外聯(lián)部管理制度與考核

1、外聯(lián)部日常管理規(guī)章制度與考核標(biāo)準(zhǔn)外聯(lián)部部門職責(zé)職能組織：外聯(lián)的范疇很廣,定義也很多,一般外聯(lián)類似企業(yè)的公關(guān),即是對(duì)外聯(lián)系之意,在一般的組織中,都設(shè)有外聯(lián)部門,負(fù)責(zé)對(duì)外的聯(lián)系業(yè)務(wù).例如:營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、公關(guān)部都屬于外聯(lián)的范疇.是我公司與各界溝通聯(lián)系的部門,是連接各個(gè)兄弟部門和社會(huì)的橋梁,是加強(qiáng)公司對(duì)外交流的紐帶,本部負(fù)責(zé)與社會(huì)各界的聯(lián)系工作,建立良好的合作關(guān)系,創(chuàng)立外聯(lián)部的新模式;外聯(lián)代表我公司的形象,運(yùn)用新方式,開(kāi)拓新思路,展現(xiàn)年輕人的創(chuàng)新精神,積極尋求社會(huì)贊助,為公司的各項(xiàng)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的保證.外聯(lián)部工作內(nèi)容一、對(duì)內(nèi)工作1、加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的聯(lián)系和交流,從而在工作上更好的相互配合,共

2、同為公司效益服務(wù).制定完整的部門規(guī)章制度,并要求部門人員嚴(yán)格遵守其制度,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任精神,完成部門的工作磨合.2、按時(shí)按量的完成公司安排的任務(wù),對(duì)公司的各項(xiàng)活動(dòng)積極主動(dòng)的予以配合.3、配合各部門,幫忙做好項(xiàng)目開(kāi)展前期籌備工作,在項(xiàng)目從開(kāi)始到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面積極協(xié)調(diào)個(gè)部門,做好聯(lián)絡(luò)宣傳工作,展現(xiàn)我公司風(fēng)采,樹(shù)立良好形象.二、對(duì)外工作1、外聯(lián)部的工作相對(duì)其他部門的工作來(lái)說(shuō)比較特殊,我們的工作要走在其他部門之前,很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助,所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的.2、發(fā)展與其他公司及單位的友好關(guān)系,大力宣傳我公司的項(xiàng)目活動(dòng),通過(guò)與其他商家的聯(lián)系交流,達(dá)到滿足公司活動(dòng)資金

3、需要的目的,努力拓寬資金來(lái)源渠道,尋找合作伙伴.3、建立完善的客戶資料檔案,制作聯(lián)系單,積極保持與各個(gè)客戶的長(zhǎng)久聯(lián)系,打開(kāi)視野,了解社會(huì),為各部門開(kāi)展活動(dòng)假造有利條件,形成良好的外部環(huán)境.4、外聯(lián)部將會(huì)盡可能的發(fā)揮本部作用,與有可能成為合作伙伴的企、事業(yè)單位做好溝通與交流,建立良好的合作關(guān)系,以便為我公司的各大活動(dòng)提供物資所需,保障活動(dòng)的完善與到位.5、外聯(lián)部的工作特性決定了員工必須具有較高的綜合素質(zhì),因此,我們將定期針對(duì)外聯(lián)工作的需要,進(jìn)行有的放矢的相關(guān)培訓(xùn),例如對(duì)活動(dòng)策劃書、計(jì)劃書、合同三大應(yīng)用文的一些寫作技巧的講解以及在各種商業(yè)化活動(dòng)中必要的一些技能等等.6、 外聯(lián)部對(duì)外代表著公司領(lǐng)導(dǎo)乃

4、至整個(gè)公司的形象,因此,外聯(lián)部在搞各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)盡量在社會(huì)中樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、精練能干的形象,我們應(yīng)以培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起,并與各部保持密切聯(lián)系.日常工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)：1、 根據(jù)公司要求協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研，并制定相應(yīng)市場(chǎng)策略及大客戶開(kāi)發(fā)的可行性方案；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及客戶的實(shí)際要求制定相關(guān)客戶運(yùn)作方案；2、 收集大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計(jì)劃有步驟有策略地安排對(duì)目標(biāo)客戶的到訪;每周根據(jù)個(gè)人工作實(shí)際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；3、 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保良好溝通及準(zhǔn)確記錄客戶的需求； 以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)運(yùn)作咨詢，并作好記錄；并及時(shí)上

5、報(bào)上級(jí)；4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)運(yùn)作部門各環(huán)節(jié)； 與運(yùn)作部門保持充分的溝通，認(rèn)真跟進(jìn)所屬客戶的項(xiàng)目的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)；及時(shí)提出相關(guān)運(yùn)作建議；5、協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護(hù)好客情關(guān)系，確保客戶對(duì)我司運(yùn)作質(zhì)量的滿意度； 準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾；6、協(xié)助明細(xì)對(duì)帳,跟催貨款,確保資金及時(shí)回籠； 積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)結(jié)算部門的工作；7、 負(fù)責(zé)外聯(lián)部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理； 從公司利益出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)地處理緊急事件；8、完成由外聯(lián)部交付的其它工作； 按交辦的工作要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，并在規(guī)定期限的四小時(shí)內(nèi)復(fù)命；定期工作內(nèi)容 ： 1、每周編寫個(gè)人工作總結(jié)及制定個(gè)人

6、下周工作計(jì)劃 2、月度工作述職，完成年度工作報(bào)告及年度工作計(jì)劃4、 按時(shí)參加管理人員例會(huì)，向上一級(jí)管理人員述職. 外聯(lián)部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱 外聯(lián)專員崗位編號(hào)部門層級(jí)員工崗位定員若干直接上級(jí)外聯(lián)部經(jīng)理所轄人員若干工作目的工作范圍 主要是在外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司公共關(guān)系的維護(hù)工作以及檔案、信息的整理匯總工作。權(quán)力責(zé)任權(quán)力：協(xié)助外聯(lián)部經(jīng)理做好公共事務(wù)關(guān)系的維護(hù)；日?？蛻舻男畔n案更新權(quán)；責(zé)任：對(duì)公司的各類客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向外聯(lián)部經(jīng)理匯報(bào)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：貫徹外聯(lián)部經(jīng)理決議工作任務(wù) 外聯(lián)專員須向外聯(lián)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理對(duì)公司的各種公共關(guān)系的維護(hù)工作，及時(shí)為

7、其他部門提供有效信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。職責(zé)二職責(zé)表述：日常事務(wù)工作工作任務(wù)在外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各大客戶開(kāi)發(fā)的工作指標(biāo)收集、大型目標(biāo)客戶的相關(guān)資料及信息，有計(jì)劃有步驟有策略地安排對(duì)目標(biāo)客戶的約訪； 每周根據(jù)個(gè)人工作實(shí)際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作。梳理公司的各種公共關(guān)系和客戶檔案并登記備案。負(fù)責(zé)公司新聞媒體、宣傳的組織、接待、實(shí)施關(guān)系拓展和維護(hù)等工作并與公共媒體建立持續(xù)良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)維護(hù)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)形象。負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，確保良好溝通及準(zhǔn)確記錄客戶的物流需求； 以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相

8、關(guān)運(yùn)作咨詢，并作好記錄；并及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護(hù)好客情關(guān)系，確?？蛻魧?duì)我司運(yùn)作質(zhì)量的滿意度； 準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作資源有限之間的矛盾。協(xié)助外聯(lián)部經(jīng)理對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的組織與實(shí)施，公關(guān)、危機(jī)預(yù)案制訂與實(shí)施，。職責(zé)三職責(zé)表述：檔案管理 建立客戶檔案，及時(shí)將檔案進(jìn)行各部門的備案和信息傳遞工作，并將檔案目錄隨時(shí)更新于外聯(lián)經(jīng)理。 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，樹(shù)立企業(yè)形象，挖掘潛在客戶。 傳達(dá)滿足客戶要求的重要性，不斷增強(qiáng)顧客滿意的程度。 政府部門、金融部門等負(fù)責(zé)人的溝通方式進(jìn)行備案制度。職責(zé)五職責(zé)表述：內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)工作任務(wù)協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理對(duì)員工意見(jiàn)和建議

9、進(jìn)行整理，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。與社會(huì)各界人士建立和保持良好公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)、全員溝通、部門協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)協(xié)助外聯(lián)經(jīng)理做好企業(yè)外部公共關(guān)系。軟件開(kāi)發(fā)公司-有關(guān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前期談判，過(guò)程溝通、結(jié)果檢驗(yàn)任職資格教育水平大專以上學(xué)歷。專業(yè)資格文科專業(yè)背景、行政管理五年以上從業(yè)資格，自身?xiàng)l件突出與政府各部門人脈關(guān)系有一定基礎(chǔ)者優(yōu)先。經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)行政管理相關(guān)知識(shí)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)、法規(guī)政策相關(guān)知識(shí)、企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。技能技巧團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。較強(qiáng)的計(jì)劃能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、表達(dá)能力，執(zhí)行能力、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)操作能力。個(gè)人素質(zhì)協(xié)調(diào)能力，情商高，公關(guān)能力強(qiáng)；極強(qiáng)的事業(yè)心和工作熱情，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力，有