旅游從業(yè)人員的管理心理PPT課件_圖文

1、 旅游從業(yè)人員的管理心理 ppt課件_圖文 收集ppt第九章旅游專業(yè)人士的管理心理？第一節(jié)人際交往？第二節(jié)旅游專業(yè)人士的群體心理？第三節(jié)旅游專業(yè)人員的心理保護與調(diào)適？收集ppt第1節(jié)人際交流？一、人際交流？二、人際交往的分類？三、人際溝通障礙？四、培養(yǎng)良好的人際溝通能力？收集ppt第1節(jié)人際交往、人際交往的概念(一)交往的定義？人際交流通常被認為是一個非常普通的詞，因為沒有交流，人們就不能生活和工作作為旅游企業(yè)的員工，他們每天都要面對不同的人？收集ppt第1節(jié)人際溝通(2)溝通的意義1。交流是雙方的行為。交流是信息傳播的過程。溝通是通過信息載體符號實現(xiàn)的？收集ppt第1部分人際交流2 、人際交

2、流分類(1)言語交流和非言語交流1。口語對話2。書面單詞3。非口頭和書面形式4。電子媒體？收集ppt第1節(jié)人際溝通(2)正式溝通和非正式溝通正式溝通渠道的信息流？集合ppt的觀眾不能提醒嗎？游戲1 ：(時間3分鐘)？你說我猜：兩人一組，選擇三組，看誰在規(guī)定時間猜得最多，也就是說，獲勝者。當(dāng)你說它的時候，你不能包含任何被猜到的單詞，否則它就不算數(shù)；你不能做動作，只能用語言來表達，但是說英語不算。？不能喊“及格”，不能從頭開始，而只能及格三次？收集ppt？小沈陽？毛巾？升起旗幟？吸塵器？生氣嗎？維也納？海豚一組？收集ppt？電燈？寫嗎？豬八戒？雞尾酒？士兵？有什么不同？白？布達拉宮？玉米？收集pp

3、t？小米？茶杯？雨傘？照相機？羅納爾多？看書？眼部鍛煉？第二組女人？收集ppt？米老鼠？劉洋？折疊布料？植物大戰(zhàn)僵尸？彩虹？一次大話西游？長頸鹿？奶粉？收集ppt組3？邁克爾杰克遜？如來？蘋果？衣柜？涼粉？yuba？南非？如果你就是那個人？收集ppt？憤怒的小鳥？大學(xué)晉升？空調(diào)？算盤？八仙過海？瑜伽？爸爸要去哪里？餅干？收集ppt第1部分人際交往3 、人際交往障礙1。語言問題2。理解問題3。模糊或混亂的信息4。環(huán)境干擾？收集ppt第1部分人際交往4 、培養(yǎng)良好的人際交往技能1。有勇氣說話。真誠。提高你的表達能力。注意選擇正確的時間。注意雙向溝通。積極勸說？集合ppt的觀眾不能提醒嗎？第二場比賽

4、(3分鐘)？我猜是你做的？兩人一組，一個筆畫(不說話，只有肢體語言，一個猜測)？不能喊“及格”，不能從頭開始，而只能及格三次？在規(guī)定時間內(nèi)贏得猜得最多的小組？收集ppt？孫悟空？拉二胡？拔河？托盤？奧特曼。芭蕾？摔跤？開門。踢第一組鑰匙？收集ppt？帽子還是帽子？化妝？吃辣椒還是辣椒？開車？切蔬菜？金雞獨立？嗑瓜子？收集ppt組2？鏡子還是照鏡子？微笑？掃地？鋪桌布？吸塵器？猩猩？剪指甲？吸煙？打麻將？收集ppt？太極還是太極？刷牙？撐桿跳？洗衣服？舉重？嗝嗝？吃面條？收集ppt第2節(jié)旅游專業(yè)人士的群體心理？一、組？二、團體動機？三、團體壓力？四、群體凝聚力？收集ppt第2節(jié)旅游專業(yè)人士的團體

5、心理1 、團體(1)團體？群體是基于其成員之間的相互依賴和相互作用而具有特定目標(biāo)和心理特征的有機體。它是社會活動和社會合作。的產(chǎn)物？旅游專業(yè)人員群體心理學(xué)(2)群體結(jié)構(gòu)1。團體規(guī)模2。小組成員的角色？收集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)集結(jié)這個學(xué)習(xí)團隊中的四個人象征著四種性格特征。他們的取經(jīng)之旅是團隊合作中這四種性格特征有趣互動的過程唐僧-完美性格的象征：唐僧的興趣在于探索人們的精神世界，追求真善美。他代表著高標(biāo)準(zhǔn)的工作和優(yōu)秀的團隊文化管理。像唐僧一樣，典型的完美人格著眼于

6、長遠目標(biāo)，具有非凡的才能，表現(xiàn)為音樂、哲學(xué)、藝術(shù)，其他才能。他們知道英雄、贊美英雄、為感情流淚。他們崇尚美德，孜孜不倦地探索生活的意義他們愿意規(guī)劃自己選擇的職業(yè)，并確保每個細節(jié)都完美無缺。但是完美主義讓他們對自己和他人過于嚴(yán)格。因為他們對事物的缺點很敏感，所以他們總是無法快樂和脆弱他們內(nèi)向、自責(zé)，甚至到了無事生非的地步孫悟空力量性格的杰出代表：他似乎總是充滿活力，總是超過他的極限他們字典里有兩個重要的單詞：目標(biāo)和成功。像孫悟空一樣，這種性格的人比其他人更崇尚行動他們通常是組織中鐵腕人物，而且他們是不可戰(zhàn)勝的他們關(guān)心工作的結(jié)果，但不太關(guān)心過程和人們的情緒他們喜歡控制一切，并根據(jù)自己的意愿發(fā)布指令。他們看起來很傲慢、粗魯和無情。無情回來？收集ppt相關(guān)鏈接西游團隊四個角色豬八環(huán)-活潑角色的符號：活潑的豬八戒主張樂趣。那些做好事的人在網(wǎng)上做調(diào)查。豬八戒是西游記中最生動有趣的人物形象像豬八戒一樣，典型的活潑性格和情感暴露無遺，熱情奔放。他們知道如何在工作中找到樂