客戶投訴回復(fù)報(bào)告

1、客戶投訴回復(fù)報(bào)告 尊敬的客戶： 首先，向貴公司長期以來對XX有限公司的信任以及對我公司產(chǎn)品的支持表示感謝。 對貴公司在XX年XX月XX日提出的所訂產(chǎn)品（訂單號：）沖頭R角無法與凹模配合使用的問題，我們品證課已及時(shí)接收。針對貴公司沖頭檢測報(bào)告上顯示的R尺寸公差未按圖紙要求一事，我們進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過對內(nèi)部流程的追溯，了解到問題點(diǎn)出在加工過程中：加工時(shí)，加工R尺寸設(shè)備的精度出現(xiàn)了一定誤差，使R加工過大，但P和W兩個(gè)尺寸仍在公差范圍內(nèi)，導(dǎo)致R圓弧與直線連接點(diǎn)多出一部分，使得與凹模無法配合。在檢測時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，但沒有考慮到R過大，會造成與W面交點(diǎn)位置向外移的情況，就將產(chǎn)品放行。原因調(diào)查清楚后，我們

2、及時(shí)上報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)。 公司領(lǐng)導(dǎo)對此事件非常重視，立即組織相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員開會研究應(yīng)對方案。針對沖頭連接的問題，對其加工方法進(jìn)行了討論，具體改善方案如下： 一，制造部對過細(xì)的產(chǎn)品（無法用-和X加工的產(chǎn)品），改用X工程進(jìn)行加工。參考公司技術(shù)部的相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 二，設(shè)備課定期做好維修保養(yǎng)，更換“V”型槽。維修周期半年，檢測R不好時(shí)要隨時(shí)維修。跑道圓用舊X加工，R用新X加工。對于平臺面有平面度不好的，進(jìn)行維修，確保使用的平臺達(dá)到要求； 三，相關(guān)工程暫時(shí)由瑞士設(shè)備加工專門對應(yīng)，其它設(shè)備差補(bǔ)值要進(jìn)行核定確認(rèn)； 四，檢查室重點(diǎn)對貴公司所訂產(chǎn)品進(jìn)行檢測，尤其是遇到?jīng)_頭R檢測時(shí)，R的大小必須確

3、保在0.01或0.005公差范圍內(nèi)；同時(shí)也要對R的對稱度進(jìn)行檢測，確保對稱度在0.005以內(nèi)。不符合圖紙要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許發(fā)貨； 五，由于產(chǎn)品是在我公司無錫工場加工，對此類沖頭工場加工有難度，我公司總部已派專人即日起去無錫現(xiàn)場指導(dǎo)。 以上改善對策均會在本月底前完成，但是否及時(shí)對應(yīng)并符合貴公司的實(shí)際情況，希望能夠得到貴公司的意見回復(fù)。 對于本次事件的發(fā)生，給貴公司生產(chǎn)上帶來的不便，我公司在此深表歉意！ 通過這次出現(xiàn)的問題，我們也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了公司在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時(shí)還存在需要改進(jìn)的地方。從拜訪貴公司的同事那里了解到，由于貴公司現(xiàn)在的生產(chǎn)需要設(shè)計(jì)改變，對產(chǎn)品在公差尺寸精度方面的要求也相應(yīng)提高，我們正努力在這方面進(jìn)行改善，為貴公司提供與之相配的產(chǎn)品。我們相信，通過自身不斷的持續(xù)改進(jìn)，能夠達(dá)到貴公司對產(chǎn)品需求的滿意程度。這也是我們始終遵循客戶至上品質(zhì)先行的公司理念。 我公司真誠的希望與貴公司能不斷發(fā)展和保持這種良好的合作關(guān)系，并在不久的將來能夠在更大范圍和更廣泛的領(lǐng)域開展下去。最后，祝愿貴公司的事業(yè)蒸蒸日上產(chǎn)品譽(yù)滿全球。 此致 商祺！ XX公司品質(zhì)保證部 作成： 電話： 審核