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文檔簡介
1、信用卡被盜刷銀行只賠簽名客戶琪(化名)日前去外地旅游,不小心將錢包給弄丟了,里面的幾張信用卡也隨之丟失。心急的她立即給各家銀行信用卡中心打電話掛失,同時順便多問了一問,如果自己的信用卡被人盜刷了,銀行是不是要賠償?因為在麥琪印象中,好多 家銀行都推出了“失卡保障”服務,客戶信用卡如果被盜刷,銀行要作出賠償。然而,一通電話打下來之后她才恍然大悟,銀行只對采用簽名方式刷卡消費的客戶進行一定賠償,憑密碼的不行。同樣的一張卡,同樣的持卡人,遭遇同樣的被盜刷問題,銀行作出的處理決定卻截然不同。 麥琪很失望, 她在默默祈禱自家信用卡千萬不要被人盜刷的同時, 也提出了一個疑問,“如今國內(nèi)的信用卡持有人,絕大
2、多數(shù)都是憑密碼消費,如此看來,各家銀行的失卡保障服務又有多大意義呢?”只賠簽名客戶是國際慣例2006 年 4 月,招商銀行 信用卡中心率先推出“失卡保障”服務。在接下來的幾年,交通銀行 、華夏銀行 、光大銀行 等幾家銀行信用卡中心也都陸續(xù)推出了這項服務,如果持卡人的信用卡被人盜刷了,銀行將承擔相應賠償責任。這原本是一項很惠民的服務內(nèi)容。然而,當我們認真研究里面的協(xié)議約定時,才會發(fā)現(xiàn)并非每個人都能享受到這項服務,嚴格意義上講,是大部分人都享受不到。因為, 在這幾家銀行的條款約定中都有這么一條:保障范圍不包括憑密碼進行的交易。什么意思呢?也就是說,如果你當初選擇憑密碼刷卡消費(包括轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)等),
3、信用卡被人冒用了銀行是不賠的, 只有選擇簽名刷卡消費的, 銀行在核實準確后才會給予相應賠償。對這種做法, 各家銀行信用卡中心給出的解釋都是“國際慣例”。 又是國際慣例?!麥琪在信用卡中心客服人員那里得到了同樣的回復, 對此她很不以為然, “為什么每次到了有利于銀行的服務時,都是國際慣例?!”招商銀行信用卡中心相關人士昨日向成都商報記者表示,密碼屬于個人很私密的內(nèi)容,如果信用卡是憑密碼被盜刷的,銀行比較難判斷究竟是被盜刷,還是存在道德風險。相反,如果是憑簽名刷卡消費, 每一次交易都會親自參與并留下自己的筆跡, 這對銀行后期調(diào)查是否屬于盜刷很重要。1 / 2光大銀行信用卡中心相關人士稱,相對于簽名
4、消費,憑個人密碼交易的保密級別明顯要高得多,所以憑簽名刷卡的能享受到這項服務。華夏銀行信用卡中心客服人員也表示,凡是憑簽名消費, 受理商家都有義務核實客戶簽名的真實性, 雖然筆跡能夠模仿, 但在一定程度上還是有助于防止客戶信用卡被人盜刷。如被盜刷也不一定百分百賠償在采訪中,成都商報記者獲悉,這項服務推出幾年來,確實有持卡人享受到了,并獲得了相應賠償。 招行信用卡中心相關人士表示, 雖然沒有完整的統(tǒng)計, 但確有持卡人被盜刷并報告后,獲得了銀行賠償,“媒體都報道過?!睋?jù)了解,各家銀行信用卡中心對“失卡保障”服務的賠償標準都不盡相同,根據(jù)他們的條款約定,其能夠賠償?shù)淖畲蠼痤~都是有限制的,往往在 1
5、3 萬元之間,并非你損失多少,銀行就全額賠償多少 (少數(shù)客戶除外, 如持白金卡的) ,其余的損失還得你自己承擔。比如, 光大銀行明確規(guī)定,普卡主卡和附卡合計每年不超過5000 元,金卡主卡和附卡合計每年不超過1 萬元,白金卡主卡和附卡合計每年不超過3 萬元;華夏銀行規(guī)定, 鈦金麗人卡最高保障5 萬元,鈦金卡最高3 萬元,金卡最高1.5 萬元,普卡最高5000 元;招行規(guī)定,普卡每年最高保障1 萬元,金卡1.5 萬元,白金卡為信用額度上限。昨日,成都商報記者獲悉,如果你選擇的是憑簽名消費,在信用卡丟失后要第一時間給信用卡中心打電話反映情況, 并按照規(guī)定填寫申請表。 同時,你還需要向當?shù)鼐靾蟀?,并向銀行提供報案的真實憑證。尤其重要的是,從被盜刷到最終獲得銀行賠償需要一個過程,在這個過程中,你的信用卡欠款賬單很可能已到期。 “客戶一定要記得按照賬單數(shù)目足額準時還款”, 華夏銀行信用卡中心相關人士表示, 如果你不按時還款, 銀行仍然會收取利息甚至滯納金, 時間拖長了還會形成不良記錄。 據(jù)了解, 在調(diào)查核實后, 銀行會將相應的賠償直接劃付到持卡人信用卡賬戶上。招商銀行信用卡中心則表示,從
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