開放商交房至物業(yè)公司工作方案

1、交房工作方案1、目的為保證集中交房工作順利、有序的進行，明確開發(fā)商、物業(yè)公司及業(yè)主各方的權利義務，特制定本工作方案。2、目標集中交房工作安排合理，順利有序。3、方案內容本次交房手續(xù)共計劃集中辦理 戶，平均每天辦理 戶，辦公時間為：2010年 月 日 2011年 月 日的9：00 11：30，下午1：00 5：00。交房工作方案主要分為八項內容：場地布置、配合交房工作的展示/辦理活動、工作程序、集中交房前的準備工作、人員準備和安排、記錄表格、應急預案、其他注意事項及交房單元名單（附件）。3.1場地布置：3.1.1園區(qū)出入口：園區(qū)出入口擺放花籃和明顯指示標識，保安員身著禮服，迎送來往業(yè)主嘉賓，疏導

2、交通；3.1.2道路：在園區(qū)道路兩側的路燈上懸掛道旗或彩旗，并在路口轉彎處安排2名保安員進行引導。道旗設計力求傳達喜慶、祝賀的信息，讓業(yè)主進入園區(qū)時即感受到喜慶、親切的和睦氣氛。3.1.3車場：安排1-2名保安員對停車場進行疏導管理，同時負責維護車場附近區(qū)域的秩序。車場內擺放“歡迎業(yè)主收房”等的標語及相關的方向指示。3.1.4園區(qū)：園區(qū)內擺放綠色植物，美化環(huán)境以增加生活氣息。提升園區(qū)形象，給業(yè)主留下良好的第一印象。3.2辦公現(xiàn)場3.2.1辦公現(xiàn)場入口處工作人員站立迎接業(yè)主，引導業(yè)主至辦公區(qū)辦理收樓手續(xù)或在休息區(qū)等待； 3.2.2現(xiàn)場懸掛“歡迎”內容的條幅（詳細內容待定），裝飾部分彩帶、彩鏈等；

3、 3.2.3賓客休息區(qū)內使用米色或紅色臺布，擺放鮮花糖果及飲料，地面鋪設大紅色地毯；3.3.4各公司或部門的接待位置按照交房手續(xù)的先后順序，擺放明顯的標識標牌，如“開發(fā)商銷售部”、“物業(yè)客服部”等；3.3.5 現(xiàn)場張貼公示文件：在現(xiàn)場張貼交房的手續(xù)辦理流程圖、“五證”復印件、竣工備案表、物業(yè)管理服務標準及物業(yè)管理費構成等文件；3.3.6 VIP專屬空間： 為公司VIP客戶及有特殊要求的業(yè)主提供相對私密和安靜的空間辦理收房手續(xù)，應在現(xiàn)場周邊安排布置辦公室。4. 工作程序：4.1.交房工作流程：4.1.1流程一 業(yè)主到達現(xiàn)場工作內容：4.1.1.1 園區(qū)進入車輛時，保安員敬禮并做簡單詢問，指揮車輛

4、前往車場。4.1.1.2. 道路口及車場保安員指揮車輛準確停車入位。4.1.1.3. 由開發(fā)商接待人員迎賓，另安排1名物業(yè)客服人員在辦公現(xiàn)場大門處，引導業(yè)主開始第一步手續(xù)，或者請業(yè)主在休息區(qū)等候。確認業(yè)主是辦理交房手續(xù)后，物業(yè)客服人員將隨行陪同業(yè)主辦理各項手續(xù)，同時另1名物業(yè)客服人員則及時到辦公現(xiàn)場大門處恭侯下一位業(yè)主的到來。4.1.1.4. 業(yè)主在休息區(qū)等待時，現(xiàn)場服務人員為業(yè)主或陪同人員提供飲品服務；4.1.1.5. 物業(yè)客服隨行人員，按辦理要求幫助業(yè)主核查所需證明、資料是否齊全，如有缺項立即協(xié)調解決（如證件復印、裝修備忘錄、漏填表格等）以縮短等候時間；4.1.2流程二 開發(fā)商客服部工作內

5、容：4.1.2.1. 核實業(yè)主身份；4.1.2.2 留存相關文件；4.1.2.3. 簽署房屋交接手續(xù)文件；4.1.2.4 發(fā)放“兩書”及出示“一表”等；4.1.2.5. 其他事項；4.1.2.6. 在手續(xù)書1上蓋章。4.1.3流程三 開發(fā)商財務部工作內容：4.1.3.1. 檢查手續(xù)書第1個章；4.1.3.2. 收取或退還結算款項；4.1.3.3. 換領票據(jù)；4.1.3.4. 其他事項；4.1.3.5. 在手續(xù)書2上蓋章。 當業(yè)主在開發(fā)商處辦理相關手續(xù)的時候，物業(yè)客服隨行人員應將業(yè)主姓名及單元號口頭通知物業(yè)公司各崗位，以做充分準備。4.1.4流程四 物業(yè)財務部工作內容：4.1.4.1. 檢查手續(xù)

6、書前2個章；4.1.4.2. 收取一年的物業(yè)管理費費用，開據(jù)發(fā)票； 4.1.4.3. 在手續(xù)書3上蓋章； 業(yè)主在此環(huán)節(jié)辦理過程中，由物業(yè)客服隨行人員準備該單元的房屋驗收交接單，領取各類智能卡、鑰匙等移交物品。4.1.5流程五 物業(yè)客服部工作內容：4.1.5.1. 檢查手續(xù)書前3個章；4.1.5.2. 留存業(yè)主本人身份證復印件；4.1.5.3. 留存委托書原件和委托人身份證復印件（如業(yè)主委托辦理交房手續(xù)）；4.1.5.4 簽署物業(yè)管理公約承諾書4.1.5.5. 由物業(yè)負責填寫文件的人員，協(xié)助業(yè)主填寫交房登記表；4.1.5.6. 領取各類智能卡、鑰匙等移交物品。4.1.5.7. 在手續(xù)書4上蓋章。

7、4.1.6流程六 物業(yè)客服、工程部工作內容：4.1.6.1檢查手續(xù)書前4個章；4.1.6.2物業(yè)客服隨行人員在手續(xù)書5上蓋章，并將蓋齊5個章的交房手續(xù)書交客服部存檔；4.1.6.3物業(yè)工程人員、物業(yè)客服隨行人員帶領業(yè)主驗房，并做好相關記錄；4.1.6.4 無論有無整改工程，均需填寫房屋驗收交接單（表格后附）并在狀況記錄處簽字確認；4.1.6.5向業(yè)主演示、測試并發(fā)放單元物品（智能卡、鑰匙等）；4.1.6.6. 如有工程整改事項，需請業(yè)主填寫鑰匙托管單；4.1.6.7. 詢問業(yè)主是否需要立即對能源卡充值，如果需要，則按照操作手續(xù)辦理。 房屋驗收交接單采用一式四聯(lián)無碳復寫形式印制，其中首聯(lián)由物業(yè)客

8、服部留存，其余三聯(lián)分別交給業(yè)主、開發(fā)工程部和物業(yè)工程部。 整個驗收過程，須協(xié)助業(yè)主對戶內上下水、可視對講等設施設備進行逐個測試確認并請業(yè)主簽字，避免日后出現(xiàn)糾紛影響物業(yè)管理正常工作。 業(yè)主提出任何需要開發(fā)商或物業(yè)公司承諾的要求，工作人員需要通知經理，進行協(xié)調。 房屋檢查的過程中需攜帶物品有記錄板、筆、空白紙、鞋套、和電池。4.2、交房流程圖 業(yè)主于發(fā)展商相關部門完成購房款交納等事宜，憑相關證明文件到物業(yè)公司進行樓宇接收核對文件及證件，若業(yè)主委托他人辦理收樓手續(xù)，被委托人需出示業(yè)主簽署的委托書，簽署物業(yè)管理公約承諾書?？头韼ьI業(yè)主至收樓中心心檢查業(yè)主在置業(yè)公司辦理相關手續(xù)后手續(xù)書上的簽章，并

9、辦理驗收收樓手續(xù)。繳納各項管理費用：1、 首一年的物業(yè)管理費。2、 其它應繳付費用。1、業(yè)主登記表。2、住戶證及門戶IC卡申請表。3、物品移交清單。5、鑰匙委托書。6、其他相關表格。填寫表格 1、 安全協(xié)議書。2、 供水協(xié)議書。3、供暖協(xié)議書。簽署有關協(xié)議（一式兩份） 1、相關協(xié)議文件6、戶門、戶內，信箱鑰匙。7、二次裝修手冊。8、卡式電表，天然氣IC卡，居民用電證。9、門戶IC卡（數(shù)量待定）文件、物品發(fā)放以上部分在交房中心完成接上頁抄錄起始熱水、冷水、中水等讀數(shù)陪同業(yè)主驗收物業(yè)單元反饋驗收意見引導業(yè)主驗收單元內裝修、設施及填寫驗收表單業(yè)主單元內完成代業(yè)主填寫返修單代業(yè)主填寫返修單有驗收意見房

10、屋整改及驗收程序無驗收意見完成樓宇接收房間驗收順序：房間驗收由客服部人員指引業(yè)主進行，驗房順序為：戶門-主臥-客臥-衛(wèi)生間-客廳-廚房及陽臺。驗房要求 ：要求每名陪同驗房之客服部人員熟練掌握房間內各種設施設備使用方法，能流利向業(yè)主進行講解，做到耐心仔細。房屋整改 ：對業(yè)主提出之整改意見，在確定確需整改后應立即聯(lián)系有關方面安排整改并告知業(yè)主復驗日期。 4.3. 維修工作事項：在業(yè)主辦理交房手續(xù)后，為體現(xiàn)物業(yè)“一對一”的服務模式，各單元業(yè)主提出的整改工程，由相應的客服樓長對整改情況進行全程跟蹤并及時與相關業(yè)主保持良好溝通。盡快完成整改工作，避免因保修工作不及時造成業(yè)主投訴。4.4.房屋驗收交接單使

11、用管理程序：1、使用流程圖：業(yè)主根據(jù)實際情況填寫房屋驗收交接單并簽字首聯(lián)交業(yè)主本人留存一份交開發(fā)工程部物業(yè)客服存入單元檔案一份物業(yè)工程部留存一份反饋開發(fā)工程部按房屋驗收交接單內容安排各分包單位進行保修各分包完成維修工作后，由樓長或工程人員、到現(xiàn)場確認跟進、配合各分包商開門，入戶維修分包商持開發(fā)商工程部工作單至物業(yè)工程部登記進場未按時將詳細情況函告開發(fā)商客服、工程等相關部門，督促維保小組盡快修復合格單元業(yè)主再次驗收。請業(yè)主在房屋驗收交接單上確認所有設施、設備已正常。不合格4.5. 配合交房工作的展示及辦理活動：各項配合交房工作的展示，旨在體現(xiàn)物業(yè)管理公司一站式服務的特色，全面的地考慮業(yè)主生活需求

12、的各個方面，以便給業(yè)主留下良好的服務管理的印象。為保證辦公現(xiàn)場的秩序，各類配合辦理工作應單獨設置相對獨立的區(qū)域，業(yè)主收房手續(xù)辦理完成后，可自行到相應區(qū)域自行選擇所需項目。這樣即節(jié)省了業(yè)主的時間，又維護了現(xiàn)場的秩序，且能讓客戶充分感受到物業(yè)服務的全面及周到。建議設立的相對獨立的區(qū)域如下：1、 裝修咨詢：鑒于本項目為毛坯房業(yè)態(tài)，絕大部分的小業(yè)主都要進行新房裝修工作，因此應設立裝修咨詢處，回答一切業(yè)主提出的關于裝修手續(xù)辦理的問題，向業(yè)主介紹裝修注意事項，同時解答業(yè)主提出的有關單元裝修的問題。2、 電話寬帶代辦：協(xié)調相關部門在現(xiàn)場設立登記開通點，方便業(yè)主辦理相關手續(xù)，為業(yè)主提供便利。同時，可建議相關部

13、門在集中辦理期內實施優(yōu)惠的費用政策。5.實施支持（包括購置物品，支持人員）5.1. 辦公用品準備：序號辦 公 設 備 名 稱數(shù)量備 注1復印機1臺臨時復印2文具、各類型紙張自用和業(yè)主用3傳真機1臺臨時傳輸文件、委托書等4檔案柜2個客戶資料存放5打印機2臺文件打印6POS機待定7稅控發(fā)票打印機2臺開發(fā)票8保險柜、驗鈔機2臺收費9飲水機（配紙杯）1臺自用和業(yè)主用10水牌3個放置指示標志11鞋套若干驗收過程中使用12135.2. 前期備案準備工作：準 備 內 容辦理部門備 注物業(yè)管理公約備案工作及備案批準文件/明示開發(fā)公司衛(wèi)星電視安裝/收視手續(xù)，許可證開發(fā)公司竣工驗收備案工作及竣工驗收備案表開發(fā)公司

14、單元面積實測工作及實測報告開發(fā)公司園區(qū)正式通郵地址報批工作開發(fā)公司涉及信報箱安裝停車場管理方案報批工作及批復文件物業(yè)公司涉及標識、標牌安裝停車場收費備案工作物業(yè)公司報檢生活用水，領取合格證開發(fā)公司消防報驗工作開發(fā)公司物業(yè)管理收費明碼標價展板物業(yè)公司提前確認和預約每日辦理交房手續(xù)的名單。5.3. 人員安排及培訓：5.3.1. 人員安排：崗 位人員工 作 內 容備 注開發(fā)商客服部待定1.核實業(yè)主身份；2.留存相關文件；4.發(fā)放“兩書”及出示“一表”等；5.其他事項；6.在手續(xù)書1上蓋章；開發(fā)商財務部待定1.檢查手續(xù)書第1個章；2.收取或退還結算款項；3.換領票據(jù)；4.其他事項；5.在手續(xù)書2上蓋章

15、；物業(yè)客服部待定1.檢查手續(xù)書前2個章；2.留存業(yè)主本人身份證復印件；3.留存委托書原件和委托人身份證復印件（如業(yè)主委托辦理交房手續(xù)）；4.回收各登記表；5.在手續(xù)書3上蓋章；物業(yè)財務部待定1.檢查手續(xù)書前3個章；2.收取費用； 3.在手續(xù)書4上蓋章；物業(yè)客服陪同人員待定全程陪同業(yè)主辦理交房手續(xù)物業(yè)驗房人員待定1.帶領業(yè)主看房并做好相關記錄；2.無論有無整改工程，均需填寫驗收交接單（表格見后附）并在狀況記錄處簽字確認；3.發(fā)放單元物品（智能卡等）；4.發(fā)放單元鑰匙（如有整改事項，需請業(yè)主填寫鑰匙托管單）；現(xiàn)場協(xié)調- -現(xiàn)場處理VIP事宜、工程整改事宜由開發(fā)商領導、工程師、總包工程師及物業(yè)總經理

16、等組成保安組- -車場管理、現(xiàn)場財務安全保衛(wèi)、突發(fā)事件物業(yè)保安人員保潔組- -維護現(xiàn)場整潔、突發(fā)事件物業(yè)保潔人員維修組- -維護現(xiàn)場各類設施設備正常運轉、突發(fā)事件物業(yè)工程人員5.3.2. 交房前培訓計劃：培 訓 內 容時 間 安 排涉 及 人 員討論答客問內容及交房流程待定物業(yè)各部門、開發(fā)商相關部門負責人學習答客問，熟悉交房流程待定物業(yè)公司、開發(fā)商相關人員首次交房演練待定全體參加交房工作人員就演練中問題討論解決方案，修正流程及答客問待定物業(yè)各部門、開發(fā)商相關部門負責人針對新問題進行重點學習待定1 物業(yè)公司、開發(fā)商相關人員第二次交房演練待定全體參加交房工作人員就演練中問題制定解決方案待定物業(yè)各部門、開發(fā)商相關部門負責人就演練中問題進行重點學習待定物業(yè)公司、開發(fā)商相關人員第三次交房演練待定全體參加交房工作人員交房動員，注意事項提醒待定全體參加交房工作人員5.4. 工作記錄及表格：1. 工作記錄及表格目錄：交房通知書（甲方提供）交房手續(xù)書（甲方提供）業(yè)主/租戶登記表居住人員登記表各種相關協(xié)議交房日報 房屋驗收交接單鑰匙托管單5. 應急預案：為避免交