s31準(zhǔn)確描述問(wèn)題演練及解析

1、小演練1投訴問(wèn)題投訴問(wèn)題Tips：在查看下一頁(yè)參考答案前，請(qǐng)先自己花30s鐘思考下版權(quán)所有YouCore 核心力系列本課程商標(biāo)、著作權(quán)已注冊(cè)，千萬(wàn)不要以身試法哦假設(shè)你現(xiàn)在是某公司的售后服務(wù)經(jīng)理。早上你剛到公司上班，就接到客戶的一個(gè)電話，向 你投訴某個(gè)員工小K的服務(wù)很差，你在電話里會(huì)怎么回復(fù)呢？小演練1投訴問(wèn)題：參考答案投訴問(wèn)題“差”是一個(gè)主觀籠統(tǒng)的詞，問(wèn)題不明確，因此首先要做問(wèn)題界定：在電話中跟客戶了解小K是態(tài)度差呢？還是對(duì)公司產(chǎn)品不不熟悉呢？還是對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不了解呢？最好讓客戶舉實(shí)際例子說(shuō)明版權(quán)所有YouCore 核心力系列本課程商標(biāo)、著作權(quán)已注冊(cè)，千萬(wàn)不要以身試法哦假設(shè)你現(xiàn)在是某公司的售

2、后服務(wù)經(jīng)理。早上你剛到公司上班，就接到客戶的一個(gè)電話，向 你投訴某個(gè)員工小K的服務(wù)很差，你在電話里會(huì)怎么回復(fù)呢？小演練2員工離職率高的問(wèn)題員工離職率高問(wèn)題Tips：在查看下一頁(yè)參考答案前，請(qǐng)先自己花30s鐘思考下版權(quán)所有YouCore 核心力系列本課程商標(biāo)、著作權(quán)已注冊(cè)，千萬(wàn)不要以身試法哦假設(shè)你現(xiàn)在新加入一家公司擔(dān)任HR總監(jiān)。上班第一天，老板跟你說(shuō)公司員工的流勱率高， 請(qǐng)你出具一個(gè)解決方案，第一步你會(huì)怎么做呢？小演練2員工流勱率高的問(wèn)題：參考答案員工離職率高問(wèn)題如“高”、“低”這樣的形容詞在大部分時(shí)候并不能精確地表達(dá)出說(shuō)話者的全部含義，因此你首先需要用數(shù)字澄清。這就好比你對(duì)工資的看法：“有兩個(gè)人，一人告訴你他工資高，另一人告訴你他工資很低”，你大腦中第一時(shí)間想到的兩個(gè)人的工資分別是多少呢？假如第一個(gè)人是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，月薪是6000元/月；第二個(gè)人工作了10年，工資是20000元/月。是不是與你大腦中所想的“高”、“低”不一致呢？版權(quán)所有YouCore 核心力系列本課程商標(biāo)、著作權(quán)已注冊(cè)，千萬(wàn)不要以身試法哦假設(shè)你現(xiàn)在新加入一家公司擔(dān)任HR總監(jiān)。上班