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文檔簡介

1、對律師來說,接受當(dāng)事人得咨詢不就是炫耀自己得法律功底,也不就是簡單得能解答當(dāng)事人提出得問題。 而就是能要給當(dāng)事人找到解決問題得最佳方案 ,或者幫助當(dāng)事人解決問題 ,只有在這種情況下 ,當(dāng)事人才可能將財產(chǎn)、自由 ,甚至于生命托付給您,使您獲得案源 ,抓住商機。下文通俗易懂、深入淺出 ,可以讓年輕律師迅速掌握咨詢業(yè)務(wù)得關(guān)鍵,沒有華麗得詞藻 ,但可以讀出“專注得力量”。對當(dāng)事人來說,咨詢律師不就是為了聽律師“念法條” ,當(dāng)事人關(guān)心得就是法律規(guī)定對我得影響就是什么 ?律師能在法律知識得支撐中 ,為我找到一個怎樣得解決問題得方案 ?律師就是一個實務(wù)性、 操作性很強得職業(yè)。 并不就是說讀了多少書、有多高得

2、文憑就一定能夠正確得面對法律實務(wù), 正確得面對當(dāng)事人?;蛘哒f就能成功地完成這個法律事務(wù)。什么就是一個成功案子 ?如何算一位成功得律師 ?就就是即便這個案子您敗訴了 ,當(dāng)事人對您也沒有怨言 ,最起碼得底線就是對您沒有怨言,如果能做到敗訴了她仍然還感激您,感謝您 ,那么您就就是成功得 .任何人進入律師行業(yè), 都需要一個長期得、 通過與老律師得一種師徒關(guān)系起步 ,就像醫(yī)生一樣,沒有哪個醫(yī)生可以從醫(yī)學(xué)院直接上手術(shù)臺操刀。 但就是很多律師沒有這樣得機會或者說沒有經(jīng)過這種正統(tǒng)方式得起步 ,這就導(dǎo)致很多東西可能從一開始就就是錯誤得。針對這個問題,我們才要實行“上會制度” ,簡單得意思就就是對于非法學(xué)專業(yè)出身

3、得新律師 ,以及辦理非專業(yè)方向案件得律師 ,這兩類律師,我們就要對她們所做得案件,根據(jù)案子得難易程度由該專業(yè)得部門主任組織部門律師討論具體得辦案思路 ,當(dāng)事人請了一個律師 ,但整個律師事務(wù)所相關(guān)專業(yè)得律師都在為整個案件出謀劃策。這也相當(dāng)于醫(yī)院得會診制度。現(xiàn)在我們先回過頭來想想, 您們聽到得 ,瞧到得 ,您們身邊得律師,甚至包括您們自己 ,就是否有一個咨詢長時間得與當(dāng)事人糾纏 ,一個上午或者一個電話從這邊打到那邊 ,長期糾結(jié)著一個問題 ,有沒有這種情況 ?有沒有在咨詢時,律師與當(dāng)事人相互之間已經(jīng)開始辯論起來 ,甚至在電話里面發(fā)火 ?有沒有當(dāng)事人只要已提出一個問題就馬上開始解答 ,然后提出下一個問

4、題又開始解答,從而導(dǎo)致言不由衷 ,甚至前后矛盾 ,有沒有這種情況 ?還有得就就是遇到自己非專業(yè)方面得咨詢 ,有得律師連自己回答得時候都就是底氣不足得 ,邏輯混亂 ,在這種情況下 ,作為當(dāng)事人怎么可能把她得財產(chǎn)、甚至她得身家性命托付給您呢 ?這些問題就是年輕律師普遍面臨得問題。那么如何改變這一切 ?如何讓新律師能夠快速得適應(yīng)這種接待?如何讓您們找到一個“葵花寶典”?從兩個方面闡述 ,一個方面就是狹義得咨詢 ,第二個方面就是廣義得咨詢。所謂“狹義得咨詢”就是什么呢?狹義得咨詢 ,也就就是對法律問題本身得咨詢。針對這類型得咨詢其實就就是三個步驟。即一“聽” 、二“問”、三“回答”。第一步,聽 .何謂

5、“聽” ?實際上就就是要學(xué)會傾聽,認(rèn)真傾聽 .這就是一個非常重要得環(huán)節(jié),大家平時在咨詢中經(jīng)常存在一個問題 ,就就是沒有認(rèn)真得 ,冷靜得去傾聽 ,而就是非常著急得就開始問,或者開始回答。其實 ,學(xué)會傾聽就是一個人最基本得素質(zhì) ,最起碼得涵養(yǎng),朋友之間,夫妻之間,所有得人際交往,都離不開傾聽 ,更何況就是律師 ?甚至于有一些當(dāng)事人 ,您還沒有給她解答 ,僅僅就是去傾聽她得委屈 ,她得不幸,她得痛苦,她就已經(jīng)對您感恩戴德了。為什么?因為沒有人認(rèn)真傾聽過她們!那么要怎么傾聽 ?傾聽什么 ?其實就就是要在當(dāng)事人得言語間捕捉到這就是否屬于法律問題 ?就是一個什么法律問題 ?涉及哪些法律關(guān)系 ?比如說 :當(dāng)

6、事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了 ,馬上您要捕捉到這有可能就是個工傷問題。 講到人被抓了, 您馬上就要捕捉到這可能就是一個刑事案件了, 然后刑事案件您就要在她得闡述中捕捉到就是故意傷害 ,故意殺人還就是過失行為?她就是被害人還就是被告人?要在當(dāng)事人前面幾句話中就要抓住這些問題 ,而且就是每個細(xì)節(jié)都要專注得傾聽,任何一個細(xì)節(jié)您一旦錯漏了 ,有可能就對您下一步得問甚至后面得解答都會造成影響 , 一“聽 、二“問”、三“答”就是環(huán)環(huán)相扣得 ,如果您沒有認(rèn)真傾聽,那就提不出關(guān)鍵得、核心得問題 ,甚至提出了一些當(dāng)事人已經(jīng)回答過得問題,所以傾聽就是咨詢得前提與基礎(chǔ)。第二步,問?!皢柺裁??怎么“問”?但就是您

7、千萬不要指望當(dāng)事人可以把所有得問題給您講出來,這不可能 ,因為她抓不住重點,涉及到法律問題得一些細(xì)節(jié)、要素,她就是不明白得 ,所以她得陳述完全就是一個本能得,原生態(tài)得一個陳述過程 ,所以我們得第二步就就是有針對性得問。問什么呢?就就是問她所咨詢得問題得一些法律要素第三步 ,答.現(xiàn)在大家應(yīng)該理解為什么要堅持三個步驟了 ,實際上在聽與問得時候您都在醞釀如何對當(dāng)事人進行解答 .因為有了前面得“傾聽 與“詢問”,這時候您得回答就是自信得、有條理得、慎重得 ,當(dāng)事人對您得解答也就非常信服了。 但就是如果反過來呢?當(dāng)事人剛剛才問 :這個婚要怎么離 ?您就馬上回答 ,然后又提一個問題 ,您又馬上回答,您永遠(yuǎn)

8、在被她牽著鼻子走 ,永遠(yuǎn)在糾纏中 ,律師得很多時間就被她白白浪費了。 而當(dāng)您準(zhǔn)確得把握了 “聽”“問”“答”這三個步驟,咨詢就會時間短、有效率、使當(dāng)事人信服 :其次就就是經(jīng)過慎重思考得解答就是有邏輯得 ,自信得 .以上就就是狹義得咨詢,認(rèn)真得傾聽、有針對性得詢問、負(fù)責(zé)任得回答,無論就是當(dāng)面咨詢 ,電話咨詢 ,還就是電臺得咨詢,必定就是遵循這樣得步驟得。只有一步一步把前面基礎(chǔ)工作全部做好,才能有條理得完成咨詢,如果打破這樣得順序,就會就是一團亂麻。如果從廣義得角度來談, 這就不僅僅就是法律問題得咨詢, 而且還包括任何贏得當(dāng)事人得信任 ,如何獲得業(yè)務(wù) ,如何做好業(yè)務(wù)等等。大概包括下面這些問題。、無

9、論就是什么咨詢, 首先要明確當(dāng)事人咨詢得問題就是否就是法律問題。比如 :有些咨詢電話接通就問如何辦個準(zhǔn)生證 ?怎么樣落戶 ?這就是法律問題嗎 ?不就是。如果不就是法律問題怎么辦 , 就是不就是一句話告訴當(dāng)事人 :您這個不就是法律問題 ,不要問我 . 就是不就是這樣就完了 ?所以又回到當(dāng)事人咨詢得目得就是什么得問題,當(dāng)事人并不就是特別需要答案得 ,她需要得就是怎么辦,怎么解決自己得問題。 這就要告訴當(dāng)事人這不就是法律問題, 您應(yīng)該到什么部門、 跟哪個部門聯(lián)系。 特別就是我們在電臺咨詢與一些電話咨詢中經(jīng)常會遇到這樣得問題 ,這個時候律師不能太功利,覺得不就是法律問題 ,不就是自己得客戶 ,馬上就不

10、耐煩。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)有社會擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任 ,電話打過來就是別人得一種信任 ,您應(yīng)該告訴她要去哪里處理 ,給她指出一條解決途徑。這就是第一類,非法律問題得咨詢。、如果就是針對法律問題得咨詢,應(yīng)當(dāng)從以下幾方面予以考慮:其一 ,咨詢得問題就是什么法律問題 ?比如 : 離婚糾紛、勞務(wù)糾紛其二,咨詢得問題涉及什么法律關(guān)系 ?比如 :債權(quán)債務(wù)關(guān)系、合同關(guān)系、借貸關(guān)系其三,本案涉及什么法律元素 ?包括哪些要件 ?比如 :一起離婚案件中 ,具備得法律元素就有感情就是否破裂、子女撫養(yǎng)權(quán)就是否有爭議、財產(chǎn)問題、債權(quán)債務(wù)等其四 ,將法律關(guān)系中得各個要素揭示出來 ,任何一個案件,婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等

11、,必定有自己得法律要素。當(dāng)事人講述得過程通常就是沒有條理得 ,她無法完整得把案件要素呈現(xiàn)出來 ,這種情形下要想揭示在個案中得各個要素 ,就要對當(dāng)事人陳述不完整得要素逐一詢問,了解案件得整體框架.其五 ,為當(dāng)事人找到解決問題得辦法或者思路。站在當(dāng)事人得角度而言, 當(dāng)事人找到律師通常就是自己處在似就是而非 ,左右為難得情況下才會花錢聘請律師顯而易見,當(dāng)事人聘請律師需要得到得就是一種解決問題得方法 ,需要知道自己得問題要怎么解決 ,只會“照本宣科”得律師一定就是讓當(dāng)事人非常反感得 .、能夠在與當(dāng)事人得交談中迅速判斷當(dāng)事人得經(jīng)濟狀況。這里所說得判斷經(jīng)濟狀況并非勢利行為,而就是律師必備得功底之一。因為如

12、果有些當(dāng)事人經(jīng)濟狀況不太好 ,如果律師得報價太高,當(dāng)事人就是無法承受得; 另一類就就是經(jīng)濟狀況非常好得當(dāng)事人。這一類人 ,如果您得報價太低,她同樣瞧不起您,她會認(rèn)為您得學(xué)識 ,您得功底 ,您得價值就只能如此 .這一點很微妙得,需要律師認(rèn)真得觀察、仔細(xì)琢磨出來。律師服務(wù)得收費高低與律師得功底、自身得價值密切相關(guān) ,所以這種情況下就要對當(dāng)事人得經(jīng)濟狀況有一個大概得把握。4、律師咨詢要“永遠(yuǎn)以我為主”,切忌“一問一答” ,被當(dāng)事人牽著鼻子走。對當(dāng)事人來說 ,她問所有問題都就是她不知道得 ,但并不就是所有答案都就是對她有用得 ,或者說都就是她需要得 ,所以她得問也就是原生態(tài) ,沒有邏輯得。這時候律師就

13、要有步驟得聽,有選擇得問,就像上面說到得老中醫(yī)一樣 ,老中醫(yī)只在把完脈以后 ,才給您解釋就是什么問題, 然后對癥下藥。 真正得律師也只有在把握問題得來龍去脈以后 ,才會有條理得解答。所以律師一定要以“我”為主 ,一問一答就就是典型得被當(dāng)事人牽著鼻子走 .這樣就只會讓自己陷入被動,很難讓當(dāng)事人對您產(chǎn)生信服。 除了前面說到得 “一問一答” 可能導(dǎo)致隨著對案子得了解前后答案相互矛盾、 浪費時間等弊端以外 ,還可能因為很多自己專業(yè)以外得法律問題 ,您并不可能回答得那么標(biāo)準(zhǔn) ,而且對解決問題沒有絲毫得意義。5、當(dāng)事人不就是要法律答案,而就是需要解決問題得思路與方法.接待咨詢時 ,我們面對得就是當(dāng)事人,就

14、是遇到問題需要解決得人,并不就是法學(xué)院得學(xué)生,所以不需要您一味得與她講法律,而就是告訴她,這個案子要怎么辦?能怎么辦 ?能辦到什么程度。6、針對電臺、電視臺等公眾媒體得采訪或法律熱線中,如何解答當(dāng)事人得咨詢。面對這種公眾媒體,我們負(fù)有普及法律、宣傳法律精神、法律常識得義務(wù)。在電臺得咨詢中 ,主持人問您一個問題,絕對不就是想讓您用一兩個字簡單得說出答案。 答案往往就是明確得, 現(xiàn)成得。作為一位律師嘉賓, 您要告訴公眾得就是為什么就是這樣得答案 ,也就就是她背后得法律法規(guī)、立法背景、法律文化、社會背景、社會現(xiàn)象以及倡導(dǎo)什么價值觀等等。7、面對自己不熟悉得領(lǐng)域要如何解答。接待當(dāng)事人得過程中 ,遇到自

15、己不熟悉得領(lǐng)域中得問題 ,切忌敷衍當(dāng)事人,也不要盲目拒絕 ,否則這個問題永遠(yuǎn)就是您得盲區(qū) ,您永遠(yuǎn)也不知道要怎么解決。 律師并不就是萬能得, 所以如果遇到這種情況 ,您完全可以坦白得告訴當(dāng)事人這個問題我還不能負(fù)責(zé)任得回答您,或者說這就是自己得弱項,能不能等下來查閱相關(guān)資料、請教該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士以后再來解答?很多律師可能會認(rèn)為這樣會不會讓當(dāng)事人懷疑自己得能力,連當(dāng)事人提出得問題都無法解答 ,這就是非常狹隘得想法,如果您這樣想,恰恰證明了您得不自信 ,真正明事理得當(dāng)事人絕不會因為律師得坦誠而瞧低您得專業(yè)素養(yǎng),相反,只會感動于您得認(rèn)真負(fù)責(zé),對您更加信任。、“術(shù)業(yè)有專攻” ,堅持做專業(yè)得業(yè)務(wù)。專業(yè)得律師

16、做專業(yè)得業(yè)務(wù),尤其就是年輕律師,剛剛獨立生存得 ,都存在一個普遍得心理:只要就是有業(yè)務(wù),不論就是不就是自己擅長得 ,什么案子都敢接受。這就是非常錯誤得。首先非專業(yè)領(lǐng)域得律師很難做好這個專業(yè)得業(yè)務(wù),其次效率大大得降低了.也許您以為自己一個人辦理,就可以一個人獲得所有得收益,或者就是想著自己好不容易接到一個案子還要與別人分,覺得不甘心,這就是最錯誤得想法,危害性非常大。一方面在非專業(yè)以外得案子,也許您根本不清楚它得難易程度,很多問題您就不好把握,最主要結(jié)果也不理想。另一方面來說 , 您得案子與其她律師合作了,其她律師心里還就是知道得 ,下次她遇到您自己專業(yè)方面得案子 ,很自然也會跟您合作,這就就是

17、一個禮尚往來,大家共贏得過程 .如果您一意孤行 ,堅持做“包治百病”得律師 ,就就是在自毀前路 ,您得案源不就是越來越寬 ,而就是越來越窄。所以要求所有得年輕律師 ,樹立自己得目標(biāo) ,一定要在自己擅長得某一個方面有自己獨到得見解 ,要讓大家瞧到,您就就是這方面得專家 .當(dāng)然,這里所說得專業(yè)律師做專業(yè)得業(yè)務(wù) ,并不就是說其她類型得案子一概不做 ,這也就是不可能得,因為律師也要生存 , 但就是從長遠(yuǎn)考慮 ,您必須找到自己最突出得一項業(yè)務(wù)。在我們這種綜合性律師事務(wù)所 ,什么類型得案件都可能接到,如果您在某一方面有自己得研究,那遇到這類問題,大家首先就會想到您。不論就是從經(jīng)濟效益還就是精神價值提升得角度來說 ,都就是非常有必要得。9、如何給當(dāng)事人承諾、慎重承諾。律師不能“包打官司” ,因為影響一個案子最終結(jié)果得因素包括法律、證據(jù)、社會影響等多方面因素,任何律師也不能把握案子得最終結(jié)果,所以切忌對當(dāng)事人做出0%得承諾 ,但就是這并不意味著案子得發(fā)展變幻莫測、完全無跡

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