國家4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則；

1、國家4a級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序一、國家4a級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請(qǐng)報(bào)告；2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派專家進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（市旅游局）提交申請(qǐng)報(bào)告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（市旅游局組織專家）初審合格后上報(bào)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織現(xiàn)場檢查和暗訪，由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦；6、國家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)審、公告。二、 申報(bào)材料及要求1

2、、旅游景區(qū)申請(qǐng)報(bào)告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）提交（一式5份）。2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報(bào)送申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)4a級(jí)旅游景區(qū)的申請(qǐng)報(bào)告（一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。3、各申報(bào)旅游企事業(yè)單位，在中國旅游網(wǎng)“已發(fā)布實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn) / 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（修訂）（gb/t177752003）”欄目的附件中下載旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書的填寫必須真實(shí)、齊全，符合要求，并由當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。4a級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦

3、，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。國家4a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)aaaa級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件一、旅游交通a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b

4、）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合gb/t 10001. 1的規(guī)定。g

5、)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。三、旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到gb/t 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。四、衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種

6、設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達(dá)到gb 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到gb 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到gb 9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。五、郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布

7、局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。六、旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備

8、大學(xué)以上文化程度。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。八、資源和環(huán)境的保護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)gb 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到gb 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到gb 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)

9、到gb 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值很高。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值

10、具全國意義。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級(jí)資源實(shí)體。d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場吸引力a)全國知名。b)美譽(yù)度高。c)市場輻射力強(qiáng)。d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。十一、接待能力年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。十二、游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率高。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法（國家旅游局局令第23號(hào)）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)部分: 細(xì)則一:

11、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則 各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5a950分90分90分4a850分80分80分3a750分70分70分2a600分60分60分1a500分50分50分 細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。 2、5a級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4a級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3a級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2a級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到6

12、00分，1a級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。 細(xì)則一計(jì)分總表分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 說明： 欄為打分點(diǎn)，所有 分值總和為1000分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄 自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性701.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達(dá)機(jī)場距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場，包括軍民兩用機(jī)場，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場1030公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)21.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離410公

13、里以內(nèi)420公里以內(nèi)21.1.1.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離310公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離15在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交

14、通方式5有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)11.1.3抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。 兩者均有者，取最高分項(xiàng)10一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道10二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/h

15、r、雙向兩道、寬度97m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分21.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）101.1.4.1路面硬化或航道暢通41.1.4.2橋涵完整或航道無障礙31.1.4.3護(hù)坡良好31.1.5外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)10專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10一般外部交通標(biāo)識(shí)51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000平米

16、以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理81.2.3.1設(shè)停車線21.2.3.2停車分區(qū)11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)11.2.3.4分設(shè)出入口21.2.3.5專人值管21.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性21.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分21.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可

17、酌情打分，但不超出給定的最高分101.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散51.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽51.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果101.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍2352.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分102.1.1設(shè)計(jì)制作精美32.1.2有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作32.

18、1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話42.2游客中心702.2.1位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)10位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域52.2.2標(biāo)識(shí)醒目52.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分10專用，且面積適應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目352.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用6內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹6內(nèi)容基本滿足游客需要32.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置112.2.5.

19、2.1設(shè)施6影視廳6影視播放系統(tǒng)32.2.5.2.2內(nèi)容5內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分42.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品4品種多,展示精美4品種較多,展示一般22.2.5.5有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好32.2.5.6提供游程線路圖等22.2.5.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告12.2.5.8提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名

20、、編號(hào)及語種）22.2.5.9提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)22.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)492.3.1設(shè)置172.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分52.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示42.3.1.3標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志42.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌42.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分52.3.3設(shè)計(jì)制作162.3.3.1設(shè)計(jì)122.

21、3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分42.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分42.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分42.3.3.2制作4精致4一般22.3.4維護(hù)4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對(duì)照無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分42.3.6中外文（非英文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分32.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精

22、美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分152.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)372.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分52.5.2導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種3分。最多為9分92.5.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布32.5.4設(shè)語音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分52.5.6導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分52.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特

23、點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求52.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。酌情打分82.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對(duì)景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感52.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查52.6.5維護(hù)3好3一般12.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照gb/t10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)182.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符

24、號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分62.7.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)62.7.2.1圖形規(guī)范22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)22.7.2.3有文化特色22.7.3視覺效果42.7.3.1精美22.7.3.2清晰22.7.4維護(hù)保養(yǎng)22.8特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）803.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)23.1.2有健全的安全保護(hù)制度23.1.3專職安全保護(hù)人員在游

25、客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高43.1.4流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)23.2安全處置173.2.1高峰期游客安全處置73.2.1.1預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰33.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效43.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況73.2.2.1預(yù)案33.2.2.2處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好43.2.3安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序33.3安全設(shè)備設(shè)施273.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)

26、設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣35分83.3.2消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分63.3.3監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)33.3.4游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分53.3.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分33.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置

27、不得分83.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒有設(shè)置不得分63.6醫(yī)療服務(wù)83.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員13.6.3備日常藥品13.6.4備急救箱13.6.5備急救擔(dān)架13.7救護(hù)服務(wù)43.7.1救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備23.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效13.7.2.2運(yùn)送與相關(guān)單位有專門

28、運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分54.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分54.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）54.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分54.2廢棄物管理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴(yán)重程度扣13分34.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給

29、分24.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾44.2.2.1.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃54.2.2.1.3垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用14.2.2.2垃圾箱（桶）204.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分44.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分44.2.2.2.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分84.2.2.2.4分類設(shè)置44.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)24.2.2.3.2處理方式

30、不亂堆放，不就地焚燒或掩埋24.3吸煙區(qū)管理5合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務(wù)104.4.1服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理54.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分54.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(gb/t18973-2

31、003)654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。24.5.2位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污24.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量65以上63以上41以上24.5.3.2游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分24.5.4廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例8100880以上550以上330以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分54.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量5較好5一般34.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失

32、其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分54.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分54.5.7廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置34.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所服務(wù)游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)54.5.10三星級(jí)以上廁所比例參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(gb/t18973-2003)5100560以上330以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣

33、2分45郵電205.1郵政紀(jì)念服務(wù)85.1.1郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷25.1.2紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分65.2電訊服務(wù)125.2.1公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理25.2.2公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目25.2.3能接收移動(dòng)電話信號(hào)4全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理506.1購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分156.2購物場所管理對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分106.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分106.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得