優(yōu)秀班組建設(shè).ppt

1、優(yōu)秀班組建設(shè),有效溝通，發(fā)揮你的影響力 有效激勵，人人快樂工作 齊心協(xié)力，打造高效團隊,有效溝通，發(fā)揮你的影響力,一 認識溝通 二 溝通磁場 三 溝通技巧 四 溝通場景,溝通意味著什么,溝通意味著信息的傳遞和接收。,為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議的過程。,溝通是什么,傳送者 接受者,信息、思想和情感,反饋,廣義的溝通：信息傳遞、包括演示、撰寫報告、寫EMAIL 狹義的溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。通過聽、說、問等方式。,組織溝通氣氛和文化,管理者意識到自身的行為和態(tài)度對組織溝通文化的影響 管理者要主動與員工進行非正式的、坦誠的溝通。,二 溝通磁

2、場,改變身體語言的方法：SOFTEN,“SOFTEN”柔和身體語言 S（SMILE）代表微笑 O（OPEN）代表開放的姿勢，腿和手臂不要 緊抱 F（FORWARD）表示身體稍向前傾 T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握手 E（EYE）表示眼睛和別人正面對視 N（NOD）表示點頭，顯示你在傾聽并理解它,溝通磁場的兩個定理,1“像我”定律 2 利益定律,改變身體語言的方法：SOFTEN,“SOFTEN”柔和身體語言 S（SMILE）代表微笑 O（OPEN）代表開放的姿勢，腿和手臂不要 緊抱 F（FORWARD）表示身體稍向前傾 T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握手 E（EYE）表示眼睛和

3、別人正面對視 N（NOD）表示點頭，顯示你在傾聽并理解它,三 高效溝通技巧,事前準備技巧 詢問的技巧 聆聽和理解技巧 說的技巧 處理異議技巧 達成一致的技巧,第一套技巧：事前準備技巧,明確溝通要達到的結(jié)果 收集背景資料 設(shè)定溝通方式和策略 做好情緒和體力上的準備,1、明確溝通要到達的結(jié)果,有了目標才能設(shè)計相應(yīng)的策略（選擇信息提供和提供方式） 有明確的目標，才不會使溝通游離軌道（該說的沒說，不該說的都說了）,2、收集背景資料,溝通對象的信息 他是誰？他關(guān)心什么？他有什么需求？面臨什么問題和困難？ 關(guān)于溝通主題的資料和信息 從溝通對象的角度審視問題和提議,決定信息發(fā)送的方式 何時發(fā)送信息 誰該接受

4、信息 確定信息內(nèi)容 何處發(fā)送信息？,3、設(shè)定溝通要素,How When Who What Where,溝通的方式,書面溝通（信件、Email、通知） 好處：正式、清楚、準確，不受干擾，沒有壓力 缺點：缺乏靈活性 電話溝通 好處：可調(diào)整思路，避免壓力，事前準備不遺漏 缺點：有距離感，看不到對方的身體語言 面對面溝通（談話） 好處：靈活性，適于了解情況，影響、說服、建立關(guān)系 缺點：不正式，易受干擾，需要承受壓力,4、做好情緒上和體力上的準備,正面積極的心態(tài) 飽滿的精神狀態(tài) 自信,第二套技巧：詢問技巧,提問的作用 表明我關(guān)心你的想法 評估差異 使自己的觀點和建議更有針對性 確認自己對對方的理解是否準

5、確,開放式問題 以什么，哪里，為什么、誰、怎么樣和如何開始，用于獲取信息，得到?jīng)Q定并控制溝通走向。,閉合式問題 以“是”或“否”來回答，用于確認、試探和達成一致。,使用開放性問題，結(jié)合封閉性問題,1、問開放式問題，結(jié)合封閉式問題,2、問刺探性和假設(shè)性問題,問刺探性問題獲得對問題的深度了解 問假設(shè)性問題探討可能性和提出建議,3、不問帶評判意味的問題,帶評判性的問題具有指責的意味，會引起對方的抵觸 和防備,應(yīng)盡量避免。 例子： “真搞不懂,你為什么要這么做?” “難道你就沒有想過我們大家會一直等你嗎?” “你怎么能這樣想?” “你到底是怎么回事？” “為什么你總是.?”,第三套技巧：聆聽和理解的技

6、巧,聆聽的基本目的,同理心的聆聽,注意他/她的身體語言、反應(yīng)和感受，表明你真正理解他們。,說之前先想 講話要簡短、清楚、誠實 避免太主動給于勸告 不要事事都要反駁 不要只聽，但不發(fā)表意見，或只是隨聲附和。 提建議而不是主張,第四套技巧：說的技巧,第五套技巧 處理分歧和異議的技巧,檢查成果，找出異議 找出反對或異議的根源 先說理由，再說不同意 遇到反對時,先問對方問題,第六套技巧：達成一致,把注意力集中在對方目前的處境上 站在對方的立場上去思考 利益分析 一次只說一個原因,四 溝通場景,抬起你的頭，與上司和諧相處 伸出你的手，與同事友好相處,了解上司的需要、情緒和風格,了解上司的工作的優(yōu)先順序。

7、 了解他的個性，是嚴謹還是隨便 他的溝通風格是“開門”政策還是需要預(yù)先約定 他是寧愿一直聽到進展匯報，還是希望你發(fā)揮主觀能動性，讓你自己決定 發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。 不要事事都是“好的”，并無根據(jù)的奉承,與上級溝通的典型場景,匯報工作/提出建議 接受指示 對待批評 如何告訴上司壞消息 如何向上司訴怨 如何提出不同意見,1、口頭匯報/建議,先告訴上司你需要的時間 談問題, 也談解決方案 有必要時,談問題的原因 提供有價值的信息和解決方案,MAKE A POINT!,2、接受指示,仔細傾聽 對任務(wù)進行確認 尋求進一步的指示 明確任務(wù)的優(yōu)先次序 如有必要,與上司討論你需要的額外的資源或支

8、持 作出承諾,3、對待批評,仔細傾聽你的上司的話 讓上司把他的話講完 正面地對待批評 不要找尋借口 “是我的錯，我應(yīng)該 需要改變工作習慣、風格和技能 不要專注于錯誤的理由，專注于未來 從上司的批評中找到指導性的建議 不要讓一些唐突的批評，如“你連個字都打不好”影響你,4、告訴上司壞消息,從最大的壞消息講起 承擔責任 保持冷靜 如果對方發(fā)怒,等待對方平息,5、學會如何抱怨/陳訴問題,1、清楚、簡潔地陳訴你的問題，不要表現(xiàn)防備和進攻 “因為缺乏所需要的信息，我們碰到問題了” 2、陳述真實的或是隱含的承諾 “雖然我們原來同意每周對最新進度進行溝通，但我們已經(jīng)一個月沒有開過會了” 3、表明需要采取的行

9、動，越具體越好 “我們真的需要每周進行溝通，哪怕是半小時也好，這樣項目才能順利進行” 4、確認對方的承諾 “所以您同意今天下午四點與我見面，討論溝通會議的頻率和日程嗎？” 5、如果上司處理了你的抱怨，感謝對方。如果沒有處理，感謝對方的努力，詢問還有什么其他辦法能解決這個問題 “我覺得能了解您對這個事情的看法非常有幫助。”,6、如何提出不同意見,提反對意見前，先征得同意 尊重上司的地位，同他/她站在一起思考，而不是向他/她炫耀你個人的知識和經(jīng)驗。 關(guān)心他/她的需求 不要表現(xiàn)得像一個無所不知的人，否則你會顯得自負和天真。 當你的反對不被接受時，要知道適時停止。否則他們會停止傾聽，并把你看成是一個麻

10、煩。 使你更像在參與頭腦風暴式的討論，而不是擔當評判者、批評者和挑戰(zhàn)者。,小結(jié)：,與上司相處的七大忌諱： 非工作性談?wù)?為情緒所左右 心懷抱怨 防御性溝通 試圖逃避責任 混淆彼此關(guān)系 過分苛求上司,伸出你的手，與同事友好相處,與同事相處困難的原因 與同事溝通、交流的禁忌 與同事的友好相處的原則,與同事相處困難的原因,性格不同 思想觀念的差異 能力存在差異 不可避免的競爭關(guān)系,與同事溝通交流的禁忌,過于親密 口無遮攔 打探隱私 過分表現(xiàn) 心冷頭熱 推卸責任,與同事友好相處的原則,你希望同事怎么對待你, 你就怎么對待他們 如果錯了，就承認 如果得罪或傷害了同事，就說對不起 團隊成員意識 不要試圖成

11、為無所不知的人 成為他人工作中的鼓勵因素，而不僅僅關(guān)心自己的任務(wù) 愿意為團隊承擔一些常規(guī)性的工作 與成員分享的信息要小心 意識到你對待同事的方式會在你的上司那里產(chǎn)生正面或負面的影響,溝通和人際關(guān)系中的壞習慣,只有當需要什么的時候才去聯(lián)絡(luò)其他人 不跟進，也不完成溝通的閉環(huán) 不回電話和EMAIL 忘記基本的禮儀 不傾聽 說謊 負面,溝通和人際關(guān)系中的好習慣,1 微笑 2 贊美,如何贊美別人,了解對方引以為榮的事情 了解對方的弱點 了解對方的愛好 善于從小事上贊美 對比性贊美 及時贊美 記住他人的特別的日子，或是特別的事情，然后似乎在無意間提起，讓對方得到滿足。,有效激勵，人人快樂工作,激勵的意義

12、對員工的五種激勵方式 管理組織氛圍的技巧 班組長員工激勵的10項原則,對員工的五種激勵方式,內(nèi)在過程工作樂趣的激勵 物質(zhì)利益需要報酬的激勵 自我意識的外化榮譽的激勵 自我意識的內(nèi)化成就（挑戰(zhàn)）的激勵 目標內(nèi)化理想和目標的激勵,1、快樂工作：以工作樂趣激勵員工,找到員工最喜歡做的工作，把那些工作委派給他們，盡量避免安排他們不喜歡的工作 創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境。 鼓勵員工在工作場所制造樂趣。 組織社交和體育活動。 授權(quán)，通過讓員工承擔一些原來由管理人員承擔的工作，讓員工承擔更多的責任，增加員工的對企業(yè)的責任感。 工作豐富化,漲薪：長期的金錢激勵，但會隨著時間的流逝，而變得不那么富有激勵性； 獎金：

13、一次性的金錢激勵； 獎品：帶有榮譽性的物質(zhì)激勵，如帶有公司標記的手表； 其他方面的物質(zhì)回報：如出國旅行、外出培訓,2、 物質(zhì)激勵：以報酬來激勵員工,3、榮譽激勵,公開的表揚他們，越多的人知道他們干得好，他們就會做得更好！ 私下批評他們。 對他們的貢獻表示感謝，告訴他們他對公司和對你個人都很重要. 就他們的工作表現(xiàn)給予很多的反饋 把具有很大暴光度的工作委派給他們，如讓他們代表公司參加重要的會議，從事與媒體打交道的工作等。 向員工宣傳公司在社會上的聲譽，例如南網(wǎng)公司進入500強這一事件可以激發(fā)員工的榮譽感和歸屬感。,4、挑戰(zhàn)激勵,把需要特殊技能的挑戰(zhàn)性的工作委派給他們。 增加他們對工作的自主性。

14、給他們工作的空間，不要對他們指手畫腳。 創(chuàng)造能開發(fā)員工技能的工作機會。 盡量避免把簡單單調(diào)的工作委派給他們。 強調(diào)他們的技能對組織成功的重要性。,5、目標或愿景激勵,與他們交流組織的愿景和組織的美好未來 把能達到目標的信心傳遞給他們 將他們所承擔的工作對目標實現(xiàn)的貢獻告訴他們 將公司重要的信息與員工分享 讓他們參與組織戰(zhàn)略的制定和決策過程*,管理組織氛圍的技巧,掌握組織成員的士氣和情緒狀態(tài) 營造良好工作氣氛、培養(yǎng)情緒領(lǐng)導人,_,掌握組織成員的士氣和情緒狀態(tài),不能按時完成工作 上班時間干自己的事 不愿加班或自愿做額外的工作 盡量逃避任務(wù) 工作經(jīng)常出錯或需要重做 不愿參與團體合作 常常抱怨工作或同

15、事 拒絕服從指示 “六十分原則”,班組長員工激勵的10項原則,相信自己有無限的激勵潛能 肯定員工及其工作的價值 激勵要因人而異 顯露出你的精神 信賴你的員工 獎懲適度 公平對待每個員工 合理訂定目標 精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合 獎勵正確的事情,對員工進行精神激勵,體貼關(guān)懷員工 關(guān)注員工身體健康 悉心照顧員工 關(guān)心員工的家庭 不要吝嗇你的微笑、你的贊揚,三 齊心協(xié)力，打造高效團隊,團隊的定義 團隊管理的核心理念 團隊精神 高效團隊的特征 打造高效班組團隊,一個團隊通常是由為數(shù)不多（如少于十五人）、具有互補技能的人員所組成。他們致力于共同的目標，遵循為實現(xiàn)這一目標所設(shè)定的共同程序，并共同承擔責任。,團隊的定義,團隊的特點,組織模式：以靈活有機為目標的網(wǎng)絡(luò) 管理模式：以激勵與輔導為重點的教練 工作模式：以發(fā)揮個體特長為基礎(chǔ)的合作,團隊管理的核心內(nèi)涵,一、相信每個人的創(chuàng)新價值 二、相信通過合作，可以實現(xiàn)更大的成就 三、相信領(lǐng)導行為可以在團隊成員中去培養(yǎng),團隊的四種重要角色,推進者：團隊中的催化劑和行動的發(fā)起者。 貢獻者：團隊中以任務(wù)為導向的技術(shù)專家或奉獻者。 協(xié)調(diào)者：團隊中善于溝通和分享信息的談判專家。 夢想者：團隊中富于遠見和不斷創(chuàng)新的引領(lǐng)者。,團隊文化,團隊文化是落實到團隊成員行為上的價值觀，它受到團隊帶領(lǐng)者價值觀的深刻影響。,團隊精神