如何提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、如何提高物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量當(dāng)今的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不再就是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務(wù)那么簡單、 而就是成為一種綜合實力、 服務(wù)及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家公司瞧法大不一樣,有的不計成本提供服務(wù) ,有的推出彩生活 ,有的借助媒體大肆炒作。塑造品牌,提高物業(yè)管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,從物業(yè)管理實踐角度瞧,從以下幾個方面內(nèi)容 :1、“以人為本”的服務(wù)理念物業(yè)管理就是服務(wù)性行業(yè) ,服務(wù)者與被服務(wù)者都就是人 ,強調(diào)“以人為本”的原則 ,員工與顧客都就是人 ,我們需要擺正服務(wù)過程中“人”的位置 ,關(guān)注各種“人”的需求。 有滿意的員工才有 “滿意的顧客” , 這就需要我們與關(guān)注顧客一樣

2、去關(guān)注員工 ,員工的需求不僅只就是待遇 ,我們可更多的放在其成長與求知方面。員工從入司起我們就需要關(guān)注并了解其思想動態(tài) ,發(fā)展方向 ,并適時的給予幫助與關(guān)懷 ,幫助其在業(yè)務(wù)中成長 ,關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難 ,幫助其克服弱點。工作中需對入司半年以上員工還需關(guān)注其工作職責(zé)與內(nèi)容 ,盡可能的更新或變更工作職責(zé)與內(nèi)容 ,能讓員工學(xué)到新的知識 ,拓寬員工的視野 ,激發(fā)其工作積極性與對工作的熱愛。 “尊重顧客 ,善待顧客” ,讓顧客滿意就是服務(wù)的原則。在對待顧客的問題上 , “顧客就就是上帝” , 以顧客為導(dǎo)向 ,并持續(xù)超越顧客的需求與期望 ,這就就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務(wù)人員與顧客之間的

3、服務(wù)就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 , 同時又就是平等的“朋友”關(guān)系 ,應(yīng)強調(diào)彼此的互動 ,明確雙方的責(zé)任與權(quán)利。同時 ,我們也要明確的告訴顧客 ,什么就是我們應(yīng)該做的 ,什么就是不應(yīng)該做的的 ,要“有所為 ,有所不為”。2、個性化的管理服務(wù)個性化管理服務(wù)實際上包含兩方面的含義 :一就是在常規(guī)性管理工作之外的 ,針對 最全最熱最專業(yè)的文檔類資源 ,文庫一網(wǎng)打盡 單個業(yè)主所提供的一種特別服務(wù) ,如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案 ,獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議 ,空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等 ,根據(jù)客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二就是在常規(guī)性服務(wù)之外 ,能夠針對業(yè)主特殊需

4、要的服務(wù) ,以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。如 :管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時 ,實實在在的推出 ,“首接負責(zé)制”與 24 小時客服服務(wù)專線電話 ,專人跟進 ,實時反饋 ,包括電話回訪與定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道 , 組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺 ,關(guān)注每一位顧客的需求 ,建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運作模式。3、規(guī)范化的管理理念也就就是要求物業(yè)管理的每一項工作 ,每一個環(huán)節(jié)都有章可循 ,有法可依 ,避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務(wù)應(yīng)必須明確各自的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 ,即讓顧客提前知曉 ,同時又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量 ,從而提高了工作效率。 實施規(guī)范化管理

5、 , 就是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與市場經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。 市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越清楚表明 ,企業(yè)僅憑經(jīng)驗、關(guān)系、個人的行為達到目標(biāo) ,欲在市場競爭中取勝 ,其成功概率就是越來越小。因此 ,我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念 ,遵循市場規(guī)律辦事 ,不投機不取巧 ,踏踏實實 ,使服務(wù)過程規(guī)范、透明 ,建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道 ,敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。4、創(chuàng)新思維市場經(jīng)濟就就是源于資源的稀缺 ,稀缺就意味著競爭 ,如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展 ,就是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展 ,要在市場競爭中取得優(yōu)勢 ,就必須要創(chuàng)新思維指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理 ,不斷開拓創(chuàng)新。

6、我們時刻要有危機感 ,有壓力感 ,正確認(rèn)識自身及所處的環(huán)境 ;所謂“做正確的事比把事情做正確更重要” ,就就是正確處理好戰(zhàn)略與策略的問題 ,凡事都要有一個正確的立足點 ; 所謂“今天的方法就就是明天的問題” ,還要有一個創(chuàng)新思維的問題 ,要關(guān)注形勢的發(fā)展 ,根據(jù)外部環(huán)境的變化 ,不斷調(diào)整工作方法 ,完善工作程序 ,避免僵化 ;同時 ,要敢于承攬新的工作 ,敢于向上級要權(quán) ,敢于挑戰(zhàn)高難度工作 ,只有這樣 ,才能拓寬自己的視眼 ,才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。5、加大技術(shù)防范與推廣高科技產(chǎn)品的應(yīng)用汽車開到家門口 ,門就自動開了 ,主人走到樓門口 ,樓道門也應(yīng)聲而開 ,門口電子屏滾動顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)

7、報與社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當(dāng)天信息 ;簡單的樓道人體感應(yīng)燈、電子顯示屏與人臉識別開門系統(tǒng) ,這樣的“零干擾服務(wù)” ,就是否讓您倍感溫馨。如今 ,物業(yè)一線人員的緊缺 ,已就是業(yè)界的通病 ,怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓(xùn)成本及人員流失成本 ,怎樣防止因人員服務(wù)的個性差別心理對服務(wù)質(zhì)量的影響 ,這就是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統(tǒng)的推廣及普及 ,實現(xiàn)無人值守 ,應(yīng)用技防代替人防已不就是遙不可及 , 我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防 ,啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理 ,借助她們強大的功能來提升我們的服務(wù)品質(zhì)。6、參與市場競爭 ,在市場中鍛煉成熟有了好的指導(dǎo)思想、 理念 ,還要一個有效的渠道去貫徹,在行為上將其具體化 ,才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對內(nèi)與對外兩方面入手 , 對內(nèi) ,提高顧客服務(wù)的水平 ,為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品 ;對外 ,需積極參與市場競爭 ,通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。 21 世紀(jì)就是品牌競爭的時代 ,也就是顧客服務(wù)的時代 ,我