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文檔簡介
1、管 理 學 原 理(2014年版)白璦崢 主編 中國人民大學出版社,保險職業(yè)學院 包 敏,第十一章 激勵,第一節(jié) 激勵概述 第二節(jié) 激勵理論 第三節(jié) 激勵的原則與方法,學習內(nèi)容, 識記(): () 激勵的概念,激勵的基本過程 領(lǐng)會(): (*) 激勵的目的與作用 應(yīng)用(): () 需要層次理論,雙因素理論,成就需要理論,期望理論,公平理論,強化理論,歸因理論; 激勵的原則與激勵的方法在管理實踐中的應(yīng)用,第一節(jié) 激勵概述,管理水平的高低很大程度上體現(xiàn)激勵員工水平高低上。 一、激勵的概念 激勵:是指激發(fā)人的需要與動機,引導行為指向目標的活動過程。激勵是調(diào)動人的積極性的過程。 需要:是使某種結(jié)果變得
2、有吸引力的一種心理狀態(tài),是指人們對某種目標的渴求。 需要包括:物質(zhì)需要,精神需要。 了解人的需要是對其在工作中的行為激勵和引導的前提。 動機:是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。是行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因。 行為:是人們受思想支配而表現(xiàn)出來的外在活動即行動。,二、激勵的基本過程 ,需要產(chǎn)生動機,動機導致行為,達成目標,這是人類行為的共同特征。,三、激勵的目的與作用 *,激勵的目的:是提高員工的積極性,積極性的高低是通過員工的行為探知的。 衡量積極性的標準: (1)干勁(2)責任心(3)主動性(4)創(chuàng)造性 人的生產(chǎn)力的高低在很大程度上取決于他們的積極性。 激勵的作用: (1)吸引人才:通過激勵可以把
3、有才能的、組織需要的人吸引過來; (2)提高效率:通過激勵,可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能,保證工作的有效性和效率; (3)提高績效:通過激勵,可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神,大大提高工作績效。,第二節(jié) 激勵理論 ,一、內(nèi)容激勵理論 (一)需要層次理論 由馬斯洛在1943年人的動機理論中提出,基于三種假設(shè): (1)需要影響行為 (2)需要分輕重緩急和層次(3)低層次需要滿足才會產(chǎn)生高層次需要。,馬斯洛需要層次理論,內(nèi)容激勵理論(續(xù)),(二)雙因素理論 又稱激勵保健因素理論,由弗雷德里克.赫茨伯格提出。 保健因素工作環(huán)境因素(外在因素); 激勵因素工作本身因素(內(nèi)在因素) 保
4、健因素的滿足可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵作用。 可以消除不滿意,但不能導致積極態(tài)度。,內(nèi)容激勵理論(續(xù)),(三)成就需要理論 又稱后天需要理論,由大衛(wèi).麥克萊蘭提出。 人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要: (1)成就需要:渴望完成困難事情,獲得高成功標準,掌握復(fù)雜工作以及超過別人。 (2)權(quán)力需要:對影響力和控制力的向往 (3)社交需要:希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望。 具有高成就需要的人對企業(yè)和國家都起著重要作用。越多越好。 應(yīng)通過教育和培訓來培養(yǎng)和提高人們的成就需要。,答案:C,答案:B,答案:B,答案:C,答案:D,答案:美國心理學家馬斯洛提出需要層次理論,他認為人類的需求是以層次的
5、形式出現(xiàn)的,由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。 馬斯洛將個人的需求分為五個層次: (1)生理的需求; (2)安定或安全的需求; (3)社交和愛情的需求; (4)自尊與受人尊重的需求; (5)自我實現(xiàn)的需求。,二、過程激勵理論,(一)期望理論 1964年由弗魯姆提出。激勵作用取決于激勵因素所能實現(xiàn)的可能性(或期望)的大小和對其本人的效價大小。 M=V*E (M表示激勵力;V表示效價;E表示期望值) 要獲得較大的激勵,從兩方面入手:一是要弄清楚所要做的事情對員工的重要性;二是要弄明白做該事情成功的可能性有多大。,過程激勵理論(續(xù)),(二)公平理論 亞當斯的公平理論主要研究報酬的公平性對人們工
6、作積極性的影響。 認為:員工首先思考自己收入與付出的比率,然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進行比較,如果感覺自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài),否則就會感到不公平。 公式:個人所得的報酬/個人的貢獻=他人所得的報酬/他人的貢獻 報酬包括物質(zhì)和精神的,貢獻包括體力和腦力消耗。 啟示:首先,管理者用報酬或獎賞激勵員工時,一定要使員工感到公平與合理;其次,管理者應(yīng)注意橫向比較,以免員工感到不公平而離職,影響組織的穩(wěn)定性;最后,公平與否也源于個人的感覺,人們往往高估別人的報酬、低估別人的貢獻,感覺的錯誤,容易產(chǎn)生不平衡的心態(tài)。,三、行為改造型激勵理論,(一)強化理論 由斯金納提出。強化是指對
7、一種行為的肯定或否定的后果(獎勵或懲罰),在一定程度上會決定這種行為在今后是否重復(fù)發(fā)生。 1.強化的種類: (1)正強化(獎勵正確的行為,使行為加強,重復(fù)出現(xiàn)) (2)負強化(預(yù)先告知不正確的行為的后果,以減少和消弱不希望的行為) (3)懲罰(消極行為發(fā)生后,對發(fā)生后的消極行為的一種否定) (4)自然消退(又稱衰減,取消正強化,不予理睬,使其自然消退) 2.強化理論的行為原則: (1)目標原則(2)小步子原則(3)及時反饋原則(4)正負強化相結(jié)合原則,行為改造型激勵理論(續(xù)),(二)歸因理論 由海德首先提出,羅斯等人加以發(fā)展。它是說明和推論人們活動因果關(guān)系的理論。 認為:人們對過去的成功與失敗
8、,一般會有四種歸因:努力、能力、任務(wù)難度和機遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進一步分類: (1)從內(nèi)外因方面看,努力和能力屬于內(nèi)因,任務(wù)難度和機遇屬于外因。 (2)從穩(wěn)定性方面看,能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素,努力和機遇屬于不穩(wěn)定性因素。 (3)從可控性方面看,努力是可控因素,任務(wù)難度和機遇是個人不能控制的,能力部分可控。 歸因理論可以幫助管理者分析自己和下屬成功與失敗的原因,進行有針對性的引導,有利于成功。,答案:C,答案:A,答案:C,答案:C,答案:C,答案:D,答案:A,答案:C,第三節(jié) 激勵的原則和方法 ,一、激勵的原則 (一)組織目標與個人目標相結(jié)合 (二)物質(zhì)激勵與精神
9、激勵相結(jié)合 (三)正激勵與負激勵相結(jié)合 (四)差異化與多樣化相結(jié)合 差異化:激勵方式因人而異;多樣化:視情形多種激勵方式并存 (五)公平與公正 按勞分配,賞罰分明,二、激勵的方法,(一)物質(zhì)利益激勵 工資、獎金、分紅、持股 (二)目標激勵 “跳一跳,夠得到” (三)任務(wù)激勵 專長、興趣或挑戰(zhàn)性工作 (四)榜樣激勵 樹典型,模仿、學習 (五)培訓激勵 滿足求知,培養(yǎng)能力 (六)榮譽激勵 表揚、獎勵、經(jīng)驗介紹等,(七)組織激勵 組織責任與權(quán)力同享 (八)制度激勵 激勵作用是綜合的 (九)環(huán)境激勵 良好的工作、生活環(huán)境 (十)危機激勵 樹立憂患意識,居安思危 (十一)信息激勵 績效信息及時反饋,答題要點:(1)組織目標與個人目標相結(jié)合(2)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合(3)正激勵與負激勵相結(jié)合(4)差
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