海爾電子商務(wù)的案例分析【ppt】.ppt

1、2020/10/1,1,電子商務(wù)案例分析Analysis of E-Commerce Cases,2020/10/1,2,案例 海爾電子商務(wù)分析,一 . 海爾電子商務(wù)的基本框架和功能 （1）基本情況 創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國企業(yè)。,2020/10/1,3,圖9.1 海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁,2020/10/1,4,（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu),2020/10/1

2、,5,二. 海爾電子商務(wù)的應(yīng)用,2020/10/1,6,(1)以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城 (2)以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo) (3)以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理 (4)海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。,2020/10/1,7,三. 海爾電子商務(wù)的基本功能,廣告宣傳 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付 服務(wù)傳遞 意見征詢 業(yè)務(wù)管理,2020/10/1,8,海爾電子商務(wù)的基本功能,從平臺的交易量來講，海爾集團(tuán)可以說是中國最大的一家電子商務(wù)公司。通過SAP成功實施的ERP和BBP項目，海爾物流“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實現(xiàn)以下四個目

3、標(biāo)： (1)為訂單而采購，消滅庫存 (2)雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) (3)實現(xiàn)三個JIT (4)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接、新經(jīng)濟(jì)速度,2020/10/1,9,四. 海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式,（1）戰(zhàn)略目標(biāo) 1）速度創(chuàng)造用戶資源 2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值 3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠度 （2）目標(biāo)客戶群 海爾電子商務(wù)面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網(wǎng)上購物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級知識分子等等。,2020/10/1,10,（3）價值來源 1）品牌價值 2）成本價值 3）服務(wù)價值 4）技術(shù)價值 （4）價值鏈 實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三

4、網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。,2020/10/1,11,五. 海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式,海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。,2020/10/1,12,六. 海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式,（1）商品的采購方式 （2）商品的儲存方式 （3）商品的運(yùn)輸方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的結(jié)算方式,2020/10/1,13,七. 海爾電子

5、商務(wù)成功的原因,（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。通過研究海爾集團(tuán)的發(fā)展可以看出，海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向?qū)?，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內(nèi)。海爾電子商務(wù)正是圍繞這一目標(biāo)開展起來的。,2020/10/1,14,（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。海爾的網(wǎng)絡(luò)策略不是為了上網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅持面向應(yīng)用，通過電子商務(wù)，為顧客提供便利和個性化服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位以及合作伙伴服務(wù)，以優(yōu)化內(nèi)外部供應(yīng)鏈。 （3）管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾在實施電子商務(wù)的同時，對內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理模式進(jìn)行了變革，對業(yè)

6、務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務(wù)的正常實施。,2020/10/1,15,八. 海爾電子商務(wù)存在的問題,(1)生產(chǎn)線的柔性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 (2)供應(yīng)鏈間業(yè)務(wù)集成有待加強(qiáng)。應(yīng)該說這不是海爾公司自身的問題，而是整個社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的問題。,2020/10/1,16,九.關(guān)于海爾給我們的幾點(diǎn)啟示,(1)我國企業(yè)現(xiàn)階段開展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備，那種認(rèn)為我過不具備開展電子商務(wù)的基本條件的說法知識因循守舊的遁詞，我們不能等到完善后在發(fā)展，而只能在發(fā)展中完善，因為永遠(yuǎn)不會有絕對的完善，那樣只會丟失發(fā)展的機(jī)遇，否則，如果某件業(yè)務(wù)每一個人企業(yè)都能毫無困難的做好，則好企業(yè)反而不會具有競爭優(yōu)

7、勢。 (2)電子商務(wù)即使是提高傳統(tǒng)企業(yè)競爭力的有力工具 雖然，海爾開展的電子商務(wù)還停留在比較淺的層次（開展電子商務(wù)分不同的階段），但就是電子商務(wù)技術(shù)的這一簡單應(yīng)用，也大大提升了海爾的競爭力。對其他企業(yè)也同樣如此，即使在現(xiàn)階段簡單的應(yīng)用一些電子商務(wù)技術(shù)，也有可能提高企業(yè)的競爭力，關(guān)鍵是對電子商務(wù)要有一個清醒的認(rèn)識，并掌握必要的方法。,2020/10/1,17,(3)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù),電子商務(wù)是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題，電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在與改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流程，把直線型的鏈壯信息流改變了網(wǎng)絡(luò)型的信息流、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，起業(yè)務(wù)信息流也不會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。 (4)開展電子商務(wù)有多種模式,要找到適合自己的模式,開展電子商務(wù)沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的模式。在美國，DELL公司可以越過經(jīng)銷商直接銷售，但在我國，現(xiàn)階