禮儀培訓(xùn)試題及答案

1、龍邁特種車(chē)事業(yè)部禮儀培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)姓名： 得分： （本測(cè)評(píng)試卷共設(shè)題45道，類(lèi)型為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷，測(cè)評(píng)時(shí)間為30分鐘，測(cè)評(píng)及格分?jǐn)?shù)為60分，滿(mǎn)分100分。）一、單項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題25道，每道2分，共計(jì)50分）1、以 為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車(chē)品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并成為龍邁特種車(chē)事業(yè)部員工自覺(jué)的行為規(guī)范。（ ）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和問(wèn)好；2、 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑,鞠躬禮是失禮的。（ ）A12；B23；C34；D45；3、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓

2、到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行 度鞠躬禮。（ ）A30；B15；C10；D90；4、 每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、?。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；5、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門(mén)、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門(mén)、行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；6、 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；7、 與經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇：行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；8、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話(huà)前，向與會(huì)者行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮

3、；C15度鞠躬禮；D欠身禮；9、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話(huà)，向與會(huì)者行 ，與會(huì)者鼓掌回禮。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；10、 迎接客人（公司大門(mén)口、電梯門(mén)口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡颉⑿?。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；11、 在自我介紹或交換名片時(shí)：行 并雙手遞上名片。（ ） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；12、 在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行 ，待客人入座后再就坐。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 13、 請(qǐng)客人用茶時(shí)：行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬

4、禮；D欠身禮；14、 在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行 ，并說(shuō)“謝謝！”。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；15、 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行 ，并說(shuō)：“對(duì)不起！”。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；16、 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行 。（ ）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；17、 聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)來(lái)電；（ ） A三；B兩；C一；D五；18、 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“ ”；（ ）A您好?。籅你好??；C您好，龍邁特種車(chē)事業(yè)部?。籇你好，龍邁事業(yè)部！；19、 正確的目光是自然地注視對(duì)方 三角區(qū)，不能左顧

5、右盼，也不能緊盯著對(duì)方；（ ）A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線(xiàn)；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁；20、 手勢(shì)是談話(huà)必要的輔助手段。手勢(shì)的 不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。（ ）A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度；21、 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用 ，切不可用手指。（ ）A語(yǔ)言示意；B手掌；C手指；D目光示意；22、 基本坐姿入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（ ）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；23、 與會(huì)者必須提前 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通

6、訊工具。（ ）A1；B2；C3；D5；24、 握手時(shí)間一般在 秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（ ）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；25、 兩人并排走路， 為尊。（ ）A左；B右；2、 多項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計(jì)30分）1、 龍邁禮儀規(guī)范包括 。（ ）A鞠躬禮儀；B電話(huà)禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會(huì)議禮儀；F社交禮儀；G接待禮儀；2、 龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到 ，經(jīng)過(guò)持久推行落實(shí)，最終形成龍邁特種車(chē)品牌的差異化。（ ）A標(biāo)準(zhǔn)化；B系統(tǒng)化；C一致化；D差異化；3、 鞠躬禮的種類(lèi) 。（ ）A欠身

7、禮；B15度鞠躬禮；C30度鞠躬禮；D90度鞠躬禮；4、 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。（ ）A微笑B鞠躬C握手D問(wèn)候5、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)： 。（ ）A起立；B問(wèn)候；C行15度鞠躬禮；D行欠身禮；6、 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 。（ ）A抬頭；B挺胸；C含顎；D夾肩；E收腹；F提臀；G雙臂自然下垂；7、 女士行姿： ，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。（ ）A抬頭；B挺胸；C收緊腹部；D提臀；8、 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即： 。（ ）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F問(wèn)候到；9、

8、握手時(shí)，伸手的先后順序： 。（ ）A貴賓先；B長(zhǎng)者先；C主人先；D女士先；E訪(fǎng)者先；10、 乘汽車(chē)時(shí)，通常遵循 ，的原則。（ ）A右為上；B左為下；C左為上；D右為下；E前為下；F后為上；3、 判斷題（共設(shè)答題10道，每道2分，共計(jì)20分）1、 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（ ）2、 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（ ）3、 星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色（ ）4、 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品（

9、）5、 女職員可以穿背心、吊帶裝、無(wú)袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班（ ）6、 穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無(wú)破損（ ）7、 會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論（ ）8、 主持人或發(fā)言者講完話(huà)，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮（ ）9、 一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。（ ）10、 四人可并排走路（ ）龍邁特種車(chē)事業(yè)部禮儀培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)（答案版）姓名： 得分： （本測(cè)評(píng)試卷共設(shè)題45道，類(lèi)型為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷，測(cè)評(píng)時(shí)間為30分鐘，測(cè)評(píng)及格分?jǐn)?shù)為60分，滿(mǎn)分100分。）一、單項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題25

10、道，每道2分，共計(jì)50分）1、以 為核心內(nèi)容的龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部企業(yè)文化的重要組成部分，是龍邁特種車(chē)品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一，并成為龍邁特種車(chē)事業(yè)部員工自覺(jué)的行為規(guī)范。（C）A握手和鞠躬；B握手和微笑；C微笑和鞠躬；D鞠躬和問(wèn)好；26、 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑,鞠躬禮是失禮的。（B）A12；B23；C34；D45；27、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行 度鞠躬禮。（B）A30；B15；C10；D90；28、 每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡颉⑿?。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠

11、身禮；29、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門(mén)、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門(mén)、行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；30、 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?。（C）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；31、 與經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇：行 。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；32、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話(huà)前，向與會(huì)者行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；33、 主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話(huà)，向與會(huì)者行 ，與會(huì)者鼓掌回禮。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；34、 迎接客人（公司大門(mén)口

12、、電梯門(mén)口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、?。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；35、 在自我介紹或交換名片時(shí)：行 并雙手遞上名片。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；36、 在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行 ，待客人入座后再就坐。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 37、 請(qǐng)客人用茶時(shí)：行 。（D）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；38、 在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行 ，并說(shuō)“謝謝！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；39、 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行

13、，并說(shuō)：“對(duì)不起！”。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；40、 向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行 。（B）A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；41、 聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)來(lái)電；（A） A三；B兩；C一；D五；42、 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“ ”；（C）A您好?。籅你好??；C您好，龍邁事業(yè)部！；D你好，龍邁事業(yè)部??；43、 正確的目光是自然地注視對(duì)方 三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；（D）A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線(xiàn)；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁；44、 手勢(shì)是談話(huà)必要的輔助手段。手勢(shì)的 不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。（A

14、）A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度；45、 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用 ，切不可用手指。（B）A語(yǔ)言示意；B手掌；C手指；D目光示意；46、 基本坐姿入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；47、 與會(huì)者必須提前 分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。（D）A1；B2；C3；D5；48、 握手時(shí)間一般在 秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（B）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；49、 兩人并排走路， 為尊

15、。（B）A左；B右；4、 多項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計(jì)30分）11、 龍邁禮儀規(guī)范包括 。（ABCDEFG）A鞠躬禮儀；B電話(huà)禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會(huì)議禮儀；F社交禮儀；G接待禮儀；12、 龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到 ，經(jīng)過(guò)持久推行落實(shí)，最終形成龍邁特種車(chē)品牌的差異化。（ABC）A標(biāo)準(zhǔn)化；B系統(tǒng)化；C一致化；D差異化；13、 鞠躬禮的種類(lèi) 。（ABC）A欠身禮；B15度鞠躬禮；C30度鞠躬禮；D90度鞠躬禮；14、 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。（A）

16、A微笑B鞠躬C握手D問(wèn)候15、 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)： 。（ABC）A起立；B問(wèn)候；C行15度鞠躬禮；D行欠身禮；16、 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 。（ABCDEFG）A抬頭；B挺胸；C含顎；D夾肩；E收腹；F提臀；G雙臂自然下垂；17、 女士行姿： ，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。（ABC）A抬頭；B挺胸；C收緊腹部；D提臀；18、 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即： 。（ABCDF）A身到；B笑到；C手到；D眼到；E力度到；F問(wèn)候到；19、 握手時(shí)，伸手的先后順序： 。（ABCD）A貴賓先；B長(zhǎng)者先；C主人先；D女士先；E訪(fǎng)者先；20、 乘汽車(chē)時(shí)，通常遵循 ，的原則。（ABEF）A右為上；B左為下；C左為上；D右為下；E前為下；F后為上；5、 判斷題（共設(shè)答題10道，每道2分，共計(jì)20分）11、 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（錯(cuò)）12、 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（錯(cuò)）13、 星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯