商務(wù)禮儀銀代雙渠道課件

1、,銀代渠道制式課程.崗前培訓(xùn),2007年 進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè) 2010-2012年 新華人壽湖北分公司 咸寧中支銀行業(yè)務(wù)部 2012-至今 新華人壽湖北分公司銀行業(yè)務(wù)部 現(xiàn)任培訓(xùn)室培訓(xùn)講師崗,講師介紹,第一章,第二章,商務(wù)禮儀概述,商務(wù)禮儀要求,第一章,第二章,商務(wù)禮儀概述,商務(wù)禮儀要求,5,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的概念,商務(wù)禮儀 從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。,第一章,商務(wù)禮儀概述,6,第二節(jié) 商務(wù)禮儀的重要性,第一章,商務(wù)禮儀概述,禮儀讓銷售更簡(jiǎn)單,建立自信,體現(xiàn)專業(yè),獲得認(rèn)同,第一章,第二章,商務(wù)禮儀概述,商務(wù)禮儀要求,

2、8,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,第二章,商務(wù)禮儀要求,儀容 儀表,商務(wù)禮儀,儀態(tài) 姿態(tài),會(huì)面 結(jié)交,特殊 場(chǎng)合,電話 禮儀,會(huì)議 禮儀,商務(wù)禮儀,9,第二章,商務(wù)禮儀要求,1、關(guān)于儀容,雙手及指甲 應(yīng)及時(shí)清潔,胡須刮凈，不蓄須,注意口臭及體臭,淡妝上崗，不要過(guò)分化妝,頭發(fā)梳理整齊， 不梳奇異發(fā)型， 不染色,不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在男士面前化妝,可做適當(dāng)修飾 不要過(guò)分化妝,發(fā)角側(cè)不過(guò)耳 后不過(guò)衣領(lǐng),雙手及指甲清潔， 不留過(guò)長(zhǎng)指甲， 不涂深色甲油,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,10,第二章,商務(wù)禮儀要求,2、關(guān)于儀表, TPO原則 T（Time） 時(shí)間 P（Place） 地點(diǎn) O（Occasion） 場(chǎng)合

3、,著裝應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,11,第二章,商務(wù)禮儀要求,2、關(guān)于儀表,男士著裝,西裝： 一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主、袖口商標(biāo)拿掉、西服口袋不要裝東西 襯衫： 要干凈、整齊，顏色以淺色為主，袖口、領(lǐng)口要干凈、平整 領(lǐng)帶： 不要系怪異的領(lǐng)帶 鞋子： 男士的皮鞋以深色為主，不得穿布鞋、涼鞋 襪子： 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，不得赤腳穿鞋,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,12,第二章,商務(wù)禮儀要求,2、關(guān)于儀表,女士著裝,服裝： 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，不得穿背心、T恤衫、吊帶裝、太透、太露不宜。 裙子、褲子 ： 不穿超短裙、吊腳褲 鞋： 鞋子應(yīng)與服裝相配；不穿露腳趾的鞋、拖鞋；

4、鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多 襪子： 女士必須穿襪子，質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；筒襪不能有破損,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,13,第二章,商務(wù)禮儀要求,2、關(guān)于儀表,最佳著裝男士、最佳著裝女士在哪里？,找一找,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,14,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài), 總體原則 坐立行走皆有禮儀 彎腰下蹲亦有章法 表情神態(tài)適宜場(chǎng)合,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,15,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài)站姿,抬頭、含額、挺胸、收腹、提臀、并膝 腳尖分開(kāi)45度 腰背挺直 手指平伸，中指貼褲縫 身體重心在兩腿之間,身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位手位不當(dāng) 渾身亂動(dòng),第一節(jié) 商務(wù)禮儀的

5、分類,16,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài)行姿,正直抬頭，眼睛平視 肩部放松，手臂伸直 謙讓有禮，讓女士與客戶、長(zhǎng)者、尊者先行 速度適中 讓客戶走尊位（左邊）,從談話的人中間穿過(guò) 邊走邊吃東西 多人行走勾肩搭背 蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,17,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài)坐姿,未經(jīng)允許不入坐 入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,兩腿分開(kāi) 落座發(fā)出太大聲音 雙腿直伸出去 手部置于桌下 腿部抖動(dòng)搖晃 雙手抱在腿上,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,18,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài)蹲姿,直身下沉 一腿

6、坐式 單膝點(diǎn)地 雙腿閉攏,高撅屁股 不彎腿只彎腰 雙腿大張 縮腰彎背,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,19,第二章,商務(wù)禮儀要求,3、關(guān)于儀態(tài)微笑,比一比，最佳微笑是你嗎？,接受對(duì)方的目光 與對(duì)方保持正視的微笑 真誠(chéng)、自然、適度,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,20,第二章,商務(wù)禮儀要求,4、關(guān)于會(huì)面結(jié)交握手,握手必須用右手 握手要熱情 握手要注意力度適中 握手應(yīng)注意時(shí)間，3秒左右為宜 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,21,第二章,商務(wù)禮儀要求,4、關(guān)于會(huì)面結(jié)交遞送名片,怎樣遞？ 保持名片及名片夾整潔平整 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方 雙手奉上，講一些客氣話,怎樣

7、收？ 接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝 仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對(duì)方職務(wù) 切忌馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,22,第二章,商務(wù)禮儀要求,4、關(guān)于會(huì)面結(jié)交鞠躬,鞠躬主要表達(dá)“彎身行禮，以示恭敬”的意思 鞠躬是最為尊重對(duì)方的行禮行為，反映出禮者的內(nèi)在修養(yǎng),彎15度左右，表示致謝、歡迎 彎45度左右，表示誠(chéng)懇、致歉 彎90度左右，表示懺悔、改過(guò)、謝罪和哀悼,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,23,第二章,商務(wù)禮儀要求,5、關(guān)于特殊場(chǎng)合電梯,電梯禮儀：扶梯、直梯 扶梯上下往哪站？著急上下怎么辦？ 直梯（廂式電梯）怎么站？哪個(gè)位置最尊貴？ 哪些錯(cuò)誤容易犯？,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,24,第二章

8、,商務(wù)禮儀要求,5、關(guān)于特殊場(chǎng)合乘車,乘車禮儀 我該坐在哪？ 哪個(gè)位置最尊貴？ 哪些錯(cuò)誤容易犯？,司機(jī),秘書(shū),小領(lǐng)導(dǎo),大領(lǐng)導(dǎo),第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,25,第二章,商務(wù)禮儀要求,5、關(guān)于特殊場(chǎng)合乘車,司機(jī),小領(lǐng)導(dǎo),大領(lǐng)導(dǎo),司機(jī),秘書(shū),大領(lǐng)導(dǎo),第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,26,第二章,商務(wù)禮儀要求,5、關(guān)于特殊場(chǎng)合餐桌,餐桌禮儀 中式餐桌 座次安排有講究，右高左低門(mén)助理 左手餐巾右手茶，餐臺(tái)轉(zhuǎn)盤(pán)有方向 西式餐桌 左手叉、右手刀，手肘莫超桌面高 餐巾擺放義不同，主人行動(dòng)是主導(dǎo),第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,27,第二章,商務(wù)禮儀要求,6、關(guān)于電話禮儀,做好通話準(zhǔn)備 先問(wèn)候?qū)Ψ?，并做自我介紹 語(yǔ)速適中，控制音

9、量 鈴響三聲接起，先等客戶掛電話,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,28,第二章,商務(wù)禮儀要求,7、關(guān)于會(huì)議禮儀,時(shí)間：提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) 著裝：統(tǒng)一著正裝 坐姿：腰背直立 電話：調(diào)成靜音或關(guān)機(jī) 問(wèn)好及鼓掌：剛勁有力、節(jié)奏統(tǒng)一 聽(tīng)課：認(rèn)真傾聽(tīng)，積極互動(dòng)，仔細(xì)記錄 中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)：行鞠躬禮，座椅及時(shí)歸位,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,29,第二章,商務(wù)禮儀要求,8、關(guān)于個(gè)人修為言辭談吐,粗口 訓(xùn)斥 侮辱 諷刺 妄語(yǔ) 亂語(yǔ),保持適當(dāng)距離（4050公分） 目視對(duì)方 不要搶話，要會(huì)傾聽(tīng) 不當(dāng)面指出缺點(diǎn) 說(shuō)話前先稱呼對(duì)方 沒(méi)有小動(dòng)作 說(shuō)話要準(zhǔn)確，不夸大其辭,第一節(jié) 商務(wù)禮儀的分類,30,第二章,商務(wù)禮儀要求,8、關(guān)于個(gè)人修為自我修煉, 隨時(shí)隨處說(shuō)謝謝