公司管理激勵(lì).ppt

1、激 勵(lì),你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,需要層次論,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我實(shí)現(xiàn),雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就,期望理論,M = VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說

2、是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。 E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,公平理論,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺 Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 IP對(duì)自己所作投入的感覺 Ia對(duì)別人所作投入的感覺 OH對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺 IH對(duì)自己過去投入的感覺,強(qiáng)化理論,當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。,要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 及時(shí)反饋。,原 則,激勵(lì)原理,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,激勵(lì),激勵(lì)體系,

3、依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣 充分溝通 善用表揚(yáng) 真摯情感,給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度,營造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣,鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制,FOREMOST,Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy is a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.,Consideration of the needs and resources of th

4、e whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals. Consideration o

5、f all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.,Principles,工資（獎(jiǎng)金） 福利 獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì),激勵(lì)形式精神激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 興

6、趣激勵(lì) 參與激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 晉升激勵(lì),榜樣激勵(lì) 感情激勵(lì) 表揚(yáng)激勵(lì),文化激勵(lì) 形象激勵(lì),Ten Motivators,Economic rewards Promotions Formal psychic rewards Informal psychic rewards Opportunity to grow Leadership Goals Challenging and stimulating work Autonomy Fun,目標(biāo)激勵(lì),解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。 描繪未來機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 在向他人傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。 使用故事、比喻、共同

7、經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。,精神激勵(lì),參與激勵(lì),班組民主化管理 合理化建議制度 “推動(dòng)”運(yùn)動(dòng) 一日廠長制 “開放式管理” 職工持股 收益分成 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神,精神激勵(lì),目標(biāo)結(jié)合原則 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自信的氣氛中工作?！?正激與負(fù)激相結(jié)合原則 按需激勵(lì)原則 民主公正原則,激勵(lì)的原則,企業(yè)文化,引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”,日本的管理藝術(shù) Z理論 公司文化 追求卓越,企業(yè)環(huán)境 對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素 價(jià)值觀 組織的基本思想和信

8、念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心 英雄人物 把企業(yè)的價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模 禮節(jié)和儀式 公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對(duì)他們所期望的行為模式 文化網(wǎng)絡(luò) 組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”,企業(yè)文化的要素,企業(yè)文化,美阿倫肯尼迪 特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版,所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。,企業(yè)文化,精神層,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德,制度層,管理制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗,物質(zhì)層

9、,企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化,企業(yè)形象,理念形象,行為形象,精神層,制度層,物質(zhì)層,視覺形象,企業(yè)文化,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公 眾,傳播媒介,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,精神層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的關(guān)系 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀,“鄉(xiāng)土”理念 顧客第一,給我一個(gè)W！給我一個(gè)A！給我一個(gè)

10、L！給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！給我一個(gè)R！給我一個(gè)T！拼起來是什么？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！,太陽下山規(guī)則 超越客戶的期望 十英尺的態(tài)度,企業(yè)基本目標(biāo)每一個(gè)員工的責(zé)任 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS) 主要處事信念一貫的處事原則 尊重個(gè)人，以禮待人 Constant Respect for People 操守完美，誠信不渝 Uncompromising Integrity 主要進(jìn)取精神達(dá)到同業(yè)之冠 堅(jiān)持6個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6-Sigma Quality 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期；Cycle Time Reduction 成為產(chǎn)品和制造

11、技術(shù)的領(lǐng)先者；Product and Manufacturing Leadership 增進(jìn)企業(yè)利潤。Superior Financial Performance 提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境 肯定個(gè)人尊嚴(yán) Individual Dignity Entitlement (IDP),摩托羅拉企業(yè)文化概覽,摩托羅拉的價(jià)值觀,摩托羅拉的價(jià)值觀,保持對(duì)人不變的尊重 以“誠、諾、信”為信條 平等、開放、民主、授權(quán) 團(tuán)隊(duì)精神 使用人、培育人、發(fā)展人,摩托羅拉與人,不斷縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期； 提供一流產(chǎn)品和服務(wù)； 滿足顧客的任何合理要求； 設(shè)法超出顧客的最高期望值； 始終堅(jiān)持誠信不渝的商業(yè)道德。,摩托

12、羅拉的實(shí)踐TCS,管理者自己要做到，更要鼓勵(lì)、要求每一個(gè)員工做到； 成立“顧客完全滿意小組（TCS）”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； 開展TCS竟賽活動(dòng)，深化觀念，促進(jìn)交流，推廣范例，激勵(lì)精神； 積極及時(shí)反饋和鼓勵(lì)。,顧客完全滿意：如何做？,顧客完全滿意：人人做！,摩托羅拉的實(shí)踐 - IDE,肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）,“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”是一種各級(jí)主管與員工之間一對(duì)一、面對(duì)面的對(duì)話與溝通形式，每個(gè)季度進(jìn)行一次，旨在加強(qiáng)公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達(dá)到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。,真正而有意義的工作 了解實(shí)現(xiàn)成

13、功所需的因素 目前與將來的培訓(xùn)都已得到妥善安排 在摩托羅拉有明確的個(gè)人職業(yè)前景 及時(shí)、中肯而有助益的反饋 無偏見的工作環(huán)境,您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？ 過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？ 您的個(gè)人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對(duì)待而不影響您的成功？,肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）,摩托羅拉的

14、實(shí)踐 - IDE,每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)每年每人40小時(shí)最低培訓(xùn)要求； 教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 教育培訓(xùn)是長期的、不斷的過程； 管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入： 培訓(xùn)費(fèi)用/ 總工資費(fèi)用4% （US 一般比例1%2%）,摩托羅拉的實(shí)踐 - 教育與培訓(xùn),摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐,海爾精神敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 海爾哲學(xué)中正之道（中和，公正；大中至正） 海爾經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)?；?海爾企業(yè)文化,海爾管理模式,日清日高（OEC管理法） 三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 四等級(jí)動(dòng)態(tài)考核 多元化工資福利管理（計(jì)件、薪點(diǎn)、崗

15、位技能；質(zhì)量否決） 6S自檢（整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全） 精神激勵(lì),海爾文化與管理,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)文化，正確處理三個(gè)層次的關(guān)系 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,企業(yè)文化建設(shè),同仁堂精神,同仁堂店訓(xùn),節(jié)約,WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的 WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵,靈活性,WHAT：減少層級(jí) WHY：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制,創(chuàng)造性,WHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新 WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際,所有權(quán),WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自

16、由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心 WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分,通用電氣的價(jià)值觀,WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情 WHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬,坦率/開放,WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表揚(yáng)等） WHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵,簡化,WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”越少越好 WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本,通用電氣的價(jià)值觀,

17、回報(bào),WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同 WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要,現(xiàn)實(shí),WHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)而非個(gè)人意愿 WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo),通用電氣的價(jià)值觀,誠實(shí),WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款 WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠實(shí),WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)不論是好是壞 WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴

18、于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待,個(gè)人尊嚴(yán),君子和而不同，小人同而不和。 論語子路 夫和實(shí)生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。 國語鄭語 和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟(jì)其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻(xiàn)其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻(xiàn)其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。若以水濟(jì)水，誰能食之?若琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。 晏子左傳昭公20年,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的

19、統(tǒng)一，它承認(rèn)矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅(jiān)持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系上，同是下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級(jí)的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,崇仁厲義 愛人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請(qǐng)問之。曰：恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾

20、，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政 為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以仁政，不能平治于天下 中庸之道 過猶不及 家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 協(xié)和萬邦 懷柔/撫和/順?biāo)资┗?無為而治 天人合一,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,德治，仁政,教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之 正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責(zé)于人 尊賢使能：后生可畏，焉知

21、來者不如今也?/尊賢使能，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道 同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術(shù)，貴在得賢而同心。,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,怯 懦 吝 嗇 下 流 麻木不仁 偽 謙 無 恥 冥 頑 小 氣 爭 攘 無 味 奸 詐,勇 敢 慷 慨 高 尚 和 藹 誠 謙 仰 節(jié) 制 宏 度 友 愛 雅 謔 義 憤,血?dú)庵?奢 侈 虛 浮 情感激烈 夸 羞 縮 荒 淫 俗 氣 諂 媚 濫 謔 嫉 妒,不足項(xiàng),中項(xiàng),過度項(xiàng),中 庸,無為而治,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。” “圣人處無為之事，行不言之教” “

22、治大國，若烹小鮮” “無為而無不為” “道法自然”,無為而治,確立清晰的目標(biāo) 授權(quán) 營造強(qiáng)有力的企業(yè)文化 建立健全規(guī)章制度 作出榜樣,怎樣才能無為而治,積極職場的象征：C.A.R.E.,C：“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication） A：“氣氛”（Atmosphere） “凡事感謝”（Appreciation for All） R：“尊重”（Respect） “生存意義”（Reason for Being） E：“同情心”(Empathy) “熱情”（Enthusiasm）,創(chuàng)造性溝通,創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。,信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次

23、，也是溝通的目的） 對(duì)方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。） 對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時(shí)極其重要。）,與別人溝通時(shí)，問自己三個(gè)問題,創(chuàng)造性溝通,如何進(jìn)行創(chuàng)意溝通,運(yùn)用符號(hào) 有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式 創(chuàng)意說明書、“道歉”函 在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙 在文書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑 會(huì)議 協(xié)助大家學(xué)習(xí) “謠言止步”會(huì)議,形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。 極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。 投資一些玩笑吧，對(duì)工作要嚴(yán)肅一點(diǎn)，對(duì)自己就不必了。,氣 氛,氣 氛方法,發(fā)泄區(qū) 真心的對(duì)待：“驚喜點(diǎn)心會(huì)” 意外的收獲，驚喜之樂 節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下,凡事感謝,必須是真心誠意 必須明白、具體 必須是一種習(xí)慣不只是特例,“增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是