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1、Six Sigma 介紹,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,方法論,Six Sigma 介紹 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 與經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論,Project 定義 Project 選定 - 挖掘潛在 Project - 評價及選定 Project 定義 - 任務(wù)記述 - Team 選定 - 最佳 Process Map - Project 實行計劃書,COPQ,Introduction,Define,Six Sigma 概要,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 理解Six Sigma的基本概

2、念 2. 理解Six Sigma的特征 3. 對Six Sigma方法論的基本理解,1,規(guī)格上限,規(guī)格的下限,Six Sigma 概要,減少散布是 6的核心。,平均,目標(biāo)(Target),所有活動都有變動（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,縮小不良的核心是減少散布。, 記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。,目標(biāo),目標(biāo),規(guī)格（仕樣）限界,規(guī)格（仕樣）限界,不 良 可 能 性,減 少 的 不良可能性,傳統(tǒng)的低品質(zhì)費用(COPQ),(銷售的 4-5%),第一次決定品質(zhì)費用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。,廢棄,Test 費用,再作業(yè),顧客

3、返品,檢查費用,不良,Recall,低品質(zhì)費用(COPQ),COPQ 為 總費用的 15 25%,但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。,Six Sigma攻擊全部“冰山”!,不良發(fā)生的可能性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的System, 故費用極度減少。,什么叫Six Sigma? 不僅制品設(shè)計和制造，而且包括事務(wù)間接、支援等全部種類的 Process中消除缺陷，離目標(biāo)距離最小化，而創(chuàng)出組織 利益 同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 可測定的目標(biāo) - 對Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo) - 3.4 DPMO (Defects per Million Oppo

4、rtunities) 哲學(xué) - 我們做事想的方法和姿勢 - 相信“可以達(dá)到6” - “過程完善時，結(jié)果也完善。”的信念 經(jīng)營戰(zhàn)略 - 競爭力確保戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足 收益增大,Six Sigma 概要,Six Sigma的目標(biāo),Six Sigma 概要, 水準(zhǔn),PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966% 良好 (6 水準(zhǔn)),99% 良好 (3.8 水準(zhǔn)),每時間 20,000件郵件丟失 每周5,000件做錯的手術(shù) 每年200,000件開錯的處方單,每時間7件郵件丟失 每周1.7件做錯的手術(shù) 每年 68件

5、開錯的處方單, Six Sigma思考 - 我們怎么想，應(yīng)怎樣的姿勢做事? Six Sigma信念 - “好品質(zhì)Process,是指 以最低費用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品。” - “過程完善時，結(jié)果也完善， 因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)?！?- “結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷?！?Six Sigma 文化,哲學(xué),Six Sigma 概要,經(jīng)營戰(zhàn)略,Six Sigma概要,Six Sigma Tree,達(dá)成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 : 5倍改善 3 4 : 10倍改善 4 5 : 27倍改善 5

6、6 : 70倍改善,3 水準(zhǔn),4 -Process 改善,掉在地上的果實 倫理于直觀,結(jié)矮的果實 7種基本工具,大部分水果 Process 特性化和最佳化,最好吃的水果,5 -改善設(shè)計,Six Sigma 概要,6 達(dá)成,Six Sigma 概要, 水準(zhǔn)? (Sigma)是統(tǒng)計學(xué)的用語，又叫標(biāo)準(zhǔn)偏差 。 從母集團(tuán)的中心值中 個別值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，Process散布越小，水準(zhǔn)越大。,平均值,規(guī)格界限(USL),-3 -2 -1 +1 +2 +3,? 倍,規(guī)格界限(LSL),1,從規(guī)格界限到

7、平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍?,假如是定性 Process(沒有平均移動),6s,u (平均值),0.01ppm,LSL,s,USL,意味著 USL和LSL 之間的距離是 12 。 ( 的 12倍 ) 脫離規(guī)格概率是 0.02ppm,12s,6s,0.01ppm,為什么Six Sigma是 3.4ppm?,Process平均經(jīng)常不一定,u (平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動 1.5s 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5s 脫離規(guī)格的概率是 3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目標(biāo)(Targ

8、et),為什么Six Sigma是 3.4ppm ?,COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費用 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率 FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率 YNor(Normalized Yield) : 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率 DPU (Defects per Unit) DPO (Defects per Opportunity) DPMO (Defects per Million Opportunities) 工程能力指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水準(zhǔn),在Six Sigma中可使用的測度,Six

9、 Sigma的特征,顧客中心 Process中心 科學(xué)的解決問題方法 組織人力養(yǎng)成 與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善,Six Sigma 戰(zhàn)略 : 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality:重要品質(zhì)特性) ，并執(zhí)行其改善的Project 。,提供者 (賓館),顧客 (會議參加者),- 溫度適宜的咖啡 - 干凈的杯子 - 干凈整潔的餐具 - 稱心的陳列 - Snack 服務(wù),- 溫度適宜的好咖啡 - 迅速的服務(wù) (特 Refill時) - 容納人員多，近處的化妝室 相談場所,為什么有這種差異？,例1) 賓館 Conference,顧客中心,Six Sigma的特征,提供者 (保

10、險公司),顧客 (參加保險者),- 對保險要求的迅速處理 - 短期時間內(nèi)保險金支付,- 保險金發(fā)給早期的確實性 - 處理期間的一貫性,為了對保險需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦SYSTEM 顧客還是不滿意。,例2) 保險公司,例3) 汽車公司,- 顧客- DOHC 發(fā)動機(jī),- 實際 - 出發(fā)時有加速力的汽車,調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？,Six Sigma的特征,發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。,Y 從屬型 結(jié)果(輸出物) 效果 癥狀 觀察(記錄),X1 . . . XN 獨立型 輸入 - Process 原因 問題 管理,為了

11、取得成果把焦點對準(zhǔn) X和Y中哪個?,Process 中心,Six Sigma的特征, 隱患工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費用)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。,檢查或試驗后的數(shù)率,廢棄,再作業(yè),輸入,隱患工廠,NOTOK,作業(yè),檢查,最終數(shù)率,OK,時間, 費用, 人員,90% 顧客品質(zhì),VA(Value Added) NVA(

12、Non-Value Added),VA,Process 中心,NVA,Six Sigma的特征,科學(xué)的解決問題方法, 根據(jù)客觀事實判斷 - 確?？尚刨嚨腄ATA確保DATA的正確性 科學(xué)的分析方法 - 統(tǒng)計分析工具的活用 - 科學(xué)技術(shù)知識的活用 理論性地問題解決方法 - DMAIC - DMADV,Six Sigma的特征,實際問題,統(tǒng)計問題,統(tǒng)計解法,實際解法,X里都有什么?,f是什么模樣？,如何決定X的最佳值和規(guī)格?,為了滿足最佳值和規(guī)格，對X管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等),科學(xué)的問題解決方法,Six Sigma特征,Y = f(X1, X2, , XN),Process Map

13、與測度,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project是找出應(yīng)對改善特性的客觀可能的測度， 并把測定DATA 用科學(xué)的方法進(jìn)行分析。,工程能力分析,MSA,FDM/QFD,假設(shè)檢定 DOE/Taguchi,對策方案選定,體系化接近方法與科學(xué)工具,FMEA 管理計劃 SPC,預(yù)防失誤(Mistake-proofing),Six Sigma的特征,組織人力養(yǎng)成,Black Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Champion Project選定 Project Track

14、ing Project障礙消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB Black Belt Coach 6教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá) Project 選定 Coach,BB Project Leader Green Belt Coach Change Agents,GB BBProject支援 GB活動生活化 Change Agents,Six Sigma的特征, 水準(zhǔn) COPQ 6 銷售額的10% 以內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%,假如三星是3水準(zhǔn)的企業(yè)，COPQ(低品質(zhì)費用)就至少占 銷售額20

15、%,與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善,Six Sigma的特征,Six Sigma與經(jīng)營革新(三星電子),階段別推進(jìn)戰(zhàn)略,與革新Vision聯(lián)系 開發(fā)Process完善 COPQ分析體制定立 間接部門活性化, 專家養(yǎng)成 6Sigma概念.用語養(yǎng)成 教育Program開發(fā) 準(zhǔn)備制度模式,經(jīng)營戰(zhàn)略連動 任職員Project執(zhí)行 Process別，專家養(yǎng)成 成功事例開發(fā)。擴(kuò)散,GBM特化戰(zhàn)略 消除看不見的不實 全社員一人一課題執(zhí)行 海外/協(xié)力社擴(kuò)散,順序、用語統(tǒng)一 6Sigma經(jīng)營Model完成 評價.管理System開發(fā),6Sigma 根據(jù)Data的 決定 無隔閡組織,擴(kuò) 散 （2 0 0 12 0

16、0 2 年）,體 系 化 （2 0 0 32 0 0 4 年）,導(dǎo) 入 （ 2 0 0 0 年 ）,Six Sigma與經(jīng)營革新,推進(jìn)方向,提 高 Process 運(yùn) 營 能 力,戰(zhàn) 略 課 題 選 定 VOCCTQ Biz戰(zhàn) 略Big - Y,專 家 育 成 Process別 專家 協(xié)力業(yè)體Project 執(zhí)行,原 因 / 結(jié) 果 計 量 化 COPQ : 不實費用管理 Sigma水準(zhǔn): Process能力,業(yè) 務(wù) 順 序 標(biāo) 準(zhǔn) 化 DMAIC : 效率提高 DFSS/TSS: 價值創(chuàng)造,水準(zhǔn),Six Sigma與經(jīng)營革新(三星電子),推進(jìn)目標(biāo),與經(jīng)營計劃聯(lián)系 COPQ,CTQ 樹立經(jīng)營計

17、劃 改善Process Big Y Project,任職員教育 提高專業(yè)人力水準(zhǔn) Process/技能別 MBB/BB確保, TSS/DFSSF方法論 教材/curriculum/事例 修繕及三星化 Process標(biāo)準(zhǔn)化, 階段別管理指標(biāo) Project 成功基準(zhǔn) 評價/補(bǔ)償體系 Audit,通過Six Sigma的 經(jīng)營性和極大化,Six Sigma作為 企業(yè)文化定著,人才（Leader） 確 保, 做事方法的變化 顧客（內(nèi)/外部）重視 用語統(tǒng)一, DMAIC與 DMADV 根據(jù) 制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定， 不如根據(jù) Project 特性決定為好。,如果已經(jīng)達(dá)到Process潛在能

18、力限度，通過 DMAIC就不可改善?；蛘呃?DMAIC改善，因有限制性而不能達(dá)成目標(biāo)時，使用 DMADV為好。,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事務(wù)間接,決定CTQ成果的根本原因為焦點,CTQ 全部Design與下一個工程最佳化,Six Sigma 方法論,- 結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論 - 減少缺陷為主 - 已存在的制品或Process改善, DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control,- 為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法 - 失誤和缺陷預(yù)防為重點 - 新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再