【培訓(xùn)課件】衛(wèi)生人力資源管理.ppt

1、衛(wèi)生人力資源管理Health human resource management,教學(xué)要求,掌握（衛(wèi)生）人力資源及管理概念 掌握HHR特征/開(kāi)發(fā)內(nèi)容/配置途徑/原則 理解宏觀管理與微觀管理之間關(guān)系 熟悉衛(wèi)生人力資源預(yù)測(cè)的技術(shù) 了解測(cè)評(píng)的原理與原則、考核方法,案例介紹 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功典型,Microsoft Corp. 始創(chuàng)于1975年的個(gè)人電腦軟件制造商 資產(chǎn)評(píng)估高于通用和國(guó)際商用機(jī)器公司 創(chuàng)建者Bill Gates 美國(guó)首富 知識(shí)密集型企業(yè) 雇員6.4萬(wàn)人，2005年?duì)I業(yè)額368億美元 Bill Gates：我雇傭了一批精明強(qiáng)干的人 如何發(fā)現(xiàn)和招募人才：訪問(wèn)130多所大學(xué)/年 面談側(cè)重于創(chuàng)造力

2、和解決問(wèn)題能力，而非編程的知識(shí) 傾向重視價(jià)值實(shí)現(xiàn)而不是報(bào)酬多少，60-70小時(shí)/周 為表現(xiàn)卓越員工提供股票期權(quán)2000多人成百萬(wàn)富翁,穩(wěn)定充滿智慧和激情員工隊(duì)伍,說(shuō)明,一個(gè)組織素質(zhì)高低在很大程度上是其所聘用和保有人員素質(zhì)的一種總括反映 得到并保持能干員工是每個(gè)組織取得成功關(guān)鍵所在 不管該組織是剛剛建立還是運(yùn)作多年 無(wú)論該組織是否設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人事部門(mén)，管理均身處人力資源決策中,任何管理者在組織工作中任務(wù)之一將合適人員配置到合適的崗位上,任何管理者都要執(zhí)行,計(jì)劃 確定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 制定規(guī)則和程序 擬定計(jì)劃及預(yù)測(cè),人事 確定人才錄用標(biāo)準(zhǔn)，招募雇員 確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及支付報(bào)酬 績(jī)效評(píng)價(jià)，向雇員提供建議 對(duì)

3、雇員實(shí)施培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā),組織 給下屬分配任務(wù)，設(shè)立工作部門(mén) 向下屬授權(quán)，協(xié)調(diào)下屬之間工作 建立權(quán)力、信息、溝通的渠道,控制 制定像銷(xiāo)售定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或生產(chǎn)水平標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)核查工作績(jī)效，必要時(shí)采取適當(dāng)行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo) 促使其他人完成他們的工作 維持成員士氣，激勵(lì)下屬,廣義：蘊(yùn)涵在人身上的一種潛在有用性（智力正常人） 狹義：能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和 生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素 經(jīng)濟(jì)學(xué)家：第一資源 人力資產(chǎn)：一定時(shí)期內(nèi)擁有/能以貨幣計(jì)量/能帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的勞動(dòng)力資源(人力資源資本化形式) 包含人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，當(dāng)然質(zhì)量更為重要,人力資源（Human Resou

4、rce, HR）,在衛(wèi)生部門(mén)和單位從事和提供衛(wèi)生服務(wù)和與之相關(guān)的一切人員，包含管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工勤三類(lèi)人員 受過(guò)不同衛(wèi)生教育與職業(yè)培訓(xùn)，能夠根據(jù)人民健康需要提供衛(wèi)生服務(wù)并貢獻(xiàn)才能和智慧的人,衛(wèi)生人力資源概念（Health Human Resource）,人力資源管理（Human Resource Management, HRM）,人力資源開(kāi)發(fā)和管理，圍繞人力資產(chǎn)獲取和提升及其最大限度發(fā)揮作用所開(kāi)展的各項(xiàng)工作（滿足組織和個(gè)人發(fā)展）又稱(chēng)人事管理(Personnel Management) 工作分析(確定工作性質(zhì)) 制定需求計(jì)劃/人員招募 對(duì)求職者進(jìn)行甄選 引導(dǎo)并培訓(xùn)新雇員 工作及薪金的管理,獎(jiǎng)金和

5、福利提供 工作績(jī)效的評(píng)價(jià) 溝通(面談/建議/訓(xùn)導(dǎo)) 員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培養(yǎng)員工獻(xiàn)身精神,公 平 就 業(yè) 機(jī) 會(huì) 安 全 與 健 康 申 訴 與 勞 資 管 理 處 理,人力資源管理過(guò)程(Stephen P.Robbins)（Human Resource Management Process）,人力資源 規(guī)劃,招聘,選聘有 能力員工,甄選,解聘,定向,培訓(xùn),能適應(yīng)組織 能干的員工,績(jī)效考核,職業(yè)發(fā)展,滿意的 勞資關(guān)系,長(zhǎng)期保持高績(jī)效 能干、杰出員工,衛(wèi)生人力資源管理（Human Resource Management, HRM）,結(jié)合衛(wèi)生事業(yè)管理單位的需要，分9個(gè)環(huán)節(jié) 職務(wù)體系設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置和職

6、務(wù)分析 人員規(guī)劃 人員獲取甄選與聘任 激勵(lì),績(jī)效管理 薪酬組合與福利安排 人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)及組織學(xué)習(xí) 人事關(guān)系與爭(zhēng)議處理及生涯管理與接任者計(jì)劃,能動(dòng)性 目的性、主管能動(dòng)性、社會(huì)意識(shí)性和可激勵(lì)性 不僅被開(kāi)發(fā)和利用對(duì)象，且具有自我開(kāi)發(fā)能力 兩重性 既是投資結(jié)果又是創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵要素 時(shí)效性 具有生命的資源和技術(shù)更新與數(shù)量程度，開(kāi)發(fā)和利用受時(shí)間限制 時(shí)代性：經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同的人力資源的質(zhì)量也會(huì)不同,衛(wèi)生人力資源特征,再生性 新老交替、同一代能力不斷使用不斷產(chǎn)生 基于人口的再生產(chǎn)和社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程 開(kāi)發(fā)過(guò)程的連續(xù)性 使用后還能繼續(xù)開(kāi)發(fā) 智力性和知識(shí)密集性 智力具有繼承性，能積累、延續(xù)和增強(qiáng) 學(xué)歷層次和工作性質(zhì)

7、決定，高風(fēng)險(xiǎn)和高技術(shù)含量工作,衛(wèi)生人力資源特征,宏觀系統(tǒng)管理 研究醫(yī)學(xué)教育的供給 與衛(wèi)生服務(wù)需要的關(guān)系 微觀系統(tǒng)管理 研究衛(wèi)生人力資源的 開(kāi)發(fā)與利用,衛(wèi)生人力資源管理與發(fā)展,數(shù)量管理 二戰(zhàn)后，數(shù)量管理為主 1950-1999年醫(yī)生人口增長(zhǎng) 不均衡：80年10萬(wàn)發(fā)達(dá)1000名 發(fā)展中200名 目前，有些國(guó)家限制人力發(fā)展 質(zhì)量管理 20世紀(jì)50年代中期關(guān)注 歐美/日本注重專(zhuān)科醫(yī)生培訓(xùn) 培養(yǎng)/資格認(rèn)證制度化法制化 流動(dòng)管理 國(guó)家間標(biāo)準(zhǔn)一體化 第三世界國(guó)家外流 分布管理 今年來(lái)開(kāi)始關(guān)注 我國(guó)東西部差異，城鄉(xiāng)差異,衛(wèi)生人力資源管理與發(fā)展 宏觀管理,培養(yǎng)管理 60年代后 規(guī)劃管理 1950年前蘇聯(lián)首次 服

8、務(wù)需求與培養(yǎng)聯(lián)系 結(jié)構(gòu)管理 不同人才構(gòu)成培養(yǎng) 系統(tǒng)管理 80年代以后注重 人員培訓(xùn)、職業(yè)位置與數(shù)量與需求相符,在衛(wèi)生組織內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)方法，對(duì)于一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳狀態(tài)，同時(shí)對(duì)于人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),衛(wèi)生人力資源管理與發(fā)展 微觀管理,衛(wèi)生服務(wù)組織內(nèi)得人力資源管理 注重衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā)與利用,外在要素量的管理 根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)于人力資源進(jìn)行恰當(dāng)培訓(xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使兩者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物均充分發(fā)揮最佳效益 內(nèi)在要素質(zhì)的管

9、理 對(duì)人的心理和行為的管理。調(diào)動(dòng)個(gè)體主觀能動(dòng)性和使得群體細(xì)想觀念上一致，感情融合，行動(dòng)合作，1+12,衛(wèi)生人力資源外在和內(nèi)在要素,衛(wèi)生資產(chǎn)的價(jià)值主要取決于其衛(wèi)生資源的質(zhì)量 可從以下5方面來(lái)衡量其質(zhì)量 健康：身心的健康 經(jīng)驗(yàn)：綜合性與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)：對(duì)領(lǐng)域內(nèi)有用信息的組織和利用的能力 技能：結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力 忠誠(chéng)：職業(yè)的價(jià)值觀、職業(yè)操守、工作動(dòng)機(jī)和態(tài)度,衛(wèi)生人力資產(chǎn)的質(zhì)量及其構(gòu)成,資源短缺：2006年WHO通力合作 增加健康 衛(wèi)生工作人員5922萬(wàn)人(管理1975萬(wàn)/服務(wù)3947萬(wàn)) 總?cè)笨诔?00萬(wàn)人：醫(yī)生/助產(chǎn)士/護(hù)士藥/劑師/牙醫(yī)/輔助人員 結(jié)構(gòu)失衡：醫(yī)護(hù)比失調(diào)

10、、公共衛(wèi)生人員、老齡化等 道德水準(zhǔn)下降和信任度淡薄,世界衛(wèi)生人力資源基本情況,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水和福利 良好的、安全的工作場(chǎng)所 優(yōu)先考慮在職培訓(xùn)、鼓勵(lì)職業(yè)晉升和管理支持,WHO 解決對(duì)策,中國(guó)衛(wèi)生人力資源基本情況,2008年衛(wèi)生總?cè)藛T616.9萬(wàn)人，衛(wèi)生技術(shù)人員503.0萬(wàn)人 經(jīng)歷4時(shí)期：快速發(fā)展、停滯不前，快速發(fā)展、緩慢發(fā)展 以醫(yī)生和護(hù)士為主，增張較快（較藥劑、檢驗(yàn)、管理和工勤等）,衛(wèi)生人員,技術(shù)人員 （81.5%）,醫(yī)生(33.8%),護(hù)士(27.8%),概念 根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織的性質(zhì)、業(yè)務(wù)規(guī)模以及業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，基于一定的組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，在相關(guān)的行政管理部門(mén)指導(dǎo)線，設(shè)

11、計(jì)規(guī)劃衛(wèi)生事業(yè)的職務(wù)種類(lèi)、等級(jí)、職務(wù)比例和規(guī)模，明確任職者的權(quán)責(zé)利。 具體設(shè)計(jì) 需要根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的水平、規(guī)模、服務(wù)模式和患者需要等因素,職務(wù)體系設(shè)計(jì),定義組織中的職務(wù)以及理性職務(wù)所需的行為，對(duì)組織中工作職務(wù)特征、規(guī)范、要求、流程以及對(duì)完成此工作衛(wèi)生人力素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行描述的過(guò)程 觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法、舉行技術(shù)討論會(huì)、原始記錄法 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(job description)：對(duì)任職者需要做什么、怎么做和為什么要做的書(shū)面說(shuō)明，反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件 職務(wù)規(guī)范(job specification)：任職者要成功地開(kāi)展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受地資格標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)任職衛(wèi)

12、生人員生理/心理/知識(shí)技能要求 衛(wèi)生人力資源需求預(yù)測(cè)：現(xiàn)實(shí)/未來(lái)/未來(lái)流失,工作任務(wù)分析法或職務(wù)分析（job analysis）,其結(jié)果是完成工作描述和任職說(shuō)明,概念 管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類(lèi)型的工作人員，并使他們能夠有效地完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和任務(wù)地過(guò)程 考慮 根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 結(jié)合業(yè)務(wù)流程的需要 組織結(jié)構(gòu)下的主體分工和工作任務(wù)分析 工作對(duì)人力數(shù)量和質(zhì)量要求,人力資源規(guī)劃（Human Resource Planning）,可將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換成需要哪些人員來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),因崗設(shè)人，人崗相宜 工作任務(wù)分析法 按需配置/量才使用/能級(jí)對(duì)應(yīng) 責(zé)、權(quán)、利一致 現(xiàn)

13、代管理職務(wù)鏈要求 職責(zé)/職權(quán)/職酬相對(duì)應(yīng) 工作難度/風(fēng)險(xiǎn)/貢獻(xiàn)/利益 用人所長(zhǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短 合理流動(dòng)、人盡其才,衛(wèi)生人力資源的科學(xué)配置 原則,在其位，謀其政 行其權(quán)，盡其責(zé) 取其值，獲其榮 失其職，懲其誤,計(jì)劃配置 根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃 在業(yè)調(diào)配/求業(yè)安排 優(yōu)點(diǎn) 速度快/成本低/有助宏觀配置 缺點(diǎn) 一種行政手段/要求有發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)作為保障/造成配置效率低,衛(wèi)生人力資源的科學(xué)配置 科學(xué)配置途徑,自動(dòng)配置 具有勞動(dòng)能力而又要求就業(yè)的求業(yè)人員自行就業(yè)和在業(yè)人員受諸種因素的影響而自發(fā)流動(dòng)的過(guò)程 優(yōu)點(diǎn) 帶來(lái)較好微觀和宏觀經(jīng)濟(jì)效益 缺點(diǎn) 若自動(dòng)配置規(guī)模過(guò)大/過(guò)于頻繁，會(huì)帶來(lái)巨大負(fù)作用,衛(wèi)生人力資源的科學(xué)配

14、置 科學(xué)配置途徑,市場(chǎng)配置 以市場(chǎng)為基礎(chǔ)配置人力資源 廣義:供需雙方通過(guò)談判實(shí)現(xiàn)/無(wú)固定場(chǎng)所(自動(dòng)配置) 狹義:通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)完成配置(協(xié)調(diào)/管理/監(jiān)督) 優(yōu)點(diǎn) 自愿/速度快/成本低/配置效率高 缺點(diǎn) 注重微觀效益，不注重宏觀效益/注重經(jīng)濟(jì)效益 忽視社會(huì)效益/有時(shí)會(huì)發(fā)生配置失效,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā),概念 用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)方法 經(jīng)過(guò)有目的的培養(yǎng)教育和組織協(xié)調(diào) 發(fā)掘/發(fā)展達(dá)到人盡其才/才盡其用 開(kāi)發(fā)選人與育人 利用用人與留人,相互交叉 依賴(lài)與影響,傳統(tǒng)方法 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) 他人舉薦 組織考察 考試選拔,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā) 選拔方法,帶有較多感情色彩 主觀意向程度大 偶然行和風(fēng)險(xiǎn)較大,不發(fā)揮機(jī)構(gòu)制度作用

15、過(guò)分強(qiáng)調(diào)“伯樂(lè)”作用 人治，主觀意向較大,不作直接考察 往往出現(xiàn)偏差,較有效/公平方法 過(guò)多衡量知識(shí)水平 不能考察綜合素質(zhì),現(xiàn)代方法 能力測(cè)驗(yàn) 面 談 三結(jié)合選拔 試 用,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā) 選拔方法,按照既定標(biāo)準(zhǔn) 了解專(zhuān)業(yè)技能 由專(zhuān)家評(píng)定,工作經(jīng)歷/成就 上進(jìn)心/學(xué)術(shù)水平 特張及其優(yōu)缺點(diǎn),民主推薦/專(zhuān)家考評(píng) 與組織考察相結(jié)合,針對(duì)外部招聘人員 加強(qiáng)信息交流/了解,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā) 選拔途徑,外部招聘 通過(guò)各種途徑和形式招聘 說(shuō)明職務(wù)性質(zhì)和要求/環(huán)境/前景/福利報(bào)酬條件 優(yōu)點(diǎn) 來(lái)源廣泛/避免近親繁殖/注入新血液/節(jié)省培訓(xùn) 缺點(diǎn) 了解不夠/需要時(shí)間適應(yīng)環(huán)境,內(nèi)部選拔 組織內(nèi)部選拔能夠勝任崗位要求的

16、人 前提 詳盡的人員工作表現(xiàn)資料 優(yōu)點(diǎn) 有較可靠資料/了解優(yōu)缺點(diǎn) 便于判斷/激勵(lì)員工進(jìn)取心 缺點(diǎn) 供選拔人員有限/近親繁殖 組織內(nèi)積極性易受到挫傷,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)原則和內(nèi)容,全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則 按需施教、講求實(shí)效的原則 目前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相結(jié)合原則,政治理論 規(guī)章制度 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 科學(xué)文化知識(shí) 人際關(guān)系技能 解決問(wèn)題技能,衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)方法,在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 仿真培訓(xùn),衛(wèi)生人力資源測(cè)評(píng) 基本原理,個(gè)體差異原理 個(gè)性差異 氣質(zhì)/動(dòng)機(jī)/興趣/追求/性格/價(jià)值觀 男性側(cè)重理論/經(jīng)濟(jì)/政治，女性精神價(jià)值/藝術(shù)欣賞/關(guān)心別人 青年人敏感銳氣,中年人保守經(jīng)驗(yàn)豐富 能力差異 人

17、與人在智力和體力上的差異 測(cè)量與評(píng)定原理 定性與定量原理 本質(zhì)屬性鑒別與確定 數(shù)學(xué)符號(hào)表現(xiàn)素質(zhì)特征,靜態(tài)與動(dòng)態(tài)原理 模糊與精確原理,衛(wèi)生人力資源測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)原則 針對(duì)性：不同目的/對(duì)象，測(cè)評(píng)要素不同 科學(xué)性：管理學(xué)/心理學(xué)等科學(xué)方法設(shè)計(jì) 精煉明確性：明確內(nèi)容/定義/解釋 體系結(jié)構(gòu) 個(gè)體素質(zhì)：品德/智體/能力/績(jī)效 群體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)/人群/創(chuàng)造素質(zhì) 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的建立 權(quán)限與人力管理相一致 人事決策、參謀咨詢(xún),衛(wèi)生人力資源測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì),測(cè)評(píng)人員選擇 測(cè)評(píng)角度：多角度(自我/同級(jí)/下級(jí)/上級(jí)/組織) 人員條件：7條(見(jiàn)書(shū)221頁(yè)) 人員數(shù)量：1020人 測(cè)評(píng)人員培訓(xùn) 明確本次測(cè)評(píng)目的和要求 明確測(cè)評(píng)人員職責(zé)與任務(wù) 掌握測(cè)評(píng)的基本原理/理論 測(cè)評(píng)要素含義及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施方法/數(shù)據(jù)處理/結(jié)果應(yīng)用 剖析測(cè)評(píng)過(guò)程各類(lèi)人員心理,衛(wèi)生人力資源測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì),測(cè)評(píng)對(duì)象選擇 確定測(cè)評(píng)哪一類(lèi)人員 確定測(cè)評(píng)各類(lèi)人員范圍 測(cè)評(píng)的方法 素質(zhì)圖示法 問(wèn)卷調(diào)查法 個(gè)案調(diào)查法 面談法 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 多元分析法,衛(wèi)生人力資源績(jī)效考核 體系構(gòu)成,考核人員構(gòu)成 直接主管人員 員工同事評(píng)價(jià) 自我進(jìn)行評(píng)價(jià) 由下級(jí)的評(píng)價(jià) 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià),考核內(nèi)容 工作考核 能力考核 工作態(tài)度考核,目標(biāo)體系 報(bào)償分配依據(jù) 制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃