商務(wù)拜訪禮儀.ppt

1、第三講、商務(wù)禮儀,1、商務(wù)社交 2、商務(wù)接待 3、商務(wù)談判 4、商務(wù)儀式 5、商務(wù)宴請 6、商務(wù)通訊 7、商務(wù)會議 8、商務(wù)拜訪,拜訪禮儀,拜訪要“守時” 客戶拜訪 走訪外商的禮儀 洽談會 拜訪中的細節(jié)技巧,商務(wù)拜訪要“守時”,守時的重要性 不同國家的時間觀念 極為看重“準(zhǔn)時”的國家 所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等） 對“準(zhǔn)時”持贊賞態(tài)度的國家 加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國,對“準(zhǔn)時”態(tài)度比較緩和的國家 歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家 對“準(zhǔn)時”持寬松態(tài)度的國家 絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家在那里你盡管可以把手表拋在一邊！,客戶

2、拜訪,陌生拜訪的步驟 客戶拜訪的技巧 聆聽 滿足客戶需求,拜訪客戶的黃金定律 開門見山，直述來意宣傳優(yōu)勢，誘之以利 突出自我，贏得注目以點帶面，各個擊破 察言觀色，投其所好端正心態(tài)，永不言敗,走訪外商的禮儀,有約在先 守時踐約 進行通報 登門有禮 舉止有方 適可而止,商務(wù)拜訪中的細節(jié),商務(wù)送禮技巧 商務(wù)送花技巧 向外商送花的注意事項,商務(wù)拜訪中的細節(jié)-送花禁忌,給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。 不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。 在印度和歐洲國家，玫瑰和白色 百合花，是送死者的虔誠悼念品； 日本人討厭蓮花，認為蓮花是 人死后的那個世界用的花,墨古哥人和法國人忌諱黃色的花。 德國人視郁金香

3、為“無情之花”，送此花給他們代表絕交。 意大利，西班牙、德國、法國、比利時等國，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。 在俄羅斯、南斯拉夫等到國家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。 百合花在英國人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。,商務(wù)接待,邀約禮儀 日常商務(wù)招待接待禮儀 重要接待工作的部署與相關(guān)事項,接待三聲：,一是來有迎聲 就是要主動打招呼；不認識不理你； 二是問有答聲 一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。,比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單

4、位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象 第三聲去有送聲 如商店的服務(wù)員對顧客,熱情三到：,我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。,眼到。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。,注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對

5、方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。,口到，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說歡迎你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）,意到，就是意思要

6、到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻微笑服務(wù)）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。,專題：接待時的用車禮儀,請 問 當(dāng)有專職司機開車的時候，哪個位置是上座？,你答對了嗎？,專題：接待時的用車禮儀,請問 當(dāng)進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？,你答對了嗎？,專題：接待時的用車禮儀,請 問 當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置 為上座？,你答對了嗎？,請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？,專題：接待時的用車禮儀,商務(wù)儀式,1、簽約儀式禮儀 2、開業(yè)儀式禮儀 3、慶典儀式 4、剪彩儀式禮儀,1、簽

7、約儀式禮儀,簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進展，雙方為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果。 為了體現(xiàn)合同的嚴肅性，在簽署合同時，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時間不長，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴、隆重而熱烈的。,一）簽約前的準(zhǔn)備,簽約廳的布置： 簽約廳有常設(shè)專用的， 也有臨時以會議廳、 會客廳來代替的。 布置它的總原則， 是要莊重、整潔、 清靜。,二）簽約的座次安排,1.簽署雙邊性合同 應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于簽字桌左側(cè)。 2.簽署多邊性合同 一般僅設(shè)一個簽字椅。 各方

8、簽字人簽字時， 須依照有關(guān)各方的 事先同意的先后順序， 依次上前簽字。,三）待簽合同文本的預(yù)備 四）簽約人員的服飾要求,二、簽約儀式的程序,1、簽字儀式正式開始 2、簽字人正式簽署合同文本 3、交換合同文本 4、共飲香檳酒 互相道賀,2、開業(yè)儀式禮儀,指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項工程正式開始之際，為了表示 慶賀或紀(jì)念，而按 照一定的程序所隆 重舉行的專門 的儀式。,開業(yè)儀式的作用,1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 2.增強全體員工的自豪感和榮譽感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。 3.提高組織的知名度和美譽度，

9、達到招徠顧客，吸引社會各界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。 4.塑造主辦單位的良好形象,籌備開業(yè)儀式,（一）籌劃輿論宣傳 （二）邀請來賓 （三）布置場地及準(zhǔn)備用具 （四）安排接待服務(wù)工作 （五）選擇饋贈禮品,開業(yè)儀式的程序,（一）迎賓 （二）典禮開始 （三）致賀詞 （四）致答詞 （五）揭幕 （六）參觀 （七）迎接首批顧客,不同開業(yè)儀式的運作,（一）開幕儀式 公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式開業(yè)之前，各類商品的展示會、博覽會、訂貨會開始之前，舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營業(yè)，有關(guān)商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。,開工儀式,工廠準(zhǔn)備

10、正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動。,奠基儀式,一些重要的建筑物，比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動。,破土儀式,指在道路、河道、水庫、 橋梁、電站、廠房、機場、 碼頭、車站等等正式 開工之際，為此專 門舉行的動工儀式。,竣工儀式,某一建筑物或某項設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成之后，或某種意義重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動。,下水儀式,新船建成下水之時所專門舉行的儀式，造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使

11、用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動。,通車和通航儀式,通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會舉行一次以示慶祝的通車儀式。 通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動。有時，通車和通航儀式又叫開通儀式。,3、 慶典儀式禮儀,慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。,慶典儀式的特點,以展示實力為目的 以慶?；顒訛?/p>

12、表現(xiàn),慶典的工作內(nèi)容安排,（一）進行前期的調(diào)查宣傳 （二）確定形式、規(guī)模 （三）擬定嘉賓名單,編排慶典程序,1.請來賓就座，出席者安靜后，介紹嘉賓 2.宣布慶典正式開始 全體起立，升國旗，奏國歌，然后唱本單位廠歌。 3.本單位主要負責(zé)人致辭 4.邀請嘉賓講話,5.安排專項活動 慶典活動結(jié)尾時，安排的專項活動有參觀、座談會、觀看表演、宴請招待等。,（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備 1.選擇場地 2.設(shè)計制作組織標(biāo)識和宣傳品 3.撰寫各種文稿 4.布置會場及準(zhǔn)備其他物品 （五）安排接待事宜 （六）編排慶典程序,三、參加慶典人員的禮儀要求,（一）主辦單位的禮儀表現(xiàn) 1.儀表得體 2.遵守時間 3.莊重自律 4.態(tài)

13、度友好 5.發(fā)言簡短,（二）外單位人員的禮儀行為,外單位人員在參加慶典時，不論是否是主辦單位邀請的嘉賓，不論是以個人身份，還是以本單位代表的身份而來，都要注意自己的言行舉止。 首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉的整體氛圍； 其次，在參與慶典活動過程中，要表現(xiàn)積極、態(tài)度友好、遵守慶典大會的秩序，服從主辦單位人員的管理。 總之，外單位人員要注意自己的臨場表現(xiàn)，不能認為自己身份特殊而在參加慶典時自由放任、任意而為。,四、剪彩儀式禮儀,剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會或展覽會的開幕等等，而隆重舉行的一項禮儀性程序。因其主要活動內(nèi)容，是約請專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色鍛帶，故稱為“剪彩儀式”。,剪彩儀式的準(zhǔn)備工作,1.常規(guī)工作的準(zhǔn)備 剪彩儀式涉及到場地的布置、環(huán)境的衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容 2.特殊用具的準(zhǔn)備 1.紅色緞帶 2.新剪刀 3.白色薄紗手套 4