流程如何保證流程執(zhí)行剛性？

1、.微略導(dǎo)讀| 很多企業(yè)花大力氣做了很多流程優(yōu)化工作，也形成了厚厚的文件手冊，可以結(jié)果發(fā)現(xiàn)流程不執(zhí)行， 不落地，所有前面的工作都付諸流水。 因此，如何保障流程執(zhí)行剛性是在流程優(yōu)化時(shí)要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。在某企業(yè)的流程優(yōu)化項(xiàng)目中， 其高層不止一次在項(xiàng)目階段會上提出對流程剛性的要求：“流程優(yōu)化完畢后， 沒有任何人可以不經(jīng)任何程序破壞流程。尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)，要起到示范作用，嚴(yán)格按照流程開展工作。修改流程，也要按照流程開展。此次流程優(yōu)化工作， 對流程的剛性要加大， 樹立流程的權(quán)威性。 一方面要把流程設(shè)計(jì)好，通過流程 e 化等技術(shù)性措施保證流程剛性。能夠保留下來， 運(yùn)轉(zhuǎn)有效的流程，就是符合公司實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)有效的流程

2、。 另一方面，在提高流程剛性的基礎(chǔ)上，要持續(xù)優(yōu)化流程。 建立適合公司實(shí)際運(yùn)作需要的的權(quán)威流程體系，達(dá)到在剛性基礎(chǔ)上不失靈活性的總體目標(biāo)。”“要保證流程是第一位的， 一定要強(qiáng)調(diào)不執(zhí)行流程的成本要高于不聽領(lǐng)導(dǎo)的，盡量提高違反流程的成本， 保證內(nèi)部不值得， 或者沒有膽量違反流程。 把流程的執(zhí)行能夠暴露在陽光下。”.細(xì)分析流程不執(zhí)行落地的原因，可以從不知道、 不合理、不愿意三方面來逐一突破：一、不知道：即不知道有流程或者不知道流程如何執(zhí)行很多企業(yè)由流程編制人埋頭苦寫，進(jìn)行流程文件修訂， 經(jīng)過修訂審批后， 就在內(nèi)部辦公網(wǎng)一掛，或者寫一個(gè)公文通知：“xx 流程 / 制度自 x 月 x 日開始執(zhí)行”就以為萬

3、事大吉， 可過了一陣時(shí)間一調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)這些公文或者被忽略了，或者大家讀了流程制度，不明重點(diǎn)就擱置了事，結(jié)果“星星還是那個(gè)星星，月亮還是那個(gè)月亮”。要解決不知道，有兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措：舉措 1、流程優(yōu)化方案討論共識。在流程優(yōu)化的過程中， 不要流程編制人埋頭寫文件， 而應(yīng)該和流程上涉及的崗位詳細(xì)調(diào)研溝通，收集各方意見，并就流程優(yōu)化的結(jié)果召開跨部門的溝通會，讓大家理解優(yōu)化的背景、 目的和優(yōu)化方案的要點(diǎn)， 結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況， 對于優(yōu)化內(nèi)容達(dá)成共識，才能為后續(xù)的推行落地奠定基礎(chǔ)。舉措 2、加強(qiáng)流程培訓(xùn)宣導(dǎo)。.當(dāng)一個(gè)涉及范圍大， 有重大調(diào)整的流程， 必須對所有流程參與者進(jìn)行具體的培訓(xùn)和宣導(dǎo)，大規(guī)模重復(fù)的流程其難

4、點(diǎn)就在于怎么用一個(gè)淺顯易懂的方式讓使用者掌握并可以標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。在一些企業(yè)有較好的做法，如制作影音文件， 模擬業(yè)務(wù)場景等，以更好的讓流程執(zhí)行者掌握流程的要點(diǎn)。二、不合理：即流程與實(shí)際業(yè)務(wù)脫離，使得執(zhí)行十分困難流程的標(biāo)準(zhǔn)化和合理性是是否有效執(zhí)行的前提，在制定流程過程中， 很多公司沒有進(jìn)行充分的論證， 導(dǎo)致流程本身不合理， 或者在業(yè)務(wù)發(fā)生變化后， 沒有及時(shí)對流程進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致流程和業(yè)務(wù)脫離，無法指導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行。要解決不合理，關(guān)鍵要保障流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)調(diào)整的“與時(shí)俱進(jìn)”，有兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措：舉措 1、落實(shí)流程責(zé)任人及職責(zé)。任何事情的落地， 找對責(zé)任主體是關(guān)鍵的第一步。要保證流程持續(xù)優(yōu)化， 必須確定流程責(zé)任人

5、。 首先，流程是管理和業(yè)務(wù)的載體， 流程梳理優(yōu)化本身是一個(gè)思考、體會和模擬業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過程，而流程責(zé)任人是流程的總策劃師和設(shè)計(jì)師，要通過流程落實(shí)管理思想和要求；其次，流程責(zé)任人作為流程運(yùn)作績效的負(fù)責(zé)人，通過建立基于流程的可衡量的績效指標(biāo)并設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化和持續(xù)優(yōu)化， 通過流程推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化；最后，流程是知識的載體， 流程責(zé)任人作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和教練，通過流程實(shí)現(xiàn)知識經(jīng)驗(yàn)積累，快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力，通過建立流程規(guī)范指導(dǎo)下屬工作。確定了流程責(zé)任人， 就要賦予流程責(zé)任人這個(gè)角色清晰的職責(zé)，不能單是口頭上說“我任命你是流程所有人去好好干吧”，這只會把流程責(zé)任人

6、搞糊涂，要么不作為要么碰壁而回。 同時(shí)要給流程責(zé)任人這個(gè)角色賦予真正的力量。這個(gè).角色的工作做的好與壞， 要能夠帶來真正的正面或者負(fù)面的結(jié)果，高層中要有人真正意識到流程責(zé)任人這個(gè)角色的存在并監(jiān)控他的表現(xiàn)情況，并將流程責(zé)任人這一角色要加入到權(quán)力系統(tǒng)、 能夠職業(yè)升遷機(jī)會， 否則很難激勵(lì)有人會渴望這份工作。舉措 2、流程 kpi 評價(jià)和回顧。對流程的持續(xù)優(yōu)化必須有明確的抓手，及對流程 kpi 的測評和定期回顧討論機(jī)制。一個(gè)企業(yè)對流程的重視， 是否真正以流程為核心來開展工作，關(guān)鍵體現(xiàn)在有沒有定期的會議來對流程的改進(jìn)進(jìn)行討論，或者將流程優(yōu)化的討論議題納入到類似戰(zhàn)略執(zhí)行回顧會或者經(jīng)營分析會這樣重要會議的一

7、部分。三、不執(zhí)行：即主觀意識上，不愿受流程的約束，不愿按照流程開展工作流程執(zhí)行的執(zhí)行力是否強(qiáng)勁，取決于強(qiáng)制的手段+文化理念的推動(dòng)，具體有以下四項(xiàng)措施：舉措 1、流程 e 化。很多企業(yè)將 it固化認(rèn)為是解決流程執(zhí)行力的最有效手段。當(dāng)流程都在it系統(tǒng)上運(yùn)行的時(shí)候，執(zhí)行不執(zhí)行一目了然，讓不執(zhí)行流程的人“無處逃遁”。流程e 化也同時(shí)帶來的信息共享、手工處理自動(dòng)化、知識積累等多種優(yōu)勢，因此對一個(gè)大規(guī)模重新執(zhí)行的流程要提高執(zhí)行力時(shí)考慮的第一個(gè)抓手即通過it系統(tǒng)固化。流程 e 化很重要，但是 e 化時(shí)也要同時(shí)避免唯 it化，即要分析流程特性，整體 it規(guī)劃，從而切實(shí)提高 it商業(yè)價(jià)值。 it整體規(guī)劃需考慮：

8、流程 e 化深度： e 化實(shí)現(xiàn)是結(jié)果管理、流程過程管理還是表單管理，如一個(gè)流程是否只需要將流程的輸出結(jié)果形成分類的知識文檔庫管理， 還是需要管理到具體的審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)， 還是需要對流程中的表單字段信息都要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析管理，.不同的 e 化深度 it系 的要求是不同的，如前兩種一般的 同 公系 可以 足，而后一種e 化深度 需要 erp、 crm 、plm 等 的 it 系 。流程 e 化 方案： 是在 有系 上的二次開 是深化 用，或 新的系 平臺？流程 e 化 先 ：當(dāng)前 模式是否成熟？ 流程 化推廣和e 化 的 表是否一致？ 措 2、 施流程上的會 管理。 于一些 略 或者流程中有多 決策點(diǎn)

9、的流程，以會 來作 流程 行的 機(jī)是一個(gè)有效的手段。如公司的 略制定， 其核心是在什么 要召開 略 虛會，什么 略 布會， 什么 下屬 元的 略 劃 會等等， 流程 行的 率相 不高，但是 和會 的要求 高的 候，可以流程上的會 關(guān) 點(diǎn)來管理。通 定 的會 制度 生 力，因 沒有人愿意在同事面前 面子， 激 在會 前有效的 行流程上的任 ；同 期的公開曝光，會將由于 散 致的拖延和不必要的失 最小化。 措 3、流程 及 控。流程的 行與否必 要有相 的 督考核機(jī)制，一方面，通 流程關(guān) 指 的 ， 控流程的運(yùn)行效果。 如客 服 流程， 可 客 投 解決效率指 行定期 ， 若 指 超出正常 范 ， 需要 流程 行稽 ； 另一方面， 重點(diǎn)流程， 定期 流程是否得到落 行。同 需要建立相 任追究，根據(jù)稽 和 果 行相