ISO的首部曲ISO9000之八項管理原則.ppt

1、ISO的首部曲 ISO 9000之 八項管理原則,八項質(zhì)量管理原則,以顧客為關注焦點： 領導作用： 全員參與： 過程方法： 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關系：,1.以顧客為關注原則,組織依存于顧客 組織應理解顧客當前的需要 未來 組織應滿足顧客要求 并爭取超越顧客期望之活動,（一）調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 1.1總則 7.2與顧客有關的過程 7.2.1與產(chǎn)品有關要求的確定 7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審 7.2.3顧客溝通 （二）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 5.2以顧客為關注焦點 5.4.1質(zhì)量目標 （三）確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望

2、 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 5.3質(zhì)量方針 5.4.1質(zhì)量目標 5.5.3內(nèi)部溝通 （四）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活 動措施 8.2.1顧客滿意 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5.2糾正措施 8.5.3預防措施 8.5.1持續(xù)改進 (五) 系統(tǒng)地管理好與顧客關系 7.2.3顧客溝通 7.5.4顧客財產(chǎn) 7.5.1生產(chǎn)和服務提供控制 7.5.5產(chǎn)品保護 8.2.1顧客滿意 8.4數(shù)據(jù)分析,二、領導作用：,領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨,方向 領導者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途，使員工 都充分參與實現(xiàn)組織目標活動：,（一）考慮所有相關方的需求和期望 5.2以顧客為關注焦點 5.1管理承諾 5.5.3內(nèi)部溝通 （二

3、）為本組織的未來描繪清晰遠景，確定富 有挑戰(zhàn)性目標 5.1管理承諾 5.4.1質(zhì)量目標7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 5.3質(zhì)量方針 5.6管理評審 （三）在組織的所有層次上建立價值共享，公 平公正道德觀念 5.1管理承諾 6.2.2能力、意識和培訓 （四）為員工提供所需的資源、培訓并賦予職責范圍 內(nèi)的自主權 5.5.1職責和權限6.2人力資源 6.1資源提供,三、全員參與,何謂全員各級人員為組織之本 參與只有它們充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。,如何充分參與 （一）讓每個員工了解自身貢獻的重要性及 其在組織中的角色 5.1管理承諾 5.5.2管理者代表 5.5.1職責和權責 （二）以主人翁的責

4、任感去解決各種問題 5.5.1職責和權責 6.2.2能力、意識和培訓 8.4數(shù)據(jù)分析 （三）使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況 員工積極地尋找機會增強他們自身的能力知 識和經(jīng)驗 8.2.2內(nèi)部審核 5.6.1管理評審 6.2.1人力資源總則,四、過程方法,將活動相關資源作為過程進行管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果,（一）為了取得預期的結(jié)果7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 系統(tǒng)地識別所有的活動7.2.2與產(chǎn)品有關評審 7.3.1設計開發(fā)策劃 7.4 采購 7.5 生產(chǎn)和服務提供 （二）明確管理活動職責權限 5.5.1職責和權限 7.3.1設計和開發(fā)策劃 7.5.2生產(chǎn)服務提供過程確認 （三）分析和測量

5、關鍵活動能力 7.6監(jiān)視和測量裝置控制 8.2.3過程監(jiān)視和測量資源 （四）識別組織職能之間與職能 5.5.3內(nèi)部溝通 內(nèi)部活動的接口 7.3.1設計和開發(fā)策劃輸出 （五）注重能改進組織的活動的 6.1資源提供 各種因素，諸如資源、方法 6.2人力資源 材料等 6.3基礎設施 6.4工作環(huán)境 7.4采購 7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制,五、管理的系統(tǒng)方法,將相互關聯(lián)的過程 作為系統(tǒng)加以識別，理解，管理 有助于組織提高 實現(xiàn)目標的有效性和效率,(一)建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標 4.1QMS總要求 4.2文件要求 (二)理解System內(nèi)各過程的相互依賴關系 7.產(chǎn)品實現(xiàn)5.

6、管理職責 6.資源管理 8.測量分析改進 (三)更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙 5.5.1職責和權限 5.5.3內(nèi)部溝通 6.2.2能力、意識和培訓 (四)理解組織的能力在行動前確定資源局限性 5.1管理承諾6.1資源提供6.2人力資源 6.3設備資源 6.4工作環(huán)境 (五)目標并確定如何運作System中的特殊活動 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 (六) 通過測量和評估持續(xù)改進System 8.2.3過程監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意 7.1監(jiān)視和測量裝置控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進 8.5.2糾正措施 8.5.3預防措施,六、持續(xù)改進,對象：產(chǎn)品，過程，體

7、系 改進什么：總體業(yè)績 持續(xù)改進“總體業(yè)績” 應當是組織一個“永恒”目標,(一) 在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進組織的業(yè)績 8.5.1持續(xù)改進 (二)將產(chǎn)品過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標 7.產(chǎn)品實現(xiàn) (三)為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段 8.2.2質(zhì)量管理體系審核 8.4數(shù)據(jù)分析 6.2.2能力，意識和培訓 (四)建立目標以指導，測量和追蹤和持續(xù)改進 5.6管理評審,七.基于事實的決策方法,有效決策是建立在 數(shù)據(jù)信息分析 的基礎上,(一)確保數(shù)據(jù)和信息足夠足夠精確和可靠 4.2.4記錄的控制 5.5.3內(nèi)部溝通 7.2.3顧客溝通 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 (二)使用正確的方法分析數(shù)據(jù) 8.2.3過程的監(jiān)視和測量 8.1測量、分析改進總要求 8.2.1顧客滿意監(jiān)視和測量 (三)讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息 4.2.4記錄的控制 7.6.2設計和開發(fā)輸入 (四)基于事實分析權衡經(jīng)驗與直覺做出決策并采取措施 5.4.2質(zhì)量管理體系和策劃 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)和策劃 7.3設計和開發(fā) 7.5生產(chǎn)和服務提供 8.1測量、分析改進總要求 8.4數(shù)據(jù)分析,八.與供方互利的關系,組織與供方是相互依存的 互利的關系 可增強雙方創(chuàng)造價值的能力,(一)在對短期收益長期收益綜合平衡的基礎上 (二)確立與