酒店信息及客房PC管理系統(tǒng)解決方案

1、酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 解決方案解決方案 義義利利達達高高新新技技術(shù)術(shù)實實業(yè)業(yè)有有限限公公司司 YILIDA HIGH TECHNOLOGY DEVELOPMENT CO.,LTD 二二二二二二二二年九月年九月 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)解決方案管理系統(tǒng)解決方案 資料版本YLD-JDKPC/V1.0 出版狀態(tài)標 準 日 期 2020 年 9 月 28 日 義利達高新技術(shù)實業(yè)有限公司 版權(quán)所有，保留一切權(quán)利 在沒有得到本公司書面許可時，任何單位和個人不得擅自摘抄、復制 本書（軟件等）的部分或全部，不得以任何形式（包括資料和出版物） 進行傳播

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4、2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件功能簡介.5 2.3 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件說明.6 第三章 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn).11 3.1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)技術(shù)指標.11 3.2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)模塊列表.11 第四章 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)報價.13 第一章第一章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 義利達酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)通信管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理 技術(shù)，實現(xiàn)酒店信息的推廣，以及客房 PC 設(shè)備的軟件管理、故障管理等。系統(tǒng) 通過酒店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線，利用酒店管理服務(wù)器完成網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及訪問權(quán)限管 理，酒店推廣信息管理，酒店

5、客房 PC 設(shè)備的軟件升級、維護、修復的管理，以 及 PC 設(shè)備故障報警管理等。 1.11.1 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 （一）因地制宜，實施方便（一）因地制宜，實施方便 根據(jù)酒店的網(wǎng)絡(luò)布線情況及客房設(shè)備設(shè)施的設(shè)置，提供適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方 式，利用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、推廣信息管理、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)管理以及軟件 服務(wù)管理等。 （二）可靠性高（二）可靠性高 系統(tǒng)采用雙服務(wù)器備份的數(shù)據(jù)管理方式，當主服務(wù)器發(fā)生故障時，備份服 務(wù)器會自動接管系統(tǒng)工作，避免數(shù)據(jù)丟失及網(wǎng)絡(luò)通信終端等。 （三）技術(shù)先進（三）技術(shù)先進 系統(tǒng)設(shè)計采用了先進的智能化控制技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù) 據(jù)管理技術(shù)，其中數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)通信管理平臺

6、采用先進的技術(shù)架構(gòu)，運行速度快、 可靠性高。 （四）智能化管理（四）智能化管理 系統(tǒng)集成了軟件自動升級、修復等功能，客房 PC 終端在開機后自動與服務(wù) 器軟件版本同步，簡化了客房軟件的維護流程。 1.21.2 系統(tǒng)示意圖系統(tǒng)示意圖 義利達酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)由客房 PC，樓層交換機，酒店網(wǎng)絡(luò)交 換機、MSL（鏡像服務(wù)器鏈路）服務(wù)器，酒店前臺、客房部及工程部管理軟件等 組成。其結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 1.1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)示意圖 1.31.3 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) 義利達酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)主要由客房 PC、MSL 服務(wù)器、前端管理 軟件三部分組成。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成如

7、下圖所示。 圖 1.2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)架構(gòu) （一）客房（一）客房 PCPC 客房 PC 通過網(wǎng)絡(luò)通信獲得酒店的推廣信息，軟件升級包等。在 PC 開機時， 本地操作系統(tǒng)自動向服務(wù)器發(fā)送本地軟件的最新版本信息，服務(wù)器根據(jù)此信息 確定是否存在軟件的升級版本，如果有，則通過網(wǎng)絡(luò)將最新的升級包發(fā)送給客 房 PC?？头?PC 自動將升級包臨時保存，并執(zhí)行軟件升級，升級完畢后將升級 文件刪除。升級包采用特定的壓縮格式，減小了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)量，保證客 MSL 服務(wù)器客房 PC 顯示酒店推廣信息 接收服務(wù)器升級包 本地安裝升級包， 更新軟件 前端管理軟件 數(shù)據(jù)同步及備份 發(fā)布軟件升級包 發(fā)布酒

8、店推廣信息 網(wǎng)絡(luò)通信管理 網(wǎng)絡(luò)安全管理 前臺管理軟件 客服管理軟件 維護管理軟件 房 PC 開機啟動時間無明顯增加。需要升級的軟件可能包括：殺毒軟件、聊天軟 件、辦公軟件、音視頻播放軟件、游戲軟件等。 （二）（二）MSLMSL 服務(wù)器服務(wù)器 MSL 服務(wù)器為鏡像服務(wù)器，其作用是主服務(wù)器在工作時，鏡像服務(wù)器始終 保持與主服務(wù)器的內(nèi)容一致，當主服務(wù)器發(fā)生異常故障時，鏡像服務(wù)器可接管 主服務(wù)器的工作，保證系統(tǒng)正常運行。MSL 服務(wù)器為酒店數(shù)據(jù)管理及通信管理 的核心，其主要功能包括：酒店網(wǎng)絡(luò)安全管理，網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及流量管理，酒 店所有 PC 終端的使用權(quán)限管理，軟件升級管理及升級包發(fā)布，酒店推廣信息存

9、 儲及發(fā)布等。 （三）前端管理軟件（三）前端管理軟件 前端管理軟件包括前臺管理軟件、客服管理軟件、維護管理軟件三個部分， 其使用者分別為酒店前臺、客服人員以及工程部維護人員。三種軟件的主要功 能如下： 前臺管理軟件：前臺接待人員可通過此軟件接收顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求，并 通知相應(yīng)客服管理人員。在客人退房時，根據(jù)實際情況結(jié)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用。 客服管理軟件：客服人員可通過此軟件開通或取消用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時， 工作人員可利用此軟件實現(xiàn)酒店推廣信息的添加、刪除、修改的管理，并將推 廣界面的首頁設(shè)置為酒店內(nèi)所有固定用戶或移動用戶（使用自帶電腦的用戶） 的初始 IE 登陸界面，達到酒店信息宣傳的目的。 維護管

10、理軟件：工程維護人員可通過此軟件監(jiān)視用戶的上網(wǎng)流量，阻止用 戶訪問非法網(wǎng)站，監(jiān)視客房 PC 是否存在病毒入侵，以及實現(xiàn)酒店客房 PC 的軟 件升級。此外，該軟件還具備故障報警功能，當存在通信故障或酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存 在病毒入侵時，軟件會通過聲音及文字發(fā)出報警，維護人員可根據(jù)報警信息的 指示，確定故障發(fā)生的位置，以盡快排除故障。 第二章第二章 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件管理系統(tǒng)管理軟件 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件提供對酒店客房 PC 通信狀態(tài)、軟件 自動升級，酒店信息發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)安全管理等進行集中管理的軟件界面，它能通 過以太網(wǎng) TCP/IP 協(xié)議以 Clien

11、t/Server（客戶/服務(wù)器）模式訪問 MSL 通信系 統(tǒng)配置管理中心和服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，將房間通信狀態(tài)、酒店推廣信息、網(wǎng)絡(luò)安全 信息以各種直觀的交互的方式動態(tài)顯示出來，從而方便監(jiān)測和控制。服務(wù)器操 作系統(tǒng)平臺為：WINDOWS 2003 SERVER，客戶機軟件可適用于簡體中文 WINDOWS 98、2000、XP 等平臺，圖形界面、形象直觀、上手容易、操作簡單。 2.12.1 MSLMSL 通信系統(tǒng)配置管理中心系統(tǒng)通信系統(tǒng)配置管理中心系統(tǒng) 系統(tǒng)顯示所有在線客房 PC，與在線工作站同步監(jiān)測客房即時狀態(tài)信息、設(shè) 置各個客房 PC 的啟動信息（數(shù)據(jù)庫） 、設(shè)置各個工作組和用戶的權(quán)限、限制在 線工作

12、站 IP 地址，數(shù)據(jù)庫自動維護，同步在線工作站的系統(tǒng)時間、自動軟件升 級設(shè)置，并記錄系統(tǒng)日志。其軟件界面如下面圖所示： 圖 2.1 MSL 通信系統(tǒng)配置管理中心軟件監(jiān)控界面 圖 2.2 MSL 通信系統(tǒng)配置管理中心軟件系統(tǒng)日志界面 2.22.2 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件管理系統(tǒng)管理軟件功能簡介功能簡介 該軟件可以按照區(qū)域、樓層、用戶自定義多種模式顯示客房 PC 信息，用戶 可以在不同的顯示模式下監(jiān)控客房 PC 狀態(tài)。軟件的主要功能包括： 1）動態(tài)顯示所有客房 PC 狀態(tài)，不同的房間狀態(tài)以不同的顏色進行標示， 并可設(shè)定聲音提醒及報警功能； 2)顯示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求、故

13、障狀態(tài)，已開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的房間數(shù)量，待處理請 求的總數(shù)量，當前處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的房間數(shù)量，系統(tǒng)實時提示這些狀態(tài)，并核查 每個房間的網(wǎng)絡(luò)通信速度；提供客房網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)和通信質(zhì)量的統(tǒng)計和分析； 3)故障顯示：顯示客房 PC 的故障狀態(tài)以及歷史故障記錄。 4）酒店信息顯示與修改：顯示酒店目前的推廣信息，用戶可在授權(quán)的情況 下對酒店信息進行修改，所有的修改記錄、修改人等信息均存入數(shù)據(jù)庫中，以 便查詢； 5）軟件版本信息顯示：顯示每個客房 PC 上各個軟件的當前版本信息，管 理人員可依據(jù)此信息核查軟件是否升級過； 6）軟件升級方式設(shè)置：工作人員可根據(jù)需要設(shè)置每個軟件的升級方式（自 動升級或手動升級）； 2.3

14、2.3 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件說明管理系統(tǒng)管理軟件說明 在各客戶管理軟件端可實時顯示客房 PC 狀態(tài)信息、實時信息分類顯示、客 房狀態(tài)視圖顯示，系統(tǒng)用戶管理、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)日志、自動過渡無用報文即 時生成打印報表等功能，軟件的功能界面如下圖： 圖 2.3 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件登陸界面 可動態(tài)顯示的所有客房 PC 狀態(tài)如下： 圖 2.3 管理軟件房間狀態(tài)顯示界面 狀態(tài)顯示圖形意義為：狀態(tài)顯示圖形意義為： 1 客人：表示客人當前在房間內(nèi)，識別卡插卡取電識別身份； 2 開通：表示房間目前已開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 3. 未開通：表示房間目前未開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

15、4 維修：表示房間網(wǎng)絡(luò)有故障，需要維修； 5 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：表示房間網(wǎng)絡(luò)是否連通； 6 服務(wù)請求：表示住客需要開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 7. 取消服務(wù)：表示住客需要取消網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 圖 2.4 待處理請求列表顯示界面 圖 2.5 實時消息瀏覽顯示界面 圖 2.6 客房狀態(tài)顯示界面 圖 2.7 客房詳細信息查詢顯示界面 圖 2.8 網(wǎng)絡(luò)訪問首頁（推廣信息）設(shè)置顯示界面 第三章第三章 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)管理系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn) 3.13.1 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)技術(shù)指標管理系統(tǒng)技術(shù)指標 系統(tǒng)的主要技術(shù)指標如下所示： 1、MSL 服務(wù)器（2 臺）： CPU：

16、Xeon E5620（2.4G） 內(nèi)存：2G DDR3 硬盤：2.5 寸 SAS 146G（根據(jù)需要配置） 操作系統(tǒng)：Windows Server 2003 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000 其他配置無特殊要求 2、網(wǎng)絡(luò)交換機：利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及布線 3、網(wǎng)絡(luò)交換速度：10M/100M 自適應(yīng) 4、客房軟件升級時間：小于 1min 3.23.2 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)模塊列表管理系統(tǒng)模塊列表 表 1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)模塊列表 序號序號模塊名稱模塊名稱數(shù)量數(shù)量功能簡介功能簡介 1MSL 服務(wù)器2 1、鏡像服務(wù)器，兩個服務(wù)器互為備 份 2、酒店網(wǎng)絡(luò)安全

17、管理 3、網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及流量管理 4、酒店所有 PC 終端的使用權(quán)限管理 5、軟件升級管理及升級包發(fā)布 6、酒店推廣信息存儲及發(fā)布 2前臺管理軟件選配 1、接收顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請求，并通 知相應(yīng)客服管理人員。 2、根據(jù)實際情況結(jié)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費用。 3、該模塊可融入客房管理軟件中。 3客服管理軟件1 1、開通或取消用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 2、添加、刪除、修改酒店推廣信息 3、設(shè)置推廣界面的首頁為酒店內(nèi)所 有固定用戶或移動用戶（使用自 帶電腦的用戶）的初始 IE 登陸界 面。 4維護管理軟件1 1、監(jiān)視用戶的上網(wǎng)流量，阻止用戶 訪問非法網(wǎng)站，監(jiān)視客房 PC 是否 存在病毒入侵。 2、升級酒店客房 PC 的應(yīng)用軟件。 3、發(fā)出故障報警，顯示故障內(nèi)容及 故障發(fā)生的位置。 5推廣網(wǎng)頁后臺