公司管理制度培訓(xùn).ppt

1、公司管理制度培訓(xùn),主講人：暴曉敏,公司管理制度,什么是管理制度,虹橋管理制度,企業(yè)制定管理制度的意義,公司管理制度 如何執(zhí)行到位,什么是管理制度,企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中指定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)力的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章制度。 企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動(dòng)的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)定，企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則總稱。,管理制度的特性 規(guī)范性 穩(wěn)定性（不宜頻繁變動(dòng)和修改） 普適性（對適用范圍內(nèi)所有人有

2、效） 嚴(yán)肅性（不可朝令夕改） 權(quán)威性 強(qiáng)制性,什么是管理制度,企業(yè)制定管理制度的意義,意義,意義,完善的制度與流程體系是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的重要保障，是企業(yè)管理從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，能有效的促進(jìn)集團(tuán)管理的規(guī)范化。,管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，管理體系的優(yōu)劣直接決定企業(yè)的組織效率和團(tuán)隊(duì)整體職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。,管理制度,考勤制度 1、考勤制度是保證企業(yè)運(yùn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度， 全體員工都必須嚴(yán)格遵守。 2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度， 因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)， 否則按曠工論處。 3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間， 不

3、得以致早退，無故違犯者，按曠點(diǎn)論處， 曠點(diǎn)不到一小時(shí)計(jì)： 4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)， 按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。 5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表， 并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。 6、假期,管理制度,員工儀表 （一）儀表儀容 一、員工在工作期間一律著工作服。 工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出 二、上班時(shí)間不宜短褲、 短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露裝。 三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。 四、員工主行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉， 精神飽滿，住宿著裝保持整潔。,管理制度,員工儀表 （一）儀表儀容 五、頭發(fā)應(yīng)修剪

4、，保持干凈。 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型。 六、員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。 七、注意講究個(gè)人衛(wèi)生。 八、上有不吃蔥、蒜異味食物， 不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 九、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表 。,管理制度,員工儀表 （二）表情、言談 一、接人待物時(shí)就注意保持微笑。 二、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、 真誠、給其留下良好的第一印象。 三、于顧客同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。 四、提倡文明用語，“請”字，“謝”字不離口， 不講“服務(wù)禁語”。 五、通常情況下員工應(yīng)講普通話。 六、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、 “小姐”、“女士”、或“您”，如果知

5、道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏， 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那們先生”或“那位小姐（女士）”,管理制度,（三）舉止 一、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 二、坐姿要端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上， 不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 三、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方， 雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪， 不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。”,管理制度,（三）舉止 四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、 修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 五、上班時(shí)間 不得說笑、閑聊， 不得大聲說話、喴叫， 不得哼歌曲、吹口哨。 六、注意自我

6、控制，在任何情況下不得與顧客、 客戶或同事發(fā)生爭吵。 七、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。,管理制度,（四）電話禮儀 一、就在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 二、接聽電話應(yīng)先說：“您好，虹橋國際家居” 三、通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉： “對不起，請稍等”。 四、接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以理相待。 五、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了， 不要在電話上聊天。 六、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛 電話，自己方可掛斷。 七、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分玩笑， 不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,一、認(rèn)真遵守公司考勤制度，按時(shí)簽到上下班

7、。 1、遲到1次減1分。 2、中層領(lǐng)導(dǎo)遲到每次減2分。 （上班時(shí)間早上8點(diǎn)15分，下班全清場后方可離開） 3、曠工一次減2分。串崗一次減1分。 4、中層領(lǐng)導(dǎo)曠工一次減3分。 5、請假必須在每次簽到時(shí)間結(jié)束前辦理完畢， 超過簽到時(shí)間（按曠工計(jì)每次減2分） 6、請假（上崗后有事）必須在所說時(shí)間內(nèi)回到崗位， 未到每次減1分，包庇者每次減2分。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,二、晨會與會議扣分標(biāo)準(zhǔn)。 1、全體員工按時(shí)參加每周一、二、三、五晨會， （到崗或無故不參加者減1分） 2、中層領(lǐng)導(dǎo)到崗或無故不參加者每次減2分。 3、每月1020-30中層領(lǐng)導(dǎo)例會 （時(shí)間早上7點(diǎn)30分、無故未參加

8、減2分） 4、按時(shí)參加公司各類會議。 （遲到或中途退場每次減1分） 5、遵守公司七不準(zhǔn)會場制度：不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)抽煙、 不準(zhǔn)看報(bào)、不準(zhǔn)隨意出入、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)開通訊工具。 A、員工違反每次減1分。B、分管主管每次減2分。 C、經(jīng)理每次減3分。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生 1、注重形象，不奇裝異服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次減1分。 中層領(lǐng)導(dǎo)不注意形象每減2分。 2、公司要求統(tǒng)一著裝，導(dǎo)購員未按要求每次減1分， 連帶分管主管每次減2分；按裝工未按要求每次減1分， 連帶分管主管每次減2分。 3、區(qū)域責(zé)任制，庫存要清楚，商品驗(yàn)收要認(rèn)真， 有問題及時(shí)上

9、報(bào)，未做到減每次1分， 商品內(nèi)不須放私人雜物，不須坐商品發(fā)現(xiàn)一次減1分。 4、貨物入庫，及時(shí)上帳各區(qū)域，庫管未做到每次減1分。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生 5、卸貨庫管要認(rèn)真驗(yàn)收無誤，有問題及時(shí)上報(bào)， 未做到每次減2分，貨物提錯(cuò)造成費(fèi)用自己承擔(dān)。 6、各區(qū)域報(bào)貨填寫送貨單，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)， 發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)每次減2分，所造成往返費(fèi)用自己承擔(dān)。 7、按裝工接受貨物認(rèn)真驗(yàn)收，因裝車不當(dāng)造成商品損失 或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價(jià)賠償。 8、愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。員工故意損 壞每次減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減10分。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生 8、愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。員工故意損 壞每次減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減10分。 9、注意節(jié)約用水用電，下班后及時(shí)關(guān)掉各區(qū)域燈， 未做到者每人每次減1分。 10、保持商場全天干凈，地面無煙頭，無紙屑， 商品無灰塵，未做到者每次減1分。 連帶分管主管每次減2分。 11、同事間互幫互助、互諒互讓、不準(zhǔn)吵架、 不準(zhǔn)打罵。爭吵打罵減當(dāng)事人雙方各5分， 單方無理取鬧減當(dāng)事人6分。 分管主管與部門經(jīng)理減8分。,員工百分考核制度 考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元,四、愛崗敬業(yè) 1、按時(shí)完成本職工作，不準(zhǔn)拖拉延誤