德州聯(lián)通3G業(yè)務正式商用營銷方案.ppt

1、德州聯(lián)通3G業(yè)務正式商用營銷方案,2009年9月,目 錄,3G正式商用資費 產(chǎn)品與業(yè)務 無線上網(wǎng)卡 增值業(yè)務推廣 渠道和終端,一、3G正式商用資費,3G正式商用資費要點,3G標準資費：在2G標準資費基礎上增加3G標志業(yè)務/計費方式（可視電話、MT計費） 3G套餐：全國統(tǒng)一資費體系，分為3G基本套餐、3G學生套餐、無線上網(wǎng)卡套餐。 套餐設計力求簡單、統(tǒng)一、規(guī)范 3G套餐中語音資費（含可視電話）采取“長市漫一體化”資費，全國單向 3G套餐中語音與數(shù)據(jù)業(yè)務占比按照3：7設計，門檻從96886共9檔，套餐內(nèi)語音單價從0.090.12元/分鐘，數(shù)據(jù)單價從0.11-0.14元/MB。 3G學生套餐中語音與

2、數(shù)據(jù)業(yè)務占比按照1：9設計，門檻為66元1檔，套餐內(nèi)語音單價0.12元/分鐘，數(shù)據(jù)單價0.11元/MB。 3G套餐內(nèi)包含3G特色業(yè)務（MT，可視電話），贈送粘性增值業(yè)務（來電顯示，手機郵箱）。,3G標準資費,一、3G正式商用資費,推出96元及以上檔3G正式商用套餐（全部為后付費套餐），試商用期間的可選包全部取消。,注： 套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時長； 套餐包內(nèi)贈送的手機郵箱為6元版（10G）； 基本套餐可疊加短信和彩信可選包 ，超出包后按短信和彩信標準資費執(zhí)行； 手機上網(wǎng)流量由“500元、15G”雙封頂調(diào)整為6G流量單封頂 ；用戶當

3、月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通。提供短信流量提醒。,3G正式商用基本套餐,一、3G正式商用資費,試商用套餐變更要求,推出正式商用套餐后，原試商用套餐停止銷售，友好體驗用戶需更改為正式商用套餐，請分公司按照以下要求執(zhí)行，并做好用戶解釋工作。 自全市開始推出3G正式商用套餐后，3G試商用套餐停止發(fā)展用戶。 根據(jù)體驗協(xié)議，體驗期截止到9月底。各分公司須于9月28日前幫助所有3G試商用用戶變更為3G正式商用套餐，更改后的套餐10月1日起生效。 由市分集團客戶部負責對德城區(qū)前期3G贈卡的集團政企用戶聯(lián)系，告知用戶正式商用優(yōu)惠套餐和賣點，建議用戶更改，對于同意更改的用戶留存用戶身份證復

4、印件和簽字確認單，由分公司后臺給用戶進行套餐更改。其他分公司由發(fā)展人與3G用戶聯(lián)系更改套餐。 客服常見問題解答詳見附件,一、3G正式商用資費,學生套餐設計原則,學生套餐中語音資費（含可視電話）采取“長市漫一體化”資費，全國單向 根據(jù)學生消費特點，套餐門檻為66元，加大包內(nèi)數(shù)據(jù)流量，新增國內(nèi)點對點短信，減少語音分鐘數(shù)，套餐內(nèi)語音與數(shù)據(jù)價值比為1：9。 資費單價參照新勢力資費水平，語音單價包內(nèi)0.12元/分鐘，包外0.2元/分鐘 套餐內(nèi)數(shù)據(jù)流量單價0.11元/MB；包外單價0.0003元/KB。 含3G特色業(yè)務（MT，可視電話），贈送粘性增值業(yè)務（來電顯示，手機郵箱）。,一、3G正式商用資費,正式

5、商用階段對于學生用戶，推出66元檔學生專用套餐，可疊加短信和彩信包，數(shù)據(jù)流量6G封頂；只推后付費產(chǎn)品，只限在學生市場銷售。,3G學生套餐,一、3G正式商用資費,上網(wǎng)卡資費,注： 用戶在選擇套餐的情況下，套餐執(zhí)行自動升級模式。 將套餐“800元，30GB”雙封頂政策調(diào)整為15GB流量單封頂，用戶當月數(shù)據(jù)流量達到15GB后自動關閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，提供短信流量提醒。 推出80元套餐后，試商用期間未售出的預付費產(chǎn)品包，默認套餐統(tǒng)一由150元調(diào)整為80元，所含600元預存上網(wǎng)費不變。 北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的預付費上網(wǎng)卡用戶發(fā)送短信，告知用戶可以自行在網(wǎng)上營業(yè)廳或自

6、有營業(yè)廳申請更改為80元套餐，套餐變更次月執(zhí)行。,一、3G正式商用資費,首月套餐執(zhí)行規(guī)定,普通用戶： 1、選擇3G套餐/學生套餐入網(wǎng)的后付費用戶，不論何時入網(wǎng)，入網(wǎng)當月資費均可從“標準資費（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行。次月開始正常執(zhí)行用戶所選的基本套餐或學生套餐。 2、“套餐減半”方式是對套餐月費和所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”的原則進行取整，其手機郵箱、來電顯示照常贈送。 上網(wǎng)卡用戶： 1、對于后付費用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費和所含流量均減半。 2、對于預付費用

7、戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費和所含流量均減半。,一、3G正式商用資費,首月套餐減半標準,對于入網(wǎng)首月選擇“套餐減半”的用戶，入網(wǎng)首月執(zhí)行以下套餐標準，次月起執(zhí)行正常的套餐標準。,3G語音套餐,一、3G正式商用資費,首月套餐減半標準,對于入網(wǎng)首月選擇“套餐減半”的用戶，入網(wǎng)首月執(zhí)行以下套餐標準，次月起執(zhí)行正常的套餐標準。,66元學生套餐,無線上網(wǎng)卡套餐,一、3G正式商用資費,用戶入網(wǎng)要求,1、3G基本套餐和學生套餐為后付費套餐，要求用戶必須實名制入網(wǎng)。 2、持外地身份證用戶辦理3G業(yè)務入網(wǎng)：可提供其辦理的本地聯(lián)通

8、固定電話號碼做擔保，固話號碼機主需與辦理3G業(yè)務的外地身份證同名或繳納1000元定向預存款辦理。 （通過交納押金辦理的固話不能作為擔保辦理3G業(yè)務） 3、用戶入網(wǎng)必須簽訂3G入網(wǎng)協(xié)議（具體格式參照前期下發(fā)的協(xié)議模版）。 4、3G卡費和入網(wǎng)預存話費要求不變。,一、3G正式商用資費,目 錄,3G正式商用資費 產(chǎn)品與業(yè)務 無線上網(wǎng)卡 增值業(yè)務推廣 渠道和終端,二、產(chǎn)品與業(yè)務策略,3G普通用戶產(chǎn)品策略,2009年2010年發(fā)展目標為具有較高數(shù)據(jù)通信消費能力的用戶，因此正式商用3G普通用戶仍推廣后付費產(chǎn)品。 待OCS系統(tǒng)支撐到位，2010年針對個人信息有保密需求或有實時扣費要求的用戶適時推出基于OCS系

9、統(tǒng)的預付費標準產(chǎn)品，預付費標準產(chǎn)品先期在北京、廣州等省試點。,二、產(chǎn)品與業(yè)務策略,3G普通用戶產(chǎn)品包,后付費產(chǎn)品： 186號碼3G套餐USIM卡后付費用戶手冊,3G普通用戶業(yè)務管理,新入網(wǎng)3G用戶只能選擇186號碼。 186用戶不能更改為2G套餐。 現(xiàn)網(wǎng)155、156、13X用戶可以不換卡、不換號，在更改為3G套餐，成為3G后付費用戶的情況下使用3G業(yè)務，但不進行公開宣傳和普遍告知。 普通用戶手機上網(wǎng)流量默認按周進行短信提醒，用戶可以更改為按天或取消提醒。,二、產(chǎn)品與業(yè)務策略,3G普通用戶業(yè)務管理（續(xù)）,現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，非門戶類增值業(yè)務（如短信類業(yè)務、彩信類業(yè)務、炫鈴類業(yè)務、語音類

10、增值業(yè)務、服務類）定購關系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務定購關系同步取消，需在3G門戶重新定購。 延續(xù)試商用期靚號規(guī)則，186靚號預存話費從次月開始分月解凍。 對于第一、二、三類靚號由分公司默認為用戶開通國際長途、國際漫游，并告知用戶，免交國際業(yè)務滾動預存話費。,預存話費消費范圍不含福彩、體彩、捐款等業(yè)務,目 錄,3G正式商用資費 產(chǎn)品與業(yè)務 無線上網(wǎng)卡 增值業(yè)務推廣 渠道和終端,三、無線上網(wǎng)卡策略,總體思路,堅持統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一資費標準的既定政策，主推預付費標準產(chǎn)品，并針對單位付費用戶推出后付費產(chǎn)品。完善預付費產(chǎn)品支撐系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客服中心，開放自備卡入網(wǎng)，促進上網(wǎng)卡業(yè)務快速發(fā)展。,三、無線上網(wǎng)

11、卡策略,統(tǒng)一產(chǎn)品包,后付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包 上網(wǎng)卡硬件+64K USIM卡號+用戶手冊+默認套餐（80元檔）+200元預存話費。 注：上網(wǎng)卡硬件及外包裝統(tǒng)一由華盛公司提供，USIM卡由公司向興業(yè)公司訂貨，由分公司自行打包銷售。 預付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包 產(chǎn)品包一： USIM卡+用戶手冊+默認套餐（80元檔）+580元預存話費； 產(chǎn)品包二： 上網(wǎng)卡硬件+USIM卡+用戶手冊+默認套餐（80元檔）+260元預存話費。 注：預付費產(chǎn)品包由分公司統(tǒng)一向華盛公司定購，華盛負責統(tǒng)一打包，鋪貨到分公司；產(chǎn)品包一滿足用戶自備卡入網(wǎng)需求。,上網(wǎng)卡統(tǒng)一使用145號段,預付費上網(wǎng)卡開放用戶自備卡入網(wǎng)，上網(wǎng)卡硬件由用戶

12、自行購買，分公司不單獨銷售上網(wǎng)卡硬件。后付費上網(wǎng)卡只針對集團客戶，為保證產(chǎn)品質量，暫不開放自備卡入網(wǎng)，由華盛公司統(tǒng)一提供上網(wǎng)卡硬件打包銷售，后付費上網(wǎng)卡應控制發(fā)展，集團公司統(tǒng)一控制后付費上網(wǎng)卡USIM卡數(shù)量，前期USIM卡數(shù)量有限。 年內(nèi)豐富上網(wǎng)卡款式，總款式達到8款以上。,三、無線上網(wǎng)卡策略,統(tǒng)一產(chǎn)品包,后付費產(chǎn)品包,預付費產(chǎn)品包一,預付費產(chǎn)品包二,注：預付費產(chǎn)品包中預存款可自由支配，無分月限制,三、無線上網(wǎng)卡策略,渠道要求,所有渠道以銷售預付費產(chǎn)品包為主，后付費產(chǎn)品只在集團客戶直銷渠道銷售。 華盛公司負責自有營業(yè)廳鋪貨和社會渠道銷售，分公司負責協(xié)助華盛向電子化銷售服務平臺覆蓋的社會渠道鋪貨

13、，自有渠道銷售占比要達到30。,三、無線上網(wǎng)卡策略,服務要求,上網(wǎng)卡以網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務為主，輔以客服熱線方式。 根據(jù)上網(wǎng)卡全國統(tǒng)一標準產(chǎn)品特性，建立全國統(tǒng)一服務平臺，設立專屬服務號碼，統(tǒng)一受理用戶咨詢和投訴，為用戶提供一站式高效服務，客服部將對具體方案進行專項部署。 預付費用戶賬戶余額不足限制使用或低于10元時，系統(tǒng)將用短信方式提醒用戶盡快充值，并告知用戶號碼。 預付費用戶賬戶余額不足限制使用時，仍可訪問10010網(wǎng)站，使用一卡充進行充值。 用戶可通過10010網(wǎng)上營業(yè)廳和客服熱線查詢用戶號碼。,目 錄,3G正式商用資費 產(chǎn)品與業(yè)務 無線上網(wǎng)卡 增值業(yè)務推廣,四、增值業(yè)務推廣策略,產(chǎn)品與資費

14、,1、手機音樂,四、增值業(yè)務推廣策略,產(chǎn)品與資費,2、手機電視,四、增值業(yè)務推廣策略,產(chǎn)品與資費,3、手機郵箱,四、增值業(yè)務推廣策略,產(chǎn)品與資費,4、手機上網(wǎng),聯(lián)通3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費，在3G門戶外發(fā)生的費用按流量計費。,注：帶M的內(nèi)容，單次下載或使用的流量上限為10MB/次。,5、手機報,四、增值業(yè)務推廣策略,營銷目標,手機郵箱活躍用戶比例=活躍用戶/3G用戶，其中活躍用戶為一個月內(nèi)有手機郵箱使用記錄的用戶數(shù)。,目 錄,3G正式商用資費 產(chǎn)品與業(yè)務 無線上網(wǎng)卡 增值業(yè)務推廣 渠道和終端,五、渠道和終端策略,自有營業(yè)廳,建立全國統(tǒng)一的電子化銷售服務平臺，為自有營業(yè)廳、直銷渠道、社會渠道提供統(tǒng)一的電子化銷售服務。從正式商用起，全渠道的新入網(wǎng)186號碼用戶銷售均通過該平臺進行。,8月31日前完成自有廳專區(qū)專柜建設，充分利用宣傳物料營造銷售氛圍。 9月25日前在自有營業(yè)廳設置自助終端、雙屏顯示系統(tǒng)為客戶提供自助查詢和選號服務。 9月25日前自有營業(yè)廳具備自備機參數(shù)設置，客戶端軟件下載，末端物流配送等服務功能。,直銷隊伍,9月25日前各級分公司集團客戶經(jīng)理隊伍、社區(qū)