品質(zhì)基礎(chǔ)知識教程(品質(zhì)工程師和品質(zhì)管理培訓(xùn)教材).ppt

1、品質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識,第一部分 品質(zhì)管理發(fā)展史,1.工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理： 1.1操作者品質(zhì)管理： 靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。 2.工業(yè)化時代的質(zhì)量管理： 2.1領(lǐng)班的品質(zhì)管理： 由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用；,22 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理： 20世紀(jì)初，美國泰羅引入“科學(xué)管理”和職能的“科學(xué)分工”，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。人們對質(zhì)量管理的解只限于質(zhì)量檢驗(yàn)，使用檢測儀器或儀表進(jìn)行100%的嚴(yán)格檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過高不切實(shí)際。 23統(tǒng)計品質(zhì)管制： 1924美國的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，把數(shù)理統(tǒng)計的方法引入到質(zhì)量管理中

2、，成功地創(chuàng)造控制圖。 1930年道奇和羅明提出了統(tǒng)計和抽樣方法。由于前線彈藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防的品質(zhì)管理理念。,24全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時代的到來，人們對質(zhì)量要求越來越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品安全性、可靠性、 經(jīng)濟(jì)性方面。重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計方法無法做到。 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根保姆發(fā)表了全面質(zhì)量管理。他強(qiáng)調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經(jīng)濟(jì)的前體下注重市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的作用。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)：只注意個別部門是不夠的，要對所有覆蓋部門進(jìn)行品質(zhì)策劃

3、才能做到市場需求的既合理成本又較高品質(zhì)的產(chǎn)品。戴明品管十四法是可靠性工程開始的原源。,品質(zhì)管理大師Deming戴明博士簡介和戴明品質(zhì)管理十四條法則 /thread-4044-1-1.html,3.經(jīng)濟(jì)一體化時代的質(zhì)量管理： 3.1品質(zhì)管理的國際化： 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語言和準(zhǔn)則，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年單獨(dú)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），ISO9000：1987、ISO9000：1994至現(xiàn)在的ISO9000：2000均是量方面滿足國際標(biāo)準(zhǔn)化更新的佐證。,ISO9001, ISO14001, SA8000等學(xué)

4、習(xí)交流論壇 /forum-37-1.html,第二部分 品質(zhì)意識和成本,1.品質(zhì)意識信念篇： 1.1品質(zhì)是價值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)； 1.2品質(zhì)是設(shè)計和制造出來的，決不是檢驗(yàn)出來的； 1.3品質(zhì)意味著責(zé)任； 1.4品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 1.5 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說話的，有效決策是基于對事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來決策！ 1.6 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！,1.7 品質(zhì)管理，現(xiàn)場第一(即刻前往現(xiàn)場,即刻了解現(xiàn)場實(shí)情,即刻處理現(xiàn)場問題)，要始終堅持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念, 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫大量的文件

5、！ 1.8 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)?！白叱鰧?shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 1.9 品質(zhì)是要用錢來講的，“用錢來度量品質(zhì)是非常重要的，因?yàn)槭垢邔庸芾碚呃斫馄焚|(zhì)的最好方式就是：美元 ” 1.10 沒有掌握品質(zhì)要求的適用性和符合性知識，品質(zhì)意識無從談起！品質(zhì)意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗(yàn)出來的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。 1.11 品質(zhì)就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場份額的萎縮！,1.12 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者

6、要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 1.13 產(chǎn)品的適用性:(使用角度看品質(zhì))產(chǎn)品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求,也可能是未注明的,但用戶在使用過程中實(shí)際存在的需要. “需要”是動態(tài)的/變化的/發(fā)展的和相對的,隨時間/地點(diǎn)/使用對象/和社會環(huán)境的變化而變化; 1.14 品質(zhì)，意味著做人要有品味，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好。,2、品質(zhì)意識測試篇：,接前頁：,3、品質(zhì)成本 品質(zhì)成本通常分為： 預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本，其中損失成本以分為內(nèi) 部損失成本和外部損失成本。,管制成本,管制失敗成本,預(yù)防成本,鑒定成本

7、,內(nèi)部損失成本,外部損失成本,31預(yù)防成本 防止在產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)不良品質(zhì)的有關(guān)活 動的成本，包括新產(chǎn)品設(shè)計評審、品質(zhì)策劃、供方品質(zhì)調(diào)查、過程能力評價、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊會議以及品質(zhì)教育與培訓(xùn)費(fèi)用。 32預(yù)防成本知識單 A.品質(zhì)策劃費(fèi)用 B.過程控制費(fèi)用 C.客戶調(diào)查費(fèi)用 D.品質(zhì)培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用 E.產(chǎn)品設(shè)計鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用 F.品質(zhì)體系的研究和管理費(fèi)用 G.供貨商評價費(fèi)用 H.其它預(yù)防費(fèi)用 ,33簽定成本 為了保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行要求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行測量、評定或檢查有關(guān)的成本。其中包括原材料采購的入廠與貨源地檢驗(yàn)和試驗(yàn)的費(fèi)用用認(rèn)、驗(yàn)證及檢查活動的費(fèi)用；產(chǎn)品、服務(wù)或過程審核的費(fèi)

8、用；量具和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)，包括相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費(fèi)用。 34簽定成本知識清單 A.外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 B.實(shí)驗(yàn)室或其它計量服務(wù)費(fèi)用 C.檢驗(yàn)費(fèi)用 D.試驗(yàn)費(fèi)用 E.核對工作費(fèi)用 F.試驗(yàn)和檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)用 G.試驗(yàn)檢驗(yàn)的材料與小型品質(zhì)設(shè)備費(fèi)用 H.品質(zhì)審核費(fèi)用 G.顧客滿意調(diào)查費(fèi)用,35內(nèi)部失敗成本 指發(fā)生在產(chǎn)品提供給顧客之前，例如對產(chǎn)品進(jìn)行返工和修理，重新檢驗(yàn)和重新試驗(yàn)、材料降級、庫存積壓、非預(yù)期的故障停機(jī)以及內(nèi)部溝通不暢造成的延誤等費(fèi)用 。 36內(nèi)部失敗成本知識清單 A.報廢損失費(fèi) B.返工或返修損失費(fèi) C.降級損失費(fèi) D.停工損失費(fèi) E.產(chǎn)品品質(zhì)事故處理費(fèi) F.內(nèi)審及外審

9、缺失糾正費(fèi)用 G.其它內(nèi)部故障費(fèi)用 37外部失敗成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)提交給顧客之后。包括處理顧客投訴、外場服務(wù)、顧客退貨、保修，產(chǎn)品召回以及產(chǎn)品的民事訴訟等 。,38外部失敗成本知識單 A.投訴費(fèi) B.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) C.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) D.其它外部損失費(fèi) 品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所占比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為2040。 (B) 品質(zhì)管理大師費(fèi)根堡(A.V.Feigenbaum) 估計為1040。 (C) 英國一項調(diào)查估計約為20%35%。,品質(zhì)管理大師菲利浦克勞士比(Philip B. Crosby)成就:零缺陷之父 http:/www.pi

10、/thread-4486-1-1.html,什么是質(zhì)量成本(品質(zhì)成本Quality Cost)？質(zhì)量成本控制管理原理分析模式圖 /thread-4540-1-2.html,第三部分ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的八大原則,ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家智慧的結(jié)晶。 可以說，ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書。 在2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項原則。這八項原則反映出全面質(zhì)量管理的基本思想。這八項原則分別是：,GB/T190002008/ISO9000: 2

11、005質(zhì)量管理體系:基礎(chǔ)和術(shù)語 /thread-3568-1-1.html,1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： “組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。 為了贏得顧客，組織必須首先深入了解和掌握顧客當(dāng)前的和未來的需求，在此基礎(chǔ)上才能滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目

12、標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒔M織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，從而能帶領(lǐng)全體員工一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,3.全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！碑a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。 因此，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。在全員參與過程

13、中，團(tuán)隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊合作。 4.過程方法 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動都是通過“過程”實(shí)現(xiàn)的。通過分析過程、控制過程和改進(jìn)過程，就能夠?qū)⒂绊戀|(zhì)量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。 因此，在開展質(zhì)量管理活動時，必須要著眼于過程，要把活動和相關(guān)的資源都作為過程進(jìn)行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果。,5.管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！遍_展質(zhì)量管理要用系統(tǒng)的思路。這種思路應(yīng)該體現(xiàn)在質(zhì)量管理工作的方方面面。在建立和實(shí)施

14、質(zhì)量管理體系時尤其如此。 一般其系統(tǒng)思路和方法應(yīng)該遵循以下步驟： a.確定顧客的需求和期望； b.建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c.確定過程和職責(zé)； d.確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進(jìn)機(jī)會， e.確定改進(jìn)方向；實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)控改進(jìn)效果，評價結(jié)果；評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。,6.持續(xù)改進(jìn) “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。”質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)獲得顧客的支持。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種“逆水行舟，不進(jìn)則退”的局面，要求企業(yè)必須不斷改進(jìn)才能生存. 7.以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 “有效決

15、策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！睘榱朔乐箾Q策失誤，必須要以事實(shí)為基礎(chǔ)。為此必須要廣泛收 集信息，用科學(xué)的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。不能夠“憑經(jīng)驗(yàn)，靠運(yùn)氣”。為了確保信息的充分性，應(yīng)該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。堅持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策就是要克服“情況不明決心大，心中無數(shù)點(diǎn)子多”的不良決策作風(fēng)。 8.與供方互利的關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力?！痹谀壳暗慕?jīng)營環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了“共生共榮”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的合作關(guān)系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的長期合作關(guān)系,ISO9001:2008培訓(xùn)材料下載 http:/www.

16、/thread-2044-1-1.html,第四部分 品質(zhì)管理常用的工作方法和分析方法,1、PDCA管理循環(huán): PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），是把品質(zhì)管理的全過程劃分為： P（plan計劃）、 D（Do實(shí)施）、 C（Check檢查）、 A（Action總結(jié)處理）四個階段。 第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟 （1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要品質(zhì)問題（2）分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種影響因素（3）找出影響品質(zhì)的主要因素（4）針對影響品質(zhì)的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計劃，定出目標(biāo)。,第二為D（實(shí)施）階段：按照制訂計劃目標(biāo)加以執(zhí)行 第三為C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)

17、行結(jié)果看是否達(dá)到計劃的預(yù)期效果。 第四為A（總結(jié)處理）階段，其中分二步： 總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤 把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。,PDCA：什么是PDCA？PDCA循環(huán)原理是什么意思？PDCA循環(huán)圖和PDCA模式 /thread-379-1-1.html,SGS PDCA培訓(xùn)資料(標(biāo)準(zhǔn)解釋ISO/TS 16949 ：2002).rar /thread-3914-1-1.html,2、5W2H法： WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做

18、？ 什么浪費(fèi)？ WHY： 為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什 么那樣做？為什么有浪費(fèi)？ WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費(fèi)？ WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費(fèi)？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費(fèi)？ HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費(fèi)？ HOW MUCH：成本多少,3、5M1E法： Man-人 Machine-機(jī) Material-料 Method-法 Measurement-測量 Environmental-環(huán) 從5M1E的

19、6種因素分析問題的原因、結(jié)果、現(xiàn)象和概率！,5M1E是什么意思？Man(人),Machine(機(jī)器),Material(物), Method(方法),Measurement(測量),Environments(環(huán)境) /thread-4986-1-1.html,4、品管七大手法： 1)特性要因圖:從現(xiàn)象中找原因; 2)直方圖:全盤觀察; 3)檢查表:易于找到資料; 4)柏拉圖:選擇重要問題; 5)層別法:就一問題鉆研; 6)管制圖:從圖解中深入探討; 7)散布圖:找出因果關(guān)系. 七招： 第一招: 魚骨追原因 /thr

20、ead-696-1-1.html 第二招:直方顯分布 /thread-698-1-1.html 第三招:查檢集數(shù)據(jù) /thread-694-1-1.html 第四招:柏拉抓重點(diǎn) /thread-695-1-1.html 第五招:層別作解析 /thread-700-1-1.html 第六招:管制找異常 /thread-699-1-1.html 第七招:散布看相關(guān) http:/www.pinzhi.o

21、rg/thread-697-1-1.html,5、5S法： 整理（Seiri） 整頓（Seiton） 清掃（Seiso） 清潔（Seiketsu） 素養(yǎng)（Shitsuke 6、QCC法： QCC是指在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作崗位上的職工自愿組織起來，運(yùn)用品質(zhì)管理的基本理論和方法，開展群眾性的品質(zhì)管理活動的小組，解決工作場所存在的問題，以達(dá)到品質(zhì)改善的目的。 QC小組活動步驟如下： 活動課題的選擇 選題范圍：提高改善產(chǎn)品品質(zhì)的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的 課題；提高職工素質(zhì)的課題。,現(xiàn)狀的調(diào)查 通過調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定

22、目標(biāo)提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo) 制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達(dá)到的。 原因分析 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六大因素。 制定對策 一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應(yīng)采用5W2H法。 實(shí)施對策 按制定的對策或計劃執(zhí)行。 效果檢查、驗(yàn)證。 鞏固措施 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發(fā)生 。,QCC是什么意思？Quality Control Circle(品質(zhì)管制圈)QCC的步驟和作用 /thread-5337-1-1.html,7.TO

23、M法： “三全多樣”的基本要求: 7.1、全過程的品質(zhì)管理 7.1.1預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。 7.1.2為顧客服務(wù)的思想。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧 客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工 者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 7.2、全員的品質(zhì)管理 7.2.1必須抓好全員的品質(zhì)教育和培訓(xùn)。 7.2.2要制訂各部門、各級各類人員的品質(zhì)責(zé)任制，明確任務(wù) 和職權(quán)，各司其職，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調(diào) 、嚴(yán)密的品質(zhì)管理工作的系統(tǒng)。 7.2.3要開展多種形式的群眾性品質(zhì)管理活動，充分發(fā)揮廣大 職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。,7.3、全企業(yè)的品質(zhì)管理： 7.3.1從組織管理的角

24、度來看,“全企業(yè)的品質(zhì)管理”就是要 求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動內(nèi)容。 7.3.2從品質(zhì)職能角度看，要保證和提高產(chǎn)品品質(zhì)，就必須 將分散在企業(yè)各部門的品質(zhì)職能充分發(fā)揮出來。 7.4、多方法的品質(zhì)管理： 7.4.1 QC 7大手法(新/舊) 7.4.2 品質(zhì)功能展開(QFD) 7.4.3 田口方法 7.4.4 故障模式和影響分析(FMEA) 7.4.5 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 7.4.6 六西格瑪法 7.4.7 水平對比法(Benchmarking) 7.4.8 業(yè)務(wù)流程再造(BPR),新QC七大手法之親和圖（也稱KJ法） /t

25、hread-546-1-4.htm 新QC七大手法之關(guān)連圖 /thread-547-1-4.html 新QC七大手法之系統(tǒng)圖（樹圖）對策型系統(tǒng)圖和原因型系統(tǒng)圖 /thread-548-1-4.html 新QC七大手法之矩陣圖 /thread-551-1-1.html 新QC七大手法之優(yōu)先矩陣圖 /thread-552-1-4.html 新QC七大手法之網(wǎng)絡(luò)圖（統(tǒng)籌法） /thread-550-1-

26、4.html 新QC七大手法之過程決策程序圖PDPC法 /thread-549-1-4.html,8、頭腦風(fēng)暴法： 頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和 潛在的品質(zhì)改進(jìn)機(jī)會。一般應(yīng)用在分析討論會議中，特別是QC小組會議、品質(zhì)分析會議等。 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)注意以下幾個問題： 1.禁止批評：不準(zhǔn)批評和反對他人的意見； 2.自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡； 3.歡迎多提觀點(diǎn)：提出的觀點(diǎn)越多越好； 4.結(jié)合改善：與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法； 5.如實(shí)記錄：對任何人的發(fā)言包括相反的意見都要

27、如實(shí)記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見。,9.6西格瑪法（DMAIC ）： Define-定義,尋找品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) Measure-測量,挑選品質(zhì)關(guān)鍵特性 -確定品質(zhì)規(guī)范 -驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性 Analysis-計算當(dāng)前品質(zhì)水平 -確定改進(jìn)目標(biāo) -尋找影響品質(zhì)的因素 Improve-篩選品質(zhì)關(guān)鍵因素 -建立品質(zhì)與因素之間的關(guān)系 -確定操作規(guī)范 Control-驗(yàn)證因素測量系統(tǒng)的有效性 -確定改進(jìn)后的品質(zhì)水平 -使改善得以持續(xù),六西格瑪DMAIC是什么意思? 6sigma DMAIC模型和項目案例 /thread-27

28、15-1-1.html,六西格瑪6sigma培訓(xùn)教材：DMAIC 案例培訓(xùn)教程.rar /thread-3934-1-1.html,第五部分品質(zhì)五大應(yīng)用工具,1、APQP英文全文是：Advanced Product Quality Planning and Control Plan(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃) 計劃和 項目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 確定項目,策劃,產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā),過程設(shè)計和開發(fā),產(chǎn)品和過程確認(rèn),生產(chǎn),反饋、評定和糾正措施,過程設(shè)計和開發(fā),反映的是：五個過程、五個里程碑 前一個過程的輸出是后一個過程的輸入各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程“反饋、評

29、定 和糾正措施”過程貫穿始終！,什么是APQP,全稱APQP是什么意思及產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃流程手冊 /thread-553-1-1.html,APQP程序文件及完整表格 /thread-2045-1-1.html,2.FMEA： 英文全文：Potential Failure Mode and Effects Analysis(潛在失效模式及后果分析) FMEA量化目標(biāo)有：嚴(yán)重度S、頻度O、探測度D（各分為10個級別：最嚴(yán)重級別為10分、最輕級別為1分）和風(fēng)險順序數(shù)RPN（RPN=S*O*D）。 RPN值原則上超過12

30、5時，要列出具體的建議措施、責(zé)任人和完成時間并跟蹤驗(yàn)證RPN值是否減小到允許范圍內(nèi)，不同的客戶要求的臨界值不一樣：如MOTOROLA要求的是60。 嚴(yán)重度S超過8時也要寫出具體的建議措施、責(zé)任人和完成時間并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 建議措施是以設(shè)計防呆、過程防呆為主，應(yīng)避免隨機(jī)抽樣和100%檢驗(yàn)。,FMEA潛在失效模式與后果分析(Failure Mode and Effect Analysis)：DFMEA和PFMEA.rar /thread-455-1-1.html,現(xiàn)行控制措施要體現(xiàn)三道防線： 1）.防止失效模式的原因/機(jī)理發(fā)生或減少它出現(xiàn)的可能性（這是最重要

31、的）； 2）.對失效模式的原因/機(jī)理不清楚的情況下，找出潛在的原因/機(jī)理； 3）.查明失效模式。 級別的識別： 特殊特性分為產(chǎn)品和過程控制兩大類，每類均有三種級別：關(guān)鍵特性（危及人的安全和違反法律法規(guī)）、重要特性（影響產(chǎn)品的主要功能和主要性能）和一般特性（對產(chǎn)品的主要功能和性能無影響）。 21 DFMEA （Design Potential Failure Mode and Effects Analysis設(shè)計潛在失效模式及后果分析） 開始于一個設(shè)計概念最終形成之時或之前； 設(shè)計方案初步確定時，應(yīng)該開始DFMEA初稿的編制； DFMEA作為設(shè)計活動的一部分，應(yīng)該在設(shè)計完成（如設(shè)計圖樣完成）之時

32、完成； 產(chǎn)品開發(fā)各階段、設(shè)計發(fā)生變化獲得有關(guān)信息時，對DFMEA的初稿進(jìn)行評審，不斷進(jìn)行修改。,22 PFMEA （Process Potential Failure Mode and Effects Analysis過程潛在失效模式及后果分析） 開始于可行性階段之前或過程中，在工裝制造之前； PFMEA在過程設(shè)計任務(wù)（如過程設(shè)計文件）完成之時完成工作。 23 PFMEA案例,3、PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序） 3.1設(shè)計記錄 3.2 任何授權(quán)的工程更改文件 3.3 要求時的工程批準(zhǔn) 3.4 DFMEA 3.5 過程流程圖 3.6 PFMEA 3.7 全尺寸檢測報告 3.8 性能測試報告 3.9

33、來料檢驗(yàn)報告 3.10 出貨檢驗(yàn)報告 3.11 CPKCP 3.12 VGR&R 3.13 AGR&R 3.14 FAI 3.15 Control plan 3.16 Flow chart 3.17 SS標(biāo)準(zhǔn)樣品 3.18 LS限度樣品 3.19 NG樣品 3.20 量具 提交有5個等級,每級要求提交的內(nèi)容和形式也不一樣.,PPAP,什么是PPAP？PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序是什么意思？ /thread-582-1-1.html PPAP全套精品表格! /thread-2069-1-1.html PPAP標(biāo)準(zhǔn)資料：PP

34、AP第四版、PPAP手冊、表格范例、教材 /thread-2043-1-1.html,41 計量型SPC有4類：（8種失控信號）,4、SPC（統(tǒng)計過程控制）,SPC(Statistical Process Control)統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)資料 /thread-3979-1-1.html,42 計數(shù)型SPC有類：,43 計量型SPC的能力分析 431過程能力指數(shù) 過程僅有單一的普通原因變差，沒有特殊原因變差，數(shù)據(jù)獨(dú)立、隨機(jī)和分布正態(tài)，過程能力用6表示。 對于平均值-極差圖、中位數(shù)-極差圖和單值移動極差圖來講，其估計=

35、 /d2或/d2, d2是隨樣本容量變化的常數(shù)。對于平均值-標(biāo)準(zhǔn)差來講，其估計=/C4，C4是隨樣本容量變化的常數(shù)。過程能力指數(shù)用Cp、Cpk、Cpm、Cpk/Cp來表示，只反應(yīng)過程短期能力的大小。 432 過程性能指數(shù) 過程中既有普通原因變差又有特殊原因變差。過程性能指數(shù)用Pp、Ppk來表示，反應(yīng)過程長期能力的大小。過程改進(jìn)的目的是消除不利的特殊原因變差和減小普通原因變差。,SPC教程 /thread-180-1-1.html,433 使用能力指數(shù)警告： .測評雙邊規(guī)范過程的能力時,不要單獨(dú)使用CPK. .只有規(guī)范有意義,過

36、程能力指數(shù)才有意義. .過程能力指數(shù)不能用于不穩(wěn)定的過程. .如果規(guī)范是關(guān)于單值測量的,那么不要使用樣本均值的標(biāo)準(zhǔn)方差來計算指數(shù).(反之亦然) .如果過程輸出的規(guī)范變化了,那么就必須重新計算能力指數(shù). .不要根據(jù)缺陷率來解釋CP或CPK,除非對于過程輸出的正態(tài)總體假設(shè)已被證實(shí). .對于計數(shù)值(不連續(xù))的數(shù)據(jù)類型,不要再使用上面的CP或CPK定義. .不要計算貫穿數(shù)個過程的CP或CPK的平均值. .不要使用少量的試驗(yàn)或測量值來計算指數(shù).,SPC管制圖：X-Bar Chart 與R-Chart(10個

37、測試樣本)和(5個測試樣本) /thread-5220-1-1.html,5、MSA（測量系統(tǒng)分析） 測量系統(tǒng)誤差有五種形式：偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性和再現(xiàn)性 其中偏倚、線性和穩(wěn)定性反映位置的變差， 重復(fù)性和再現(xiàn)性反映寬度或范圍的變差；（重復(fù)性反應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部的變差，再現(xiàn)性反應(yīng)系統(tǒng)之間的變差）； 零件內(nèi)變差不能忽略的情況下，一定要單獨(dú)計算，否則會算入重復(fù)性誤差中；MSA有計量型和計數(shù)型兩大類。 51 計量型MSA： 511 用極差圖來判定不同評價人一致性好壞； 512 用均值圖來判定測量系統(tǒng)能否檢測出零件間的變 差； 513 用分級數(shù)n是否大于等于5來判定測量系統(tǒng)的是否適 用； 514 用測量系統(tǒng)的VGR&R%和量具的GR&R%來判定 測量系統(tǒng)是否需要改進(jìn)； 515 用量具的分辨率是否合格來判定量具是否適用；,MSA(Measurement System Analysis)測量系統(tǒng)分析培訓(xùn)資料 /thread-3980-1-1.html MSA軟件,測量系統(tǒng)線性分析數(shù)據(jù)表和分析表,量具重