《企業(yè)信息管理》形成性考核冊答案

1、企業(yè)信息管理形成性考核冊答案企業(yè)信息管理形考冊第一次作業(yè)參考答案1、舉例說明以下幾個問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的

2、質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？P1012答：縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術(shù)創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？P21答：、用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度、利用信息技術(shù)可以促進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競爭優(yōu)勢。3）有利于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)企業(yè)不再受空間與時間的限制，從而提高競爭優(yōu)勢。4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨的準確性，極大的降低成本，從

3、而提高競爭優(yōu)勢。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？P7答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。3、什么是人工智能（

4、AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應用。答：人工智能是計算機科學的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識進行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？P15答：信息技術(shù)的應用與發(fā)展推動了組織的改革發(fā)過組織變革對信息的技術(shù)的要求更高，也促過信息技術(shù)的發(fā)展，他們的之間

5、影響是相互的。有利影響：（1）信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱化了等級制度，促進了組織內(nèi)部交流，知識的分享與全員參與、對外部環(huán)境變化更敏感，便企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢（2）信息技術(shù)改變了企業(yè)的行為。信息技術(shù)使企業(yè)的交流方式，工作方式，工作地點、等變得更加方便與靈活。不利影響：（1）信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息處理，使員工變得孤獨，焦慮。（2）信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)在某種程度面臨更大的風險（3）信息技術(shù)使企業(yè)擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力5、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？P89答：（1）用戶的積極配合（2）高層領(lǐng)導的參與

6、（3）科學的管理基礎(chǔ)（4）具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標6、如何理解“一把手原則”？P8答：“一把手原則”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務人員與技術(shù)人員合作共同完成。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃

7、制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。2、教材P24第一章分析題之第5小題（表格）。參考P59企業(yè)信息管理形考冊第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。P27答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(Database)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Dat

8、aBase Management System，DBMS)、數(shù)據(jù)庫用戶(包括數(shù)據(jù)庫管理員)和支持數(shù)據(jù)庫運行各種計算機軟件、硬件構(gòu)成的。2、簡述DBMS的功能。P29答：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護功能；數(shù)據(jù)庫的維護功能。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。P31答：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。4、簡述ER模型設(shè)計的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求：E-R圖會用到五個術(shù)語：（1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實

9、體集相連或?qū)嶓w集與聯(lián)系相連。規(guī)則：（1）將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模型，實體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實體標識符即為關(guān)系模式的鍵。（2）若實體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中加入另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。（3）若實體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個實體分別應轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體中的所有屬性都對應設(shè)置為關(guān)系的字段。（4）若實體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。5、什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？答：拓撲結(jié)構(gòu)是計算機網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信

10、線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要指通信子網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)可分為：（1）總線形拓撲：優(yōu)點結(jié)構(gòu)簡單，易于擴充，價格低廉，容易安裝。缺點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。（2）星形結(jié)構(gòu)：優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運行。缺點是對中心結(jié)點的可靠性要求高，如果中心結(jié)點出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓；系統(tǒng)的擴充比較困難。（3）環(huán)形拓撲：優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是，任何一個結(jié)點的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點的增加或減少都比較困難。6、什么是客戶機/服務器？其組成是

11、什么？優(yōu)點是什么？答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結(jié)果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結(jié)果接收，并運行相應程序，將運行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中間；客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或應用程序。它是一項服務的消耗者，可向其他設(shè)備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網(wǎng)絡(luò)

12、連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應用接口等?？蛻魴C / 服務器具有以下優(yōu)點：（1）可實現(xiàn)資源共享。C/L結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關(guān)系和運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。（2）可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。（3）可快速進行信息處理。由于在 C/S 結(jié)構(gòu)中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當一項任務提出請求處理時，可以在所有可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在

13、客戶端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。（4）能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。7、因特網(wǎng)的入網(wǎng)方式有哪些？P49因特網(wǎng)上比較常見的服務？P47答：方式有：ISDN（Intergred Servi

14、ce Digital Network),又稱窄帶綜合業(yè)務數(shù)字服務網(wǎng).ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技術(shù)即非對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù). 廣域網(wǎng)(Wide Area Network） 局域網(wǎng)（Local Area Network）現(xiàn)在大部分家庭用戶都上的是adsl。8、簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務P5152二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對

15、于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。3、在20世紀7080年代，發(fā)達國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。美國學者威廉德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)

16、據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應信息系統(tǒng)應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務過程中的物料、產(chǎn)品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”?！笆謹?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)

17、?！毙畔①Y源管理（Information Resource Management）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。2、網(wǎng)上搜索數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的應用實例。（學生自己完成）3、有利和不利影響。答：簡單地說，計算機網(wǎng)絡(luò)就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩臺以上的計算機互連起來的集合。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了面向終端的單級計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)對計算機網(wǎng)絡(luò)和開放式標準化計算機網(wǎng)絡(luò)三個階段。（1）計算機網(wǎng)絡(luò)對社會發(fā)展的影響目前，人類社會已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時代，計算機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與老百姓的日常工作、學習和生活息息相關(guān)

18、，人類社會目前又處于了一個歷史飛躍時期，正由高度的工業(yè)化時代邁向初步的計算機網(wǎng)絡(luò)時代。在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展的今天，電腦和網(wǎng)絡(luò)正在以驚人的速度進入人類社會的各個角落。那么今后，我們將用怎樣的態(tài)度和方式來面對網(wǎng)絡(luò)科技給我們帶來的物質(zhì)層面和精神上的變化，我們必須對因為網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)的社會生產(chǎn)和生活各個層面的深層次變化作一個深刻的理解和清醒的認識。有利影響包括：正確認識計算機和網(wǎng)絡(luò)的力量，是我們討論計算機網(wǎng)絡(luò)對當代社會經(jīng)濟、政治和文化產(chǎn)生何種影響的基礎(chǔ)，是探討計算機網(wǎng)絡(luò)與社會發(fā)展之間的關(guān)系的前提。對現(xiàn)代社會而言，計算機網(wǎng)絡(luò)的普及的發(fā)展，將會對社會生產(chǎn)和生活的各個方面都產(chǎn)生十分巨大的影響，特

19、別是網(wǎng)絡(luò)作為一種生產(chǎn)和生活工具被人民廣泛接納和使用之后，計算機網(wǎng)絡(luò)的作用將會變得更為巨大。下面我們就計算機網(wǎng)絡(luò)對社會將產(chǎn)生的幾方面影響做一下簡單地介紹。首先，網(wǎng)絡(luò)將會推動社會生產(chǎn)力以更快的速度發(fā)展。人類社會經(jīng)歷好幾次技術(shù)革命，而計算機網(wǎng)絡(luò)時代到來，宣告了一場新的科技革命的到來。計算機和網(wǎng)絡(luò)時代的主要元素就是信息，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展將會空前加快，人們了解信息、傳遞信息的渠道將增多、速度將變快，信息的及時性和有效性也將會變的更強。同時，信息技術(shù)的發(fā)展也將會推動與信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展，如生物技術(shù)和電子技術(shù)等。而一些新材料、新能源的開發(fā)和利用技術(shù)也都將在這一過程中獲得巨大發(fā)展，從而

20、促使科技作為人類社會第一生產(chǎn)力的地位顯得更為突出，甚至可能會讓科學技術(shù)逐漸上升為一種獨立的力量進入物質(zhì)生產(chǎn)過程，并成為決定生產(chǎn)力大小的決定性要素。在計算機網(wǎng)絡(luò)時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為社會發(fā)展所要依賴的綜合性要素，而借助于網(wǎng)絡(luò)，信息資源的開發(fā)和利用將會變的更為簡單。我們可以通過建立專門的社會、行業(yè)、企業(yè)和個人的信息網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)庫，使社會經(jīng)濟的各個部門都能夠把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營決策建立在及時、準確和科學的信息基礎(chǔ)上，從而推動整個國民經(jīng)濟的水平得到大幅度提高。近些年來，許多經(jīng)濟發(fā)達國家都陷入了一個經(jīng)濟增長率低、甚至經(jīng)濟衰退的怪圈，出現(xiàn)長時期內(nèi)在經(jīng)濟低增長、零增長甚至是負增長上徘徊

21、。導致了這些國家出現(xiàn)了許多經(jīng)濟動蕩和社會秩序混亂情況的出現(xiàn)，社會公眾對經(jīng)濟復蘇的要求也變得十分強烈，在計算機和網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，這些國家把推動經(jīng)濟再增長的希望壓到了建設(shè)信息高速公路上，他們把大量的資金和人力投入到發(fā)展信息技術(shù)和開發(fā)計算機軟件的行業(yè)，希望通過信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)來挽救經(jīng)濟發(fā)展不力的局面，事實是他們的努力獲取了巨大的回報，帶來國家經(jīng)濟的新一輪發(fā)展。目前，無論在經(jīng)濟發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，通過網(wǎng)絡(luò)延伸的產(chǎn)品已經(jīng)在各行業(yè)中占據(jù)了重要地位，從為了一些國家調(diào)整社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。他們已經(jīng)越來越意識到在今后的經(jīng)濟競爭中，對信息的了解和利用的能力高低將會對競爭的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。

22、只有建立起一個高效的社會信息網(wǎng)絡(luò)，才能為經(jīng)濟振興的獲取新起點和一個有效保證。對一個國家如此，對一個企業(yè)也是如此。今后，企業(yè)參與市場競爭能力的大小將會在很大程度上受制與企業(yè)對行業(yè)信息的了解能力，企業(yè)只有在及時了解市場信息的基礎(chǔ)上，才能有效的來組織自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售和財務會計工作中利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，也可以極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)管理能力和個部門的工作效率。其次，對于個人來說，通過使用計算機和網(wǎng)絡(luò)，人類的工作和勞動方式也將會發(fā)生許多改變。生產(chǎn)活動有勞動者，勞動工具和勞動對象三個要素，勞動者也就是人是生產(chǎn)活動開展的主體，他們將決定勞動工具和勞動對象以及勞動方式的選擇

23、。同時，幾個生產(chǎn)要素也是相互作用，他們的合作程度如何將會直接影響到生產(chǎn)的效率和結(jié)果。在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)水平比較落后的時代，人們在付出了辛勤的勞動之后，受到的回報卻十分有限，這正是受到了落后的生產(chǎn)環(huán)境的制約。不過，隨著人類社會的進步，科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)能力也得到了極大的發(fā)展。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這一改變將會變的更為明顯。我們可以預計到在不久的將來，通過計算機網(wǎng)絡(luò)的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學習任務，可以讓大家節(jié)約出更多的時間去處理一些其他的事，使人們在行動甚至是思想上都得到了解放。另外，我們可以借助計算機網(wǎng)絡(luò)把我們的工作思維和方法輸入到機器里面，完成本來我們必須

24、親手完成的任務。在企業(yè)的生產(chǎn)中，我們不僅可以通過計算機來對產(chǎn)品的外形、包裝和性能做一個全新的設(shè)計，還可以通過計算機對產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和發(fā)配過程做一個全程的控制，節(jié)省大量的人力和財力。而且我們還可以把企業(yè)和公司里的計算機組合成為一個網(wǎng)絡(luò)體系，由一臺主機對分機進行控制，從而形成一個有效的連接網(wǎng)絡(luò)，保證整生產(chǎn)流程協(xié)調(diào)進行。通過網(wǎng)絡(luò)進入生產(chǎn)過程，我們可以把原先大量的人力支配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約出來，讓他們?nèi)氖赂鼮殪`活的生產(chǎn)活動，這也可以說是人類生產(chǎn)發(fā)展史上的一個飛躍。再次，計算機網(wǎng)絡(luò)將會開辟電子化管理的時代。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，將會給政府部門的管理工作帶來新的方式和方法。未來電子化的政府管理模式可能會得以實現(xiàn)

25、。今后，上到高級政府職能部門，下到地方各級政府部門都可以通過網(wǎng)絡(luò)，以電子方式來履行管理的職能，可以建立專門的政府管理的電子系統(tǒng)，發(fā)布管理通告，頒布新的政策法律和相關(guān)政府新聞，各級政府和部門可以從自身的管理方向出發(fā)，建立起電子數(shù)據(jù)庫，為政策的出臺和查詢提供有效的幫助。另外，通過這些網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門可以及時了解相關(guān)的信息和基層群眾反映的情況，從而比較及時做出政策的調(diào)整。通過這個專門繁榮電腦網(wǎng)絡(luò)，可以是政府和職能不滿的管理工作更加清晰，對社會普通群眾的透明度也會增加，使政府的行為更能受群眾監(jiān)督，保證社會的穩(wěn)定。另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)投票方式?jīng)Q定相關(guān)政策的出臺和重大決議的推出，提高公民參政議政的積極性，保

26、證政府與群眾的有效聯(lián)系。最后，計算機網(wǎng)絡(luò)對老百姓生活的改變也將產(chǎn)生極大的影響。通過計算機和網(wǎng)絡(luò)，我們在今后可以擁有一個新的公共和私人的生領(lǐng)域，使人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間的溝通更加方便，使人與人之間的關(guān)系更為密切，使世界的距離變的越來越小。另外，網(wǎng)絡(luò)還將會為我們提供任何我們需要的服務，比如收發(fā)信息、親友聯(lián)系、網(wǎng)上購物、了解及時新聞、收看電視節(jié)目以及完成工作和學習任務等等?？傊?，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會為我們解決我們所需要解決的一切問題，由此可見，計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將會對人類社會產(chǎn)生積極的影響，將會引起社會的生產(chǎn)和生活的革命性變化，將會推動人類文明向更高的階段發(fā)展。（2）計算機網(wǎng)絡(luò)

27、的不利影響但是任何一個事物都有其兩面性，計算機網(wǎng)絡(luò)也是一樣，雖然計算機網(wǎng)絡(luò)可以為我們社會發(fā)展帶來上述這么多有利的方面，但如果我們對網(wǎng)絡(luò)不加以正確的利用，同樣會給我們社會的發(fā)展帶來許多危害。首先，由于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有發(fā)展到一個比較完善的階段，網(wǎng)絡(luò)還存在著很大的虛擬性和不真實性，導致在網(wǎng)絡(luò)上的思想和政治領(lǐng)域的斗爭有了發(fā)展的條件。網(wǎng)絡(luò)的全球化步伐的加快，和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展將會對人類社會各方面的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，推動人類文明的進步。然而，由于目前網(wǎng)絡(luò)的管理還存在著很大的不規(guī)范性，網(wǎng)絡(luò)正成為目前許多組織和個人宣傳自身理論和思想的地方，甚至成為政治團體和個人用來抨擊對手的工具。許多西方國家都有利用網(wǎng)絡(luò)來

28、影響發(fā)展中國家社會民眾思想意識的行為。因為網(wǎng)絡(luò)信息與那些有形的商品不同，它在其形成和傳播過程中不可避免的會沾染上一些文化政治色彩，一些對自己的社會制度和意識十分標榜的國家就可以通過網(wǎng)絡(luò)來把這些思想意識向其他國家的民眾加以宣揚，從而達到促使這些國家社會動蕩、民心不穩(wěn)的惡劣目的，進一步實現(xiàn)在政治制度上的影響。我們知道，在網(wǎng)絡(luò)時代信息是十分重要的社會元素，在今后的社會里誰掌握了信息，誰就可以擁有更多的利益。同樣，如果那一個組織和團體擁有了網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和傳輸?shù)臋?quán)力，那么就可以毫不夸張地說他們也擁有了控制世界的本錢。所以，我們必須在未來十分重視在信息產(chǎn)業(yè)上的建設(shè)，為今后我們國家參與世界競爭賺足本錢?，F(xiàn)

29、階段，已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的政治團體、甚至是各國政府利用網(wǎng)絡(luò)的渠道開始對其他國家和地區(qū)的人們進行在意識和行為領(lǐng)域上的影響性的宣傳，對那些與自己立場和意見不同的政府和團體進行政治上的沖擊，企圖達到能夠動搖和顛覆他們的目的。目前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不是十分成熟，網(wǎng)絡(luò)還具有很大虛擬性和不真實性，因而在網(wǎng)絡(luò)上進行的意識形態(tài)領(lǐng)域上的斗爭將不會十分明顯，但又會顯得十分復雜。現(xiàn)在，不同的個人和組織都可以通過各自不同的方式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不同的政治和思想觀點，并有可能對一部分網(wǎng)民在思想和觀念上產(chǎn)生催化作用，從而形成不同網(wǎng)絡(luò)派別，各種思想產(chǎn)生激烈的對抗。在網(wǎng)絡(luò)上不斷的論戰(zhàn)，形成了很多消極、落后的影響，這都是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和

30、完善過程中必須注意的問題。其次，網(wǎng)絡(luò)會導致世界各國的發(fā)展更不平衡?？萍嫉牧α渴菬o窮的，在計算機時代，信息的傳遞速度不斷加快，各國各地區(qū)的信息的掌握的能力將會對這個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的深度產(chǎn)生極大的影響。目前西方發(fā)達國家紛紛建立網(wǎng)絡(luò)信息高速公路，原先的經(jīng)濟低迷狀況馬上得以好轉(zhuǎn)，社會經(jīng)濟開始了的新一輪發(fā)展，可見網(wǎng)絡(luò)信息對經(jīng)濟發(fā)展的影響是多么巨大?，F(xiàn)在信息已經(jīng)成為各國和各企業(yè)實體參與競爭的主要手段，大家都已經(jīng)認識到只要掌握及時有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高效、完整的信息網(wǎng)絡(luò)，需要有巨大的資金和技術(shù)支持，不是每一個國家都能夠輕易完成的。正是由于這個原因，世界范圍內(nèi)的各個國家將

31、會因為經(jīng)濟實力的大小決定他們信息化程度的高低。在網(wǎng)絡(luò)時代，那些信息基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，后期建設(shè)比較迅猛發(fā)展的國家和地區(qū)，他們在信息的開發(fā)和利用上就會先走一步，從而推動社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家實力變的越發(fā)強大。相反，那些經(jīng)濟實力比較弱的地區(qū)，沒有足夠的資金和技術(shù)開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，通信設(shè)施的建設(shè)跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，對信息的收集和掌握就沒有發(fā)達國家來得及時有效，那么將會使他們在經(jīng)濟競爭顯得更加被動，導致了社會經(jīng)濟的發(fā)展緩慢，甚至倒退。所以網(wǎng)絡(luò)時代帶來的又一個不利影響就是可能導致世界各國的經(jīng)濟差距越拉越大，強的國家借助信息網(wǎng)絡(luò)變的更加強大，弱小的國家受自身經(jīng)濟實力的制約變的更加弱小。再次，網(wǎng)絡(luò)的普及可能會

32、使不同民族的文化逐漸衰落。網(wǎng)絡(luò)可以是我們足不出戶就對世界范圍內(nèi)的信息有了了解，但是正是由于網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的日益普及，將會導致許多地區(qū)的語言、文化受到?jīng)_擊。因為，在網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)普及之后，世界上必定會出現(xiàn)一個統(tǒng)一的通訊和操作系統(tǒng)，必然要在世界范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)語言，按現(xiàn)在語言的普及程度來看，英語將會成為以后世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)語言，不同國家和地區(qū)的人為了在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，學習和掌握網(wǎng)絡(luò)語言將會十分重要。而發(fā)展到最后，這種語言將會成為所有國家的共同語言，各民族原先的文化和習俗將被沖擊的七零八落，全球化的網(wǎng)絡(luò)文化和語言會隨著信息網(wǎng)絡(luò)的延伸而擴大，不同的國家和民族的人們原有的思想觀念和文化素養(yǎng)也將逐

33、漸被網(wǎng)絡(luò)文化和思想所代替。因而，目前我們必須努力研究的問題就是如何把本民族的文化和傳統(tǒng)加以保護發(fā)揚。最后，網(wǎng)絡(luò)可以給人們的勞動和生活帶來極大的便利。但在這越來越便利的背后將會是可怕的人類社會的危機。網(wǎng)絡(luò)可以打破時間與空間上距離，可以讓每一個人不出門就與世界各地聯(lián)系在一起，這樣導致的后果是會導致人們的集體意識變的越來越淡薄，人的社會意識也會隨之慢慢降低。我們都知道，在人類社會進入群居時期以后，人的本質(zhì)屬性就是其社會性，只有人與人之間不斷地正面交流，不斷的溝通信息和情感才能使人類的社會屬性得以保持。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的連接，信息和經(jīng)濟全球化的時代開始到來，各種信息的交流與傳遞變的十分方便，在沒有了時間和

34、空間的阻隔之后，人與人之間的直接的交流和溝通就會變的越來越少，沒有了情感的交流，各個群體的聯(lián)系將會變的不穩(wěn)固，最后就是群體的瓦解，各自為戰(zhàn)。可以預見，在這樣的社會環(huán)境里，大家就會覺得人與人之間直接溝通沒有什么必要，通過網(wǎng)絡(luò)就可以辦好任何事情。甚至大家的家族親情的觀念也會變的越來越淡薄，鄰里之間的關(guān)系形同路人，各自開門各自吃飯，而同事之間的關(guān)系也會變的更加簡單，而且有可能大家是同事還不知道，因為只要通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就可以了。社會關(guān)系變的越來越簡單還可能導致的結(jié)果是人類的進化將會變的十分緩慢，甚至出現(xiàn)倒退。只有經(jīng)過不但社會考驗和環(huán)境的影響，人類才會朝更高的層次發(fā)展，但是，在網(wǎng)絡(luò)時代，人們的工作和生活受

35、社會環(huán)境的影響越來越小，而且由于有計算機代替了我們很大部分的勞動，人類的身體也可能出現(xiàn)退化。同樣，由于地區(qū)之間直接交流的減少，不同的人種、文化和風俗的互補也將變的不可能實現(xiàn)，許多不同的種族優(yōu)勢得不到學習，人類社會的質(zhì)量將會大幅度下降。雖然這些事情可能會在很久以后出現(xiàn)，或許這只是我們現(xiàn)在的一種猜測，但是我們現(xiàn)在必須為防止這一天的到來而不斷努力。由上述方面我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)有其利也有其弊，我們必須對其有正確地利用，才能真正地為社會發(fā)展所服務。目前，我們要做的就是通過不斷地研究網(wǎng)絡(luò)，從而能夠?qū)λ姓_的了解和認識，并能夠?qū)ζ浼右哉_的利用。（3）在計算機網(wǎng)絡(luò)時代，人們對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的利用必將會滲透

36、到社會生產(chǎn)和生活的各個方面，通過計算機和網(wǎng)絡(luò)的功能，將會給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的開展以及老百姓的工作和生活帶來極大的便利。在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，企業(yè)和個人對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度也將不斷加深，信息需求程度相對較大的部門將成為未來社會中創(chuàng)造高附加值的行業(yè)。并通過他們帶動相關(guān)知識產(chǎn)業(yè)的進步和發(fā)展，甚至帶動全社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動社會經(jīng)濟的全面進步。計算機網(wǎng)絡(luò)取得今天的發(fā)展成就，是人類文明進入到更高階段的標志，它推動著人類社會向更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時推動了知識經(jīng)濟時代的到來。人們通過計算機網(wǎng)絡(luò)的連接，打破了原先在時間和空間上的阻隔，在無形中拉近了人與人之間的距離，也

37、在一定程度上擴大了我們生存的空間，網(wǎng)絡(luò)給我們提供了超乎尋常的方便和成功。但是，網(wǎng)絡(luò)也給社會帶來了更多的挑戰(zhàn)，它要求我們要以更高的層次去面對新的生活和環(huán)境，同時不斷地改變我們的思想和行為，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)時代帶給我們機遇，不斷努力推動人類社會向更高階段發(fā)展。企業(yè)信息管理形考冊第三次作業(yè)參考答案一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。P5657答:信息系統(tǒng)的功能:信息采集 一是有目的地選取或抽取所需信息,二是正確地解釋所得到的信息.信息存儲 基本要求是:不丟失,不走樣,不外泄,處理得當,使用方便.信息加工 目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸 基本要求

38、是:及時,準確,安全.信息提供 提供信息的主要形式為:各種計劃,統(tǒng)計報表,報告文件;說明：“信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是“信息處理的內(nèi)容”。2、簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。P62P63答:MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種:橫向綜合,縱向綜合與縱橫綜合.橫向綜合,即把同一管理層次的各種職能綜合在一起,使各層的處理一體化;縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來,構(gòu)成一個個功能子系統(tǒng);縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).說明：三個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容答題時要適當展開。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。P6465答: DSS的功能是支持各種層次的人們進行決策.包括:提供決策

39、所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關(guān)的各項活動的反饋信息存儲和管理各種決策模型提供各種數(shù)學方法,統(tǒng)計方法和運籌學方法具有對數(shù)據(jù),模型,方法進行管理的功能利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工具有人機對話接口和圖形加工,輸出功能支持分布式使用方式DSS的特征:面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高,說明不夠充分的問題把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來,具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力易于使用強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性支持但不是代替決策層制定決策.DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),模型庫系統(tǒng)和人機對話系統(tǒng)的組成:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預處理和數(shù)據(jù)分析;模型庫系統(tǒng)的功能包括模型

40、庫與模型字典的定義,操作模型的選擇,建立,組合模型的運行控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換;人機對話系統(tǒng)負責接收和檢驗用戶的請求,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信,為決策者提供各種操作功能.說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關(guān)系。P7073答:ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段,閉環(huán)MRP階段,MRP-階段及ERP的形成四個主要的發(fā)展階段:第一階段:MRP(物料需求計劃)產(chǎn)生于上世紀60年代,主要用于采購管理和庫存控制.其主要的功能是利用物料清單,庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求.第二階段:閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年

41、代,在MRP的基礎(chǔ)上,整合了粗能力計劃,能力需求計劃,生產(chǎn)和采購,形成反饋,構(gòu)成封閉的循環(huán).閉環(huán)MRP的形成是在MRP基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃,形成了計劃-執(zhí)行-反饋-計劃的閉環(huán)系統(tǒng),使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)能力的平衡.是一種保證既不出現(xiàn)短缺,又不積壓庫存的計劃方法,解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲的矛盾.第三階段:MRPIl(制造資源計劃)產(chǎn)生于80年門,在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上,整合了財務,供銷鏈管理和制造,構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程.MRP的基本思想就是把企業(yè)作為有機的整體,從整體最優(yōu)的角度出發(fā),通過運用科學的方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn),供,銷,財各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃,組織和控制,使其協(xié)調(diào)發(fā)展

42、,并充分的發(fā)揮作用.第四階段:ERP(企業(yè)資源計劃)產(chǎn)生于90年代初,在MRPII的基礎(chǔ)上,采用了更先進的IT技術(shù),整合了整個供給,制造扣銷售過程,并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶.能夠支持企業(yè)的全球運作,其應用領(lǐng)域域也擴展到金融,通信,零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè).說明：P70上談四個發(fā)展階段。P7173談三者之間的關(guān)系，重點強調(diào)上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去組織答案。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。P7679參考：主教材。答:ERP系統(tǒng)的主要功能包括財務管理(會計核算,財務管理),物流管理(分銷,采購,庫存管理),生產(chǎn)控制(計劃,制造)和人力資源管理等方面.財務部分分為會計核算

43、與財務管理兩大塊. 會計核算 會計核算主要是記錄,核算,反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟活動中的變動過程及其結(jié)果.它由總賬,應收賬,應付帳,現(xiàn)金,固定資產(chǎn),多幣制等部分構(gòu)成. 財務管理 財務管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù),再加以分析,從而進行相應的預測,管理和控制活動.它側(cè)重于財務計劃,控制,分析和預測物流管理 分銷管理 銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始,對其銷售產(chǎn)品,銷售地區(qū),銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計,并可對銷售數(shù)量,金額,利潤,績效,客戶服務做出全面的分析,庫存控制 用來控制存儲物料的數(shù)量,以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn),但又最小限度的占用資本.它是一種相關(guān)的,動態(tài)的,及真實的庫存控制系統(tǒng)

44、.它能夠結(jié)合,滿足相關(guān)部門的需求,隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存,精確的反映庫存現(xiàn)狀.采購管理 確定合理的定貨量,優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備.能夠隨時提供定購,驗收的信息,跟蹤和催促對外購或委外加工的物料,保證貨物及時到達.建立供應商的檔案,用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本.生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在,它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結(jié)合在一起,使得企業(yè)能夠有效的降低庫存,提高效率.同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接,也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進行,而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié),耽誤生產(chǎn)交貨時間.生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產(chǎn),管理方法.首先,企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃

45、,再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后,下達到各部門去執(zhí)行.即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn),采購部門按此采購等等.人力資源管理模塊 人力資源管理,作為一個獨立的模塊,和財務,生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的,具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng).它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同.說明：P76答出主要功能模塊，P7779還要適當展開每個功能的要點。6、供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？P89；P94答:供應鏈管理思想是在全球競爭日益激烈的背景下產(chǎn)生的,并且在全球經(jīng)濟一體化的浪潮中越來越被各國企業(yè)所重視,尤其是跨國公司在進行全球性運作時,全球供應鏈管理是很關(guān)鍵的部分,跨國公司在其良好的管理基礎(chǔ)和長期跨國管理的

46、經(jīng)驗基礎(chǔ)上,正在逐步采用現(xiàn)代供應鏈管理技術(shù)和管理手段整合原有供應鏈.一個典型的供應鏈包括不同的參與者:顧客,零售商,批發(fā)商,生產(chǎn)商,原材料供應商或零部件供應商等.供應鏈管理就是指對由供應商,制造商,分銷商,零售商和顧客所構(gòu)成的供應鏈系統(tǒng)中的物流進行計劃,協(xié)調(diào),操作,控制和優(yōu)化的各種活動和過程,其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品(Right Product)能夠在正確的時間(Right Time), 按照正確的數(shù)量(Right Quantity),正確的質(zhì)量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(Right Place)即6R,并使總成本最小.供應鏈管

47、理(SCM )的基本思想就是以市場和客戶需求為導向,以核心企業(yè)為龍頭,以提高競爭力,市場占有率,客戶滿意度和獲取最大利潤為目標,以協(xié)同商務,協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式,通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想,方法,信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù),達到對整個供應鏈上的信息流,物流,資金流的有效規(guī)劃和控制,從而將客戶,分銷商,供應商,制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟.說明：P89下是背景內(nèi)容；P94上SCM的目標與原則即為基本思想。7、供應鏈管理要完成的業(yè)務功能有哪些？參考：P92938、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？參考：P95P969、CRM系統(tǒng)的功能是什

48、么？ P106P107答:CRM系統(tǒng)應具備客戶服務,銷售,市場營銷,共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能10、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？P105答:80/20原則又稱二八法則或Pareto原則.意大利經(jīng)濟學家Vilfredo Pareto研究了十九世紀各個國家財富分配后發(fā)現(xiàn):這些國家80%的財富由20%人占有.80/20原則是說:80%的結(jié)果是由20%的行動所產(chǎn)生的.在商業(yè)范疇也就是說:銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品,應將你80%的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上.11、舉例說明EDI的應用。 參考：P12312、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。功能

49、P128P129；組成P130P131答:電子商務的功能:廣告宣傳.企業(yè)可通過自己的Web服務器,網(wǎng)絡(luò)主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍同作廣告宣傳,成本最為低廉,而信息量卻最為豐富.咨詢洽談.在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種方便的異地交談形式.網(wǎng)上訂購.電子商務通過Web中電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購.企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格,當客戶填完訂購單后,系統(tǒng)回復確認信息單表示訂購信息已收悉.電子商務的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏.網(wǎng)上支付.網(wǎng)上支付是電

50、子商務交易過程中的重要環(huán)節(jié),客戶和商家之間可采用信用卡,電子錢包,電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付,采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷.對于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實用的SET協(xié)議等來保證信息傳輸安全性.電子帳戶交易的網(wǎng)上支付由銀行,信用卡公司及保險公司等金融單位提供電子帳戶管理等網(wǎng)上操作的金融服務,客戶的信用卡號或銀行帳號是電子帳戶的標志.電子帳戶通過客戶認證,數(shù)字簽名,數(shù)據(jù)加密等技術(shù)措施的應用保證電子帳戶操作的安全性.服務傳遞.電子商務通過服務傳遞系統(tǒng)將所客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中.對于有形的商品,服務傳遞系統(tǒng)可以對本地和異地的倉庫在網(wǎng)絡(luò)中進行

51、物流的調(diào)配并通過快遞業(yè)完成商品的傳送;而無形的信息產(chǎn)品如軟件,電子讀物,信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上直接傳遞到用戶端.意見征詢.企業(yè)的電子商務系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁上的選擇,填空等及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見,客戶的反饋意見能提高網(wǎng)上交易售后服務的水平,使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會,使企業(yè)的市場運作形成一個良性的封閉回路.交易管理.電子商務的交易管理系統(tǒng)可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的人,財,物,客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進行協(xié)調(diào)和管理.電子商務的上述功能,對網(wǎng)上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環(huán)境,使電子商務的交易過程得以順利和安全的完成,并可以使電子商務獲

52、得更廣泛的應用.電子商務系統(tǒng)由電子商務實體,物流,信息流,資金流等基本要素構(gòu)成.二、分析題1、利用Excel對貸款購房進行“what-if ”分析。答:What-If分析也稱作敏感分析,是在財務,會計,管理,統(tǒng)計等應用領(lǐng)域不可缺少的工具.在進行購房貸款分析中,其償還額與利率,付款期數(shù),每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān).貸款決策者往往需要定量地了解,當這些參數(shù)變動時對有關(guān)指標的影響.這些分析可以利用Excel 的模擬運算表工具實現(xiàn).所謂模擬運算表實際上是工作表中的一個單元格區(qū)域,它可以顯示一個計算公式中某些參數(shù)的值的變化對計算結(jié)果的影響.由于它可以將所有不同的計算結(jié)果以列表方式同時顯示出來,因而便于查

53、看,比較和分析.例如, 貸款購房中,若30年還清,則月還款額是多少 若每月支付額為1500元,還款年限是多長 要計算一筆貸款的分期償還額,可以使用Excel提供的財務函數(shù)之一PMT.其具體操作步驟如下: 在工作表中輸入有關(guān)參數(shù),如圖所示.在B5單元格輸入計算月償還額的公式:=PMT(B3/12,B4*12,B2) 在上述公式中,PMT函數(shù)有三個參數(shù).第一個參數(shù)是利率,因為要計算的償還額是按月計算的,所以要將年利率除以12,將其轉(zhuǎn)換成月利率.第二個參數(shù)是還款期數(shù),同樣的原因需要乘以12.第三個參數(shù)為貸款額.該函數(shù)的計算結(jié)果為-1153.37,即在年利率為8.5%,年限為30年的條件下,需每月償還

54、1153.37元. AB C1房貸還款分析2貸款額3年利率8.50%4貸款年限305月還貸￥-1153.37修改B4的值如20每月還貸1301.73元,當B4的值改為14.545(14年6個半月)時,每月還貸1500.11元. 3、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答:企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在:供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的,即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高.最初的從供應商采購到最終消費者接受的,所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈.供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體,變?yōu)橐环N致力于提高

55、效率和增加競爭力的合作力量.在本質(zhì)上,它是從每一個獨立參與者進行存貨控制,變?yōu)橐环N渠道整合和管理.如對于電腦制造商,使顧客感到是一種準確,快速,簡單而有價值的交付,可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準.供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力.其包含兩個基本的信念:合作行為將減少風險,提高整個物流過程的效率;排除浪費和重復努力.在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風險.分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風險.那么什么是供應鏈關(guān)系成功的因素呢 對制造商而言,是信息的共享,相互利益的認同,控制和執(zhí)行,資源貢獻和利益實現(xiàn); 對零售商而言,高層次的合作,目標的相似,明確通信交流和存貨控制

56、等都是成功的可能性因素.方案例子:用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案. 采購:通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控,并據(jù)此安排和調(diào)整采購. 庫存:庫存管理為采購,銷售提供實時,準確的庫存信息,以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求,保持一種動態(tài)平衡.同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析,判斷商品是否暢銷或呆滯積壓,為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù). 銷售:通過多種渠道來取得市場的信息,制訂合理的銷售計劃,并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測,確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行.用友產(chǎn)品的銷售

57、管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系.系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶,為其提供產(chǎn)地價,出廠價,批發(fā)價,一級批發(fā)價,二級批發(fā)價,三級批發(fā)價,零售價等七種基本銷售價格的定義,每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成,其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單.此外,還包括嚴格的信用控制,發(fā)貨銷售控制,科學完整的考核及統(tǒng)計分析等. 財務:通過客戶信用的控制,將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度,在應收管理中加強應收款的管理. 用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況,來組織付款節(jié)奏,并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式,依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生. 有效控制成本:用友產(chǎn)

58、品強調(diào)對信息的管理,面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置.它又提供了多種核算方式,通過對商品的統(tǒng)一管理,將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中,及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本,分析銷售利潤率,對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn),及時解決,從而有效控制采購成本,以求企業(yè)利潤最大化. 說明:以上內(nèi)容和案例提供參考,不必全部進行抄錄. 4、以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。參考：主教材P105第一、二、三段。網(wǎng)上進行搜索。5、海爾網(wǎng)站。參考：實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本。電子商務站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及