酒店信息及客房PC管理系統(tǒng)解決方案

1、酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 解決方案解決方案 義義利利達(dá)達(dá)高高新新技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)業(yè)業(yè)有有限限公公司司 YILIDA HIGH TECHNOLOGY DEVELOPMENT CO.,LTD 二二二二二二二二年九月年九月 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)解決方案管理系統(tǒng)解決方案 資料版本YLD-JDKPC/V1.0 出版狀態(tài)標(biāo) 準(zhǔn) 日 期 2020 年 9 月 28 日 義利達(dá)高新技術(shù)實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有，保留一切權(quán)利 在沒有得到本公司書面許可時(shí)，任何單位和個(gè)人不得擅自摘抄、復(fù)制 本書（軟件等）的部分或全部，不得以任何形式（包括資料和出版物） 進(jìn)行傳播

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4、2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件功能簡介.5 2.3 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件說明.6 第三章 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn).11 3.1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo).11 3.2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)模塊列表.11 第四章 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)報(bào)價(jià).13 第一章第一章 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 義利達(dá)酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)通信管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店信息的推廣，以及客房 PC 設(shè)備的軟件管理、故障管理等。系統(tǒng) 通過酒店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線，利用酒店管理服務(wù)器完成網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及訪問權(quán)限管 理，酒店推廣信息管理，酒店

5、客房 PC 設(shè)備的軟件升級(jí)、維護(hù)、修復(fù)的管理，以 及 PC 設(shè)備故障報(bào)警管理等。 1.11.1 系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn) （一）因地制宜，實(shí)施方便（一）因地制宜，實(shí)施方便 根據(jù)酒店的網(wǎng)絡(luò)布線情況及客房設(shè)備設(shè)施的設(shè)置，提供適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方 式，利用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、推廣信息管理、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)管理以及軟件 服務(wù)管理等。 （二）可靠性高（二）可靠性高 系統(tǒng)采用雙服務(wù)器備份的數(shù)據(jù)管理方式，當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，備份服 務(wù)器會(huì)自動(dòng)接管系統(tǒng)工作，避免數(shù)據(jù)丟失及網(wǎng)絡(luò)通信終端等。 （三）技術(shù)先進(jìn)（三）技術(shù)先進(jìn) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了先進(jìn)的智能化控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù) 據(jù)管理技術(shù)，其中數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)通信管理平臺(tái)

6、采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，運(yùn)行速度快、 可靠性高。 （四）智能化管理（四）智能化管理 系統(tǒng)集成了軟件自動(dòng)升級(jí)、修復(fù)等功能，客房 PC 終端在開機(jī)后自動(dòng)與服務(wù) 器軟件版本同步，簡化了客房軟件的維護(hù)流程。 1.21.2 系統(tǒng)示意圖系統(tǒng)示意圖 義利達(dá)酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)由客房 PC，樓層交換機(jī)，酒店網(wǎng)絡(luò)交 換機(jī)、MSL（鏡像服務(wù)器鏈路）服務(wù)器，酒店前臺(tái)、客房部及工程部管理軟件等 組成。其結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 1.1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)示意圖 1.31.3 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) 義利達(dá)酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)主要由客房 PC、MSL 服務(wù)器、前端管理 軟件三部分組成。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成如

7、下圖所示。 圖 1.2 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)架構(gòu) （一）客房（一）客房 PCPC 客房 PC 通過網(wǎng)絡(luò)通信獲得酒店的推廣信息，軟件升級(jí)包等。在 PC 開機(jī)時(shí)， 本地操作系統(tǒng)自動(dòng)向服務(wù)器發(fā)送本地軟件的最新版本信息，服務(wù)器根據(jù)此信息 確定是否存在軟件的升級(jí)版本，如果有，則通過網(wǎng)絡(luò)將最新的升級(jí)包發(fā)送給客 房 PC。客房 PC 自動(dòng)將升級(jí)包臨時(shí)保存，并執(zhí)行軟件升級(jí)，升級(jí)完畢后將升級(jí) 文件刪除。升級(jí)包采用特定的壓縮格式，減小了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)量，保證客 MSL 服務(wù)器客房 PC 顯示酒店推廣信息 接收服務(wù)器升級(jí)包 本地安裝升級(jí)包， 更新軟件 前端管理軟件 數(shù)據(jù)同步及備份 發(fā)布軟件升級(jí)包 發(fā)布酒

8、店推廣信息 網(wǎng)絡(luò)通信管理 網(wǎng)絡(luò)安全管理 前臺(tái)管理軟件 客服管理軟件 維護(hù)管理軟件 房 PC 開機(jī)啟動(dòng)時(shí)間無明顯增加。需要升級(jí)的軟件可能包括：殺毒軟件、聊天軟 件、辦公軟件、音視頻播放軟件、游戲軟件等。 （二）（二）MSLMSL 服務(wù)器服務(wù)器 MSL 服務(wù)器為鏡像服務(wù)器，其作用是主服務(wù)器在工作時(shí)，鏡像服務(wù)器始終 保持與主服務(wù)器的內(nèi)容一致，當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生異常故障時(shí)，鏡像服務(wù)器可接管 主服務(wù)器的工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。MSL 服務(wù)器為酒店數(shù)據(jù)管理及通信管理 的核心，其主要功能包括：酒店網(wǎng)絡(luò)安全管理，網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及流量管理，酒 店所有 PC 終端的使用權(quán)限管理，軟件升級(jí)管理及升級(jí)包發(fā)布，酒店推廣信息存

9、 儲(chǔ)及發(fā)布等。 （三）前端管理軟件（三）前端管理軟件 前端管理軟件包括前臺(tái)管理軟件、客服管理軟件、維護(hù)管理軟件三個(gè)部分， 其使用者分別為酒店前臺(tái)、客服人員以及工程部維護(hù)人員。三種軟件的主要功 能如下： 前臺(tái)管理軟件：前臺(tái)接待人員可通過此軟件接收顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請(qǐng)求，并 通知相應(yīng)客服管理人員。在客人退房時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。 客服管理軟件：客服人員可通過此軟件開通或取消用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)， 工作人員可利用此軟件實(shí)現(xiàn)酒店推廣信息的添加、刪除、修改的管理，并將推 廣界面的首頁設(shè)置為酒店內(nèi)所有固定用戶或移動(dòng)用戶（使用自帶電腦的用戶） 的初始 IE 登陸界面，達(dá)到酒店信息宣傳的目的。 維護(hù)管

10、理軟件：工程維護(hù)人員可通過此軟件監(jiān)視用戶的上網(wǎng)流量，阻止用 戶訪問非法網(wǎng)站，監(jiān)視客房 PC 是否存在病毒入侵，以及實(shí)現(xiàn)酒店客房 PC 的軟 件升級(jí)。此外，該軟件還具備故障報(bào)警功能，當(dāng)存在通信故障或酒店網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存 在病毒入侵時(shí)，軟件會(huì)通過聲音及文字發(fā)出報(bào)警，維護(hù)人員可根據(jù)報(bào)警信息的 指示，確定故障發(fā)生的位置，以盡快排除故障。 第二章第二章 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件管理系統(tǒng)管理軟件 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件提供對(duì)酒店客房 PC 通信狀態(tài)、軟件 自動(dòng)升級(jí)，酒店信息發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)安全管理等進(jìn)行集中管理的軟件界面，它能通 過以太網(wǎng) TCP/IP 協(xié)議以 Clien

11、t/Server（客戶/服務(wù)器）模式訪問 MSL 通信系 統(tǒng)配置管理中心和服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，將房間通信狀態(tài)、酒店推廣信息、網(wǎng)絡(luò)安全 信息以各種直觀的交互的方式動(dòng)態(tài)顯示出來，從而方便監(jiān)測和控制。服務(wù)器操 作系統(tǒng)平臺(tái)為：WINDOWS 2003 SERVER，客戶機(jī)軟件可適用于簡體中文 WINDOWS 98、2000、XP 等平臺(tái)，圖形界面、形象直觀、上手容易、操作簡單。 2.12.1 MSLMSL 通信系統(tǒng)配置管理中心系統(tǒng)通信系統(tǒng)配置管理中心系統(tǒng) 系統(tǒng)顯示所有在線客房 PC，與在線工作站同步監(jiān)測客房即時(shí)狀態(tài)信息、設(shè) 置各個(gè)客房 PC 的啟動(dòng)信息（數(shù)據(jù)庫） 、設(shè)置各個(gè)工作組和用戶的權(quán)限、限制在 線工作

12、站 IP 地址，數(shù)據(jù)庫自動(dòng)維護(hù)，同步在線工作站的系統(tǒng)時(shí)間、自動(dòng)軟件升 級(jí)設(shè)置，并記錄系統(tǒng)日志。其軟件界面如下面圖所示： 圖 2.1 MSL 通信系統(tǒng)配置管理中心軟件監(jiān)控界面 圖 2.2 MSL 通信系統(tǒng)配置管理中心軟件系統(tǒng)日志界面 2.22.2 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件管理系統(tǒng)管理軟件功能簡介功能簡介 該軟件可以按照區(qū)域、樓層、用戶自定義多種模式顯示客房 PC 信息，用戶 可以在不同的顯示模式下監(jiān)控客房 PC 狀態(tài)。軟件的主要功能包括： 1）動(dòng)態(tài)顯示所有客房 PC 狀態(tài)，不同的房間狀態(tài)以不同的顏色進(jìn)行標(biāo)示， 并可設(shè)定聲音提醒及報(bào)警功能； 2)顯示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請(qǐng)求、故

13、障狀態(tài)，已開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的房間數(shù)量，待處理請(qǐng) 求的總數(shù)量，當(dāng)前處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的房間數(shù)量，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提示這些狀態(tài)，并核查 每個(gè)房間的網(wǎng)絡(luò)通信速度；提供客房網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)和通信質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析； 3)故障顯示：顯示客房 PC 的故障狀態(tài)以及歷史故障記錄。 4）酒店信息顯示與修改：顯示酒店目前的推廣信息，用戶可在授權(quán)的情況 下對(duì)酒店信息進(jìn)行修改，所有的修改記錄、修改人等信息均存入數(shù)據(jù)庫中，以 便查詢； 5）軟件版本信息顯示：顯示每個(gè)客房 PC 上各個(gè)軟件的當(dāng)前版本信息，管 理人員可依據(jù)此信息核查軟件是否升級(jí)過； 6）軟件升級(jí)方式設(shè)置：工作人員可根據(jù)需要設(shè)置每個(gè)軟件的升級(jí)方式（自 動(dòng)升級(jí)或手動(dòng)升級(jí)）； 2.3

14、2.3 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)管理軟件說明管理系統(tǒng)管理軟件說明 在各客戶管理軟件端可實(shí)時(shí)顯示客房 PC 狀態(tài)信息、實(shí)時(shí)信息分類顯示、客 房狀態(tài)視圖顯示，系統(tǒng)用戶管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)日志、自動(dòng)過渡無用報(bào)文即 時(shí)生成打印報(bào)表等功能，軟件的功能界面如下圖： 圖 2.3 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)管理軟件登陸界面 可動(dòng)態(tài)顯示的所有客房 PC 狀態(tài)如下： 圖 2.3 管理軟件房間狀態(tài)顯示界面 狀態(tài)顯示圖形意義為：狀態(tài)顯示圖形意義為： 1 客人：表示客人當(dāng)前在房間內(nèi)，識(shí)別卡插卡取電識(shí)別身份； 2 開通：表示房間目前已開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 3. 未開通：表示房間目前未開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

15、4 維修：表示房間網(wǎng)絡(luò)有故障，需要維修； 5 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：表示房間網(wǎng)絡(luò)是否連通； 6 服務(wù)請(qǐng)求：表示住客需要開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 7. 取消服務(wù)：表示住客需要取消網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 圖 2.4 待處理請(qǐng)求列表顯示界面 圖 2.5 實(shí)時(shí)消息瀏覽顯示界面 圖 2.6 客房狀態(tài)顯示界面 圖 2.7 客房詳細(xì)信息查詢顯示界面 圖 2.8 網(wǎng)絡(luò)訪問首頁（推廣信息）設(shè)置顯示界面 第三章第三章 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn) 3.13.1 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)管理系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo) 系統(tǒng)的主要技術(shù)指標(biāo)如下所示： 1、MSL 服務(wù)器（2 臺(tái)）： CPU：

16、Xeon E5620（2.4G） 內(nèi)存：2G DDR3 硬盤：2.5 寸 SAS 146G（根據(jù)需要配置） 操作系統(tǒng)：Windows Server 2003 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000 其他配置無特殊要求 2、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及布線 3、網(wǎng)絡(luò)交換速度：10M/100M 自適應(yīng) 4、客房軟件升級(jí)時(shí)間：小于 1min 3.23.2 酒店信息及客房酒店信息及客房 PCPC 管理系統(tǒng)模塊列表管理系統(tǒng)模塊列表 表 1 酒店信息及客房 PC 管理系統(tǒng)模塊列表 序號(hào)序號(hào)模塊名稱模塊名稱數(shù)量數(shù)量功能簡介功能簡介 1MSL 服務(wù)器2 1、鏡像服務(wù)器，兩個(gè)服務(wù)器互為備 份 2、酒店網(wǎng)絡(luò)安全

17、管理 3、網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)及流量管理 4、酒店所有 PC 終端的使用權(quán)限管理 5、軟件升級(jí)管理及升級(jí)包發(fā)布 6、酒店推廣信息存儲(chǔ)及發(fā)布 2前臺(tái)管理軟件選配 1、接收顧客的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請(qǐng)求，并通 知相應(yīng)客服管理人員。 2、根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。 3、該模塊可融入客房管理軟件中。 3客服管理軟件1 1、開通或取消用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 2、添加、刪除、修改酒店推廣信息 3、設(shè)置推廣界面的首頁為酒店內(nèi)所 有固定用戶或移動(dòng)用戶（使用自 帶電腦的用戶）的初始 IE 登陸界 面。 4維護(hù)管理軟件1 1、監(jiān)視用戶的上網(wǎng)流量，阻止用戶 訪問非法網(wǎng)站，監(jiān)視客房 PC 是否 存在病毒入侵。 2、升級(jí)酒店客房 PC 的應(yīng)用軟件。 3、發(fā)出故障報(bào)警，顯示故障內(nèi)容及 故障發(fā)生的位置。 5推廣網(wǎng)頁后臺(tái)