1、管理與管理者.ppt

1、管 理 學(xué),山 東 大 學(xué),第一篇管 理 與管理者,為什么要學(xué)習(xí)管理,管理無時(shí)無處不在,案例1 分粥制度,有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。,山 東 大 學(xué),分粥制度,方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。

2、大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。,山 東 大 學(xué),分粥制度,方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。 分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去

3、尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時(shí)還沒有想到。,山 東 大 學(xué),案例2 砌墻工人的命運(yùn),三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁?？?第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。” 第二個(gè)人抬頭笑了笑說：“我們?cè)谏w一棟高樓?！?第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?10年后,山 東 大 學(xué),砌墻工人的命運(yùn),第一個(gè)人在另外一個(gè)工地砌墻； 第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師； 第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。 你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己

4、。,山 東 大 學(xué),知行,道雖邇，不行不至； 事雖小，不為不成。 注：邇 er(本義近),山 東 大 學(xué),案例3：管理工作的特性,A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一些人員去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。 問題：A為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？究竟該負(fù)什么責(zé)任？,案例4：管理者干什么？,蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A

5、之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問題：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？,管理學(xué)前言,課程的性質(zhì)和目的 教學(xué)手段 教材與參考書目 中文刊物 英文刊物 管理學(xué)課程建設(shè)現(xiàn)狀,山 東 大 學(xué),課程性質(zhì)和目的,性質(zhì)：為文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是必修課程。 教學(xué)目的：梳理管理學(xué)內(nèi)容框架和發(fā)展主線；培養(yǎng)初學(xué)者的學(xué)習(xí)興趣。,山 東 大 學(xué),教學(xué)方法,教學(xué)方法： 采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法。以講授方式使學(xué)生掌握管理學(xué)的基本理論和系統(tǒng)知識(shí)，同時(shí)采用案例教學(xué)、參觀訪問、調(diào)查研究等方式方法使學(xué)生更好地掌握、理解所學(xué)理論、知識(shí)，并具備

6、初步的管理操作的技術(shù)和能力。,山 東 大 學(xué),（1）梳理管理學(xué)的內(nèi)容框架和發(fā)展演變主線。管理學(xué)課程是對(duì)管理學(xué)科理論知識(shí)的高度凝練，而作為實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的交叉學(xué)科，管理理論體系十分龐大，可講授的內(nèi)容很多但又比較零散，沒有十分清晰的邏輯關(guān)系，初學(xué)者難以把握，我們以理論主線為研究重點(diǎn)，結(jié)合環(huán)境變化從社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的角度力求給學(xué)生以清晰的框架。 （2）引導(dǎo)啟發(fā)式的教學(xué)。通過商業(yè)游戲和團(tuán)隊(duì)練習(xí)，做到寓教于樂，引導(dǎo)學(xué)生思考其中蘊(yùn)涵的管理思想和管理方法。 （3）情景案例教學(xué)。我們注意收集、觀察編寫一些生活中的故事，利用這些通俗易懂的素材講解一些基本的管理原則，從簡(jiǎn)單的事情推出基本原則，再嘗試結(jié)合企業(yè)的情況上

7、升到企業(yè)管理的層面。 （4）經(jīng)常性的檢查。這是培養(yǎng)學(xué)生快速學(xué)習(xí)的重要手段，也是提升教學(xué)過程中學(xué)生接收率和接受率的重要途徑。我們?cè)黾恿藛卧獪y(cè)試，為了不占用過多的時(shí)間，我們平時(shí)主要使用單項(xiàng)選擇和判斷題，同時(shí)利用檢查替代點(diǎn)名和考勤。,山 東 大 學(xué),案例分析的目的,目的：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。 5個(gè)目標(biāo)： 明白經(jīng)理們?cè)撟鍪裁?，不該做什么?觀察不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和技巧。 為企業(yè)診斷提供實(shí)例。 擺脫對(duì)權(quán)威教授和教科書的依賴。 強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。,山 東 大 學(xué),教材及參考書目,1.張明玉，管理學(xué)，科學(xué)出版社 2

8、.斯蒂芬 羅賓斯,管理學(xué),人民大學(xué)出版社 3.李培煊，管理學(xué)，中國(guó)鐵道出版社 4.徐國(guó)華 趙平，管理學(xué)，清華大學(xué)出版社 5.邢以群，管理學(xué)，浙江大學(xué)出版社 6.周三多,管理學(xué)-原理與方法,復(fù)旦大學(xué)出版社 7.楊文士，管理學(xué)原理，人民大學(xué)出版社 8.哈羅德孔茨，管理學(xué)，上海人民出版社,山 東 大 學(xué),中文刊物,1、中國(guó)軟科學(xué) 2、管理世界 3、管理現(xiàn)代化 4、管理工程學(xué)報(bào) 5、企業(yè)管理 6、管理者 7、管理文摘,山 東 大 學(xué),英文刊物,1.Journal of Management 2.Journal of General management 3.Association Management

9、 4.Asia Pacific Journal of Management 5.Management Review,山 東 大 學(xué),如何學(xué)好管理,1.永遠(yuǎn)都要座前排 2.買件紅衣服穿 3.灰雀與海鷗,山 東 大 學(xué),你為什么要學(xué)習(xí)管理？,1每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。 2改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。,返回,山 東 大 學(xué),問題1：誰是管理者？,作業(yè)人員：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。 管理者：指揮別人活動(dòng)的人。,返回,高 層管 理者,中層管理者,基層管理者,操作人員,山 東 大 學(xué),答案：他為什么掙錢多？,返回,高超的管理技能是一種稀缺商品，工

10、資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對(duì)這種稀缺商品的度量。,山 東 大 學(xué),問題3：他為什么掙錢多？,返回,年薪： 基層管理者：2萬5千-4萬5千美元 中層管理者：3萬5千-9萬美元 高層管理者：100萬美元以上,山 東 大 學(xué),第一章：管理與管理者,第一節(jié)：管理的屬性與內(nèi)涵 第二節(jié)：管理的主體與客體 第三節(jié)：管理的職能與對(duì)象 第四節(jié)：管理學(xué)的研究對(duì)象與方法,山 東 大 學(xué),1 管理的內(nèi)涵與屬性,1.1 管理的含義與解析 管理就是在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行調(diào)節(jié)或配置，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 “管”

11、是控制、制約、指令； “理”是引導(dǎo)、指導(dǎo)、梳理 管理與管理學(xué)不同 管理既包括對(duì)經(jīng)濟(jì)組織的管理，也包括對(duì)非經(jīng)濟(jì)性、營(yíng)利性組織的管理 幾種說法 ： 管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）。 管理就是決策（西蒙）。 管理就是謀取剩余（泰勒）。 管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）。 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過程（法約爾）。,管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，不是盲目無計(jì)劃的、本能的活動(dòng)。 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。 管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。,管理的七重含義,管理

12、工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。 管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)。 管理是人類改造世界的實(shí)踐過程，是一種特殊形態(tài)的實(shí)踐活動(dòng)。,管理的意義與必要性,美國(guó)40年、日本13年、中國(guó)5年 全球超過100年歷史的企業(yè)只有30多家 太陽神落山，飛龍折翅 愛多生病，亞細(xì)亞末日 秦池醉倒，三株枯萎 巨人倒下，小霸王別姬,山 東 大 學(xué),管理的目標(biāo),設(shè)計(jì)和維持一種體系，用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等等），實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。,返回,就是少花 錢，多辦 事！,山 東 大 學(xué),管理 在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的

13、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。,投入資源,管理過程,達(dá)到目標(biāo),效益=高效率高效果,效率（efficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變） 效果（effectiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果） 效益（performance）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率+效果,返回,山 東 大 學(xué),Stephen P.羅賓斯的定義,羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊大學(xué)等。,

14、返回,管理是指 同別人一起， 或通過別人， 使活動(dòng)完成 得更有效的 過程。,山 東 大 學(xué),管理學(xué)特點(diǎn),一般性 綜合性 模糊性 實(shí)踐性,問題2：管理者做什么？,返回,山 東 大 學(xué),2 管理的要素,管理主體：從事管理活動(dòng)的人員。 管理客體：管理的對(duì)象（人財(cái)物） 管理目標(biāo)：管理的目標(biāo) 管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理手段：管理的方式。,管理的性質(zhì),1.2.管理的性質(zhì) 1）管理具有二重性 2）管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 3）管理工作不同與作業(yè)工作,管理的二重性,自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。 （管理過程中體現(xiàn)出的人與物的關(guān)系） 社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)

15、系，具有社會(huì)屬性。 （管理過程中體現(xiàn)出的人與人之間的關(guān)系）,返回,原始,奴隸,社會(huì)主義 資本主義,封建,山 東 大 學(xué),管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一,科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法論。 管理的科學(xué)性（泰羅鏟子實(shí)驗(yàn)和福特自動(dòng)生產(chǎn)線） 藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅。（寫字樓中電梯的改造） 管理的藝術(shù)性,返回,山 東 大 學(xué),管理工作不同于作業(yè)工作,管理者的角色 管理一個(gè)組織 管理管理者 管理工人,管理的科學(xué)性,高效。生理、理性、被動(dòng)工具。 20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動(dòng)作、時(shí)間、計(jì)劃研究，培訓(xùn)工人，提高個(gè)體生產(chǎn)率。 法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機(jī)械、非人性

16、的職能設(shè)計(jì)，改善組織生產(chǎn)率。,管理的藝術(shù)性,愉快。心理、情感、能動(dòng)主體。 20世紀(jì)中，梅約、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。 各種心理療法：動(dòng)力、行為、認(rèn)知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。,管理的意義 管理只要有人類社會(huì)，就會(huì)有管理。 管理和科技是促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩翼。 中國(guó)的進(jìn)步與發(fā)展離不開管理,1.3 管理的主體與職能1.3.1 管理者的角色,1.管理者的角色 2.管理者的角色變化 3.如何做一個(gè)有效的管理者,2 管理的主體與客體,一、管理者 1、什么是管理者 管理者是從事管理工作、負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬完成任務(wù)職責(zé)的

17、人。 管理者是管理的主體。,山 東 大 學(xué),管理者的層次,高層管理者 中層管理者 基層管理者 不同層次的管理人員對(duì)其管理技能的要求不一樣,山 東 大 學(xué),管理者的角色模型,經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。,人際 關(guān)系,傳遞 信息,作出 決策,山 東 大 學(xué),明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,管理者的人際關(guān)系,山 東 大 學(xué),管理者的角色變化,不同管理層次的角色變動(dòng) (不同管理職能的時(shí)間分布) 組織規(guī)模對(duì)角色重要性的影響,山 東 大 學(xué),不同管理職能的時(shí)間分布,組織 24%,計(jì)劃 15%,領(lǐng)導(dǎo) 51%,控制 10%,基層管理者,中層管理者,高層管理者,控制 1

18、3%,計(jì)劃 18%,組織 33%,領(lǐng)導(dǎo) 36%,計(jì)劃 28%,組織 36%,領(lǐng)導(dǎo) 22%,控制 14%,山 東 大 學(xué),組織規(guī)模對(duì)角色的重要性的影響,山 東 大 學(xué),如何作有效管理者,有效管理的五個(gè)領(lǐng)域 有效管理的八個(gè)步驟 有效管理者的框架,管理的客體,管理的客體是組織的各種資源，包括：無形資源和有形資源。 市場(chǎng)資源 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源（微軟軟件） 人力資源 財(cái)力資源 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源 組織能力資源,山 東 大 學(xué),有效管理的五個(gè)領(lǐng)域,領(lǐng)域管理自我 領(lǐng)域管理工作 領(lǐng)域管理人員 領(lǐng)域管理人際關(guān)系 領(lǐng)域管理具體情景 羅伯特K伯恩斯博士 芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者,有效管理的八個(gè)步驟,評(píng)估結(jié)果 我

19、們到達(dá)哪里？ 分析需要 我們現(xiàn)在在哪里？ 設(shè)立目標(biāo) 我們應(yīng)該做什么？ 怎樣衡量進(jìn)展？ 確定責(zé)任 何人何時(shí)做何事？,有效管理的八個(gè)步驟,衡量進(jìn)展 我現(xiàn)在做得怎么樣？ 你現(xiàn)在做得怎么樣？ 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 評(píng)價(jià)表現(xiàn) 我完成得怎么樣？ 你完成得怎么樣？ 我們完成得怎么樣？ 認(rèn)可工作進(jìn)步 將如何獎(jiǎng)勵(lì)你 規(guī)劃未來 接下來我們要做什么？ 我們應(yīng)該停止哪些工作？ 哪些東西要進(jìn)行改革？,有效管理者的框架,行為原則,指導(dǎo)力,統(tǒng)率力,對(duì)自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志,作為一個(gè)社會(huì)人該有的多方面的常識(shí),作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的知識(shí)技能和使命感,促進(jìn) 業(yè)績(jī)的 責(zé)任感,理解部下心理的能力 站在他人立場(chǎng)去思考的能力,使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力 改善工作方法的能力,3 管理者的職能定位,西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn),管理的職能與過程,一、管理的職能 管理所具有的管理本質(zhì)的外在根本屬性及其所應(yīng)發(fā)揮的基本效能，是人們對(duì)管理活動(dòng)應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所做的理論概括，一般認(rèn)為管理者具有以下職能： 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新,山 東