卓越團(tuán)隊(duì)精神與管理技能提升訓(xùn)練課件(PPT 116頁).ppt

1、卓越團(tuán)隊(duì)精神與管理技能提升訓(xùn)練,李光 2017年9月22日,鴻基金屬,鴻基金屬,卓越團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神 1.職業(yè)人必備的性格與氣質(zhì) 2.團(tuán)隊(duì)行動(dòng)就是合作 第二部分 時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里 第三部分 有效溝通，化腐朽為神奇 第四部分 結(jié)果機(jī)制 1.全新工作理念導(dǎo)入 2.做事精彩決定做人精彩 3.職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 第五部分 管理人員的角色認(rèn)知,南海駕校,鴻基金屬,團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)真正的 核心競爭力,南海駕校,鴻基金屬,什么是團(tuán)隊(duì),一群心理上相互認(rèn)同，行為上相互支 持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存 ，目標(biāo)上有共同向往而結(jié)合在一起的人群集 合體。,南海駕校,鴻基金屬,賽

2、龍舟,南海駕校,鴻基金屬,足球隊(duì),南海駕校,鴻基金屬,旅游團(tuán),南海駕校,鴻基金屬,候車室、候機(jī)樓,南海駕校,鴻基金屬,看看動(dòng)物界團(tuán)隊(duì) 精神與協(xié)作,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,小結(jié)：卓越團(tuán)隊(duì)的基本特征,共同的愿景、團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同、高效溝通良好合作、高效的領(lǐng)導(dǎo)、高素質(zhì)的員工,南海駕校,鴻基金屬,團(tuán)隊(duì)：1自動(dòng)自發(fā) 2思考性 3協(xié)作性,群體團(tuán)隊(duì),南海駕校,鴻基金屬,缺乏團(tuán)隊(duì)精神,1.人多力量不一定大 2.以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 3.時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) 4.只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人,南海駕校,鴻基金屬

3、,這里只有我解決不了的問題， 沒有我們解決不了的問題,南海駕校,鴻基金屬,不合作說明了與組織不和諧,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,員工無法割舍 看到他人之長 認(rèn)同團(tuán)隊(duì)使命 相互信任 人性化管理,南海駕校,鴻基金屬,在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識： 下班打招呼再去 禮儀小姐的訓(xùn)練 開會(huì)誰在倒茶 坐車禮儀,團(tuán)隊(duì)精神從小就培養(yǎng) （日本幼兒園的試題）,南海駕校,鴻基金屬,中國女排這樣說,1.個(gè)人再大也沒有集體大 2.女排精神，不是奪冠，而是任何時(shí)候竭盡全力 3.跟著郎平去戰(zhàn)斗是一種幸福,南海駕校,鴻基金屬,如何打造卓越團(tuán)隊(duì)（一）,1.高層團(tuán)隊(duì)愿景的一致性； 2.選對人：形象、氣質(zhì)、敬業(yè)忠誠是可以選出來

4、的，職業(yè)能力確是培訓(xùn)出來的； 3.建立目標(biāo)機(jī)制能上能下； 4.完整的培訓(xùn)體系育人才（沒有訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)是不長久的）； 5.內(nèi)部PK； 6.賞罰分明,南海駕校,鴻基金屬,1.責(zé)任所在，請勿推辭 2.做一名優(yōu)秀的員工 3.工作不單是為了薪水 4.沒有敬業(yè)就沒有卓越 5.所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期待 （自動(dòng)自發(fā)，兩種人得不到提升：不肯聽命行事，只肯聽命行事）,如何打造卓越團(tuán)隊(duì)（二）,南海駕校,鴻基金屬,卓越團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神 1.職業(yè)人必備的性格與氣質(zhì) 2.熔煉卓越團(tuán)隊(duì) 第二部分 時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里 第三部分 有效溝通，化腐朽為神奇 第四部分 結(jié)果機(jī)制 1.全新工作理念導(dǎo)入 2.

5、做事精彩決定做人精彩 3.職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 第五部分 管理人員的角色認(rèn)知,南海駕校,鴻基金屬,要想做好每天的重點(diǎn)工作，可以分兩步走： 第一步：制定出重點(diǎn)工作和次要工作； 第二步：按照工作的時(shí)間順序，首先做好重點(diǎn)工作，然后再做次要工作；,工作中只有20%的工作最重要，它可以創(chuàng)造80%的業(yè)績，而剩下80%的工作，只能創(chuàng)造20%的業(yè)績。,南海駕校,鴻基金屬,1.影響指標(biāo)指數(shù)的工作； 2.上司特別強(qiáng)調(diào)和指示的工作； 3.員工最關(guān)心的工作； 4.現(xiàn)場“4要素”中的突發(fā)，緊急處理事件； 5.有牽連影響跨部門的工作等；,南海駕校,鴻基金屬,做好計(jì)劃，確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)； 從容易的、自己會(huì)做的事入手；

6、自己最佳的時(shí)間段； 零星時(shí)間包括等待時(shí)間； 先進(jìn)的管理工具； 時(shí)間成本，檢查、跟蹤工作進(jìn)度，給予反饋； 團(tuán)隊(duì)的力量；,南海駕校,鴻基金屬,鴻基金屬,目標(biāo)明確（今年目標(biāo)，3年后達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)倒計(jì)時(shí)）,馬上行動(dòng)，杜絕拖延推、拖、拉是惡習(xí),南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,復(fù)雜的問題簡單化， 簡單的問題條理化。,南海駕校,鴻基金屬,能站著說話就不要坐著； 能桌邊解決就不要進(jìn)會(huì)議室； 能寫便條就不要搞文件；,南海駕校,鴻基金屬,在德國釣魚的故事,南海駕校,鴻基金屬,學(xué)習(xí) 娛樂 提升精力 家庭,南海駕校,鴻基金屬,1.利用工作計(jì)劃表預(yù)定工作日程安排； 2.明確各項(xiàng)工作的具體完成時(shí)間； 3.利用自

7、身的最佳工作時(shí)間段，把思考性的工作 放在上午，機(jī)械性的工作放在下午。,南海駕校,鴻基金屬,卓越團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神 1.職業(yè)人必備的性格與氣質(zhì)、 2.熔煉卓越團(tuán)隊(duì) 第二部分 時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里 第三部分 有效溝通，化腐朽為神奇 第四部分 結(jié)果機(jī)制 1.全新工作理念導(dǎo)入 2.做事精彩決定做人精彩 3.職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 第五部分 管理人員的角色認(rèn)知,鴻基金屬,山不過來，我就過去,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,溝通漏斗說明是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比做一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,文字7% 語

8、調(diào)38% 肢體55%,笑容都訓(xùn)練到世界第一名.,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,卓越團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神 1.職業(yè)人必備的性格與氣質(zhì) 2.熔煉卓越團(tuán)隊(duì) 第二部分 時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里 第三部分 有效溝通，化腐朽為神奇 第四部分 結(jié)果機(jī)制 1.全新工作理念導(dǎo)入 2.做事精彩決定做人精彩 3.陽光心態(tài)-決定了成功的因素 第五部分 管理人員的角色認(rèn)知,南海駕校,鴻基金屬,結(jié)果機(jī)制-全新工作理念導(dǎo)入,1.上班不等于結(jié)果 2.做事過程不等于結(jié)果 3.完成任務(wù)不等于結(jié)果 4.要功勞不要苦勞 5.做事精彩決定做人精彩,南海駕校,鴻基金屬,兩位員工 買土豆的故事,南海駕校,鴻

9、基金屬,第一件：聰明的人不干傻事 第二件：提前5分鐘到叫準(zhǔn)時(shí) 第三件：細(xì)則體現(xiàn)教養(yǎng),南海駕校,鴻基金屬,更換泳池不能提高自己的水平,職場,南海駕校,鴻基金屬,陽光心態(tài)，決定了成功的因素,南海駕校,鴻基金屬,70歲的唐納德特朗普將擔(dān)任美國第58屆總統(tǒng)！令人不可思議的事是，特朗普的身份是一位“政治白丁”,南海駕校,鴻基金屬,希拉里1947年出生,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,把信送給加西亞， 別問加西亞是誰！ 插播工資不同的短片,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,積極主動(dòng)的語言： 試試看有沒有別的辦法 我可以選擇不同的做法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方法 我能選擇恰

10、當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿，我打算,南海駕校,鴻基金屬,消極被動(dòng)的語言： 我已經(jīng)無能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫、我不能 我必須,南海駕校,鴻基金屬,手機(jī)可以成就你，也可以阻礙了你的前程,南海駕校,鴻基金屬,好習(xí)慣要養(yǎng)成,南海駕校,鴻基金屬,狀態(tài),你的成長來源于學(xué)習(xí),南海駕校,鴻基金屬,狀態(tài),你的成長來源于學(xué)習(xí),南海駕校,鴻基金屬,狀態(tài),你的成長來源于學(xué)習(xí),南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,卓越團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 第一部分

11、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)精神 1.職業(yè)人必備的性格與氣質(zhì) 2.熔煉卓越團(tuán)隊(duì) 第二部分 時(shí)間用在哪里，你的結(jié)果就在哪里 第三部分 有效溝通，化腐朽為神奇 第四部分 結(jié)果機(jī)制 1.全新工作理念導(dǎo)入 2.做事精彩決定做人精彩 3.陽光心態(tài)-決定了成功的因素 第五部分 管理人員的角色認(rèn)知,南海駕校,鴻基金屬,骨干做事 管理者管人+做事,南海駕校,鴻基金屬,管理人員主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)中包括生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動(dòng)力、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、教育、情報(bào)、計(jì)量、后勤等各種職能的具體的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。,企業(yè)的“中堅(jiān)力量”,南海駕校,鴻基金

12、屬,管理者下達(dá)任務(wù)，就要有回報(bào) 如果沒有回報(bào)就不斷去緊盯,鴻基金屬,管理人員角色認(rèn)知,什么是管理人員？ 管理人員是 干什么的？ 鴻基公司對 管理人員有 哪些要求？,南海駕校,鴻基金屬,1.有進(jìn)取心的員工，可以給他特別的任務(wù)。 2.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃時(shí)，請員工來幫忙。 3.找個(gè)機(jī)會(huì)讓員工和老板組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)共事。 4.員工如果視責(zé)任為榮譽(yù)，可以讓他做帶有責(zé)任性的工作。 5.讓員工有更大的自治空間。 6.設(shè)立一個(gè)特別獎(jiǎng)員工在職責(zé)之外的特殊表現(xiàn)，送他一件并為這個(gè)獎(jiǎng)取名，獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就。 7.設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)來表揚(yáng)名牌高級運(yùn)動(dòng)衫，把這個(gè)獎(jiǎng)的名稱寫上去。,南海駕校,鴻基金屬,.如果有多項(xiàng)工作等待員工

13、來執(zhí)行的話，讓員工有機(jī)會(huì)選擇。 .對明星員工，可以送他去接受更高層次職業(yè)訓(xùn)練，也可以讓他負(fù)責(zé)訓(xùn)練別人，這樣他就能扮演一個(gè)較活躍的角色。 . 杰出員工的表現(xiàn)盡力向同事們宣揚(yáng)。 .讓他擔(dān)任一個(gè)充滿榮譽(yù)的職務(wù)或給他安排一些特殊的工作。 .把離辦公室大門最近的停車位作獎(jiǎng)品，送給本月最優(yōu)秀的員工。 .每月選出一個(gè)表現(xiàn)最好的團(tuán)隊(duì)，頒發(fā)團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)。 .用會(huì)餐、電影票或獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)部門里的優(yōu)秀員工。,南海駕校,鴻基金屬,每天一句勵(lì)志語,南海駕校,鴻基金屬,每天一句勵(lì)志語,南海駕校,鴻基金屬,員工滿意度每提高3，企業(yè)的客戶滿意度將提高5；,員工滿意度達(dá)到80以上的企業(yè)，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他企業(yè)20左右。

14、,南海駕校,鴻基金屬,在你的企業(yè)中，80%的利潤來源于滿意的員工。,南海駕校,鴻基金屬,只要有機(jī)會(huì)，管理者都盡可能通過一些小事了解員工的個(gè)人情況，在管理者心目中，不僅把員工看成是一個(gè)技術(shù)尖子，還要把他看成為一個(gè)人。,只有具備這樣的認(rèn)識，才有可能與員工建立起富有人情味的關(guān)系。否則，員工就成了齒輪和鑼絲釘，被安裝在企業(yè)這架或大或小的機(jī)器上。 員工們?yōu)榱耸裁炊吲d？ 為什么使他們感覺良好？ 什么讓他們感 覺良好？ 什么令他們索然無味？,南海駕校,鴻基金屬,你本周接觸了哪些員工？ 你前幾周又接觸了哪些員工？ 他們在個(gè)人方面有些什么小事？ 他們業(yè)余有什么興趣愛好？,南海駕校,鴻基金屬,自大：我的想法就是

15、答案,自我：我的利益高于一切，只注重自己喜歡吸煙,自私：我只幫助我認(rèn)識的人，公司中講交情,南海駕校,鴻基金屬,“我的員工，死腦筋，一件事要講好幾次，才知道怎么去做”。,“我就知道你會(huì)把這事做成這樣！”,南海駕校,鴻基金屬,1. 用心注意員工，防止造成傷害，如有傷害 盡力去幫助愈合和彌補(bǔ)。 2. 鼓勵(lì)員工談?wù)撍退呐d趣。 3. 讓員工都知道你很重視他，以此確立員工 渴望特殊的身份。 4.記住每個(gè)人的名字。 5.重視員工的問題。,南海駕校,鴻基金屬,1.用語禮貌。 2.認(rèn)真聽職建議。 3.尊重員工的人格。 4.尊重優(yōu)點(diǎn)，寬恕缺點(diǎn)。 5.容忍不同思維。 6.尊重員工的意見。 7.平等對待員工。 8

16、.尊重員工的發(fā)展需要。,南海駕校,鴻基金屬,樹立關(guān)心員工的意識。 制定關(guān)心員工的制度。 建立關(guān)心員工的組織。 增強(qiáng)關(guān)心員工的能力。 營造員工之間互相關(guān)心的氛圍。,南海駕校,鴻基金屬,人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美。 -威廉.詹姆斯,對于人來講，最基本的情感需要就是被肯定，被尊重，被重視。 -杜威,南海駕校,鴻基金屬,勿以惡小而為之，勿以善小而不為 真誠地贊美員工 間接地贊美員工 向做出貢獻(xiàn)的員工道謝 讓員工地位更醒目,南海駕校,鴻基金屬,以一種富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批評，這會(huì)讓批評者樂于接受。 當(dāng)我們聽別人對我們的某些長處表揚(yáng)贊賞之后。再聽到他們的批評，心里往往會(huì)好受得多。

17、 我認(rèn)為，我們都有脆弱的自尊心，都希望受到表揚(yáng)，而不希望受到批評。就如一個(gè)女人會(huì)買下自已喜愛的新衣服。但是，要是聽到有人挑那件新衣服的毛病，她可能會(huì)永遠(yuǎn)不再穿它。,如何批評員工,南海駕校,鴻基金屬,不讓員工當(dāng)眾出丑 選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 對事不對人 指出錯(cuò)，更要指出什么是對 變批評為激勵(lì),南海駕校,鴻基金屬,具體的批評 善意地批評 做到客觀公正,及時(shí),小事避免批評,一次只批評一件事情,批評程度要適度,南海駕校,鴻基金屬,我對員工的需要了解多少？ 我對員工做過什么？ 我為員工提供了多少發(fā)展的機(jī)會(huì)？,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,九型性格的基本架構(gòu)九型人格（Enneagram），又名性格型態(tài)

18、學(xué)、九種性格。包括活躍程度；規(guī)律性；主動(dòng)性；適應(yīng)性；感興趣的范圍；反應(yīng)的強(qiáng)度；心景的素質(zhì)；分心程度；專注力范圍/持久性。全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型性格，以此培訓(xùn)員工，建立團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力。,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表歇斯底里研究，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。弗洛伊德認(rèn)為：人的人格有意識的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為，包括戰(zhàn)爭、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭斗，如此等等

19、。,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,1、露在海面上的冰山只是冰山一小部分，真正的冰山主體是隱藏在海下的那大部分。 2、一個(gè)人的成功不僅僅是知識技能的掌握，而是一個(gè)全方面的深度修煉。 3、用于選拔人才的基本理論。此理論把人的能力、素質(zhì)主要分為兩部分：可見的和潛在的 4、這一法則用于企業(yè)的安全管理上可以理解為：在一件重大的事故背后必有29件“輕度”的事故，還有300件潛在的隱患。,南海駕校,鴻基金屬,一只木桶盛水多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而取決于桶壁上最短的那塊木板，這一定律我們稱之為“木桶定律”,南海駕校,鴻基金屬,生產(chǎn)線的最大產(chǎn)能不是取決于作業(yè)速度最快的

20、工位，而取決于作業(yè)速度最慢的工位，最快與最慢的差距越大，產(chǎn)能損失就越大,生產(chǎn)線平衡與木桶定律非常相似,南海駕校,鴻基金屬,推論1：只有桶壁上的所有木板都足夠高，木桶才能盛滿水； 推論2：所有木板高出最低木板的部分都是沒有意義的，而且高出越多，浪費(fèi)越大； 推論3：提高木桶容量最有效的辦法就是設(shè)法加高最低木板的高度,南海駕校,鴻基金屬,由許多塊木板組成的“木桶”不僅可象征一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)班組，也可象征某一個(gè)員工，而“木桶”的最大容量則分別象征著企業(yè)、部門、班組和員工個(gè)人最大的整體實(shí)力和競爭力。透過木桶效應(yīng)來看員工培訓(xùn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是通過培訓(xùn)來增大這一個(gè)個(gè)“木桶”的容量。,南

21、海駕校,鴻基金屬,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。 常見的互相扯皮、決策低效、實(shí)施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴(yán)重地影響并制約著企業(yè)的發(fā)展。 因此，企業(yè)要想做好、做強(qiáng)，必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、隊(duì)伍培育、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利位置。,南海駕校,鴻基金屬,編寫年度工作計(jì)劃和年度工作總結(jié)是中層管理人員的重要技能,南海駕校,鴻基金屬,南海駕校,鴻基金屬,成功要學(xué)習(xí)“已被驗(yàn)證過”的成功細(xì)節(jié),南海駕校,鴻基金屬,1、從最小化的具體行動(dòng)開始沃爾瑪 2、讓工作條理化美國西北鐵路公司 3、養(yǎng)成把每件事寫下來的習(xí)慣-IBM 4、拒絕拖延?xùn)|芝 5、為公司節(jié)省每一分錢戴爾 6、以極大的熱情投入工作英特爾 7、堅(jiān)持記好工作日記三星 8、對重要文件和檔案作備份美國電話電報(bào)公司 9、每天提前幾分鐘開始工作-摩托羅拉 10、主動(dòng)與老板溝通英特爾,南海駕校,鴻基金屬,11、妥善處理廢棄文件中國