管理學(xué)_第四章_管理決策.ppt

1、第四章 管理決策,第一節(jié) 決策概述 第二節(jié) 決策理論 第三節(jié) 決策程序與決策方法,案例,一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這

2、位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？,第一節(jié) 決策概述,一、決策的含義與重要性 1、含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。,2、決策的重要性,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。,二、決策的類型,按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 按是否具有重復(fù)性：程序化決策、非程序化決策 按參與人數(shù)多少：個體決策、群體決策 按決策的性質(zhì)：

3、 確定型、風(fēng)險型、不確定型 按決策的起點：初始決策與追蹤決策,1、按決策的重要程度,戰(zhàn)略決策高層管理者 戰(zhàn)術(shù)決策中層管理者 業(yè)務(wù)決策基層管理者,2、按決策的重復(fù)程度,程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù) 如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。 非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的 如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是關(guān)閉一個虧損的分廠等。,3、按參與人數(shù)的多少,群體決策 個體決策,4、按決策的可靠程度,確定型決策 風(fēng)險型決策 不確定型決策,是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策,是

4、指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險。,是指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。,5.按決策起點,初始決策：零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行而環(huán)境未受到影響的情況下進行的決策。 追蹤決策：當(dāng)原始決策的實施結(jié)果嚴(yán)重威脅決策目標(biāo)的實現(xiàn)時，對原始決策目標(biāo)及執(zhí)行方案進行根本性修正的二次決策。,追蹤決策的特點,回溯分析：對初始決策的產(chǎn)生機制、決策內(nèi)容、主客觀環(huán)境等進行一步步分析，從起點開始，按順序考察導(dǎo)致決策失誤的原因、問題的

5、性質(zhì)，失誤的程度等； 非零起點：指追蹤決策所面臨的問題已經(jīng)不再是其初始狀態(tài)（零起點），初始決策的實施已經(jīng)帶來很大的沉沒成本，這些成本的投入已經(jīng)對周圍環(huán)境產(chǎn)生了一些實際影響。 雙重優(yōu)化：初始決策、替代方案 心理障礙：初始決策所引發(fā)的各種利害關(guān)系給追蹤決策帶來的負(fù)面心理效應(yīng)。,三、決策的原則,客觀原則 信息原則 預(yù)測原則 系統(tǒng)原則 智囊原則 優(yōu)化原則 動態(tài)原則 效益原則,四、決策的特點,目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性 過程性 動態(tài)性,第二節(jié) 決策理論,一、古典決策理論：規(guī)范決策理論 1、假設(shè)：理性經(jīng)濟人 2、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 3、古典決策理論的主要內(nèi)容：P244 4、古典決策理論的不

6、足：忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用,二、行為決策理論,1.假設(shè)：有限理性 2.目標(biāo)：滿意方案 3.重視個人因素對決策的影響 4.主要內(nèi)容：P244,三、科學(xué)決策理論,（一）實際工作中存在的問題： 在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策。 基于個人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個人信息。 在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產(chǎn)生比較多的決策失誤。,典型的問題,決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需

7、要決策的問題時，整體決策速度大為下降。 決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進行慎重的思考，伴隨著快速決策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。,通常的對策,加快決策速度措施 下放權(quán)力 制度化 避免決策失誤的措施 集體決策 多方論證,結(jié)果 失控 協(xié)調(diào)工作量大增 遲遲不能決策 無人負(fù)責(zé),問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明,結(jié)論,組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。 要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個崗位的職責(zé)，并改變基于個人信息的個人決策方法。 關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法,（二）科學(xué)決策理論的基本觀點,決策理論認(rèn)為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一

8、個滿意方案的分析判斷過程。,決策要有明確的目的,決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。 在決策時： 要解決的問題必須十分明確， 要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。,決策要有若干可行的備擇方案,一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則,決策要進行方案的分析比較,每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。,決策結(jié)果是選擇滿意的方案,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)

9、，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。,決策是一個分析判斷過程,決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。 對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過程始終 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。,【思考題】如何才能提高自己的決策能力？,有效的決策取決于三個方

10、面： 一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅實知識； 二是收集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技能； 三是經(jīng)受風(fēng)險和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。,第三節(jié) 決策程序與決策方法,決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思考題決策的起點是什么？,一、理性決策過程,決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。 所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。,判斷問題認(rèn)識和分析問題,認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因為問題不清，無從決策，問題

11、找錯，一錯百錯。 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。,思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？,利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細(xì)致和全面： 首先確定是否存在問題？-比較差異 這一問題是否需要解決？-是否嚴(yán)重 確定問題出在何處？-進行初步調(diào)查 明確真正的問題及其可能的原因。 -進行深入調(diào)查,確定決策目標(biāo),決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個問題能不能解決。 有時由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時決策過程就到此結(jié)束。 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要

12、確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。,決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。 目標(biāo)的確定原則： 經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實，確定最高目標(biāo)。 根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。 結(jié)合組織的價值準(zhǔn)則和決策者的價值觀確定最終目標(biāo)。,擬定可供選擇的行動方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,分析評價各行動方案,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗判斷正確性的決

13、策準(zhǔn)則； 按決策準(zhǔn)則對各個方案進行評價打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案； 比較各方案利弊； 綜合評價，提出候選方案。,選擇滿意方案并付諸實施,【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？ 在抉擇時要注意： 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險 決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。,【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學(xué)的程序進行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性

14、，就必須依據(jù)群體信息進行決策。,總結(jié),決策是一項集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動。 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。 決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。,二、決策方法,（一）集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法 2.名義小組技術(shù) 3.德爾菲法,（二）有關(guān)活動方向的決策方法 經(jīng)營單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩陣,1.經(jīng)營單位組合分析法,2.政策指導(dǎo)矩陣,（三）有關(guān)活動方案的決策方法,1.確定型決策方法 2.風(fēng)險型決策方法 3.不確定型決策方法,（一）確定型決策方法 1.盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法,下一頁,平衡點,產(chǎn)量（銷

15、量）,0,Q,A,R,成本,銷售,額,總固定成本,盈利,總成本,銷售,額,圖3.6 盈虧平衡分析基本模型圖,虧損,盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法公式,即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。 其基本公式為： 式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)； C為總固定成本； P為產(chǎn)品價格； V為單位變動成本。 要獲得一定的目標(biāo)利潤B時，其公式為：,下一頁,例題,某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。 求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少?,下一頁,(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?,下一頁,盈虧平衡點銷售額法,公式： R為盈虧平衡點

16、銷售額； 其余變量同前式。 當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時，公式為：,下一頁,2.線性規(guī)劃法,又是一種現(xiàn)代計劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟學(xué)家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進行經(jīng)濟計劃工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟學(xué)家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的計劃方法。在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃 。 該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。,例:,假設(shè)A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的

17、家用空調(diào)機供應(yīng)M1、M2、M3三地市場,從各產(chǎn)地到各市場之間的運輸可采用不同的路線,如空運、水運、鐵路、公路等,每種路線運輸?shù)馁M用不同.如果產(chǎn)地P的產(chǎn)量和市場所在地M的需求量已知,則線性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運方案,以使總運輸費達(dá)到最小,也就是說使成本目標(biāo)最優(yōu)化。,通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。,例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn). 解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個 ,紙飯盒X2個,則有目標(biāo): Z=2X1+3X2 最大 企業(yè)受到的約束是: X1+X2 小于或等于 4000 X1小于或等于 2000 X1,X2大于或等于 0,線性規(guī)劃的圖解法,X2,X1,4000,4000,2000,X1=0,X1=2000,X1+X2=4000,X2=0,（二）風(fēng)險決策方法 決策樹法,決策樹法的涵義 決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計算各種狀態(tài)下的期望值。 (3)選擇最佳方案。,下一頁,決策樹法,決策樹法的基本模型,返回,大批量生產(chǎn),中批量生產(chǎn),小批量生產(chǎn),銷路好 0.2,銷路一般 0.5,銷路差 0.3,40,