用友醫(yī)院通方案模板

1、 目目 錄錄 第一章第一章 北京用友醫(yī)院管理軟件有限公司簡介北京用友醫(yī)院管理軟件有限公司簡介.2 第二章第二章 用友醫(yī)院信息管理系統(tǒng)解決方案用友醫(yī)院信息管理系統(tǒng)解決方案.3 2.1.2.1.行業(yè)認識行業(yè)認識 .3 3 2.2.2.2.客戶在信息化觀念上的誤區(qū)客戶在信息化觀念上的誤區(qū).3 3 2.3.UF-HIS2.3.UF-HIS 系統(tǒng)全面解決方案系統(tǒng)全面解決方案 .5 5 2.3.1.2.3.1.總體建設(shè)目標總體建設(shè)目標 .5 5 2.3.22.3.2 UF-HISUF-HIS 軟件開發(fā)理念軟件開發(fā)理念 .6 6 2.3.32.3.3 用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)功能與

2、結(jié)構(gòu) .1010 運行環(huán)境.10 部分系統(tǒng)功能介紹.11 （1） 、總體功能結(jié)構(gòu).11 （2） 、各部分系統(tǒng)功能概要.12 2.3.42.3.4 軟件業(yè)務(wù)流程概述軟件業(yè)務(wù)流程概述 .1414 第三章第三章 醫(yī)院醫(yī)院 HIS 管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案.17 3.13.1 醫(yī)院現(xiàn)狀分析醫(yī)院現(xiàn)狀分析 .1717 3.23.2 醫(yī)院醫(yī)院 HISHIS 系統(tǒng)工程設(shè)計方案系統(tǒng)工程設(shè)計方案 .1717 第四章第四章 醫(yī)院醫(yī)院 HIS 管理系統(tǒng)整體實施方案管理系統(tǒng)整體實施方案.17 4.14.1 合作要點合作要點 .1818 4.24.2 UF-HISUF-HIS 軟件實施步驟軟件實施步驟 .

3、1818 4.34.3 醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案 .1919 第五章第五章 用友軟件服務(wù)用友軟件服務(wù).23 5.15.1 服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu) .2424 5.25.2 培訓服務(wù)培訓服務(wù) .2525 5.35.3 技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù) .2525 用友用友 HIS 系統(tǒng)系統(tǒng)哈爾濱市典型哈爾濱市典型用戶用戶.27 第第一一章章 北北京京用用友友醫(yī)醫(yī)院院管管理理軟軟件件有有限限公公司司簡簡介介 北京用友醫(yī)院管理軟件有限公司是用友軟件集團的下屬公司，專門從事醫(yī)院管理 軟件的研發(fā)、市場推廣和服務(wù)。公司針對國內(nèi)醫(yī)院信息化的現(xiàn)狀，立足客戶的實際要 求，以全面提高醫(yī)院管理能力作為軟件的價值核

4、心，研發(fā)出集管理和業(yè)務(wù)一體化的用 友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（UF-HIS） 。公司依托用友集團的市場渠道，建立起覆蓋全國的 UF-HIS 軟件營銷和技術(shù)支持體系，并以其成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品和及時高效的服務(wù)，為多家 醫(yī)院成功實施 UF-HIS，贏得了客戶的高度認可。北京用友醫(yī)院管理軟件有限公司將本 著“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新，保持公司及產(chǎn)品的 可持續(xù)發(fā)展，一如既往為客戶提供實用、先進、可靠的產(chǎn)品及專業(yè)、及時、真誠的服 務(wù)，為推動我國醫(yī)院管理信息化建設(shè)的發(fā)展做出更大的貢獻。 第第二二章章 用用友友醫(yī)醫(yī)院院信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)解解決決方方案案 2.1.行業(yè)認識行業(yè)認識 對醫(yī)院信

5、息系統(tǒng)項目的認識 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(Hospital Information System, HIS)的主要目標是支持醫(yī)院 的行政管理與事務(wù)處理業(yè)務(wù)，減輕事務(wù)處理人員的勞動強度，輔助醫(yī)院管理，輔助高 層領(lǐng)導(dǎo)決策，提高醫(yī)院的工作效率，從而使醫(yī)院能夠以少的投入獲得更好的社會效益 與經(jīng)濟效益。其主要特點是以財務(wù)核算為中心，重點在于經(jīng)濟管理和日常事務(wù)管理。 【】在醫(yī)院內(nèi)建立起一套覆蓋醫(yī)院主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院各部門 之間信息的網(wǎng)絡(luò)化溝通和實時共享； 【】實現(xiàn)以病人為中心、以電子病歷為核心的覆蓋全院各科室的臨床信息系統(tǒng)， 為醫(yī)療、科研和教學服務(wù)； 【】實現(xiàn)與醫(yī)保部門之間的網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)保病人資料交

6、換、資金清算； 【】實現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)與臨床檢驗系統(tǒng)（LIS） 、醫(yī)學影像處理系統(tǒng)（PACS）等相 關(guān)醫(yī)學技術(shù)領(lǐng)域計算機系統(tǒng)的信息交互，實現(xiàn)臨床醫(yī)學管理的無紙化、無片化； 【】與其他醫(yī)院實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息交換機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)院和病人資料交換； 【】與其他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及所屬下級醫(yī)院建立起數(shù)字化健康檔案和電子病歷 雙向交換的機制； 2.2.客戶在信息化觀念上的誤區(qū)客戶在信息化觀念上的誤區(qū) 隨著中國衛(wèi)生信息化工作的迅速發(fā)展以及計算機技術(shù)的發(fā)展和計算機設(shè)備價格的 下降，幾年前頗傷腦筋的在醫(yī)院信息化的重要性、必要性、可行性方面認識上的阻力 和障礙應(yīng)該說基本上已經(jīng)不存在。幾乎沒有客戶再懷疑是不是應(yīng)該實現(xiàn)信

7、息化了。但 是在信息化工作的實施過程中，國內(nèi)各級醫(yī)院許多領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上還存在以下誤區(qū)： 計算機軟件的作用就是對手工作業(yè)的模擬：許多客戶認為計算機無所不能，而且 錯誤地認為我現(xiàn)在手工怎么做，將來計算機就應(yīng)該怎么做。不了解信息化的過程是使 原有的工作流程、組織形式、管理方法重新規(guī)范的過程，使得軟件開發(fā)廠商的精力過 多地投入到大量客戶化工作中，給軟件標準化、軟件維護都帶來很多問題。而大部分 HIS 公司客觀上在迎合醫(yī)院的這種心理。 不考慮實際情況，一味求大、求全、求新或只求省錢：一些三級醫(yī)院在選擇 HIS 軟件時，全然不考慮醫(yī)院的實際需要，一味追求在國內(nèi)甚至在國際上是最好的，選購 了一些本來對自己醫(yī)

8、院未必合適的軟件，購買了一些性能、容量都大大超前的機器設(shè) 備，出現(xiàn)“大馬拉小車”的資源浪費現(xiàn)象，系統(tǒng)性能不能充分發(fā)揮出來，且加大了系 統(tǒng)維護的難度。而一些小型醫(yī)院則一味圖便宜，不管軟件是否成熟，不管與自己需求 是否合適，以價格低廉作為選擇軟件、硬件的唯一的尺度，結(jié)果使一些很差的軟件不 恰當?shù)剡M入醫(yī)院，浪費了醫(yī)院的投資，更重要的是因此使廣大職工對信息化失去信心。 重視硬件、網(wǎng)絡(luò)投資，忽視軟件投資：有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在信息化過程中重硬件輕軟 件，對購買計算機設(shè)備可以一擲千金，而對于作為信息系統(tǒng)核心的計算機軟件投資卻 斤斤計較，其結(jié)果是或者以較低廉的價格購買了一些較差的軟件，造成重復(fù)投資浪費； 或者是一味

9、壓低軟件價格，造成軟件公司的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，最后受害的還是醫(yī)院 自己。 希望HIS系統(tǒng)的投資效果能立竿見影為醫(yī)院取得豐厚的經(jīng)濟效益：有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 用進行醫(yī)療設(shè)備投資的核算觀念來度量信息化工程，以為一旦投資計算機信息系統(tǒng)， 明天就可以得到豐厚的經(jīng)濟效益。在這種觀念支配下，他們往往對信息化的熱情和支 持力度忽冷忽熱，直接影響了信息化工作的開展。 忽視軟件的更新和維護：有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認為信息化投資是“一勞永逸”的一次性 投資，只重視開發(fā)使用，不重視軟件維護，不舍得在軟件升級和維護方面進行投資， 使得系統(tǒng)逐漸陳舊，有些軟件中隱含的問題長期不能得到解決。特別是有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 出于自己政績的考慮或者尊重上屆

10、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的考慮，回避、不敢正視目前醫(yī)院信息化 特別是在軟件選擇和應(yīng)用方面存在的問題。 2.3.UF-HIS 系統(tǒng)全面解決方案系統(tǒng)全面解決方案 2.3.1.總體建設(shè)目標總體建設(shè)目標 近期近期 用友醫(yī)院管理軟件是對不同規(guī)模醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程進行抽象化和標準化而開發(fā)成功 的，由一系列標準的對應(yīng)模塊構(gòu)成，通過靈活組合與少量的客戶化開發(fā)，可以向醫(yī)院 交付量身定做的解決方案，以滿足醫(yī)院的個性化需求。 “以病人為中心，整合醫(yī)院資源” 是該系統(tǒng)的核心思想。該系統(tǒng)包括門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、行政管理、 病案與統(tǒng)計、大型設(shè)備管理及物資材料管理等幾大模塊，是一個真正面向病人的現(xiàn)代 化醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)

11、醫(yī)院人、財、物管理及醫(yī)療診斷的計算機化。并提供 經(jīng)濟核算、統(tǒng)計分析和決策支持等功能，是醫(yī)院優(yōu)化診療及管理流程，提高經(jīng)營管理 能力的最佳數(shù)字化平臺。 完成遠程會診，實現(xiàn)整個醫(yī)療行業(yè)的信息共享，最終提升醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和核心 競爭力。 遠期遠期 大、中型醫(yī)院實現(xiàn)由以財務(wù)核算為中心的管理信息系統(tǒng)（HMIS）向以電子病歷為 中心、以醫(yī)生工作站為主要特色的臨床信息系統(tǒng)（HCIS）的轉(zhuǎn)變； 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（一、二級醫(yī)院）建立起以居民健康檔案為中心、基本涵蓋醫(yī) 院主要業(yè)務(wù)范圍的醫(yī)院信息系統(tǒng)； 建立起三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（一、二級醫(yī)院）之間病人雙向電子化轉(zhuǎn)診 和電子病歷雙向交互系統(tǒng)； 2.3.2 UF-

12、HIS 軟件開發(fā)理念軟件開發(fā)理念 功能完善功能完善 系統(tǒng)以醫(yī)院的行政管理與日常事物處理為出發(fā)點，為業(yè)務(wù)處理人員減輕業(yè)務(wù)的勞 動強度，為領(lǐng)導(dǎo)層提供輔助決策，使醫(yī)院能夠以較少的投入獲得更多的社會效益與經(jīng) 濟效益；不但實現(xiàn)了，日常業(yè)務(wù)管理，科室經(jīng)濟管理和財務(wù)核算，而且提供了醫(yī)療過 程記錄和醫(yī)療行為管理，實現(xiàn)了病人的電子病歷和醫(yī)院的臨床信息管理；能夠與用友 U8 財務(wù)軟件接口實現(xiàn)無縫連接。 【】實用性 實用的繳款、取藥管理和豐富的查詢、匯總功能。并提供有關(guān)科室 獨立核算功能。 【】靈活性 各模塊彼此相對獨立，但又可以根據(jù)醫(yī)院實際的規(guī)模和業(yè)務(wù)流程靈 活掛接、拼裝，并提供豐富的設(shè)置功能。 【】個性化 提供

13、業(yè)務(wù)單據(jù)的自定義功能，使醫(yī)院定制個性化業(yè)務(wù)單據(jù)成為可能。 【】操作性 界面實用、簡潔和直觀。全面支持鍵盤輸入全面支持鍵盤輸入，操作靈活、方便。 【】安全性 軟件設(shè)有權(quán)限層次控制和操作員口令控制，并提供完備的菜單級安 全管理和數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)功能，確保您的數(shù)據(jù)萬無一失。 軟件特色軟件特色 【】高操作性：操作界面規(guī)范、專業(yè)、風格統(tǒng)一，并全面支持純鍵盤輸入； 【】高安全性：提供完備的權(quán)限、口令、菜單級安全管理及數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)功能； 【】高靈活性：各模塊靈活掛接，整個系統(tǒng)具有很好的裁減性和移植性；基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)設(shè)置靈活，適合各種不同類型的醫(yī)院，具有很強的可擴充性； 【】高可管理性：系統(tǒng)安裝卸載簡單方便，維護

14、簡單容易； 【】系統(tǒng)數(shù)據(jù)運行速度快、效率高； 【】完善的藥品管理機制：通過對藥品的初期、入庫、出庫、結(jié)余的管理，反映 和監(jiān)督藥品的收發(fā)、領(lǐng)退和保管情況，實現(xiàn)對藥品流通整個過程的控制，徹底杜絕藥 品手工管理中的漏洞； 【】強大的病案管理：病案首頁及各種表格按照國家衛(wèi)生部最新標準制作，疾病 編碼采用 ICD10 國際最新編碼標準，并提供各種條件的查詢及統(tǒng)計功能； 【】決策支持與報表：提供科室及收費項目的二維表格查詢，二維查詢項目可以 由醫(yī)院自己定義，并生成相應(yīng)的表格，可以按年、季、月分別進行統(tǒng)計、對比分析， 給醫(yī)院提供最為詳細的財務(wù)分析報表，給決策者提供最為準確、快速的決策信息； 【】高開放性：提

15、供醫(yī)保軟件的接口，并與用友財務(wù)軟件進行無縫連接，擁有用 友財務(wù)軟件所有版本的接口規(guī)范，因此可實現(xiàn)用友財務(wù)軟件、用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng) 無縫鏈接，數(shù)據(jù)實時傳送，自動生成憑證自動生成憑證，無需二次錄入，實現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)、業(yè)務(wù)一體 化管理。 【】高穩(wěn)定性：通過用友集團的最終測試； 效益分析效益分析 醫(yī)院信息系統(tǒng)作為一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)生、技術(shù)人員、護士和行政人員是系統(tǒng)的直 接用戶，他們關(guān)心的是系統(tǒng)提供的功能對他們的業(yè)務(wù)是否有直接的幫助，系統(tǒng)是否好 用，包括操作方便、響應(yīng)快等。這在醫(yī)院信息系統(tǒng)的各個功能中得到體現(xiàn)，例如： 【】病人可隨時了解醫(yī)療過程中的各種明細費用標準、藥品價格等。規(guī)范收費 標準，使病人獲得監(jiān)督

16、醫(yī)院收費，維護自身利益的權(quán)利。 【】病人在住院期間能夠及時準確的查詢到費用花費情況，醫(yī)院也能根據(jù)欠費 情況及時的向病人催款、維護了病人和醫(yī)院雙方的權(quán)益。 【】采用計算機管理，出院結(jié)算時間明顯縮短，而且費用準確無誤，深受病人 好評。 【】病區(qū)醫(yī)囑系統(tǒng)和醫(yī)技系統(tǒng)使得病人發(fā)生的每一筆費用及時入賬，實現(xiàn)病人 費用的準確核算和及時控制，排除漏賬情況，維護醫(yī)院的利益。 【】解決藥庫、病區(qū)藥房、門診藥房一本糊涂賬的局面，能夠根據(jù)采購、出庫 和調(diào)價準確地處理藥品的賬目。同時由于嚴格的計算機管理，排除人為的浪費問題。 【】門診病人無需再排隊劃價、收費，只需掛號收費一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化患者就診 流程，節(jié)省就診時間。 【

17、】實現(xiàn)信息收集處理過程的自動化，各科室人員可通過計算機產(chǎn)生各種統(tǒng)計 報表，避免繁瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，減少勞動量，提高工作效率。 【】各部門通過網(wǎng)絡(luò)，保證數(shù)據(jù)的正確性、及時性，簡化票據(jù)的傳遞、登記、 整理、符合等一系列環(huán)節(jié)，減少人為的差錯。 【】院長及各職能科室信息查詢，加快信息反饋速度，能夠通過分析歷史的、 最新的數(shù)據(jù)，得出正確的結(jié)論，以便制定相應(yīng)的措施、提高管理效率。 【】在病人登記子系統(tǒng)中，提供自動按設(shè)定條件查重功能，防止重復(fù)建立病人 病案； 【】在病案分類編目子系統(tǒng)中，按照人類的分類思維習慣，提供輔助編目的功 能，使用戶不必翻閱 ICD 手冊即可方便地完成編目工作； 【】在護士工作站子系統(tǒng)

18、中，實現(xiàn)護士過醫(yī)囑，避免了護士對醫(yī)囑的多次抄寫 和校對。自動排藥、撿藥功能減輕了護士、藥工的工作強度； 【】在病房醫(yī)生工作站子系統(tǒng)中，以病人為核心，提供醫(yī)囑（包括書寫醫(yī)囑、 術(shù)后醫(yī)囑、轉(zhuǎn)科醫(yī)囑） 、電子病歷、檢驗/檢查申請等綜合功能。對病人當前和歷史 信息的管理，為醫(yī)生對病人的診治和科研提供了完整的信息； 【】系統(tǒng)的價表管理和自動計價功能，減輕了收費員的工作強度； 【】各項查詢、統(tǒng)計和報表功能的提供，極大地減輕了有關(guān)人員的重復(fù)機械勞 動。 提供服務(wù)提供服務(wù) 對醫(yī)院的各級管理者來講，每一項管理工作的最終目的就是保證醫(yī)院以最高的工 作效率，為病人提供最好的服務(wù)，并得到最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院

19、信息系統(tǒng) 的運行，可以幫助醫(yī)院管理者及時了解醫(yī)院運行的情況，開展一些在以往的傳統(tǒng)管理 中不能或難于實現(xiàn)的工作，實現(xiàn)醫(yī)院的宏觀目標。這也是醫(yī)院應(yīng)用醫(yī)院信息系統(tǒng)最主 要目的。醫(yī)院信息系統(tǒng)的這個使命在醫(yī)療管理和經(jīng)濟管理兩個方面的功能中得到了體 現(xiàn)。例如： 【】通過各項信息的無紙傳遞和在診療活動中發(fā)生地開支進行計價，解決病人 醫(yī)療費的漏收問題； 【】通過統(tǒng)一管理醫(yī)院各項收費標準和調(diào)價執(zhí)行時間，可以防止收費工作差錯 引起的醫(yī)療費用的錯收和漏收； 【】通過對醫(yī)院各級藥庫、藥房及藥柜的管理，可以達到降低庫存，實現(xiàn)合理 進藥和最低的庫存資金占用； 【】通過對病人信息的綜合，提供了醫(yī)療數(shù)質(zhì)量指針完成情況，如病人

20、平均住 院時間、平均術(shù)前住院時間、治愈率、病案質(zhì)量、診斷符合情況等等，以及這些指 針與等級醫(yī)院指針的比較情況； 【】通過對病人信息的查詢，可以及時了解醫(yī)療動態(tài)情況； 【】通過提供醫(yī)院的收入/支出情況，可以完成對醫(yī)院科室成本和效益的分析 工作； 【】通過對病人在醫(yī)院各項診療過程中診療信息的收集和匯總，可以完整地以 現(xiàn)代化的手段保存和管理病人醫(yī)療信息，為各項科研的發(fā)展、醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓 提供完整的信息。 2.3.3用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu) 運行環(huán)境運行環(huán)境 【】服務(wù)器硬件與軟件的配置服務(wù)器硬件與軟件的配置 1 1、硬硬件件配配置置要要求求 C CP PU U：

21、P 700 以上。 內(nèi)內(nèi)存存：建議內(nèi)存大于 256M。 硬硬盤盤空空間間 ：20G 以上的硬盤剩余硬盤空間。 網(wǎng)網(wǎng)卡卡：服務(wù)器已正確安裝好網(wǎng)卡（ 100M） ，并正常連接入網(wǎng)絡(luò)（建議 只安裝一個網(wǎng)卡，使用單 IP 地址） 。 其其他他：建議使用企業(yè)級服務(wù)器，并且具有RAID 功能。 2 2、軟軟件件配配置置 操操作作系系統(tǒng)統(tǒng) ： Windows NT Server 4.0 with SP6Win 2000 server 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫：大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如： SQL SERVER 7/2000 T TC CP P/ /I IP P 通通訊訊協(xié)協(xié)議議 ：必須安裝有 TCP/IP 通訊協(xié)議。請確保服

22、務(wù)器已正確 安裝 TCP/IP 通訊協(xié)議，并為服務(wù)器指定了唯一的IP 地址。如果未安 裝，請參考相應(yīng)的服務(wù)器操作系統(tǒng)手冊，安裝TCP/IP 通訊協(xié)議。 【】客戶端的硬件和軟件配置客戶端的硬件和軟件配置 1 1、硬硬件件配配置置 C CP PU U：Pentium 500 以上；建議主頻在 800 以上。 內(nèi)內(nèi)存存： 內(nèi)存 64M；建議內(nèi)存在 128M 以上。 硬硬盤盤：至少有 200M 以上可用空間。 網(wǎng)網(wǎng)卡卡：正確安裝好網(wǎng)卡，并正常連接入網(wǎng)絡(luò)（建議只安裝一個網(wǎng)卡） 。 打打印印機機：Windows9X 中文版所能適配的打印機。 顯顯示示卡卡：256 色以上，分辨率 800*600 以上。 2

23、 2、軟軟件件配配置置 操操作作系系統(tǒng)統(tǒng) ： Windows9X 、Win NT、Win2000 SERVER。 T TC CP P/ /I IP P 通通訊訊協(xié)協(xié)議議： 必須安裝有 TCP/IP 通訊協(xié)議。請確保服務(wù)器已正確 安裝 TCP/IP 通訊協(xié)議，并為服務(wù)器指定了唯一的IP 地址。如果未安 裝，請參考相應(yīng)的服務(wù)器操作系統(tǒng)手冊，安裝TCP/IP 通訊協(xié)議。 部分系統(tǒng)功能介紹部分系統(tǒng)功能介紹 （1 1） 、總體功能結(jié)構(gòu)、總體功能結(jié)構(gòu) （2） 、各部分系統(tǒng)功能概要、各部分系統(tǒng)功能概要 （一）（一） 門診部分門診部分 1、掛號系統(tǒng)、掛號系統(tǒng) 功能概要 本系統(tǒng)的主要功能是完成醫(yī)院管理系統(tǒng)中的第

24、一步工作掛號及醫(yī)生當班設(shè)置。 1、掛號科室負責就診患者的掛號工作，根據(jù)掛號類別的不同收取掛號費。 2、掛號過程中可以輸入患者姓名、性別、年齡等信息，也可由科室醫(yī)生填寫完成。 用友醫(yī)院管理信息系統(tǒng)系 統(tǒng) 門診部分 掛 號 管 理 自 定 義 報 表 劃 價 收 費 管 理 門 診 藥 房 系 統(tǒng) 維 護 3、患者可以指定就診科室和醫(yī)生，也可以只指定科室（科室必須明確指出） 。 4、掛號過程中可動態(tài)顯示某醫(yī)生的所處理的掛號單數(shù)目，以便掛號人員適當分配醫(yī)生 每天掛號數(shù)目。 5、系統(tǒng)可隨時指定時間段來統(tǒng)計某醫(yī)生在該時間段內(nèi)的工作數(shù)量（統(tǒng)計工作數(shù)量準確 性的前提是掛號時必須指定醫(yī)生姓名）和某科室在該段時

25、間內(nèi)的工作數(shù)量。 6、在本系統(tǒng)中，主要包括掛號管理、掛號查詢、掛號統(tǒng)計及系統(tǒng)管理四大部分。 2、門診劃價收費系統(tǒng)、門診劃價收費系統(tǒng) 功能概要 本系統(tǒng)主要功能是完成醫(yī)院管理系統(tǒng)中的劃價收費管理工作。收款員根據(jù)處方所 列項目錄入處方，系統(tǒng)自動生成處方編碼，藥品名稱用代碼代替，減少錄入人員的勞 動強度，并且隨時伴隨有提示信息（包括藥品名稱、規(guī)格、單位、單價和庫存數(shù)量等） ， 使錄入更加方便快捷。系統(tǒng)自動劃價并計算總額，收款之后打印收費憑證。系統(tǒng)可以 進行退款處理。處方錄入完畢后便將其自動傳到相應(yīng)的發(fā)藥管理系統(tǒng)（門診藥房模塊） ， 繳款人可到指定窗口領(lǐng)取藥品。在本系統(tǒng)中，主要包括：劃價收費、退方管理、

26、門診劃價收費、退方管理、門診 處方統(tǒng)計、住院零收處方統(tǒng)計、處方日報月報、系統(tǒng)查詢及系統(tǒng)管理處方統(tǒng)計、住院零收處方統(tǒng)計、處方日報月報、系統(tǒng)查詢及系統(tǒng)管理七大部分。 3 3、門診藥房系統(tǒng)、門診藥房系統(tǒng) 功能概要 本系統(tǒng)主要功能是完成醫(yī)院管理系統(tǒng)中的門診藥房管理工作。收款和轉(zhuǎn)賬之后的 處方自動傳到藥房，藥劑師根據(jù)系統(tǒng)所顯示的處方和實際處方對照，無誤后發(fā)藥。藥 房還具有對領(lǐng)藥后退款的處方的錄入工作。藥房同時可以根據(jù)不同情況出入庫各種藥 品，盤點和進行月末結(jié)算。藥房微機網(wǎng)絡(luò)化管理以后，將藥品價格由單獨模塊（系統(tǒng) 維護模塊）管理，有效保證藥品的單價統(tǒng)一管理。將藥品日出入數(shù)量金額明細、匯總 數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，并

27、且有效堵塞了手工劃價的漏洞，做到了“四個一” ，即“藥品名稱統(tǒng) 一、規(guī)格統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、價格統(tǒng)一” ，將醫(yī)院藥品工作管理上升到新階段，使其具有 獨立藥店的管理模式，并且具有強大的報表打印功能。在本系統(tǒng)中，主要包括：入庫入庫 管理、出庫管理、盤點管理、結(jié)賬處理、按處方發(fā)藥、退藥處理、信息查詢、報表打管理、出庫管理、盤點管理、結(jié)賬處理、按處方發(fā)藥、退藥處理、信息查詢、報表打 印及系統(tǒng)管理印及系統(tǒng)管理九大部分。 （二）（二） 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 功能概要 維護系統(tǒng)的主要功能是完成整個醫(yī)院管理中的基礎(chǔ)信息的維護工作。此模塊是整 個軟件的基礎(chǔ)，通過很好的基礎(chǔ)信息設(shè)置，可以充分利用軟件功能，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)與

28、軟件很好的結(jié)合起來，優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提高醫(yī)院信息化管理水平。此處維護的數(shù) 據(jù)是本系統(tǒng)中其他模塊應(yīng)用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。主要包括：基礎(chǔ)設(shè)置、科室、醫(yī)師維護、收基礎(chǔ)設(shè)置、科室、醫(yī)師維護、收 費項目、藥品、患者信息、供應(yīng)商、地區(qū)、單據(jù)維護、其他設(shè)置、簡單查詢及系統(tǒng)管費項目、藥品、患者信息、供應(yīng)商、地區(qū)、單據(jù)維護、其他設(shè)置、簡單查詢及系統(tǒng)管 理理九大部分。 2.3.4軟件業(yè)務(wù)流程概述軟件業(yè)務(wù)流程概述 1 、 總體業(yè)務(wù)流程圖總體業(yè)務(wù)流程圖 門診、住院基本功能門診、住院基本功能 門診及住院病人收費管理是醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟信息的重要部分，手工操作下的計賬程 序、科目設(shè)置隨意性大、透明度低、缺乏有效的監(jiān)控和制約。使用用友

29、醫(yī)院管理軟件 后，實現(xiàn)門診、住院自動劃價，收費的準確性提高，有效消除了手工劃價時各種人為 因素造成的漏費現(xiàn)象，并簡化病人就診、取藥、檢查、收費、住院流程，減輕了藥局、 收款室及檢查科室的工作強度，并帶有各種所需報表及統(tǒng)計查詢功能。 病案與統(tǒng)計 財經(jīng) 科室 查詢 領(lǐng)導(dǎo) 查詢 詳細情況請參見“醫(yī)院信息 管理系統(tǒng)門診流程”圖， “醫(yī) 院信息管理系統(tǒng)住院流程” 圖 大型設(shè)備 醫(yī)護材料 維護系統(tǒng)維護系統(tǒng) 觸摸屏導(dǎo)診 住院部分住院部分 門診部分門診部分 HIS 系統(tǒng)系統(tǒng) 主體主體 完成醫(yī)院管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)維 護工作。在本系統(tǒng)中，主要包 括基礎(chǔ)設(shè)置，人員、醫(yī)師維護， 收費項目、藥品維護，供應(yīng)商、 地區(qū)維護，

30、掛號單維護，系統(tǒng) 設(shè)置及其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護工 作。 對醫(yī)療過程管理、財務(wù)收費管理、藥品管理等進行網(wǎng)上監(jiān)督，規(guī)范操作，對醫(yī)療過程管理、財務(wù)收費管理、藥品管理等進行網(wǎng)上監(jiān)督，規(guī)范操作， 充分運用網(wǎng)絡(luò)實時信息，實現(xiàn)全過程監(jiān)控，逐步從事后管理向事前控制過渡，充分運用網(wǎng)絡(luò)實時信息，實現(xiàn)全過程監(jiān)控，逐步從事后管理向事前控制過渡， 實現(xiàn)科學的管理與決策，并與用友財務(wù)軟件共同使用實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)、財務(wù)管理實現(xiàn)科學的管理與決策，并與用友財務(wù)軟件共同使用實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)、財務(wù)管理 一體化。一體化。 2 、門診實現(xiàn)過程：、門診實現(xiàn)過程： 患者在窗口進行掛號掛號，醫(yī)院按照患者掛號類別的不同收取相應(yīng)的掛號費。 患者到相應(yīng)的門診

31、科室進行就診，醫(yī)生為其開具門診處方單。 患者持處方單到收款處，收款員錄入處方，系統(tǒng)自動劃價收費劃價收費。 收款后的電子處方自動傳到藥房。 患者持相應(yīng)發(fā)票到門診藥房門診藥房領(lǐng)藥或到醫(yī)技科室診察。 門診業(yè)務(wù)流程圖門診業(yè)務(wù)流程圖 就診科室就診科室 完完 成成 掛號窗口掛號窗口 醫(yī)院按照門診患者 掛號類別的不同收取掛 號費，同時系統(tǒng)提供患 者可以指定就診科室和 就診醫(yī)生的功能。同時 還具備醫(yī)生當班情況設(shè) 置 當班醫(yī)生根據(jù)患者 病情為患者開處方單或 各種檢驗和檢查申請單。 需要住院治療的患者， 醫(yī)生為其開住院通知單 收款員根據(jù)處方所列項 目錄入處方，系統(tǒng)自動化價。 收款之后打印票據(jù)。 退款分為兩種情況，

32、其 一為未領(lǐng)藥退款，系統(tǒng)自動 識別該處方是否已經(jīng)領(lǐng)藥。 其二為領(lǐng)藥后退款，首先由 藥房錄入退藥處方，系統(tǒng)按 照退藥處方入庫，收款實按 照退藥處方退款。 醫(yī)技科室醫(yī)技科室 門診藥房門診藥房 收款之后的處方自 動傳到藥房，藥劑師根據(jù) 系統(tǒng)所顯示的處方和實際 處方對照，無誤后發(fā)藥。 藥房還具有對領(lǐng)藥后退款 的處方的錄入工作。藥房 同時可以根據(jù)不同情況出 入庫各種藥品，盤點和進 行月末結(jié)算。 當班醫(yī)生根據(jù)患者 持有的檢驗和檢查申請 單為患者做相應(yīng)檢查， 并將檢查結(jié)果填寫檢查 報告單，交給患者。 住住 院院 收款室收款室 第第三三章章 醫(yī)醫(yī)院院 H HI IS S 管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體設(shè)設(shè)計計方方案

33、案 3.1 醫(yī)院現(xiàn)狀分析醫(yī)院現(xiàn)狀分析 由于業(yè)務(wù)需求，醫(yī)院僅門診需要上醫(yī)院管理軟件； 在傳統(tǒng)的手工管理模式下，每月收費項目和藥品收入雖然比較穩(wěn)定，但達不到日 清月結(jié)； 門診收款領(lǐng)藥流程煩瑣，患者就診時間長； 財務(wù)上每日手工做憑證以及各種財務(wù)報表，減低了準確度，耗費大量的人力工時； 每個科室、每個醫(yī)生以及每個工作人員月工作量統(tǒng)計煩瑣； 門診及住院患者類型多，每種患者費用減免比例不同，增加每種患者收入統(tǒng)計的 工作量。 3.2 醫(yī)院醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)工程設(shè)計方案系統(tǒng)工程設(shè)計方案 尊重醫(yī)院現(xiàn)有的管理模式，規(guī)范并優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，使其走上規(guī)范化、科學化的 管理道路上來，設(shè)計其流程如下： 軟件選用用友的醫(yī)院通

34、，共 5 個模塊：掛號、劃價收款、門診藥房、維護系統(tǒng)、 自定義報表。 設(shè)門診掛號窗口 1 個：負責全院的患者掛號工作，即使有些患者不收取掛號費也 要進行掛號管理，在軟件設(shè)置中設(shè)一個掛號類別，定其價格為“零” ，這樣 便于統(tǒng)計全院的患者類型、患者數(shù)量及掛號收入。 設(shè)門診劃價收費窗口 1 個：完成全院收費項目和藥品的收款工作，免除傳統(tǒng)的劃 價工作，節(jié)減人力。設(shè)置每種患者的減免比例，并對每種減免比例的修改 權(quán)限分配人員，對整個劃價收款進行統(tǒng)一管理。 設(shè)門診藥房 1 個：進行發(fā)藥管理，完成全院門診的發(fā)藥工作，并對藥房藥品進行 盤點、結(jié)算以及有效期、庫存積壓報警查詢,堵塞藥品跑冒滴漏現(xiàn)象。 維護系統(tǒng)：完

35、成整套系統(tǒng)的初始化工作 自定義報表：完成系統(tǒng)的票據(jù)格式設(shè)置 第第四四章章 醫(yī)醫(yī)院院 H HI IS S 管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體實實施施方方案案 醫(yī)院數(shù)字化信息管理是一項復(fù)雜而意義重大的系統(tǒng)工程，醫(yī)院與軟件供應(yīng)商需投 入大量的人力、物力、財力，必須分為若干步驟。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，遵循“統(tǒng)一 規(guī)劃、統(tǒng)一實施”的原則，我們對醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施方案規(guī)劃如下： 4.1 合作要點合作要點 在整個醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，公司與醫(yī)院的密切配合，緊密合作是醫(yī)院信 息系統(tǒng)成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，因此，我們認為：雙方應(yīng)做到以下幾點： 【】實施醫(yī)院信息系統(tǒng)會引起一些工作習慣和流程的改變，容易造成醫(yī)院 運作的混亂，雙方必

36、須緊密配合，周密計劃，精心組織，醫(yī)院應(yīng)成立專門領(lǐng)導(dǎo) 小組，確保醫(yī)院的正常運作。 【】使用者對各子系統(tǒng)的關(guān)系統(tǒng)理解不夠深、操作不夠熟練等原因都會影 響系統(tǒng)的實施，必須扎扎實實地做好各應(yīng)用層面（包括計算機專業(yè)人員，即系 統(tǒng)管理員）培訓工作，才能保證系統(tǒng)的順利實施。 【】實施醫(yī)院信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，每一個步驟都有它的條件和目標， 上一步的目標是下一步的條件，一環(huán)扣一環(huán)，有條不紊地進行，保證醫(yī)院各項 業(yè)務(wù)工作平滑轉(zhuǎn)換。 【】雖然 UF-HIS 在同類軟件中有最好的通用性，但是，由于醫(yī)院信息系統(tǒng) 的復(fù)雜性和醫(yī)院管理模式的多樣性，仍然可能需要對軟件進行一些針對性調(diào)整。 因此醫(yī)院與軟件商之間要互相尊重，

37、緊密配合，講求實效，實事求是地建立高 性能的醫(yī)院信息系統(tǒng)。 【】系統(tǒng)完成后，公司向院方提供必要的文檔資料。 【】公司在軟件版本更新時，將及時通知院方。 【】公司將向院方提供應(yīng)用咨詢及系統(tǒng)后期維護。 4.2 UF-HIS 軟件實施步驟軟件實施步驟 實現(xiàn)醫(yī)院管理信息化，是一項復(fù)雜的工程，建議采用總體規(guī)劃、統(tǒng)一實施、追求總體規(guī)劃、統(tǒng)一實施、追求 實效、逐漸完善實效、逐漸完善 的實施戰(zhàn)略，根據(jù)貴院的需求，我們建議整個工程安排如下： 目標：目標：完成醫(yī)院基本業(yè)務(wù)管理與核算功能，進一步完善業(yè)務(wù)處理能力。 內(nèi)容：內(nèi)容：醫(yī)療經(jīng)濟信息管理（門診部分） 包含模塊：包含模塊： 1門診劃價收費系統(tǒng)、 2門診藥房系統(tǒng)、

38、 3門診掛號系統(tǒng)、 4維護系統(tǒng) 5自定義報表 。 通過用友醫(yī)院管理系統(tǒng)實施，為貴院提供了科學化的管理模式，突出強大的經(jīng)濟通過用友醫(yī)院管理系統(tǒng)實施，為貴院提供了科學化的管理模式，突出強大的經(jīng)濟 管理功能和專業(yè)業(yè)務(wù)功能，并為貴院的整體化信息建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。管理功能和專業(yè)業(yè)務(wù)功能，并為貴院的整體化信息建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。 4.3 醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案醫(yī)院信息系統(tǒng)實施方案 用友醫(yī)院管理軟件工程實施概要用友醫(yī)院管理軟件工程實施概要 本公司依據(jù)嚴格的操作規(guī)范，為了對公司所實施工程項目過程進行有效的控制管 理。同時從根本上保障用戶的利益，提高工程實施的效率和質(zhì)量，專門制定了工程實 施規(guī)范。用友醫(yī)院管理軟

39、件公司將在醫(yī)院的信息化工程過程中嚴格按照本規(guī)范進行實 施。 軟件工程實施流程圖：軟件工程實施流程圖： 項目準備階段項目準備階段 項目建設(shè)階段項目建設(shè)階段 項目交付項目交付 運行支持運行支持 驗收驗收 一、準備階段：一、準備階段： 工作描述:在醫(yī)院合同簽訂后,由項目經(jīng)理完成工程實施前的一切必要的準備工作, 了解醫(yī)院的基本信息及要求,并據(jù)此做出項目計劃。 流程說明：流程說明： HIS 應(yīng)用成功有準備的醫(yī)院合適的軟件成功實施 售前咨詢系統(tǒng)管理員培訓醫(yī)院操作人員培訓 召開項目啟動會 制訂實施規(guī)劃 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程 分析、設(shè)計 醫(yī)院數(shù)據(jù)準備 HIS 系統(tǒng)安裝 試運行修正錯誤 系統(tǒng)初始化 現(xiàn)場支持 項目驗收

40、相關(guān)科室負責人培訓 銷售經(jīng)理、項目實 施經(jīng)理 項目實施經(jīng)理，醫(yī)院 信息化小組負責人 公司項目會議 成立雙方項目組 二、項目啟動階段：二、項目啟動階段： 工作描述:在醫(yī)院召開項目啟動會，向院方信息化負責人講解工程實施規(guī)范及本次 工程實施安排，制訂工程項目進度表 流程說明流程說明 三、項目實施階段（三、項目實施階段（） 工作描述：由院方信息化領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織各相關(guān)科室負責人開會。培訓管理 思路。講解數(shù)據(jù)準備內(nèi)容，安排數(shù)據(jù)準備責任部門。 在醫(yī)院對系統(tǒng)基本了解后進行，了解 HIS 系統(tǒng)與醫(yī)院現(xiàn)有管理流程的異同， 及必 須更改的內(nèi)容（如發(fā)票格式） 。 流程說明流程說明 四、實施研究（四、實施研究（）-

41、客戶化客戶化 工作描述：醫(yī)院需求確認后，公司技術(shù)支持部進行客戶化修改 流程說明流程說明 項目實施經(jīng)理，院方信息 化小組成員參加 項目實施經(jīng)理制定，院方 確認 項目啟動會議 制訂實施規(guī)劃 對醫(yī)院相關(guān)科室負責人培訓， 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)準備工作。 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程分析、設(shè) 計 項目實施經(jīng)理負責 醫(yī)院相關(guān)科室負責人參加 培訓醫(yī)院系統(tǒng)管理員 培訓醫(yī)院操作人員 培訓工程師負責 對象為系統(tǒng)管理員 培訓工程師、系統(tǒng)管理 員負責 對象為醫(yī)院操作 人員 協(xié)助醫(yī)院錄入數(shù)據(jù) 培訓工程師、系統(tǒng) 管理員負責 對象為醫(yī)院操作人 員 其他準備工作的確認項目實施人員負責 參數(shù)設(shè)置的檢查 項目實施人員負責 安裝用友 HIS 軟件項目實施人員

42、負責 五、實施研究五、實施研究 工作描述：培訓院方的系統(tǒng)管理人員信息系統(tǒng)的基本維護和操作，使其該人員能 熟悉信息系統(tǒng)的基本流程，能輔助工程人員進行下一部培訓工作。繼續(xù)醫(yī)院操作人員 的培訓工作，協(xié)助醫(yī)院數(shù)據(jù)準備人員的數(shù)據(jù)錄入。門診收費為 1 方/分鐘。負責對醫(yī) 院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備情況進行核對，保證數(shù)據(jù)的準確性。對系統(tǒng)實施前的準備工作 進行確認，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)等諸方面，核對參數(shù)設(shè)置情況 流程說明流程說明 培訓醫(yī)院系統(tǒng)管理人 員 培訓醫(yī)院操作人員， 工程實施人員負責 對象為系統(tǒng)管理員 工程實施人員、系統(tǒng)管理 員負責 對象為醫(yī)院操作人員 協(xié)助數(shù)據(jù)錄入 工程實施人員、系統(tǒng)管理 員負責 對象為

43、醫(yī)院操作人員 其他準備工作的確 認 工程實施人員負責 參數(shù)設(shè)置的檢查工程實施人員負責 六、實地實施（六、實地實施（） 工作描述：培訓、準備、客戶化工作完成后，進入工程實施階段。實施前先進行 系統(tǒng)的初始化，做好數(shù)據(jù)備份工作，轉(zhuǎn)入正式運行。 流程說明流程說明 七、驗收七、驗收 工作描述：醫(yī)院對整個 HIS 系統(tǒng)的質(zhì)量進行工程驗收，完成回款 流程說明 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)試運行 修正錯誤 正式運行 項目交付 項目實施人員負責 系統(tǒng)管理員協(xié)助 項目經(jīng)理負責 項目實施人員 （技術(shù)支持） 項目經(jīng)理 院方確認 編寫軟件工程驗收 報告 ，院方確認 項目經(jīng)理編寫， 院方簽字確認 項目驗收 項目經(jīng)理負責 銷售經(jīng)理協(xié)助

44、 第五章第五章 用友軟件服務(wù)用友軟件服務(wù) 用友服務(wù)理念用友服務(wù)理念 服務(wù)宗旨：服務(wù)宗旨：與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友 服務(wù)方針：服務(wù)方針：及時、專業(yè)、真誠及時、專業(yè)、真誠 【】【】及時：及時：建立用友軟件服務(wù)網(wǎng)點，開通熱線服務(wù)電話和自動傳真回復(fù)系統(tǒng)， 提供遠程登陸查詢等，為用友軟件營銷服務(wù)單位和用戶提供就近、及時、高 效的服務(wù)。 【】【】專業(yè)：專業(yè)：配備專業(yè)的支持服務(wù)工程師和先進的服務(wù)設(shè)施，為用戶提供專業(yè) 水準的支持服務(wù)。 【】【】真誠：真誠：以用戶為本，建立健全用戶檔案，采取首訪和定期回訪等主動服 務(wù)措施，樹立員工正確的用戶服務(wù)意識，遵循“與用戶真誠合作，做用

45、戶可 靠朋友”的服務(wù)準則，以良好的服務(wù)態(tài)度為用戶提供真誠服務(wù)。 服務(wù)目標：服務(wù)目標：為客戶創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值 用戶通過我們的實施、服務(wù)，能夠成功的把管理應(yīng)用到企業(yè)中去；通過 應(yīng)用管理軟件，能夠為用戶提高效率，降低各種成本，加強內(nèi)部管理，為用 戶帶來附加價值，最終實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值。 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 用友軟件遵循 ISO9002 國際質(zhì)量標準，用友公司為您提供“及時、專業(yè)、 真誠”的服務(wù)，服務(wù)宗旨是“為客戶創(chuàng)造價值” 。用友軟件是國內(nèi)第一家獲得 ISO9002 證書的軟件企業(yè)，且是目前唯一一家各地分支機構(gòu)獨立取得證書的軟 件企業(yè)。用友公司現(xiàn)有 60 家地區(qū)客戶服務(wù)中心導(dǎo)入 ISO9002 服務(wù)質(zhì)量體系， 47 家地區(qū)客戶服務(wù)中心通過 ISO9002 質(zhì)量體系認證。 在您購買用友軟件后，我們將為您及時做好軟件實施、培訓的工作安排， 按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應(yīng)您的服務(wù)請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督 我