建設(shè)類、溝通技巧類、領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類等?，F(xiàn)在，國外已有許多企業(yè)將游戲訓(xùn)練引入員工培訓(xùn)課程中，作為一種輔助教學(xué)方式。國內(nèi)許多企業(yè)也在采用此方法，比如，華