新QC7大手法（PPT41頁).ppt

1、新QC七大手法,目 錄,引 言 親 和 圖 法 關(guān) 聯(lián) 圖 法 系 統(tǒng) 圖 法 矩 陣 圖 法 P D P C 法 箭 形 圖 形 法 矩 陣 解 析 法,一個(gè)工廠如何面對(duì)現(xiàn)在的市場競爭？ 1. 學(xué)習(xí)掌握問題的體制； 2. 學(xué)習(xí)重視企劃的體制； 3. 學(xué)習(xí)重視過程的體制； 4. 學(xué)習(xí)重點(diǎn)指向的體制； 5. 學(xué)習(xí)全員指向的體制。 如何做好TQC？ 1. 作多元性評(píng)估； 2. 一開始就作好； 3. 選擇最好的狀態(tài)為指標(biāo)； 4. 真正做到重點(diǎn)指向； 5. 有系統(tǒng)的推行；,1. 積極尋求改變； 2. 做預(yù)測(cè)。 新QC七大手法使用時(shí)機(jī)？ 1. 整理雜亂、混沌之情況與設(shè)定問題之階 段；一般使用親和圖法、關(guān)

2、聯(lián)圖法； 2. 展開手段之階段；一般使用系統(tǒng)圖法？ 3. 將手段排列出，做成實(shí)施階段；箭形圖法、 PDPC法矩陣分析法,第一章 親和圖法,1. 定義 針對(duì)不清楚的問題，根據(jù)其所收集的語言資料的親和性將問題明確化，做結(jié)構(gòu)性掌握之手法。 2.什麼狀況使用親和圖法 1) 討論未來的問題； 2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)的問題； 3)討論經(jīng)往不太注重的問題。,1. 制作步驟 3.1親和圖法之制作又分為個(gè)人制作法及小組制作法。當(dāng)有以下三種情況時(shí)用個(gè)人制作法。 1)要在混沌不明的未知領(lǐng)域中，把握具有系統(tǒng)的事實(shí)時(shí)； 2)欲歸納整理自零出發(fā)的個(gè)人觀念時(shí)； 3)欲打破舊觀念，歸納新觀念時(shí)。 但假如品管圈活動(dòng)時(shí)新需用小組制作法

3、。 3.2個(gè)人制作法 1)決定主題； a. 混沌不清的事實(shí)； a.企圖將自已的想法或小組的想法整理出來； b. 打破原有觀念，重新整理。,1) 根據(jù)主題收集語言資料； 方法有：直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、個(gè)人思考法(回憶法、自省法)、腦力激盪法(BS法) 2) 確定、修正語言資料 a. 盡可能清楚表達(dá)； b. 不能把兩個(gè)意思的資料合到一起。 3)語言資料卡片化；將收集的語言資料記錄在卡片上。 語言資料包括： 是 事實(shí)資料 大概是 應(yīng)該是 將變成 預(yù)測(cè)資料,推定資料,應(yīng)該做 必須做,意見資料,5).語言排列安排化；將資料卡充分混合后，以一定順序攤開,使其 能夠達(dá)到清楚讀出資料的程度，反覆

4、讀出記錄事項(xiàng)二次、三次 行讀縱向的資料卡，再讀橫排的，于重覆讀卡中做記錄。在反 覆讀卡片記錄的同時(shí)，找出二張最有親近感的完全相同、 相近似及好 像相似的資料來。 6).確認(rèn)每二張卡片的記載，是否具有最親近感的關(guān)系，如志同道 合的感覺，是最好不過的。 7).將二張資料上的記載，歸納成一張的資料卡。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)將 張資料卡上的記載的全部意思，表示在新卡上，而不可再加一 些原來沒有記載在舊卡上的資料進(jìn)去。應(yīng)確 實(shí)地避免使記載流 于抽象化。用這種方法所制作的卡片，叫親和卡。 8).將親和卡放在二張舊卡上，用迴形針或橡皮圈固定起來。將含 有親和卡的卡束，當(dāng)成一張卡片，再放到攤在一堆的卡片中。 9).反覆

5、做47的步驟，持繼至5張親和卡以下為止。到最后，可能 有一張卡不能成束的情形發(fā)生，遇到這種狀況時(shí)，就將此卡視 為一束卡看待。,1)交將這些成束的資料 在一張大模造紙上排列，使其在完成親和圖時(shí)，以其構(gòu)造的形式，可以一目了然地決定其互相間之位置關(guān)系。 2)依任意的方法，去除迴形針或橡皮圈，來決定全體的配置情形。 3)依據(jù)已經(jīng)決定的配置情形，將各卡片粘在模造張上，作成格式或用各種記號(hào)加以表示互相的關(guān)系，而完成親和圖的制作工程。 3.3小組制做法 小組制作法與個(gè)人制作法不同點(diǎn)在： 1)小組制作法收集語言資料的方法主要是腦力激盪法 BS法原則 a. 嚴(yán)禁批評(píng)：絕對(duì)禁止對(duì)他人的發(fā)言，有所批評(píng)和反對(duì) b.發(fā)

6、言自由：讓各人的構(gòu)想有自由自在的發(fā)言權(quán)利 c. 歡迎多數(shù)之提議：創(chuàng)意越多越好。,1). 全體成員一起討論，以讓每個(gè)人都能了解，所收集的語言資料之實(shí)在意義。將那些不甚合適的表現(xiàn)語言，意思模糊不清的和具有多種解釋的語言資料，重新改寫成更明確的語言資料。 2)制作新和時(shí)用玩撲克的要領(lǐng)，將資料卡分給大家；由一位成員念出他手中一張資料卡的記載事項(xiàng)后，擺在桌子上。 3)要求其它成員，查看他們手中是否有親和性的資料卡，若有的話,就請(qǐng)他拿出來擺在桌上。依此要領(lǐng)來完成歸檔資料卡的工作。 4. 用途 1)于混沌之中欲掌握其事實(shí)時(shí)； 2)欲進(jìn)行嶄新任務(wù)或工程； 3) 成立跨部門之企劃小組，企劃協(xié)調(diào)。,第二章 關(guān)聯(lián)圖

7、法,一.定義 整理問題點(diǎn)，針對(duì)原因 結(jié)果；手段 目的等的關(guān)系復(fù)雜糾合的問題。 1.抽出一切的要因； 2.簡潔、明了地表達(dá)； 3.將因果關(guān)系用箭頭連接； 4.掌握全部； 5.集中重點(diǎn)項(xiàng)目。 二.原則 原因 結(jié)果；手段 目的,三.類型 1. 中央集中型 2. 單向集中型 3. 關(guān)系顯示型 4. 應(yīng)用型 四.步驟 1.決定主題：將決定的主題中，未進(jìn)入良好結(jié)果狀態(tài)的項(xiàng)目，譬如用為何沒有得到結(jié)果的表示，在標(biāo)簽上用紅色筆寫下來。 2.用黑色筆各寫5張標(biāo)簽，明確的以主語和述語表示出影響主題的主要的原因。 3.展開大張模造紙后，將記有主題的標(biāo)簽攤開于模造紙的中央部分。 4.各自讀出標(biāo)簽上的記載事項(xiàng)后，檢討其內(nèi)

8、容，將內(nèi)容相似的集中在一起在模造紙上構(gòu)成族群 .,5.由族群中找出一次原因、二次原因、三次原因.和為什麼、為什麼地重覆探討問題后，將之以系統(tǒng)的因果關(guān)系加以展開，先將全部的標(biāo)簽用虛線箭頭連接原因結(jié)果 6.由全體人員共同檢討，直至找到原因和能夠把握主題的現(xiàn)狀為止，並追加標(biāo)簽和更改箭頭線使其更加適合。 7.當(dāng)把握了大概的原因后，再總觀全體和校對(duì)族群間的關(guān)聯(lián)性，用箭頭線連結(jié)相互有關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目。,8. 粘貼卡片：將標(biāo)簽粘貼在模造紙上，並記入主題和組員姓名等必要事項(xiàng)。 9. 明確中點(diǎn)。由全體人員來討訟，並舉出認(rèn)為將會(huì)成為更大影響的要因時(shí)，可以各人的權(quán)重采分法，如以一分、二分來區(qū)別，有極大影響者為二分，輕者打

9、一分的權(quán)重等級(jí)，加以采分也可以。 10.用文章的形式整理上面制成的關(guān)連圖，以利第三者看起來清楚。 五.注意事項(xiàng) 1.歸納重點(diǎn)，確定事實(shí)； 2.追查並修正原因要素。,六.好處 1.表明本意； 2.改善成員的合作關(guān)系； 3.容易獲得協(xié)助 4.容易獲得一致要求； 5.重點(diǎn)明確； 6.能產(chǎn)生解決問題的構(gòu)想。 七.關(guān)聯(lián)圖與KJ法的異同,第三章 系統(tǒng)圖法,由系統(tǒng)圖法來追求最適當(dāng)?shù)氖侄?一.定義 對(duì)問題點(diǎn)有全面了解，並且明確掌握問題點(diǎn)，追 求出最適當(dāng)?shù)囊环N方法。 二.系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn) 1.可容易地展開理論性的系統(tǒng)現(xiàn)象，減少遺漏； 2.參加討論的人員意見統(tǒng)一，產(chǎn)生共識(shí)； 目的和手段整理容易統(tǒng)一，具有說服力。,三

10、運(yùn)用方面 1.品質(zhì)管理； 2.重點(diǎn)管理； 3.應(yīng)用對(duì)策； 4.年度計(jì)劃表：(1)品質(zhì) (2)成本 (3)交期 5. 特性要因圖 6.新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)：客戶的需求 要求品質(zhì) 品質(zhì)要素 制造程序 工程管理表 QC工程表 7.部門職掌，任務(wù)的管理能明確化和效率化。,四.類型 1. 對(duì)策展開型 2. 構(gòu)造要素展開系統(tǒng)圖：為明確改善對(duì)策與,內(nèi)容，事物是如何組成，利用此種手法而體系化。 五.制作步驟 1.決定目標(biāo)或目的，用紅色書寫于卡片上或用紅筆圈出； 2.記錄所設(shè)定之目標(biāo)或目的之條件事項(xiàng)； 3. 由全體人員來討論完成目的之一次手段后，抽出24個(gè)意見為了完成目的的第一次手段思考並書寫于卡片上； 4. 攤開

11、大張模造紙，將目的排放在其左端中央處，把第一次手段擺在右方上下二個(gè)位置上，再用虛線相連。 5.把第一次手段當(dāng)做目的，再次思考達(dá)到此目的需要手段； 6.接下來再由全體成員適當(dāng)討論，以二次手段為目的選定三次手段，以三次手段為目的來選定四次手段，並將之記載于標(biāo)簽上。,7.當(dāng)完成四次手段的展開后，全體人員再從目的到一次、二次、三次和四次手段等重覆檢討，接著再從四次手段反過來，以返回目的的方向作更詳細(xì)地確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)對(duì)提出新的發(fā)想追加、整理全部標(biāo)簽。 8.將卡片與圖表粘貼一起稽核完成之； 9.填入完成的年、月、日,場所及小組成員姓名及注意事項(xiàng)； 六.注意事項(xiàng): 1. 對(duì)于各項(xiàng)欲實(shí)施限制條件之手段而以評(píng)價(jià)

12、； 2.在目前的手段展開時(shí)列,能有兩個(gè)以上應(yīng)排成縱列以線連接； 3.一邊思考一邊進(jìn)行,得以修正不必要不佳之手段； 4.由最低層手段往最高層次加以確認(rèn)；,七.重點(diǎn): 1.找出問題的具體對(duì)策,並做查檢表使用； 2.以能行動(dòng)且簡潔問題的書寫； 3.在對(duì)策之后附上限制條件等項(xiàng)目以利狀況掌握；,第四章矩陣圖法,評(píng)價(jià)對(duì)策和起草對(duì)策 一.定義： 利用縱軸與橫軸的配置,理解品質(zhì)需要求與代用特性兩要素間的組合于主要重點(diǎn)並系掌握以探索問題的所在,獲得解決問題的一種方法。 二.類型： 1.L型矩圖;,11 應(yīng)用達(dá)成目的與對(duì)策之對(duì)應(yīng)多數(shù)的結(jié)果與其原因相 關(guān)聯(lián)的對(duì)象； 2. L型矩陣圖； 2-2降低不良活動(dòng)或探索產(chǎn)品的

13、銷售之重點(diǎn),以掌握行銷之利潤； 3. Y矩陣圖； 4. X型矩陣圖； 5. C型矩陣圖； 一. 優(yōu)點(diǎn): 1.累積經(jīng)驗(yàn),理出頭續(xù),並找出重點(diǎn)； 2.要素間關(guān)系明確,可掌握合體構(gòu)成狀況； 3.整合其它種類圖表，表現(xiàn)直正問題所在； 4.以多次之方式之關(guān)察找出潛在的各種因素； 5.縱橫軸的要素分析,可避免一邊過于形象一邊過于詳細(xì)情形發(fā)生； 二. How to,1. 以矩陣圖法評(píng)價(jià)對(duì)策及職掌之分擔(dān)(L矩陣圖) 我們通過系統(tǒng)圖法將具體的方案展開至四次、五次的話，就可以得到相當(dāng)數(shù)量的對(duì)策。但是並不是要把所有對(duì)策都拿出來實(shí)施，因其中含有低度重要性者和不必在當(dāng)年內(nèi)實(shí)施的項(xiàng)目。尚且更應(yīng)該明確地決定職掌之分擔(dān)事宜。

14、 1) 將系統(tǒng)圖展開所得的實(shí)施對(duì)策可能之手段配置在從軸上。 2)在橫軸上，將評(píng)價(jià)項(xiàng)目的效果、實(shí)施性和等級(jí)列上。 3)自從軸四次手段中抽出關(guān)聯(lián)部門為職掌分擔(dān)記載于橫軸上。 4)在橫軸的右邊設(shè)一實(shí)施事項(xiàng)欄。 5)決定了步驟24的橫軸項(xiàng)目后，在從軸和橫軸上畫線分格，將橫軸的項(xiàng)目高載于上欄中。 6) 評(píng)價(jià)則以其效果的有無和大小，各以記號(hào)代表效果大，記號(hào)代表有效果。表示效果之有無以記號(hào)代表實(shí)現(xiàn)性大，記號(hào)代表已實(shí)現(xiàn)和記號(hào)代表無實(shí)現(xiàn)性等來表示。將這些記號(hào)記載在跟從軸的交點(diǎn)處。,1)等級(jí)則以記號(hào)來配合，用數(shù)字的形式記入欄中。 2)用記號(hào)表示擔(dān)當(dāng)，記號(hào)表示協(xié)助，作為職掌之分擔(dān)，于從軸之交叉點(diǎn)上記入。 3)實(shí)施事

15、項(xiàng)已明了者，則以具體的表示記入實(shí)施項(xiàng)目欄上。 4)步驟68項(xiàng)的約束事項(xiàng)，明記在模造紙上空白的地方，並記入必要事項(xiàng)。,等級(jí)分?jǐn)?shù),職位, ,主管 ：助理,1,1,3,2,*,5,1,4,2,1,1,*,5,除依據(jù)此圖外，還需考量經(jīng)濟(jì)性、技求性等實(shí)際事宜。 2. 矩陣圖法用于明確其現(xiàn)象、原因和對(duì)策 1)整理歸納關(guān)連圖的一次原因后，用黑色筆書寫在現(xiàn)象軸的標(biāo)簽上。 2)整理關(guān)連圖上的末端原因，將可除去的原因用黑色筆以從向記載 于原因軸的標(biāo)簽上。 3)用黑色筆將系統(tǒng)圖末端的手段記入對(duì)策軸的標(biāo)簽上。 4)攤開大張模造紙，畫出從向和橫向格線。 5)以上從軸為現(xiàn)象，下從,國為對(duì)策，橫軸為原因，將其各別記入。 6

16、)將現(xiàn)象、原因和對(duì)策等標(biāo)簽，擺在各適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?7)慎重考慮現(xiàn)象、原因和對(duì)策間的關(guān)系(例如，其重要性順序或發(fā)生 頻率的順順等)后，決定其排列順序，再粘貼于模造紙上。 8)填入交叉點(diǎn)的各種記號(hào)以符號(hào)表示有有密切關(guān)連，記號(hào)表示 有關(guān)聯(lián)性和記入表示似有關(guān)聯(lián)。沒有任何關(guān)連者則不作任何 記號(hào)的記載。,9)以現(xiàn)象的各標(biāo)簽為基準(zhǔn)，在原與原因的各別標(biāo)簽的交叉點(diǎn)上作各記號(hào)的假設(shè)記載，以填滿原因、對(duì)策的全部交叉點(diǎn)。 10)以原因的各標(biāo)簽為基準(zhǔn)，在與原因的各別標(biāo)簽的交叉點(diǎn)上作各記號(hào)的假設(shè)記載，以填滿原因、對(duì)策的全部交叉點(diǎn)。 11)以對(duì)策的各標(biāo)簽為準(zhǔn)，再度確認(rèn)與對(duì)應(yīng)于原因的個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)之交叉點(diǎn)的記號(hào)，而后，以原因的各標(biāo)

17、簽為基準(zhǔn)，再確認(rèn)與現(xiàn)象之各標(biāo)簽的交點(diǎn)之記號(hào)。 12)重新騰寫假設(shè)記載在各交叉點(diǎn)上的記號(hào)等，並記載主題或組員等事項(xiàng)。,如圖(T形矩陣圖)：,五.注意事項(xiàng): 1.特點(diǎn)在于依豐富經(jīng)驗(yàn),取得高度資訊,進(jìn)入分析解問題； 2. 交叉點(diǎn)的層別化；,第五章 PDPC法,P-PROCESS-過程 D-DECISION-決定 P-PLAN-計(jì)劃 C-CHAIT-圖表 一.針對(duì)為了達(dá)成目的計(jì)劃，所碰上的問題，事先預(yù)策種種不利事態(tài)或結(jié)果，將過程可行方法，盡閏導(dǎo)向預(yù)期的一種理想的方法。 1.正確把握狀況； 2.同心協(xié)力；,二.重大事故預(yù)測(cè)圖法,三.特點(diǎn): A. 能發(fā)揮經(jīng)，預(yù)測(cè)未來，掌握先機(jī)與動(dòng)態(tài)； B.以系統(tǒng)狀態(tài)的時(shí)間

18、系列的推移，做時(shí)系列的掌握； C.可以將預(yù)期理想或想法傳達(dá)到有關(guān)人員知道； 四.制定PDPC法 1. 一次展開，一面進(jìn)行問題解決做業(yè)，一面搜集資料，遇 上新狀況或新對(duì)策. 2. 隨進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成，在所有過程中，事 先提出有阻擬之圖表，並定出對(duì)策標(biāo)示圖表上；,五. PDPC法各項(xiàng)記錄的理解 1.表示起點(diǎn)或止標(biāo)； 2.表示狀態(tài)； 3. 表示對(duì)策與手段； 4. 表示決策重點(diǎn)； 5.表示問題的經(jīng)過或事態(tài)； 6.表示資訊提供網(wǎng)絡(luò)或確定事態(tài)之引導(dǎo)路徑； 六.步驟 6.1重新制作、更改追加將依以下步驟制作： 1.自系統(tǒng)圖法所選定手段中，抽出雖然具有不錯(cuò)的效果而實(shí)現(xiàn)性等等于零的，以及雖有實(shí)現(xiàn)性但若提高其標(biāo)

19、簽，則將發(fā)生難題的事項(xiàng)為主題，並將這些主題予以具體化后，用紅色筆書寫在標(biāo)簽上，當(dāng)作最可期待的最好結(jié)果.選出高難度和預(yù)測(cè)將在進(jìn)行過程中發(fā)生試行錯(cuò)誤的主題。 2.在開始時(shí)，先將初期的狀態(tài)事項(xiàng)，用黑色筆各書定在數(shù)張標(biāo)簽放在下端中央相互配置妥當(dāng)。,3.在選入的主題上，加入明確的限制事項(xiàng)。 4.攤開一大張模造紙，各將起點(diǎn)的標(biāo)簽擺在其上端中央部位，而將結(jié)果的標(biāo)簽放在下端中央相互配置妥當(dāng)。 5.將必要的手段和預(yù)測(cè)的狀態(tài)事項(xiàng)，用黑色筆各書定在數(shù)張標(biāo)簽上，依時(shí)間的經(jīng)過順序加以排列，自開始到結(jié)果預(yù)作一次的連接，並用箭頭線加以連結(jié)起來 6.集合全員的檢討后，將必要手段和預(yù)測(cè)狀態(tài)等事項(xiàng)書寫在標(biāo)簽上，並將之追加進(jìn)去，以

20、成為最完善的結(jié)果過程。 7.若判定為NO時(shí)，要從起點(diǎn)即按步驟加以檢討並記錄在標(biāo)簽上，並將之追加進(jìn)去，以成為最完善的結(jié)果。 8.再一次檢討有沒有互相矛盾的地方，處理不可預(yù)測(cè)事態(tài)的對(duì)策是否完善，有沒有遺漏重要事項(xiàng)等。若有，則追加該事項(xiàng)的標(biāo)簽以完排列工作。 9.將標(biāo)簽各粘貼在模造紙適當(dāng)部位后，記入主題和組員姓名等必要事項(xiàng)。,6.2 逐漸展開型的PDPC法對(duì)于開發(fā)研究及解決慢性不良的狀態(tài)、業(yè)務(wù)的交涉等進(jìn)行上有極大的效果，其制作步驟如下： 1. 將難于實(shí)行的和預(yù)測(cè)在解決過程中，可能發(fā)生試行錯(cuò)誤的項(xiàng)目當(dāng)做主題，並于明確內(nèi)容具體化后，便其目標(biāo)及目標(biāo)值(或者標(biāo)簽)明確的表示出來。 2. 把握問題開始時(shí)之初期狀

21、況及限制條件加以明確地表示出來。 一次計(jì)劃制作和實(shí)施。在制作的階段中，以細(xì)線書出箭頭線。自最具有完成目標(biāo)可能性高的事項(xiàng)開實(shí)行，並將已經(jīng)實(shí)行過的部份，改用粗線以代替細(xì)線。 二次計(jì)劃的制作及實(shí)施。經(jīng)過定期檢查一次計(jì)劃以便制作二次計(jì)劃，或加以判定不曾預(yù)測(cè)到的實(shí)驗(yàn)事實(shí)來對(duì)應(yīng)所發(fā)生的新事態(tài)而進(jìn)行二次計(jì)劃的制作，將為解決新發(fā)生的阻礙因素之手段追加于二次計(jì)劃,或預(yù)定在而后的實(shí)施手段時(shí)認(rèn)為多余的事項(xiàng)將其廢除于一次計(jì)劃中，隨著實(shí)施的進(jìn)行，將細(xì)線的部份改成為粗線，以便判別。 5. .三次以后各次計(jì)劃的完成制作和實(shí)施。,七.使用PDPC法,第六章 箭形圖法,一.定意 運(yùn)用箭形圖解訂定計(jì)劃之推行上最適宜的目標(biāo)計(jì)劃，並有效地 管理及改進(jìn)方法。 二.步驟 1.用紅色筆畫寫出由系統(tǒng)圖所選定的手段中，具有明確手段的實(shí)施事項(xiàng)加以列舉並作記錄。 2.選定的主題若有限制事項(xiàng)者，即使之明確化。 3.由全部成員共同討論，並決定為完成主題的必須作業(yè)事項(xiàng)加以列舉並作記錄。 4.當(dāng)決定了一套作業(yè)的必