品質(zhì)意識的提升培訓(xùn)教材(PPT 37頁).ppt

1、品質(zhì)意識的提升,何 斌 2016年5月31日,品質(zhì)意識的提升,目 錄,品質(zhì)概念及發(fā)展 品質(zhì)理念 全面質(zhì)量管理（TQM),品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,何謂品質(zhì)（質(zhì)量）,一組固有特性滿足要求的程度 我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標準進行實施。,什么是品質(zhì)意識,首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質(zhì)的提高。 品質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，

2、這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責(zé),一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品 -品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性） 二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性） 三費根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（符合性）,品管大師對品質(zhì)的定義,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,四、石川 品質(zhì)是一種能令消費者或

3、使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性） 五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 -品質(zhì)就是合乎標準，零缺點（符合性）,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)特性,1、品質(zhì)特性的定義: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性 2、品質(zhì)特性通常包括： 性 能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟性:指產(chǎn)品在使用過程中的營運費用

4、、維修費用等； 美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度；,真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)重要性,21世紀是質(zhì)量世紀，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立足不敗之地。牢記“品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈” 企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。,1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶 2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要在功能和性能上符合標準，還要滿足客戶其它質(zhì)量要

5、求 3.不僅要滿足客戶物質(zhì)上要求，還要創(chuàng)作魅力質(zhì)量，使客戶在精神上得到享 受 4.同時要價廉物美，引導(dǎo)消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務(wù)，企業(yè)獲利，員工 受益，達到客戶-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利 5.要做的這一點，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷 增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成 本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地！,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)定義的誤區(qū),1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品 -標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求 2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好 -必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的 成本

6、造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn) 品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量 -標準的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是 自己說的,顧客的需要：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,為什么企業(yè)需要高品質(zhì),產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷 不怕競爭 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高品質(zhì)會提高成本,沒有缺點 高品質(zhì)使公司可以： 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 改善運送的績效 主要的效果

7、表現(xiàn)在成本上 通常高品質(zhì)會降低成本,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,品質(zhì)發(fā)展的三方面,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,一.手工藝者的原始品質(zhì)管理: 憑手藝和經(jīng)驗進行管制；不存在標準，無所謂允收與拒收；客戶被動地接受產(chǎn)品 二.管理員負責(zé)制： 有專人負責(zé)質(zhì)量；標準統(tǒng)一；憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否 三.品質(zhì)檢驗: “三權(quán)分立”，品質(zhì)部門第一次從制造部門獨立出來。防守型品質(zhì)管理，局限于事后把關(guān)與糾治，無法進行有效的預(yù)防 四.統(tǒng)計的品質(zhì)管理 本世紀五十年代、六十年代風(fēng)行于日本；利用統(tǒng)計手段(如七大手法等)對制程進行分析，進而采取有效措施進行控制，預(yù)防型品質(zhì)管理。,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,五.全面品質(zhì)

8、管理（TQM) “三全一多”的特點(全員參與、全過程、全因素、多方法)；預(yù)防勝于糾治；用事實與數(shù)據(jù)說話；在TQM基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了ISO9000系列標準。 六.零缺陷的質(zhì)量管理 美國“克勞斯比”的四大理念. -質(zhì)量 符合要求 -體系 預(yù)防為主 -工作標準 - 零缺陷 -測量 不符合的代價 缺陷不合格 追求完美。 提出了制程按JIT運作的要求。 提出了“全員參與”的要求。 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求。,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)概念及發(fā)展,我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚；先請大家回答幾個問題：,1.我們進行消費

9、（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）時候首先考慮的是什么？ - 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全,2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？ - 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好， 用起來放心等,思考題一,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,品質(zhì)理念的誤區(qū),1. 合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品 2. 產(chǎn)量第一，品質(zhì)第二 3. 品質(zhì)是一件奢侈的事情 4. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事情與我們無關(guān) 5. 質(zhì)量是越高越好 6. 出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品 7. 品質(zhì)是檢出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出 來的 8. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 9. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事情 10.

10、品質(zhì)好一定要投入很多的錢，需要很高深的知識的人才可 以掌握 11.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好 ,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,正確的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)不是檢出來，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來 的、習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的 2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)的 3.每個員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)的最大的貢獻 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到 6.沒有好的品質(zhì)，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員 工就要下崗 7.別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的 9

11、.你的下一道工序就是你的市場、你的客戶，將下一道工序當(dāng) 做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負責(zé),品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,10.全員品質(zhì)、全面品質(zhì)、全員參與 11.我們的工作就是零缺陷 12.質(zhì)量是免費的或者是少花錢 13.質(zhì)量重在預(yù)防 14.品質(zhì)改善無止境 15.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 16.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 17.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善意識 質(zhì)量追求沒有最好，只有更好！,質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系,質(zhì)量提高,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,好產(chǎn)品的一般指標為,1.功能齊全、2.性能先進、3.可靠性高、4.具有良好的安全性、

12、5.環(huán)保性、6.經(jīng)濟性、7.維修性、 8.外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀9.售后服務(wù)好10.使用方便,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,品質(zhì)意識的提升-品質(zhì)理念,案例一,這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要

13、再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零,在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),TQM八大管理原則,一、以客戶為中心 客戶界定： 1.一種是“具有消費能力或消費潛力的人” 2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” 客

14、戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 1.內(nèi)部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東 2.外部客戶：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 客戶滿意的內(nèi)涵 1.產(chǎn)品滿意：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),2.服務(wù)滿意：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務(wù) 3.社會滿意：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)

15、質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨?？蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)： a.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 b.制定質(zhì)量方針 c.確保質(zhì)量目標的制定 d.進行管理評審 e.確保資源的獲得,三、全員參與 在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已

16、經(jīng)超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理；PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程 什么是PDCA P:計劃；D:實施；C:檢查；A:處理,五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才

17、能夠最大限度地滿足顧客的需求,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作,七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義,八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理

18、實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),全面質(zhì)量管理（TQM）的內(nèi)容,1.設(shè)計過程中的質(zhì)量管理 產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié) 設(shè)計過程包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和鑒定過程（產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過程）, 什么是全面質(zhì)量管理（TQM） 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),3.輔助過程中的質(zhì)量管理 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種資源技術(shù)條件的過程

19、輔助過程包括：采購、設(shè)備動力、工具、倉庫、運輸、服務(wù)等,4.使用過程質(zhì)量管理 是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。 開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求,2.制造過程中的質(zhì)量管理 制造過程，是指產(chǎn)品直接進行生產(chǎn)加工的過程，它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng),品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),全面質(zhì)量管理核心之一 質(zhì)量策劃,質(zhì)量 策劃,針對出口、大項目、新產(chǎn) 品開發(fā)項目進行預(yù)先質(zhì)量 策劃，確保全過程受控和 產(chǎn)品品質(zhì),組

20、建品牌策劃小組，考慮 從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量 等方面做品牌推進計劃,制定質(zhì)量短中期規(guī)劃，將 各目標分解到相關(guān)部門， 定期分析和改進，并完善 相應(yīng)的考核激勵機制,分析現(xiàn)有質(zhì)量機構(gòu)優(yōu)勢和 劣勢，整合公司資源，形 成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管 理效能,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),全面質(zhì)量管理核心之二 質(zhì)量保證,質(zhì)量 保證,質(zhì)量 體系,質(zhì)量 培訓(xùn),供方 管理,質(zhì)量 流程,提高基層管理人員的管理 水平，技術(shù)人員的質(zhì)量知 識和技能，一線員工的崗 位技能,由被動的供方進貨檢驗轉(zhuǎn) 變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方 質(zhì)量改進，同時完善現(xiàn)有 的供方管理標準,對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和 職責(zé)進行精簡、優(yōu)化，以 提高效率和有效

21、性,建立以內(nèi)部質(zhì)量保證體系 和ISO9001質(zhì)量體系為基 準，并定期監(jiān)督體系運行 情況,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),全面質(zhì)量管理核心之三 質(zhì)量控制,質(zhì)量 控制,建立有效地質(zhì)量信息 系統(tǒng)，用科學(xué)的方法 采集、分析數(shù)據(jù)，提 供精準的決策依據(jù),提高試驗水平，系統(tǒng) 性思考和預(yù)防性工作， 主動發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題、解決問題,完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗 控制方法，分析今后 統(tǒng)一建立檢測中心的 可行性,實現(xiàn)資源共享,修改計量管理制度， 完善計量儀器管理方 法，提升計量等級水 平,成立一個稽核檢查組， 定期對程序文件、規(guī) 章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進行檢查,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),全面質(zhì)量

22、管理核心之四 質(zhì)量改進,質(zhì)量 改進,制定精品推進計劃（在產(chǎn) 品設(shè)計、加工、裝配工藝、 產(chǎn)品包裝、隨附技術(shù)文件 等方面的改進,編制QC小組活動計劃和獎 勵措施，提高全員參與質(zhì) 量改進意識、分析、解決 問題的能力,明確國內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè) 規(guī)劃，提高售后服務(wù)人員 解決問題的能力，積極營 造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅 速解決顧客問題,案例二,質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。 到60年代，日本創(chuàng)造

23、性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),案例三,曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但

24、產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。 在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。 1950年6月，戴明到達東京。7月13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80的資本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。,品質(zhì)意識的提升全面質(zhì)量管理（TQM),當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。 戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入” 此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了7080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。 1