Opera中文使用說明

1、 OPERA快捷鍵使用說明 快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說明F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)說明Opera系統(tǒng)各個功能的詳細(xì)說明，將內(nèi)容輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型查找房間F5Rate Query房價查詢房價查詢這一功能是做預(yù)定的一個非常重要的步驟。這個快捷鍵顯示房價信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于F5，界面也完全一樣F8Log Out電腦簽退使用在離開電腦時要將電腦簽退，這個功能鍵是所有的使用者在離開工作崗位時必須要用的Shift+F1Occupancy Grap

2、h出租率柱狀圖未來90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分出包括占房和預(yù)定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可顯示每7天的出租率的相關(guān)信息，可以查出預(yù)抵、預(yù)離、占房、出租率等各項信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的出租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4Inquiry查詢可以查詢一些公司、團(tuán)隊、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7Phone Book電話本可記錄內(nèi)、外線號碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部的黃頁Shif

3、t+F8IFC Menu終端IFC的終端Control+F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說明Control+F2Detail Availability可賣房明細(xì)酒店未來10天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看 Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷Control+F7Operator查詢客人信息可查詢詳盡的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查詢客人信息，即使在No Show、Check-out的

4、狀態(tài)下均可查詢Control+F8MAX Availability定期可賣房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD LOG IN：雙擊OPERA圖標(biāo)出現(xiàn)一個方框（上面標(biāo)有USER NAME、PASSWORD）電腦界面要放在WINDOWS界面 USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個字母PASSWORD是自己的密碼 然后用鼠標(biāo)點一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8鍵即可退出OPERA在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干凈)注：每次前臺員工在離開電腦時，無論去做什么，都要按F8。（啟到保護(hù)自己的作用） CHANGE

5、PASSWORD：先點擊進(jìn)入MISCELLANEOUS點擊CHANGE PASSWORD輸入舊的PASSWORD然后輸入兩遍新的PASSWORD注：建議兩至三個月更改一次密碼 OPERATOR、TELEPHONE BOOK OPERATOR：l 可以查詢客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLTION- NO SHOW點SEARCH輸入客人所提供的信息注：STATUS跟著RESERVATION狀態(tài)來查l 模糊查詢：先打%再輸入其中的幾個字母（必須是相連的），如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資料。l MESSAGE： 留MESSAGE:在ME

6、SSAGE FROM處打上留言人的名字在右側(cè)空白處輸入留言內(nèi)容點NEW點MESSAGE進(jìn)入OPERATOR要將MESSAGE 打印出來送房間點YESMESSAGE留好后會有一個紅色的MESSAGE字樣雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容點SAVE MESSAGE下的幾個功能鍵:- NEW：點此鍵可以新建軍MESSAGE- DELET：點此鍵刪除MESSAGE- SAVE TEXT：點此鍵保存MESSAGE- PRINT：點此鍵打印MESSAGE- PRINT ALL：點此鍵打印所有MESSAGE- RECEIVED：點此鍵收取MESSAGE- RECEIVED ALL：點此鍵收取所有MESSA

7、GE- LAMP：點此鍵房間內(nèi)的MESSAGE燈會亮，再點一下會滅- CLOSE：點此鍵可以關(guān)掉此屏l 留LOCATOR：輸入FROM TIME選擇日期點NEW點LOCATOR進(jìn)入OPERATORLOCATOR TEXS會有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過期可DELETE點SAVE在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方輸入TO TIME雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容系統(tǒng)會有紅色的LOCATOR字樣注：只要有LOCATOR，就要看LOCATORl 留TRACE：可選日期（先選TO DATE，再選FROM DATE進(jìn)入OPERATOR點TRACE進(jìn)入TRACE會有客人的信息點NEW系統(tǒng)會有紅色的TRACE

8、字樣點SAVE輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門注：TRACE解決完后，可按RESOLVE TELEPHONE BOOK：l 新加INFORMATION內(nèi)容：輸入分類名稱選擇INFORMATION種類點CATEGORYl 查詢INFORMATION：NAME CATEGORY SEARCH點PARTIAL NAME SEARCH PROFILE PROFILE分幾種類型： INDIVIDUAL：個人 COMPANY：公司 TRAREL AGENT：旅行社 SOURCE：來源 GROUP：團(tuán)隊l 在RESERVATION 菜單下點擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類（INDIVIDUAL、COMPANY、

9、CONTACT、SOURCE、GROUP）。l 在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST NAME欄中輸入客人的名，也可以用模糊查詢，即先在NAME欄中輸入%和客人的姓，完成以上步驟后點擊界面右上角的SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒有此客人，可依上述步驟點擊New來新建一個客人的客史）藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點擊界面右下角的EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。l 以下是客人PROFILE界面所顯示信息： LANGUAGE：根據(jù)住店客人國籍選擇相應(yīng)的語種，語種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語音信箱為哪一種語言。 TITLE：是對客人的一種稱謂?？腿耸悄行赃€是女

10、性都是從此處顯示出來的。對不能確定是否已婚的女士，可以選擇Ms。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為VIP客人放歡迎信時稱謂的正確性。 ADDRESS：點擊地址欄后面的方型按鈕，即可彈出一個有關(guān)錄入客人地址的對話框，從中選擇相應(yīng)的地址，有家庭住址，單位地址等一些選項，字體為黑色的為必須填寫的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示，即可在Primary前的小方框中點擊“”。 COUNTRY/STATE：用來表示客人的來源。前面是國家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地區(qū)代碼（這一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計的正確性） COMMUNICATIONS：這一項是用來錄入客人的聯(lián)系電話的，可選擇家庭電話、移動

11、電話、傳真等。 SALUTATION：是對客人的一種稱謂，一般情況不常用。 VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時，我們可從中選擇不同的級別作為我們的VIP客人。一般分為4個級別：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4級別最高） VIP REASON：設(shè)置為VIP的原因，或者有時我們也會遇到有些客人對酒店的服務(wù)或設(shè)施不滿而提出投訴或報怨時，我們把他/她設(shè)成VIP客人（此類情況應(yīng)盡量避免發(fā)生），但他/她并不是我們酒店真正的VIP客人。 PREF. ROOM：錄入客人喜歡的房間號碼。這梓每次客人入住時，可以盡量根據(jù)客人

12、的喜好為其提前準(zhǔn)備好房間。 OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好選取項。 MARKET：銷售部可以根據(jù)市場代碼，來進(jìn)行分析客人的來源，市場代碼的分類可以影響到酒店的銷售決策，非常重要。 MAILING LIST：在過一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時是否要給客人郵寄賀卡。 DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。 PASSPORT：客人的有效證件號碼。 NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中沒有適合的選項，可在此欄中錄入。 注：在Notes上方所顯示的Contact永遠(yuǎn)不要點，如果點了以后，就會鎖死此Profile,以后遇到同一個人的Profile,就無法進(jìn)行合并。 I

13、NDIVIDUAL PROFILE：在NAME處輸入需要建立PROFILE 的名字點擊RESERVATION中的PROFILE選INDIVIDUAL個人檔案選 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title點擊NEW(可以到達(dá)PROFILE的頁面)以下內(nèi)容 需填寫完整DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES資料輸入完畢后，點擊SAVE / OKVIP / VIP REASON注：- 在輸

14、入POFILE時CONTACT永遠(yuǎn)不要點，否則將鎖死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否則180天后HISTORY會自動取消。- 在輸入LAST NAME 時前面不許加任何符號及空格。l INDIVIDUAL PROFILE OPTION： CHANGES：系統(tǒng)會記錄每一次對客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時間都可以點此鍵查看。 CREDIT CARD：此項可輸入客人的信用卡種類、卡號及其有效期 輸入CREDIT CARD NO.CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)點NEW點CREDIT CARDOKEXPIRATION DATE DELETE：刪除

15、PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ENROLLMENT：如果你的PMS系統(tǒng)（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)）已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過此項功能來完成在PMS上加入會員的工作。 FUTURE：可查看此PROFILE未來一段時間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點擊NEW RESV. 進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個預(yù)訂。點擊New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。 HISTORY：可查看客人過去在酒店的入住情況及他的消費明細(xì)賬單。點擊VIEW FOLIO,即可查看客人過去

16、某時在酒店的消費情況。 MEMBERSHIFT：所有的相關(guān)會員可以輸入電腦。此項可為第一次來酒店入住的會員或在本酒店新加入的會員錄入他們的會員號碼。選擇MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE（如果是已經(jīng)在其他酒店加入的會員，就不用錄入他的加入日期了）-LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會員級別(BASE：普通會員GOLD：金卡會員PLATINUM：白金卡會員）。如果點擊了INACTIVE前面的，就表示該會員卡已經(jīng)失效，點擊SHOW INACTIVE可顯示過期的會員卡號碼。CARD MEMBERTYPE點NEW點MEMBERSHIFTSAVEMEXPIRATION MEMBE

17、R SINCE (CHOOSE THE DATE)LEVEL MERGE：如有重復(fù)的PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂,選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個客人的客史資料。如果在Profile中出現(xiàn)了同一客人的多個客史,為了統(tǒng)計的正確性，就應(yīng)選擇此功能來合并客人的客史。選中客人第一次入住酒店的信息，點擊Options-Merge-查找你要合并的客史-點擊OK，進(jìn)入至Merge界面，仔細(xì)查看左例的Profile Merge to 和右側(cè)的Original profile，確認(rèn)是要合并的選項，點擊Merge，電腦會自動將不同日期建立的Profile合并到一起。（因為此過程是不可逆的，所以進(jìn)行此項操作時，必

18、須認(rèn)真查看所選的Profile是否為同一個人）。點OK選好一個PROFILE點SEARCH輸入要合并的NAME點MERGE再次確認(rèn)左邊為要刪除的，右邊為正確的要保留的點擊MERGEOK NEG.RATES：公司合同價。酒店一般不會和單獨的散客簽訂協(xié)議。此項會用于酒店與公司等單位簽訂合同。 OK選擇正確的起始日期（START SELL DATE)選擇正確的RATE CODE點NEW NOTES：和PROFILE里的NOTES一樣。點SAVE選擇NOTE TYPE詳細(xì)的說明NEWNOTESPROFILE PREFERENCE：可以錄入客人的一些喜好，以此來提高客人對酒店的認(rèn)知和回頭率。(NEWSP

19、APER, FLOOR, ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT.）OKSELECT PREFERENCE選擇客人喜好的種類(CHOOSE THE ONE THAT THE GUEST LIKE)點NEW RELATIONSHIPS：客人與公司的關(guān)系（不常用）l 如果客人為不受酒店歡迎的人，我們可點擊STATS. & INFO. 按鈕，點擊RESTRICTION，然后在“RULE”的空格中錄入他受限制的原因，如果此客人在下一次來酒店訂房時，當(dāng)選擇了他的PROFILE以后，電

20、腦會彈出一個對話框，提示我們是否還要繼續(xù)為該客人預(yù)訂房間,可以點擊YES/NO來做出決定。 COMPANY PROFILE：在RESERVATION菜單下點擊PROFILE圖標(biāo)，從VIEW BY中選擇COMPANY，在NAME一欄中錄入公司的名稱（前幾個詞即可），點擊SEARCH,如果電腦顯示沒有記錄，我們可以點擊NEW為公司新建一個檔案。l 建公司的PROFILE： 在RESERVATION 菜單下點擊PROFILE圖標(biāo),點擊New，在ACCOUNT欄目中錄入公司的名稱。 在ADDRESS欄中點擊后面的小方框，可選擇ADDRESS TYPE (地址類型) ，有公司地址、記賬地址等一系列選項，

21、錄入以后點擊OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可顯示錄入的信息。 COMMUNICATIONS：可錄入公司的聯(lián)系電話。輸入ADDRESS（任意選種類BUSINESS / HOME）ACCOUNT （NAME）點NEW選擇COMPANY點擊RESERVATION中的PROFILEA/R NO. (有A/R NO. 才能CITY LEDGER)COMMUNICATIONS點OK輸入詳細(xì)ADDRESS點SAVECORPRATE ID NO. TYPE（同于RSVN CODE）l 建軍A/R NO.：是公司在與酒店簽定掛賬協(xié)議以后，由賬務(wù)部專門負(fù)責(zé)人錄入的該公司在酒店

22、的掛賬號碼，如果有該公司的客人來酒店入住，他的付款方式是掛公司賬，（需讓其公司傳真蓋有公司公章的訂房傳真并要注明其費用，由公司支付）這時候預(yù)訂員就要核對客人是否為本公司的客人，是否為有效簽單人，是否是在合同的有效期。如果對此不能確定，可向賬務(wù)部負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)的員工咨詢。（切記在掛公司賬時必須有A/R No.）（客人在入住時出示名片僅代表此人為該公司的人員可以享受公司合同價，但不代表此人可以掛公司帳）CONTACT（公司聯(lián)系人）CREDIT LIMITACCOUNT NUMBERACCOUNT TYPE點STATS & INFOl CORPORATE NO.：是該公司與酒店簽訂合同后，給出的一個合

23、同號碼，如果我們要查詢公司的檔案，可直接錄入合同號碼進(jìn)行查詢。l TYPE：有三項可供選擇，有本地區(qū)合同、域區(qū)性合同和全球性的合同。l NOTES TYPE：可點擊NEW新建，選擇適合的注意事項種類。有CENTRAL (一般的) ，F(xiàn)INANACIAL (財務(wù)方面的) ，RESERVATION (預(yù)訂方面的) ，PROPERTY (業(yè)主方面的) 等選項。l COMPANY PROFILE OPTIONS： 點擊此項會顯示一些公司的詳細(xì)資料（多數(shù)OPTION中的功能鍵同于INDIVIDUAL中OPTION具體操作可詳見INDIVIDUAL中的OPTION）。 CHANGES：會記錄每次對公司檔案

24、的修改。 CREDIT CARD：可錄入信用卡類型、號碼、有效期及持卡人的姓名。 DELETED：刪除公司檔案（不可用）。 FUTURE：可查看公司在未來一段時間在酒店的訂房情況。點擊New可顯示預(yù)訂的界面，查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。 HISTORY：可查看此公司在未來一段時間在酒店的訂房情況。點擊SUMMARY，可查看到公司過去在酒店的一些消費記錄、點擊RESERVATION，可查看公司未來在酒店的訂房情況、點擊VIEW FOLIO，可查看該公司每一個客人在我們酒店消費的明細(xì)賬單。（常用） MERGE：用于合并同一個公司的客史檔案。具體操作與合并個人的客史資料類似。 NEG. RATES：協(xié)議

25、價。酒店和公司簽訂協(xié)議價，點擊NEW，可在RATE CODE 中選擇相應(yīng)的代碼、合同的有效起止日期。（一個公司只能有一個合同價，而且在公司名稱前會附帶符號）。（常用） OVERVIEW：進(jìn)入Overview界面后，點擊Search鍵可查看該公司在酒店某段時間內(nèi)的各項消費統(tǒng)計。（不常用） RELATIONSHOIPS：公司與客人的關(guān)系（不常用）。 如何建立公司的掛賬號碼（A/R No.）。在Stats. & Info.菜單下，點擊A/R No.旁的下拉箭頭，即可進(jìn)入到A/R No.的錄入界面。（此操作是由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)，預(yù)訂部只需在做掛公司賬的預(yù)訂時，選擇帶有A/R NO.的公司PROFILE）

26、。（A/R NO.一般有協(xié)議的公司才有，而FIT一般不會有A/R NO.）。 如何查詢PROFILE：l 按客人的姓名查尋：點SEARCH在NAME處將名字輸入選PROFILE點RESERVATIONl 模糊查詢：指在不知道客人全名的情況下，可在NAME里輸入%或%+名字兩個相連的字母進(jìn)行查詢點SEARCH在NAME處輸入%或%+名字中兩個相連的字母選PROFILE點RESERVATION即可查到包含這兩個字線的所有名字注：PROFILE里MORE FIELDS一般不用,STATS&INFO默認(rèn)NORMAL,RESTRICTION是警報(RULE里輸入WANTED和具體內(nèi)容,到時系統(tǒng)將自動顯示

27、通緝犯) RESERVATION RESERVATION：l 預(yù)定程序： 接到客人的訂房電話后先向客人致以問候，然后按照界面所顯示項目，詢問清楚客人的到店日期、住幾晚、需要幾間房及房間的類型、是否為集團(tuán)的會員、號碼及公司名稱、是否和酒店簽訂有住房的協(xié)議合同。（如果客人是第一次來酒店，就要為客人新建一個客史檔案和他公司的檔案） 點擊OK鍵，會顯示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中橫向顯示的是房型及現(xiàn)在可賣房的數(shù)量，縱向顯示的是價格代碼和PACKAGE，選擇相應(yīng)的房價，(在右下方白色的對話框中會顯示出對這個價格的簡單描述，如是否包含服務(wù)費-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育費

28、-EDU。如果要查詢具體的價格描述，可點擊下方的RATE INFO.和DETAILS來查看具休的描述)， 點擊RES.進(jìn)入下一個預(yù)訂界面 。 在散客預(yù)訂的界面下，一個預(yù)訂是由兩部分組成的，上半部分是客人的客史檔案，會顯示如客人的姓名、電話、會員號碼、級別、公司來源等一些信息，這些信息來自客人的PROFILE，下半部分是客人的預(yù)訂信息，如抵、離店日期、人數(shù)、房型、房價、預(yù)訂種類、市場代碼、訂房人的姓名和聯(lián)系電話，付款方式及備注(備注要錄入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，這些信息是需要預(yù)訂員向客人詢問清楚，做好記錄并錄入電腦中的。 完成上述工作以后，點擊SAVE，電腦會自

29、動給出一個預(yù)訂確認(rèn)號碼，預(yù)訂員需把這個號碼記錄在預(yù)訂單上，方便以后的查詢。l 預(yù)定可點擊F5，F(xiàn)7或RSVN里的NEW RSVN來做預(yù)訂（通常用F5來做比較好，所有信息都可以查找到）點RATE RUERY輸入ARR DATEROOM NIGHTS點F5 COMPANY/AGENT （如果客人有公司合同價/旅行社價）9要先查一下是否有PROFILE或預(yù)定如沒有再建輸入GUEST NAMENO, OF ROOMS,查看相應(yīng)的房型下所剩的房間數(shù)是否還可以給客人訂房（如不可以建議客人換別的房型）進(jìn)入RATE QUERY DETAIL選擇相應(yīng)的價格（RACK RATE/NEG RATE ）點OK選擇相應(yīng)

30、的RSVN TYPE選擇相應(yīng)的SOURCE選擇相應(yīng)的MARKET SEGMENT點RSVN進(jìn)入預(yù)定DIS.AMT（AMT后的數(shù)字為具體錢數(shù)，如輸入正數(shù)，是在房費的基礎(chǔ)上打折，負(fù)數(shù)為在房費上加錢；%后的數(shù)字為房費的幾折）PAYMENTCALLERS NAME /PHONE 點SAVE/OK在COMMENTS 處打付費方式SPECIALSDIS. REASON注：做預(yù)定的同時，看一下下面的FURTURE，是否有重復(fù)的預(yù)定。 l 在預(yù)定的MORE FIELDS里： 如點NO POST客人將在酒店內(nèi)不能簽單 PRINT RATE處有V的情況下，客人是可以看到自己的房費帳單；如不點房價為保密狀態(tài)，客人將

31、看不到房費。（適用于旅行社） TRANSPORTATION：- AIRPORT PICK UP：TRANSPORT NO. (航班號)STATION CODE（地點）TRANSPORT TYPE（車型）在PICK UP REQD處輸入碼YESOKPICK UP TIMEARRIVAL DATE- DROPOFF：在DROPOFF REQD處輸入YESTRANSPORT TYPE（車型）STATION CODE（地點）TRANSPORT NO. (航班號)OKDROPOFF TIMEDEPARTURE DATE注：RSVN可直接進(jìn)入PROFILE進(jìn)行修改。l 如何為客人升級房間：在ROOM TY

32、PE 中，前面的房型決定客人的住房類型，后面的房型決定客人人所付的房費，升級時可直接更改前面的房型。如TVUS-TSTG表示從TSTG升級到TVUS，而客人所付的房費是TSTG的價錢，被升級的房型永遠(yuǎn)在后面，升級后的房型永遠(yuǎn)在前面，房價永遠(yuǎn)跟著后面的房型。l 中途變價：點擊ROOM RATE后的小方框，可彈出一個對話框，點擊MULTIPLE RATE CODE可進(jìn)入到修改界面，針對不同的日期可對房價作出相應(yīng)的修改。（注意MARKET CODE 也要做相應(yīng)的更改）點EDIT選中要變價的日期 （光標(biāo)停留處為藍(lán)色）選MULTIPLE RATE CODE點RATE右邊的 .選好后RATE CODE后雙

33、擊價格或點RES.選中要改的RATE CODE點RATE CODE右邊的在MULTIPLE RATE CODES屏中要變價的日期為黃色系統(tǒng)會自動提示要不要改MARKET CODE點OK一定要選擇YES在RES.屏中RATE CODE及MARKET CODE均應(yīng)黃色點OK RSVN的OPTION 里包含以下內(nèi)容：l ACCOMPANYING：可附加一個新的客史檔案，可點擊ATTACH來鏈接。此功能用于一個房間入住兩位客人或一個客人錄入兩個不同的姓名，可方便查詢。SAVE/OK如無可建立新的PROFILE點SEARCHCHOOSE NAME點ATTACHl ADD ON：復(fù)制另一個完全一樣的新預(yù)訂

34、。點擊ADD ON后，再點擊SAVE,電腦即可給出一個新的預(yù)訂號碼，把此號碼記錄在預(yù)訂單上。如果是不同的客人入住，可進(jìn)入到被復(fù)制出來的預(yù)訂界面，先查找是否有該客人的客史，如果有直接點擊OK；如果沒有，則需點擊New，去新建一個客人的客史。（常用）（如果直接在被復(fù)制出來的預(yù)訂上修改客人的客史，會造成原來客人的客史也一起被修改，而且會造成客史的丟失） OK出現(xiàn)CONFIRMATION NO.SAVE點ADD ONl ALERTS：提醒或忠告功能。點擊NEW選擇ALERTS CODEAREAOK,也可在空白處編輯選項中沒有的內(nèi)容。此操作完成以后，會在相應(yīng)的AREA中自動彈出對話框，以便酒店的員工得到

35、及時的提醒。問題解決后，點擊刪除即可。 點NEW選擇CODEAREASAVE注：一般設(shè)定在三個狀態(tài)下，CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATIONl CANCEL：取消預(yù)訂l CHANGES：、查詢所有工作記錄。可以查看對客人預(yù)訂的每一步更改。（不同于對客人的客史的更改）l BILLING：是進(jìn)CASHIER的一個窗口?？梢圆榭纯腿说南M明細(xì)。一般預(yù)訂員沒有收銀員的號碼，故此項都由有收銀號碼的員工來完成。l CONFIRMATION：確認(rèn)信通過PRINT，EMAIL，F(xiàn)AX等方式，CUSTOMIZE為修改確認(rèn)信內(nèi)容，PREVIE是打印前預(yù)覽。l CREDIT CARD：此功能只

36、限于信用卡的授權(quán)的輸入l DELETE：刪除預(yù)訂l DEPOSIT：預(yù)付押金，客人的預(yù)訂擔(dān)保后，所付的押金，可以用于提示功能。l FIXED CHARGES：客人每天固定消費的一項服務(wù)要加到客人的帳目里。此功能可以把客人一段時間內(nèi)每天在酒店固定的營業(yè)場所固定的消費金額拋入到他的房賬中，時間段有多個選項，也可根據(jù)客人的實際消費時間在界面的右下角來做出選擇。操作方法是：點擊New選擇時間段-選擇相應(yīng)的數(shù)量-選擇相應(yīng)的Trn. Code并且錄入相應(yīng)的金額點擊OK即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能會導(dǎo)致客人的房費中多拋入費用，造成結(jié)賬時的沖減，而且要注意他的付款方式）CHOOSE：ONCE /

37、DAILY / WEEKLY /MONTHLY / QUARTELY / YEARLY輸入TRN.CODE CHOOSE AMONTFROM / TO DATEl HISTORY：可查關(guān)于某位客人的所有RSVN（當(dāng)天前或后的預(yù)訂）l HOUSEKEEPING：可設(shè)TURN DOWN SREVICE開夜床服務(wù)l LOCATER：客人某一時間段的去向，用來確定客人當(dāng)時在酒店所處的位置。如果在店客人給相關(guān)部門留言，稱他會在某個時間段在酒店的某個地方，如果有客人來找他，即可告知去該地點找到他。 輸入具體的日期、時間點NEWCHOOSE PLACESAVEl MESSAGE：留言。如果客人不在房間，此時

38、會有找他的電話或者是有他的傳真、信件等，都可以采用給客人作留言的方式來通知客人，同時點擊LAMB，把他房間電話的留言燈點亮。 留言人的NAME / TITTLE / COMPANY NAME / MESSAGE TEXT（CHOOSE ONE OR WRITE NEW）點NEWPHONE NO.SAVEl PACKAGE OPTION：可查看客人是否用過早餐。顯示客人用早餐的數(shù)量及金額，Allowance表示調(diào)整，它本身可以理解為是一個負(fù)數(shù)，Posted是客人在餐廳消費的實際金額，如果客人消費的實際金額和Allowance一致，那么就會在Overage處顯示為零，如果客人的實際消費金額超過了A

39、llowance，那么就會在Overage處顯示出超出的差價，這部分錢是需要客人付給酒店的。（用于房包早）l PARTY：代表人。用于一個人訂多間房時，可在預(yù)訂界面中的No. of Rooms 中錄入相應(yīng)的房間數(shù)量，然后點擊PARTY-點擊SPILT ALL即可做出多個預(yù)訂，可用EDIT PARTY來修改團(tuán)隊中其他團(tuán)員的信息；也可點擊JOIN PARTY從已經(jīng)做好的預(yù)訂中選擇合適的團(tuán)員加入到團(tuán)隊中來，（多用于客人自己已經(jīng)訂了房，而后公司又訂了其他房間，在入住時發(fā)現(xiàn)他們來自同一公司，可用此功能方便查詢），如果一個客人不是該公司的團(tuán)員，可點中他的預(yù)訂，然后點擊DETACH，即可把一個錯誤的團(tuán)員從P

40、ARTY 中釋放出來。 客人預(yù)訂兩間以上房間,可選一個代表人，點SPLIT ALL,可將一個預(yù)訂分成兩個或兩個以上(雙擊客人RSVN或點EDIT PARTY可更改客人姓名) 兩個獨立的預(yù)訂也可加為PARTY選中完整的預(yù)訂點JOIN PARTYCHOOSE要入PARTY的預(yù)訂SAVE 點BREAK PARTY(可將某一預(yù)訂轉(zhuǎn)入另一PARTY)SAVECHOOSE ONE PARTY點CHANGE PARTY選中要更改的預(yù)訂 點DETACH,取消PARTY,從而成為單獨預(yù)訂。l RATE INFORMATION：=RATE QUERY查詢房費明細(xì)，可查詢價格的具體描述。l REGISTER CAR

41、D：打印客人臨時住宿登記單，對一些VIP客人，酒店會提前準(zhǔn)備好此單，上面會打印有客人的基本信息。l ROUTING：分帳功能，主要是用于以帳目的種類來分帳，也可在客人的費用不都是由自己來支付。對于散客的分賬，其操作如下：點擊ROUTING-NEW-選擇合適的時間段（例如：一個客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房費是由公司支付，那么做Routing時所選擇的時間段是2月3日到2月3日；如果是2月3日到2月4日兩天的房費都由公司付，時間段選擇2月3日到2月4日）-WINDOW-在ROUTE TO ROOM中選擇相應(yīng)的付款公司（此公司一定是和酒店簽有掛賬協(xié)議的，即有A/R No.）-

42、選擇相應(yīng)的TRANSSACTION CODE并在前面點“”-ADD-OK（如果選擇了錯誤的CODE，可點中該選項，然后點擊REMOVE） ，并且最好在客人的備注中做相應(yīng)的說明。點NEWWINDOWSROOMENTIRE STAY OR OTHS DATES 輸入公司名稱可把帳轉(zhuǎn)到其他房間或團(tuán)隊帳上ROUTE TO ROOM（CHOOSE ONE）ADDRESSTRANSACTIONS（不選TRANSACTION，費用大類將分開）TRANSACTIONS（不選TRANSACTION，費用大類將分開）ADDOKl SHARE：合住，用于兩個或三個預(yù)訂合住一個房間。其操作如下：點擊SHARE-COM

43、BINE我們可選擇從客史（PROFILE）中SHARE一個房間，也可直接從已有的預(yù)訂（RESERVATION）中SHARE一個房間，房價可作如下的修改，光標(biāo)點中要付款的客人，然后點擊ENTIRE,另外一個SHARE的客人的房價就會改為零，如果兩個客人各付一半費用，可點擊SPLIT,如果點擊FULL表示兩個人都要付全額的房費。（一般均為一人全價，另一位為零，預(yù)訂員做好后切記再核查一次房價。只要兩個人SHARE了一間房后，就會在每個人的姓名前有*顯示） 顯示SHARE CONFIRMATION NO.在NAME處打上名字點RESERVATION點COMBINE點SHARE將光標(biāo)停留在一個預(yù)定上，按

44、ERNTIRE改RATE在SHARE RESERVATION DETAIL中有兩個名字點OK點SELECT點FULL鍵（兩人均為全價）點SPLIT鍵（平分房費）COMBINE人的房費會變?yōu)?，房費會以光標(biāo)選中人的房費為準(zhǔn)注：點FULL,預(yù)訂成員都有房價,固房價將加倍,出現(xiàn)錯誤,一般不用選此鍵。如兩預(yù)訂在店時間不一樣，那么房費要跟著時間長的預(yù)訂走。做有ROUTING的預(yù)定 (一宣在兩個人都要做ROUTING，PARTY也一樣)l BREAK SHARE：分開合住點擊BREAK SHARE使兩人成功分離選中分開合住的預(yù)定點擊左下角的紅色的SHARE點FULL使兩人均有房費后顯示SHARE CONF

45、IRMATION NO.l TRACE：需要跟辦的事情，用于需要酒店內(nèi)部其他部門員工來跟進(jìn)、完成的工作，操作如下：點擊TRACE-NEW-選擇相應(yīng)的跟進(jìn)日期和所要跟進(jìn)的事項（DEPT. NAME）,在TEXT中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，點擊OK即可。 SAVE/OKTRACE TEXTS選DEPT. NAMEl WAITLIST：等候名單，酒店在旺季時會接到一部分預(yù)訂，但因當(dāng)時的出租率較高，可能會沒有適合客人需要的房型，此時電腦會提醒是否要把該預(yù)訂先放在Waitlist中，而且會列出相應(yīng)從等待狀態(tài)到預(yù)訂狀態(tài)的原因。DESCRIPTIONCALLS TELEPHONE NO.PRIORITY (CHOOS

46、E ONE)REASONS (CHOOSE ONE )OKl Room Move： 客人表示想換房時，應(yīng)先問清換房原因，如因房間設(shè)施出現(xiàn)問題需要換房時，先向客人表示謙意，并根據(jù)客人要求為其換房。（如當(dāng)日出租率較高無房可換，立即請示大堂經(jīng)理處理意見）如客人更換房間價格高于或低于現(xiàn)在如住房價的價格，要在換房之前告訴客人，并爭得客人同意，才可做更換房間手續(xù)。在電腦中換房之前要與客人確認(rèn)原房間是否還有行李，在無行李狀態(tài)下，為客人更改房卡及鑰匙（將舊房卡收回銷毀），將客人的登記卡換至對應(yīng)的FILIO袋中，并通知相關(guān)部門此房已更換房間，記錄通知人員名字已備后查，進(jìn)行電腦中相關(guān)信息的更換,電腦中更換完畢后，

47、要仔細(xì)再檢查一遍房價是否正確，一切手續(xù)均已辦理完畢后，請再檢查確認(rèn)一遍，以保證正確無誤。l AGENT/COMPANY：可為客人后補他的公司或旅行社（從公司的檔案中選中相應(yīng)的進(jìn)行鏈接）l WAKE UP CALL：叫醒電話，一般不用此鍵做叫醒。注：如預(yù)訂要更改姓名點NEW建一個新的OFILEOK到PROFILE里點OPTION 查詢或修改RSVN：l 在RSERVATION菜單下，點擊UPDATE RESERVATION，可在所列的項目中錄入相應(yīng)的查找條件(可通過輸入NAME/FIRST NAME，COMPANY，GROUP，AGENT，CONF.NO.,PARTY, ARRIVAL FROM

48、,MEMBER NO.)點擊SEARCH即可。對一些特殊的查詢，可以點擊ADVANCED(高級查找)來查找相應(yīng)的預(yù)訂進(jìn)行修改。l 可從PROFILE55中查找相應(yīng)的預(yù)訂。錄入相應(yīng)的客人或是公司名稱即可。 進(jìn)入EDIT可CANCEL RSVN可修改PROFILE，OPTIONSRSVN點SEARCH（CHOOSE ONE） 團(tuán)隊預(yù)訂：l GROUP NEW RESERVATION：在預(yù)訂的界面下，進(jìn)入到BLOCK，為團(tuán)隊做一個預(yù)訂但團(tuán)隊一般分為多個步驟： 最初團(tuán)隊只是占房而不是立即做預(yù)定，這時要用INQUIRY來只占房： 如要為團(tuán)隊確實要做預(yù)訂了，但名單以未確定下來，此時要將NEW里STATUS

49、由INQUIRY改為TENTATIVE(確認(rèn)預(yù)訂,但無團(tuán)隊名單)- 點擊BLOCK，進(jìn)入到BUSINESS BLOCK SEARCH界面，在NAME 欄中錄入你要做的團(tuán)隊的名稱，點擊SEARCH，如果在下方顯示有團(tuán)隊的預(yù)訂信息，先核實是否為你要找的團(tuán)隊，如果與你所要建的團(tuán)隊內(nèi)容不符，證明這是另外的一個團(tuán)隊，這時需點擊NEW新建一個團(tuán)隊的預(yù)訂。- 點擊NEW進(jìn)入到BUSINESS BLOCK的主界面中（也可稱之為BLOCK HEADER：團(tuán)臉），一個團(tuán)隊的主界面由四部分組成。如果是為一個公司新建預(yù)訂，請在第一部分點擊ACCT/COM欄后的小方框，先查找是否有符合條件的公司名稱，如果沒有就先新建一

50、個公司的檔案；如果有符合條件的選中點OK，公司名就會自動鏈接到團(tuán)隊中來，（如果為旅行社做新的預(yù)訂，請在AGENT處錄入旅行社的名稱，查詢方法與公司一致），在GROUP欄中錄入這個團(tuán)隊的名稱（可根據(jù)團(tuán)隊訂單上的名稱來錄入）。- 在NAME欄中錄入與GROUP欄目中相同的內(nèi)容（這樣做是為了方便查詢），選擇相應(yīng)的到店日期和入住天數(shù)，請注意STATUS（狀態(tài)）它的更改是不可逆的，選擇相應(yīng)的MARKET CODE（在公司團(tuán)隊中多用C，而旅行社團(tuán)隊多用U）。- 錄入BLOCK CODE (統(tǒng)一由四個大寫字母和四位數(shù)字組成，四位數(shù)可設(shè)定為當(dāng)天的日和月)，ELASTIC BLOCK（彈性鎖房）前面一定要點“V”，點了以后表示你的團(tuán)隊鎖房是可以臨時改變的，如果有增加房間可直接從可賣房中借得所需房數(shù)，錄入相應(yīng)的RES. TYPE，RATE CODE，CUT OFF DATE一般錄入團(tuán)隊到達(dá)的日期，它表示如果該團(tuán)隊在當(dāng)日沒有抵店，在當(dāng)天過夜審時系統(tǒng)會